Met automatische bestellingen via B2B kunt u de overstap maken van een verkoopproces dat afhankelijk is van de kantooruren naar een proces dat 24 uur per dag actief is. In het 5/8-model wacht de klant op contact met een verkoper en op bevestiging van de prijs, de korting en de beschikbaarheid. In het 24/7-model logt de klant in op het dashboard, ziet hij zijn eigen voorwaarden en plaatst hij een bestelling wanneer hij dat nodig heeft. Verderop in dit artikel laten wij zien hoe deze verandering in zijn werk gaat, welke rol ERP speelt en waarom automatisering verkopers ondersteunt in plaats van hen te vervangen.
Waarom schiet het traditionele model tekort en hoe verandert de digitalisering van de groothandel de spelregels?
Digitalisering van de groothandel wordt noodzakelijk wanneer telefoon, e-mail en het handmatig overnemen van gegevens de omvang van het bedrijf niet meer kunnen bijhouden. Hoe meer klanten, indexen, kortingen en uitzonderingen in de prijslijsten, hoe groter het risico op vertragingen, fouten en onnodig administratief werk. Een goed geïmplementeerd systeem B2B brengt orde in het proces: de klant plaatst zelfstandig een bestelling en de gegevens hoeven niet heen en weer te worden gestuurd tussen de e-mailinbox, een spreadsheet en het magazijnbeheersysteem. De digitalisering van de groothandel verandert de rol van de verkoper – van iemand die bestellingen invoert naar een adviseur die relaties opbouwt en werkt aan de toegevoegde waarde van de verkoop.
Hoe kunt u het online aannemen van bestellingen via B2B implementeren en het potentieel van uw verkopers ten volle benutten?
Eerst de gegevens, pas daarna het verkoopgedeelte
Het online verwerken van bestellingen via B2B mag niet beginnen bij het uiterlijk van het platform. Eerst moet worden vastgesteld welke gegevens moeten worden gesynchroniseerd, hoe de prijslijsten moeten functioneren, wie het betreffende assortiment kan inzien, welke limieten voor zakenpartners gelden en wat er met de bestelling gebeurt nadat deze is geplaatst. Zonder een dergelijke structuur zal zelfs een gebruiksvriendelijk beheerpaneel slechts een extra plek zijn die handmatige controle vereist. Het online aannemen van bestellingen via B2B is zinvol wanneer het systeem vanaf het begin het daadwerkelijke verkoopproces ondersteunt, en niet alleen het bestelformulier naar het internet overbrengt.
Integratie met ERP als basis voor automatisering
De implementatie van het platform B2B dient een tweerichtingsintegratie te omvatten met ERP, oftewel het Enterprise Resource Planning-systeem (ERP), dat onder meer product-, voorraad-, financiële en verkoopgegevens omvat. Deze integratie zorgt voor de uitwisseling van productgegevens, voorraadstanden, prijzen, documenten, limieten en de status van bestellingen. Een goed geconfigureerde webwinkel B2B beperkt het handmatig overnemen van gegevens, vermindert het risico op fouten en versnelt de afhandeling van transacties. De verkoper hoeft niet elke informatie afzonderlijk te controleren, omdat de klant de actuele gegevens in het dashboard ziet en de bestelling volgens het vastgestelde proces wordt doorgestuurd. Bij de implementatie is het raadzaam om het volgende vast te stellen:
- de omvang van de gegevens die worden opgehaald van ERP en die vanaf het platform worden verzonden,
- regels inzake de zichtbaarheid van producten, prijzen, kortingen en limieten,
- het beheer van bestelgeschiedenis, facturen, saldi en documenten,
- de rol van de verkopers na de start van de onlineverkoop.
Wat verandert er bij de overgang van het 5/8-model naar het 24/7-model?
Na de implementatie van de automatisering hoeft de bestelling niet meer te wachten tot het kantoor opengaat of tot er een vrije termijn bij de verkoper beschikbaar is. De zakenpartner bekijkt de offerte, de beschikbaarheid, de prijzen, de kortingen en de aankoopgeschiedenis op één plek, waarna het systeem de gegevens doorstuurt voor verdere afhandeling. Centoro ontwikkelt dit proces als een samenhangende omgeving: B2B verzorgt de verkoop, CRM beheert de klantrelaties, OMS bundelt bestellingen uit verschillende kanalen en SFA ondersteunt mobiele verkopers. Een dergelijk verkoopplatform B2B vervangt het team niet, maar ontlast het van taken die geen gesprek, onderhandeling of advies vereisen.
24-uurs zelfbediening voor klanten B2B als standaard van een moderne groothandel
De zelfbedieningsfunctie voor klanten op B2B komt tegemoet aan de behoeften van zakenpartners die zaken willen afhandelen zonder te hoeven wachten op een terugbelverzoek of een bevestigingsbericht. De koper dient toegang te hebben tot individuele prijzen, speciale kortingen, kredietlimieten, bestelgeschiedenis, facturen, betalingssaldi en actuele voorraadstanden. Een goed ontworpen inkoopplatform B2B verkort het aankooptraject en beperkt het aantal routinematige vragen aan de klantenservice. Zelfbediening voor klanten B2B biedt de zakenpartner onafhankelijkheid en stelt het bedrijf in staat om 24/7 verkopen te genereren zonder de diensturen van het team te verlengen.
Flexibel platform en automatische bestellingen via B2B – maatwerk zonder opstartkosten
SaaS die uw bedrijf niet in een star kader dwingt
Automatische bestellingen B2B hoeven niet te betekenen dat er een duur systeem vanaf nul moet worden ontwikkeld. Centoro werkt volgens een hybride model: enerzijds biedt het de voorspelbaarheid van SaaS, anderzijds maakt het het mogelijk om de functies af te stemmen op de processen van een specifieke organisatie. Dit is belangrijk voor middelgrote en grote bedrijven B2B, die hun eigen verkoopregels, uitgebreide kortingsstructuren, verschillende klantgroepen en processen hebben die meer vereisen dan een standaard bestelpaneel.
Eén ecosysteem in plaats van meerdere afzonderlijke tools
Centoro Het platform B2B, CRM, OMS en SFA worden in één omgeving geïntegreerd. Hierdoor hoeft het bedrijf niet langer meerdere leveranciers, integraties en afzonderlijke systemen te coördineren die verantwoordelijk zijn voor de verkoop, de klantenservice en de werkzaamheden van de verkopers. Het platform B2B ondersteunt online groothandelsbestellingen, integratie met ERP, relatiebeheer, multichannel-ondersteuning en de activiteiten van het mobiele verkoopteam. Online groothandelsbestellingen worden dan onderdeel van een groter proces, in plaats van een afzonderlijke toevoeging aan de bestaande werkzaamheden.
Samenvatting
De overgang van het 5/8-model naar 24/7-verkoop houdt niet alleen in dat het bestelpaneel in gebruik wordt genomen. Het gaat om het ordenen van gegevens, de integratie met ERP, het ontlasten van verkopers, zelfbediening voor afnemers en het opzetten van een omgeving die groothandelsverkoop op grotere schaal ondersteunt. Centoro helpt u bij het doorlopen van dit proces in een SaaS-model met aanpassingsmogelijkheden, zonder hoge opstartkosten. Indien uw bedrijf wil nagaan welke verkoopgebieden het eerst geautomatiseerd zouden moeten worden, maak dan een afspraak voor een gratis adviesgesprek en start de Discovery-fase met het team van Centoro.