Automatiske ordrer på B2B gør det muligt at gå fra et salg, der er afhængigt af kontorets åbningstider, til en proces, der kører døgnet rundt. I 5/8-modellen venter kunden på at blive kontaktet af en sælger og få bekræftet pris, rabat og tilgængelighed. I 24/7-modellen logger kunden ind på kontrolpanelet, ser sine egne betingelser og afgiver en ordre, når vedkommende har brug for det. Senere i dette indlæg viser vi, hvordan denne ændring fungerer, hvilken rolle ERP spiller, og hvorfor automatisering understøtter sælgerne i stedet for at erstatte dem.
Hvorfor slår den traditionelle model fejl, og hvordan ændrer digitaliseringen af engroshandelen spillereglerne?
Digitalisering af engrossalget bliver nødvendigt, når telefon, e-mail og manuel indtastning af data ikke længere kan følge med virksomhedens omfang. Jo flere kunder, indekser, rabatter og undtagelser der er i prislisterne, desto større er risikoen for forsinkelser, fejl og unødvendigt administrativt arbejde. Et velfungerende system B2B bringer orden i processen: kunden afgiver selv sin ordre, og dataene cirkulerer ikke mellem e-mail, regneark og lagerstyringsprogram. Digitaliseringen af engrossalget ændrer sælgerens rolle – fra en person, der indtaster ordrer, til en rådgiver, der udbygger relationer og arbejder på at øge salgsværdien.
Hvordan implementerer man online ordreindgang B2B og frigør sælgernes potentiale?
Først dataene, først derefter salgspanelet
Modtagelse af onlineordrer på B2B bør ikke starte med platformens udseende. Først skal man fastlægge, hvilke data der skal synkroniseres, hvordan prislisterne skal fungere, hvem der kan se det pågældende sortiment, hvilke begrænsninger der gælder for samarbejdspartnere, og hvad der sker med ordren, når den er afgivet. Uden en sådan struktur vil selv et brugervenligt kontrolpanel blot være endnu et sted, der kræver manuel kontrol. Det giver kun mening at modtage ordrer via B2B online, hvis systemet fra starten understøtter den reelle salgsproces og ikke blot overfører ordreformularen til internettet.
Integration med ERP som grundlag for automatisering
Implementeringen af platformen B2B bør omfatte en tovejsintegration med ERP, dvs. virksomhedens ressourcehåndteringssystem, der bl.a. omfatter produkt-, lager-, finans- og salgsdata. Det er dette system, der styrer overførslen af produktfiler, lagerbeholdninger, priser, dokumenter, begrænsninger og ordrestatus. En korrekt konfigureret webshop på B2B begrænser manuel indtastning af data, mindsker risikoen for fejl og fremskynder behandlingen af transaktioner. Sælgeren behøver ikke at kontrollere hver enkelt oplysning, da kunden kan se de aktuelle data i panelet, og ordren sendes videre i henhold til den fastlagte proces. Ved implementeringen er det en god idé at fastlægge:
- omfanget af de data, der hentes fra ERP og sendes fra platformen,
- regler for synlighed af produkter, priser, rabatter og begrænsninger,
- håndtering af ordrehistorik, fakturaer, saldoer og dokumenter,
- sælgernes rolle efter lanceringen af online-salget.
Hvad ændrer sig, når man skifter fra 5/8-modellen til 24/7-modellen?
Når automatiseringen er implementeret, behøver ordren ikke at vente på, at kontoret åbner, eller på at en sælger har tid. Kunden kan tjekke tilbud, tilgængelighed, priser, rabatter og købshistorik på ét sted, og systemet sender oplysningerne videre til yderligere behandling. Centoro udvikler denne proces som et sammenhængende miljø: B2B håndterer salget, CRM organiserer kundeforholdene, OMS samler ordrer fra flere kanaler, og SFA understøtter de mobile sælgere. En sådan salgsplatform som B2B erstatter ikke teamet, men aflaster det for opgaver, der ikke kræver samtaler, forhandlinger eller rådgivning.
B2Bs kundeservice døgnet rundt som standard for et moderne grossistfirma
B2Bs selvbetjeningsløsning imødekommer behovene hos de samarbejdspartnere, der ønsker at handle uden at skulle vente på et tilbageopkald eller en bekræftelsesbesked. Køberen bør have adgang til individuelle priser, dedikerede rabatter, kreditgrænser, ordrehistorik, fakturaer, betalingssaldoer og aktuelle lagerbeholdninger. En veludviklet indkøbsplatform B2B forkorter købsprocessen og reducerer antallet af rutinemæssige henvendelser til kundeserviceafdelingen. Selvbetjeningen B2B giver samarbejdspartneren uafhængighed og gør det muligt for virksomheden at drive salg døgnet rundt uden at forlænge medarbejdernes arbejdstid.
B2Bs fleksible platform og automatiske bestillinger – tilpasning uden opstartsomkostninger
SaaS, der ikke låser virksomheden fast i en stiv struktur
Automatiske ordrer B2B behøver ikke at betyde et dyrt system, der er udviklet fra bunden. Centoro fungerer efter en hybridmodel: på den ene side sikrer den SaaS-forudsigelighed, på den anden side giver den mulighed for at tilpasse funktionerne til den enkelte organisations processer. Dette er vigtigt for mellemstore og store virksomheder B2B, som har deres egne salgsregler, omfattende rabatstrukturer, forskellige kundegrupper og processer, der kræver mere end et standardordrepanel.
Ét økosystem i stedet for flere uafhængige værktøjer
Centoro forener platformene B2B, CRM, OMS og SFA i ét samlet miljø. Dermed slipper virksomheden for at skulle koordinere flere leverandører, flere integrationer og flere separate systemer, der varetager salg, kundeservice og sælgernes arbejde. Platformen B2B understøtter online engrosordrer, integration med ERP, relationsstyring, håndtering af flere kanaler og det mobile salgsteams aktiviteter. Online-engrosordrer bliver dermed en del af en større proces og ikke blot et separat tillæg til det hidtidige arbejde.
Opsummering
Overgangen fra 5/8-modellen til salg 24/7 handler ikke kun om at sætte et ordrepanel i drift. Det handler om at strukturere data, integrere med ERP, aflaste sælgerne, tilbyde selvbetjening til samarbejdspartnere og opbygge et miljø, der understøtter engrossalg i større skala. Centoro hjælper med at gennemføre denne proces i en SaaS-model med mulighed for tilpasning, uden høje opstartsomkostninger. Hvis din virksomhed ønsker at undersøge, hvilke salgsområder der er værd at automatisere først, så book en gratis konsultation og start Discovery-fasen sammen med teamet fra Centoro.