Автоматичні замовлення B2B дозволяють перейти від продажів, що залежать від робочих годин офісу, до процесу, який працює цілодобово. У моделі 5/8 клієнт чекає на зв’язок із менеджером, підтвердження ціни, знижки та наявності товару. У моделі 24/7 контрагент входить у особистий кабінет, бачить власні умови та оформлює замовлення тоді, коли це потрібно. Далі в цій статті ми покажемо, як працює ця зміна, яку роль відіграє ERP і чому автоматизація допомагає торговим представникам, а не замінює їх.
Чому традиційна модель не працює і як цифровізація оптової торгівлі змінює правила гри?
Цифровізація оптових продажів стає необхідною тоді, коли телефон, електронна пошта та ручне перенесення даних перестають відповідати масштабам бізнесу. Чим більше клієнтів, індексів, знижок і винятків у прайс-листах, тим більший ризик затримок, помилок та зайвої адміністративної роботи. Правильно впроваджена система B2B впорядковує процес: клієнт самостійно оформлює замовлення, а дані не циркулюють між електронною поштою, електронною таблицею та програмним забезпеченням для управління складом. Цифровізація оптових продажів змінює роль торгового представника — з особи, яка вводить замовлення, на консультанта, який розвиває відносини та працює над збільшенням вартості продажів.
Як налагодити прийом онлайн-замовлень через B2B та розкрити потенціал продавців?
Спочатку дані, а вже потім панель продажів
Прийом онлайн-замовлень B2B не повинен починатися з самого зовнішнього вигляду платформи. Спочатку потрібно визначити, які дані мають синхронізуватися, як мають працювати прайс-листи, хто бачить певний асортимент, які ліміти діють для контрагентів і що відбувається із замовленням після його оформлення. Без такого впорядкування навіть зручний панель управління буде лише ще одним місцем, що вимагає ручного контролю. Прийняття замовлень на сайті B2B має сенс тоді, коли система з самого початку підтримує реальний процес продажу, а не просто переносить форму замовлення в Інтернет.
Інтеграція з ERP як основа автоматизації
Впровадження платформи B2B має передбачати двосторонню інтеграцію з ERP, тобто системою управління ресурсами підприємства, що охоплює, зокрема, дані про продукцію, складські запаси, фінанси та продажі. Саме вона відповідає за обмін даними про продукцію, складські запаси, ціни, документи, ліміти та статуси замовлень. Правильно налаштований інтернет-магазин B2B обмежує необхідність ручного перенесення даних, знижує ризик помилок та прискорює обробку транзакцій. Продавець не мусить перевіряти кожну інформацію окремо, оскільки клієнт бачить актуальні дані в панелі, а замовлення надходить далі відповідно до встановленого процесу. Під час впровадження варто визначити:
- обсяг даних, що отримуються з ERP та надсилаються з платформи,
- правила відображення товарів, цін, знижок та обмежень,
- обробку історії замовлень, рахунків-фактур, залишків та документів,
- роль продавців після запуску онлайн-продажів.
Що змінюється після переходу з моделі 5/8 на 24/7?
Після впровадження автоматизації замовлення не чекає на відкриття офісу чи вільний час менеджера з продажу. Партнер перевіряє пропозицію, наявність товару, ціни, знижки та історію покупок в одному місці, а система направляє дані для подальшого опрацювання. Centoro розвиває цей процес як цілісне середовище: B2B обслуговує продажі, CRM упорядковує відносини, OMS об’єднує замовлення з багатьох каналів, а SFA підтримує мобільних торгових представників. Така торгова платформа B2B не замінює команду, але звільняє її від завдань, які не вимагають спілкування, переговорів чи консультування.
Цілодобове самообслуговування клієнтів B2B як стандарт сучасного оптового магазину
Система самообслуговування клієнтів B2B задовольняє потреби партнерів, які бажають діяти, не чекаючи на зворотний дзвінок або повідомлення з підтвердженням. Покупець повинен мати доступ до індивідуальних цін, спеціальних знижок, кредитних лімітів, історії замовлень, рахунків-фактур, залишків заборгованості та актуальних даних про наявність товарів на складі. Добре розроблена платформа для покупок B2B скорочує процес покупки та зменшує кількість рутинних запитів до відділу обслуговування. Самообслуговування клієнтів B2B надає контрагенту незалежність, а компанії дозволяє здійснювати продажі 24/7 без подовження робочого часу команди.
Гнучка платформа та автоматичні замовлення B2B — налаштування без початкових витрат
SaaS, який не обмежує компанію жорсткими рамками
Автоматизація замовлень B2B не обов’язково означає створення дорогої системи, розробленої з нуля. Centoro працює за гібридною моделлю: з одного боку, вона забезпечує передбачуваність, властиву SaaS, а з іншого — дозволяє адаптувати функції до процесів конкретної організації. Це важливо для середніх і великих компаній B2B, які мають власні правила продажу, розгалужені системи знижок, різні групи клієнтів та процеси, що вимагають чогось більшого, ніж стандартний панель замовлень.
Одна екосистема замість кількох незалежних інструментів
Centoro об’єднує платформи B2B, CRM, OMS та SFA в єдиному середовищі. Завдяки цьому компанії не доводиться координувати роботу кількох постачальників, кілька інтеграцій та кілька окремих систем, що відповідають за продаж, обслуговування клієнтів та роботу торгових представників. Платформа B2B підтримує онлайн-замовлення оптової продукції, інтеграцію з ERP, управління відносинами з клієнтами, підтримку багатьох каналів та діяльність мобільної команди продажів. Таким чином, оптові онлайн-замовлення стають частиною більш масштабного процесу, а не окремим доповненням до існуючої роботи.
Підсумок
Перехід від моделі 5/8 до цілодобового продажу — це не лише запуск панелі замовлень. Це впорядкування даних, інтеграція з ERP, розвантаження торгових представників, самообслуговування контрагентів та створення середовища, яке сприяє оптовим продажам у більшому масштабі. Centoro допомагає пройти цей процес у моделі SaaS із можливістю налаштування, без високих початкових витрат. Якщо ваша компанія хоче з’ясувати, які сфери продажів варто автоматизувати в першу чергу, домовтеся про безкоштовну консультацію та розпочніть етап Discovery разом із командою Centoro.