ระบบสั่งซื้ออัตโนมัติของ B2B ช่วยให้เปลี่ยนจากการขายที่ขึ้นอยู่กับเวลาทำงานในสำนักงาน เป็นกระบวนการที่ทำงานได้ตลอด 24 ชั่วโมง ในแบบ 5/8 ลูกค้าต้องรอให้ตัวแทนขายติดต่อมา และรอการยืนยันราคา ส่วนลด และความพร้อมของสินค้า ส่วนในแบบ 24/7 ลูกค้าสามารถเข้าสู่ระบบพอร์ทัล ดูเงื่อนไขของตนเอง และสั่งซื้อได้ทุกเมื่อที่ต้องการ ในส่วนถัดไปของบทความนี้ เราจะอธิบายว่าความเปลี่ยนแปลงนี้ทำงานอย่างไร บทบาทของ ERP คืออะไร และทำไมระบบอัตโนมัติจึงสนับสนุนตัวแทนขายแทนที่จะมาแทนที่พวกเขา
ทำไมโมเดลแบบดั้งเดิมจึงล้มเหลว และกระบวนการดิจิทัลในภาคค้าส่งกำลังเปลี่ยนกฎเกมอย่างไร?
การเปลี่ยนการขายส่งให้เป็นระบบดิจิทัลกลายเป็นสิ่งจำเป็นเมื่อการติดต่อทางโทรศัพท์ อีเมล และการป้อนข้อมูลด้วยมือไม่สามารถตามทันขนาดของธุรกิจได้อีกต่อไป ยิ่งมีลูกค้า ดัชนีราคา ส่วนลด และข้อยกเว้นในรายการราคามากเท่าไร ความเสี่ยงต่อการล่าช้า ความผิดพลาด และงานบริหารจัดการที่ไม่จำเป็นก็ยิ่งสูงขึ้น ระบบที่ได้รับการนำไปใช้อย่างถูกต้อง B2B จะช่วยปรับปรุงกระบวนการให้ราบรื่น: ลูกค้าสามารถสั่งซื้อด้วยตนเอง และข้อมูลไม่จำเป็นต้องถูกส่งไปส่งมาระหว่างกล่องจดหมายอีเมล สเปรดชีต และซอฟต์แวร์จัดการคลังสินค้า การเปลี่ยนสู่ระบบดิจิทัลในการขายส่งกำลังเปลี่ยนบทบาทของตัวแทนขาย – จากผู้ที่เพียงแต่รับคำสั่งซื้อ เป็นผู้ให้คำปรึกษาที่สร้างความสัมพันธ์และทำงานเพื่อเพิ่มมูลค่าการขาย
คุณสามารถนำระบบรับคำสั่งซื้อออนไลน์ B2B มาใช้และปลดล็อกศักยภาพของทีมขายได้อย่างไร?
ข้อมูลก่อน แล้วจึงเป็นแผงขาย
การรับคำสั่งซื้อออนไลน์ที่ B2B ไม่ควรเริ่มต้นจากเพียงรูปลักษณ์ของแพลตฟอร์มเท่านั้น ก่อนอื่น คุณต้องกำหนดว่าข้อมูลใดจะได้รับการซิงโครไนซ์ รายการราคาจะทำงานอย่างไร ใครสามารถดูกลุ่มผลิตภัณฑ์เฉพาะได้ มีข้อจำกัดใดสำหรับพันธมิตรทางธุรกิจ และคำสั่งซื้อจะดำเนินการอย่างไรหลังจากถูกส่งไปแล้ว หากไม่มีการจัดระเบียบเช่นนี้ แม้แผงควบคุมที่ใช้งานง่ายก็จะเป็นเพียงพื้นที่อีกแห่งที่ต้องมีการตรวจสอบด้วยมือ การประมวลผลคำสั่งซื้อผ่าน B2B ทางออนไลน์จะมีประโยชน์ก็ต่อเมื่อระบบสนับสนุนกระบวนการขายจริงตั้งแต่ต้น แทนที่จะเพียงแค่ย้ายแบบฟอร์มคำสั่งซื้อมาใช้ออนไลน์เท่านั้น
การบูรณาการกับERPในฐานะพื้นฐานสำหรับการทำงานอัตโนมัติ
การนำแพลตฟอร์ม B2B มาใช้ควรรวมถึงการบูรณาการแบบสองทางกับ ERP ซึ่งเป็นระบบวางแผนทรัพยากรองค์กร (ERP) ที่ครอบคลุมข้อมูลต่าง ๆ เช่น ข้อมูลผลิตภัณฑ์ สต็อก การเงิน และการขาย ระบบนี้รับผิดชอบต่อการไหลของข้อมูลผลิตภัณฑ์ ระดับสต็อก ราคา เอกสาร ขีดจำกัด และสถานะการสั่งซื้อ ร้านค้า B2B ที่ได้รับการตั้งค่าอย่างเหมาะสมจะช่วยลดความจำเป็นในการป้อนข้อมูลด้วยมือ ลดความเสี่ยงจากการเกิดข้อผิดพลาด และเร่งความเร็วในการประมวลผลธุรกรรม พนักงานขายไม่จำเป็นต้องตรวจสอบข้อมูลแต่ละส่วนแยกกัน เนื่องจากลูกค้าสามารถเห็นข้อมูลล่าสุดบนแดชบอร์ด และคำสั่งซื้อจะถูกประมวลผลตามขั้นตอนที่กำหนดไว้ เมื่อดำเนินการติดตั้งระบบ ควรกำหนดสิ่งต่อไปนี้:
- ขอบเขตของข้อมูลที่ดึงมาจาก ERP และส่งออกจากแพลตฟอร์ม,
- กฎระเบียบเกี่ยวกับการแสดงสินค้า ราคา ส่วนลด และข้อจำกัด,
- การจัดการประวัติการสั่งซื้อ ใบแจ้งหนี้ ยอดคงเหลือ และเอกสาร,
- บทบาทของพนักงานขายหลังจากการเปิดตัวการขายออนไลน์
เมื่อเปลี่ยนจากแบบ 5/8 เป็นแบบ 24/7 จะมีการเปลี่ยนแปลงอะไรบ้าง?
เมื่อระบบอัตโนมัติถูกนำมาใช้แล้ว คำสั่งซื้อไม่จำเป็นต้องรอจนกว่าสำนักงานจะเปิด หรือจนกว่าพนักงานขายจะว่างอีกต่อไป ลูกค้าสามารถตรวจสอบข้อเสนอ ความพร้อม ราคา ส่วนลด และประวัติการซื้อได้ทั้งหมดในที่เดียว ในขณะที่ระบบจะส่งข้อมูลไปเพื่อดำเนินการต่อ Centoro พัฒนากระบวนการนี้เป็นสภาพแวดล้อมที่บูรณาการ: B2B จัดการด้านการขาย CRM จัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า OMS รวมคำสั่งซื้อจากหลายช่องทาง และ SFA สนับสนุนตัวแทนขายบนมือถือ แพลตฟอร์มการขายอย่าง B2B ไม่มาแทนที่ทีม แต่ช่วยลดภาระงานที่ไม่จำเป็นต้องมีการสนทนา การเจรจา หรือการให้คำปรึกษา
บริการสนับสนุนลูกค้าแบบบริการตนเอง 24 ชั่วโมงของ B2B เป็นมาตรฐานสำหรับธุรกิจขายส่งสมัยใหม่
แพลตฟอร์มบริการด้วยตนเองของ B2B ตอบสนองความต้องการของพันธมิตรทางธุรกิจที่ต้องการดำเนินธุรกิจโดยไม่ต้องรอการโทรกลับหรือข้อความยืนยัน ผู้ซื้อควรสามารถเข้าถึงราคาที่ปรับให้เหมาะสมกับแต่ละบุคคล ส่วนลดพิเศษ ขีดจำกัดเครดิต ประวัติการสั่งซื้อ ใบแจ้งหนี้ ยอดเงินที่ยังต้องชำระ และระดับสต็อกปัจจุบันได้ แพลตฟอร์มการซื้อที่ออกแบบมาอย่างดีที่ B2B ช่วยย่นระยะเวลาการซื้อและลดจำนวนการสอบถามแบบซ้ำๆ ที่ส่งไปยังฝ่ายบริการลูกค้า พอร์ทัลบริการตนเองสำหรับลูกค้า B2B ให้ความอิสระแก่พันธมิตรทางธุรกิจ พร้อมทั้งช่วยให้บริษัทสามารถดำเนินการขายได้ตลอด 24 ชั่วโมง 7 วันต่อสัปดาห์ โดยไม่ต้องขยายเวลาทำงานของทีม
แพลตฟอร์มที่ยืดหยุ่นและระบบสั่งซื้ออัตโนมัติของB2B – สามารถปรับแต่งได้ตามความต้องการโดยไม่ต้องเสียค่าใช้จ่ายในการตั้งค่า
SaaS ที่ไม่ผูกมัดธุรกิจไว้ในกรอบการทำงานที่แข็งตัว
ระบบสั่งซื้ออัตโนมัติ B2B ไม่จำเป็นต้องเป็นระบบที่มีค่าใช้จ่ายสูงและต้องสร้างขึ้นจากศูนย์ Centoro ทำงานตามโมเดลแบบไฮบริด: ด้านหนึ่ง ให้ความแน่นอนตามแบบ SaaS; ด้านอื่น ๆ ช่วยให้สามารถปรับแต่งคุณสมบัติให้เหมาะสมกับกระบวนการทำงานขององค์กรเฉพาะได้ สิ่งนี้มีความสำคัญสำหรับบริษัทขนาดกลางและขนาดใหญ่ B2B ซึ่งมีนโยบายการขายเป็นของตัวเอง โครงสร้างส่วนลดที่ซับซ้อน กลุ่มลูกค้าที่หลากหลาย และกระบวนการทำงานที่ต้องการมากกว่าเพียงแดชบอร์ดสั่งซื้อมาตรฐาน
ระบบนิเวศเดียว แทนที่จะเป็นเครื่องมือหลายตัวที่ทำงานแยกกัน
Centoro แพลตฟอร์มนี้รวมแพลตฟอร์ม B2B, CRM, OMS และ SFA เข้าไว้ในสภาพแวดล้อมเดียว ซึ่งหมายความว่าบริษัทไม่จำเป็นต้องประสานงานกับผู้จัดหาหลายราย การบูรณาการหลายระบบ และระบบแยกต่างหากหลายระบบที่รับผิดชอบด้านการขาย บริการลูกค้า และงานของตัวแทนขาย แพลตฟอร์ม B2B รองรับการสั่งซื้อแบบขายส่งออนไลน์ การบูรณาการกับ ERP การจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า การสนับสนุนหลายช่องทาง และกิจกรรมของทีมขายผ่านมือถือ การสั่งซื้อแบบขายส่งออนไลน์จึงกลายเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการที่ใหญ่ขึ้น แทนที่จะเป็นส่วนเสริมที่แยกต่างหากจากกระบวนการทำงานที่มีอยู่
สรุป
การเปลี่ยนผ่านจากโมเดล 5/8 ไปสู่การขาย 24/7 ไม่เพียงแต่การเปิดตัวพอร์ทัลรับคำสั่งซื้อเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการจัดระเบียบข้อมูล การบูรณาการกับระบบจัดการคำสั่งซื้อ (ERP) การลดภาระงานของทีมงานขาย การเปิดโอกาสให้ลูกค้าใช้บริการด้วยตนเอง และการสร้างสภาพแวดล้อมที่สนับสนุนการขายส่งใน scale ที่ใหญ่ขึ้น Centoro ช่วยคุณดำเนินกระบวนการนี้ด้วยโมเดล SaaS ที่สามารถปรับแต่งได้ โดยไม่ต้องมีค่าใช้จ่ายเริ่มต้นที่สูง หากบริษัทของคุณต้องการทราบว่าด้านใดของกระบวนการขายควรได้รับการอัตโนมัติก่อนเป็นอันดับแรก โปรดจองการปรึกษาฟรีและเริ่มขั้นตอน Discovery กับทีม Centoro