Hệ thống đặt hàng tự động B2B giúp chuyển đổi từ mô hình bán hàng phụ thuộc vào giờ làm việc của văn phòng sang quy trình hoạt động suốt 24 giờ. Trong mô hình 5/8, khách hàng phải chờ nhân viên kinh doanh liên hệ để xác nhận giá cả, chiết khấu và tình trạng hàng hóa. Trong mô hình 24/7, đối tác đăng nhập vào bảng điều khiển, xem các điều kiện áp dụng cho riêng mình và đặt hàng ngay khi có nhu cầu. Trong phần tiếp theo của bài viết, chúng tôi sẽ trình bày cách thức hoạt động của sự thay đổi này, vai trò của ERP cũng như lý do tại sao tự động hóa lại hỗ trợ các nhân viên kinh doanh thay vì thay thế họ.
Tại sao mô hình truyền thống lại thất bại và việc số hóa hoạt động bán buôn đang thay đổi cục diện như thế nào?
Việc số hóa hoạt động bán buôn trở nên cần thiết khi điện thoại, email và việc sao chép dữ liệu thủ công không còn theo kịp quy mô kinh doanh. Càng có nhiều khách hàng, mã hàng, mức chiết khấu và các trường hợp ngoại lệ trong bảng giá, thì rủi ro về sự chậm trễ, sai sót cũng như công việc hành chính không cần thiết càng gia tăng. Một hệ thống được triển khai hiệu quả tại B2B sẽ giúp sắp xếp quy trình một cách khoa học: khách hàng tự đặt hàng, và dữ liệu không còn phải luân chuyển qua lại giữa hộp thư điện tử, bảng tính và phần mềm quản lý kho. Việc số hóa hoạt động bán buôn đang thay đổi vai trò của nhân viên kinh doanh – từ người chỉ nhập đơn hàng thành một chuyên viên tư vấn, người phát triển mối quan hệ và tập trung vào việc gia tăng giá trị doanh số.
Làm thế nào để triển khai việc tiếp nhận đơn hàng trực tuyến qua B2B và phát huy tiềm năng của đội ngũ nhân viên bán hàng?
Trước tiên là dữ liệu, sau đó mới đến phần giới thiệu sản phẩm
Việc tiếp nhận đơn hàng trực tuyến tại B2B không nên chỉ bắt đầu từ giao diện của nền tảng. Trước tiên, cần xác định rõ những dữ liệu nào cần được đồng bộ hóa, cách thức hoạt động của bảng giá, đối tượng nào có thể xem danh mục sản phẩm cụ thể, các giới hạn áp dụng cho đối tác là gì, cũng như quy trình xử lý đơn hàng sau khi được đặt. Nếu thiếu sự sắp xếp hợp lý này, ngay cả một bảng điều khiển tiện lợi cũng chỉ trở thành một công cụ nữa đòi hỏi phải kiểm soát thủ công. Việc tiếp nhận đơn hàng trực tuyến tại B2B chỉ thực sự có ý nghĩa khi hệ thống ngay từ đầu hỗ trợ quy trình bán hàng thực tế, chứ không chỉ đơn thuần chuyển biểu mẫu đặt hàng lên mạng.
Tích hợp với ERP là nền tảng cho việc tự động hóa
Việc triển khai nền tảng B2B cần bao gồm tích hợp hai chiều với ERP, tức là hệ thống quản lý tài nguyên doanh nghiệp, bao gồm các dữ liệu về sản phẩm, kho hàng, tài chính và bán hàng. Hệ thống này chịu trách nhiệm điều phối luồng thông tin về hồ sơ sản phẩm, tình trạng tồn kho, giá cả, tài liệu, hạn mức và trạng thái đơn hàng. Một cửa hàng B2B được cấu hình tốt sẽ hạn chế việc nhập liệu thủ công, giảm thiểu rủi ro sai sót và đẩy nhanh quá trình xử lý giao dịch. Nhân viên bán hàng không cần phải kiểm tra từng thông tin riêng lẻ, bởi khách hàng có thể xem dữ liệu cập nhật ngay trên bảng điều khiển, và đơn hàng sẽ được chuyển tiếp theo quy trình đã được thiết lập. Khi triển khai, quý vị nên xác định rõ:
- phạm vi dữ liệu được thu thập từ ERP và được gửi đi từ nền tảng,
- các quy định về việc hiển thị sản phẩm, giá cả, mức giảm giá và giới hạn,
- quản lý lịch sử đơn hàng, hóa đơn, số dư và các tài liệu,
- vai trò của các nhân viên bán hàng sau khi triển khai bán hàng trực tuyến.
Những thay đổi nào sẽ xảy ra khi chuyển từ mô hình 5/8 sang mô hình 24/7?
Sau khi triển khai tự động hóa, đơn hàng sẽ không còn phải chờ đến khi văn phòng mở cửa hay đến lượt nhân viên kinh doanh rảnh rỗi. Đối tác có thể kiểm tra báo giá, tình trạng hàng sẵn có, giá cả, chiết khấu và lịch sử mua hàng tại một nơi duy nhất, trong khi hệ thống sẽ chuyển dữ liệu để xử lý tiếp theo. Centoro phát triển quy trình này thành một môi trường thống nhất: B2B hỗ trợ hoạt động bán hàng, CRM quản lý mối quan hệ khách hàng, OMS tổng hợp các đơn hàng từ nhiều kênh khác nhau, và SFA hỗ trợ đội ngũ nhân viên kinh doanh làm việc di động. Nền tảng bán hàng B2B này không thay thế đội ngũ nhân viên, mà giúp giảm bớt gánh nặng cho họ khỏi những công việc không đòi hỏi phải trao đổi, đàm phán hay tư vấn.
Dịch vụ chăm sóc khách hàng tự phục vụ 24/7 tại B2B – tiêu chuẩn của một kho bán buôn hiện đại
Hệ thống tự phục vụ khách hàng B2B đáp ứng nhu cầu của các đối tác mong muốn thực hiện các thao tác mà không cần phải chờ cuộc gọi phản hồi hay thông báo xác nhận. Người mua cần được truy cập vào các mức giá riêng, chương trình giảm giá dành riêng, hạn mức tín dụng, lịch sử đơn hàng, hóa đơn, số dư thanh toán và tình trạng tồn kho hiện tại. Nền tảng mua sắm được thiết kế tốt tại B2B giúp rút ngắn quy trình mua hàng và giảm thiểu số lượng các yêu cầu thường xuyên gửi đến bộ phận chăm sóc khách hàng. Dịch vụ tự phục vụ dành cho khách hàng B2B mang lại sự độc lập cho đối tác, đồng thời cho phép doanh nghiệp duy trì hoạt động bán hàng 24/7 mà không cần kéo dài thời gian trực ca của đội ngũ nhân viên.
Nền tảng linh hoạt và tính năng đặt hàng tự động của B2B – tùy chỉnh mà không tốn chi phí ban đầu
Dịch vụ SaaS không gò bó doanh nghiệp vào một khuôn mẫu cứng nhắc
Việc đặt hàng tự động tại B2B không nhất thiết phải đồng nghĩa với một hệ thống tốn kém được phát triển từ đầu. Centoro hoạt động theo mô hình lai: một mặt, nền tảng này mang lại tính dự đoán được của mô hình SaaS; mặt khác, nó cho phép tùy chỉnh các tính năng sao cho phù hợp với quy trình cụ thể của từng tổ chức. Điều này đặc biệt quan trọng đối với các doanh nghiệp vừa và lớn B2B, những đơn vị có các quy tắc bán hàng riêng, cơ cấu chiết khấu phức tạp, các nhóm khách hàng đa dạng cùng các quy trình đòi hỏi nhiều hơn so với một bảng điều khiển đặt hàng tiêu chuẩn.
Một hệ sinh thái thay vì nhiều công cụ độc lập
Centoro Nền tảng này tích hợp các trang web B2B, CRM, OMS và SFA vào một môi trường duy nhất. Nhờ đó, doanh nghiệp không cần phải điều phối nhiều nhà cung cấp, nhiều giải pháp tích hợp cũng như nhiều hệ thống riêng biệt phụ trách các hoạt động bán hàng, chăm sóc khách hàng và công việc của đội ngũ nhân viên kinh doanh. Nền tảng B2B hỗ trợ đặt hàng sỉ trực tuyến, tích hợp với ERP, quản lý quan hệ khách hàng, hỗ trợ đa kênh và các hoạt động của đội ngũ bán hàng di động. Nhờ đó, các đơn hàng bán buôn trực tuyến sẽ trở thành một phần của quy trình tổng thể, chứ không phải là một phần bổ sung riêng biệt cho công việc hiện tại.
Tóm tắt
Việc chuyển đổi từ mô hình 5/8 sang bán hàng 24/7 không chỉ đơn thuần là triển khai bảng điều khiển đặt hàng. Đó là quá trình sắp xếp dữ liệu, tích hợp với ERP, giảm bớt gánh nặng cho đội ngũ bán hàng, cung cấp dịch vụ tự phục vụ cho đối tác và xây dựng một môi trường hỗ trợ hoạt động bán buôn trên quy mô lớn hơn. Centoro hỗ trợ quý vị thực hiện quá trình này theo mô hình SaaS với khả năng tùy chỉnh, mà không đòi hỏi chi phí khởi đầu cao. Nếu doanh nghiệp của quý vị muốn xác định những lĩnh vực bán hàng nào nên được tự động hóa trước tiên, hãy đặt lịch tư vấn miễn phí và bắt đầu giai đoạn Khám phá (Discovery) cùng đội ngũ Centoro.