B2B’in otomatik sipariş sistemi, ofis çalışma saatlerine bağlı satış modelinden 24 saat kesintisiz çalışan bir sürece geçişe olanak tanır. 5/8 modelinde müşteri, satış temsilcisiyle iletişime geçmeyi, fiyat, indirim ve stok durumunun teyit edilmesini bekler. 24/7 modelinde ise müşteri panele giriş yapar, kendi koşullarını görür ve ihtiyaç duyduğu anda sipariş verir. Yazının ilerleyen bölümlerinde bu değişimin nasıl işlediğini, ERP adresinin hangi rolü üstlendiğini ve otomasyonun satış temsilcilerinin yerini almak yerine onları nasıl desteklediğini göstereceğiz.
Geleneksel model neden başarısız oluyor ve toptan satışın dijitalleşmesi oyunun kurallarını nasıl değiştiriyor?
Toptan satışın dijitalleşmesi, telefon, e-posta ve verilerin elle aktarılması gibi yöntemlerin işin ölçeğine ayak uyduramaz hale geldiği zaman gerekli hale gelir. Müşteri sayısı, endeksler, indirimler ve fiyat listelerindeki istisnalar ne kadar fazla olursa, gecikmeler, hatalar ve gereksiz idari iş yükü riski de o kadar artar. Doğru bir şekilde uygulanan bir sistem B2B süreci düzenler: müşteri siparişini kendisi verir ve veriler e-posta kutusu, elektronik tablo ve depo yazılımı arasında dolaşmaz. Toptan satışın dijitalleşmesi, satış temsilcisinin rolünü değiştiriyor – siparişleri sisteme giren bir kişiden, ilişkileri geliştiren ve satış değerini artırmaya çalışan bir danışmana dönüşüyor.
B2B'da çevrimiçi sipariş alımını nasıl hayata geçirebilir ve satış temsilcilerinin potansiyelini nasıl ortaya çıkarabilirsiniz?
Önce veriler, sonra satış paneli
B2B'da çevrimiçi sipariş alımı, sadece platformun görünümüyle başlamamalıdır. Öncelikle hangi verilerin senkronize edileceği, fiyat listelerinin nasıl işleyeceği, belirli bir ürün yelpazesini kimlerin görebileceği, iş ortakları için hangi limitlerin geçerli olduğu ve sipariş verildikten sonra ne olacağı belirlenmelidir. Böyle bir düzenleme olmadan, kullanışlı bir panel bile manuel kontrol gerektiren bir başka yerden ibaret kalacaktır. B2B'da çevrimiçi sipariş alımı, sistemin başından itibaren gerçek satış sürecini desteklediği ve sadece sipariş formunu internete aktarmakla kalmadığı durumlarda anlamlıdır.
ERP’ ile entegrasyon: otomasyonun temeli
B2B platformunun devreye alınması, ERP ile iki yönlü entegrasyonu içermelidir; bu, ürün, depo, finans ve satış verilerini de kapsayan bir kurumsal kaynak yönetim sistemidir. Ürün kayıtlarının, stok durumlarının, fiyatların, belgelerin, limitlerin ve sipariş durumlarının akışından bu sistem sorumludur. Doğru şekilde yapılandırılmış bir B2B mağazası, verilerin manuel olarak yeniden girilmesini azaltır, hata riskini düşürür ve işlemlerin gerçekleştirilmesini hızlandırır. Satış temsilcisi her bilgiyi tek tek kontrol etmek zorunda kalmaz; çünkü müşteri panelde güncel verileri görür ve sipariş, belirlenen sürece uygun olarak bir sonraki aşamaya aktarılır. Uygulama sırasında aşağıdakileri belirlemek faydalı olacaktır:
- ERP adresinden alınan ve platformdan gönderilen verilerin kapsamı,
- ürünlerin, fiyatların, indirimlerin ve limitlerin görünürlük kuralları,
- sipariş geçmişi, faturalar, bakiyeler ve belgelerin yönetimi,
- çevrimiçi satışın başlamasının ardından satış temsilcilerinin rolü.
5/8 modelinden 24/7 modeline geçildiğinde neler değişir?
Otomasyonun devreye alınmasından sonra, sipariş ofisin açılmasını veya satış temsilcisinin uygun bir zamanını beklemek zorunda kalmaz. Müşteri, tek bir yerden teklifi, stok durumunu, fiyatları, indirimleri ve satın alma geçmişini kontrol eder; sistem ise verileri sonraki işlemler için yönlendirir. Centoro, bu süreci tutarlı bir ortam olarak geliştirir: B2B satış işlemlerini yürütür, CRM müşteri ilişkilerini düzenler, OMS birçok kanaldan gelen siparişleri bir araya getirir ve SFA mobil satış temsilcilerini destekler. B2B adresindeki bu satış platformu, ekibin yerini almaz, ancak konuşma, müzakere veya danışmanlık gerektirmeyen işlerden ekibin yükünü hafifletir.
B2B’in 24 saat kesintisiz müşteri hizmetleri, modern bir toptan satış mağazasının standartıdır
B2B’ın müşteri self-servis hizmeti, geri dönüş telefonu veya onay mesajı beklemeden işlem yapmak isteyen iş ortaklarının ihtiyaçlarını karşılar. Alıcılar, kendilerine özel fiyatlara, özel indirimlere, satın alma limitlerine, sipariş geçmişine, faturalara, ödeme bakiyelerine ve güncel stok durumlarına erişebilmelidir. İyi tasarlanmış bir satın alma platformu B2B, satın alma sürecini kısaltır ve müşteri hizmetlerine gelen rutin sorgu sayısını azaltır. B2B adresindeki müşteri self-servis sistemi, iş ortağına bağımsızlık sağlarken, şirketin ekibin çalışma saatlerini uzatmadan 7/24 satış yapmasına olanak tanır.
B2B’ın esnek platformu ve otomatik sipariş sistemi – başlangıç maliyeti olmadan özelleştirme
Şirketi katı bir şablona hapsetmeyen SaaS
B2B'daki otomatik siparişler, sıfırdan yazılmış pahalı bir sistem anlamına gelmek zorunda değildir. Centoro hibrit bir modelde çalışır: bir yandan SaaS'ın öngörülebilirliğini sağlarken, diğer yandan işlevlerin belirli bir kuruluşun süreçlerine uyarlanmasına olanak tanır. Bu, kendi satış kuralları, kapsamlı indirim yapıları, farklı müşteri grupları ve standart sipariş panelinden daha fazlasını gerektiren süreçlere sahip orta ve büyük ölçekli şirketler B2B için önemlidir.
Birkaç bağımsız araç yerine tek bir ekosistem
Centoro B2B, CRM, OMS ve SFA platformlarını tek bir ortamda birleştirir. Bu sayede şirket, satış, müşteri hizmetleri ve satış temsilcilerinin çalışmalarından sorumlu birkaç tedarikçiyi, birkaç entegrasyonu ve birkaç ayrı sistemi koordine etmek zorunda kalmaz. B2B platformu, çevrimiçi toptan siparişleri, ERP ile entegrasyonu, müşteri ilişkileri yönetimini, çok kanallı hizmeti ve mobil satış ekibinin faaliyetlerini destekler. Böylece çevrimiçi toptan siparişler, mevcut iş akışına ayrı bir ek değil, daha geniş bir sürecin parçası haline gelir.
Özet
5/8 modelinden 7/24 satış modeline geçiş, sadece sipariş panelini devreye almakla sınırlı değildir. Bu, verilerin düzenlenmesi, ERP ile entegrasyon, satış temsilcilerinin iş yükünün hafifletilmesi, iş ortakları için self-servis imkânı ve daha büyük ölçekte toptan satışı destekleyen bir ortamın oluşturulması anlamına gelir. Centoro, yüksek başlangıç maliyetleri olmaksızın, özelleştirme imkânı sunan bir SaaS modeliyle bu süreci tamamlamanıza yardımcı olur. Şirketiniz hangi satış alanlarının öncelikle otomatikleştirilmesi gerektiğini belirlemek istiyorsa, ücretsiz bir danışmanlık randevusu alın ve Centoro ekibiyle Discovery aşamasına başlayın.