B2B의 자동 주문 기능을 통해 사무실 업무 시간에 의존하던 판매 방식에서 24시간 운영되는 프로세스로 전환할 수 있습니다. 5/8 모델에서는 고객이 영업 담당자의 연락, 가격·할인·재고 확인을 기다려야 합니다. 반면 24/7 모델에서는 거래처가 패널에 로그인하여 자신의 조건을 확인하고, 필요할 때 바로 주문을 할 수 있습니다. 이 글의 뒷부분에서는 이러한 변화가 어떻게 작동하는지, ERP이 어떤 역할을 하는지, 그리고 자동화가 영업 담당자를 대체하는 것이 아니라 지원하는 이유를 설명합니다.
왜 기존 모델은 실패하는가, 그리고 도매 판매의 디지털화가 게임의 규칙을 어떻게 바꾸고 있는가?
도매 판매의 디지털화는 전화, 이메일, 수기 데이터 입력만으로는 비즈니스 규모를 감당하기 어려워질 때 필요해집니다. 고객, 품목 코드, 할인, 가격표의 예외 사항이 많아질수록 지연, 오류 및 불필요한 행정 업무의 위험도 커집니다. 제대로 구축된 B2B 시스템은 이 과정을 체계화합니다. 고객이 직접 주문을 접수하면, 데이터가 이메일, 스프레드시트, 재고 관리 프로그램 사이를 오가지 않게 됩니다. 도매 판매의 디지털화는 영업 사원의 역할을 변화시킵니다. 단순히 주문을 입력하는 사람에서 관계를 발전시키고 판매 가치를 높이는 컨설턴트로 변모하는 것입니다.
B2B를 통해 온라인 주문 접수 시스템을 도입하고 영업 사원들의 잠재력을 최대한 발휘하게 하려면 어떻게 해야 할까요?
먼저 데이터, 그 다음에 영업 패널
B2B를 통한 온라인 주문 접수는 단순히 플랫폼의 외관부터 시작해서는 안 됩니다. 먼저 어떤 데이터를 동기화할지, 가격표는 어떻게 운영될지, 누가 특정 상품군을 볼 수 있는지, 거래처에 적용되는 한도는 무엇인지, 주문이 접수된 후 어떻게 처리되는지 등을 명확히 정해야 합니다. 이러한 체계가 마련되지 않으면 아무리 편리한 관리 패널이라도 결국 수동으로 관리해야 하는 또 다른 업무에 불과할 것입니다. B2B의 온라인 주문 접수는 시스템이 단순히 주문 양식을 인터넷으로 옮기는 데 그치지 않고, 처음부터 실제 판매 프로세스를 지원할 때 비로소 의미가 있습니다.
ERP와의 연동을 통한 자동화의 기반
B2B 플랫폼의 도입에는 ERP, 즉 제품, 재고, 재무 및 판매 데이터 등을 포함하는 기업 자원 관리(ERP) 시스템과의 양방향 통합이 포함되어야 합니다. 이 시스템은 제품 정보, 재고 현황, 가격, 문서, 한도 및 주문 상태의 흐름을 담당합니다. 올바르게 구성된 B2B 쇼핑몰은 수동 데이터 입력 작업을 줄이고, 오류 위험을 낮추며, 거래 처리를 가속화합니다. 고객은 대시보드에서 최신 데이터를 확인할 수 있고, 주문은 정해진 절차에 따라 자동으로 처리되므로 영업 담당자가 각 정보를 일일이 확인할 필요가 없습니다. 도입 시 다음 사항을 명확히 정하는 것이 좋습니다:
- ERP에서 가져오는 데이터의 범위 및 플랫폼에서 전송되는 데이터의 범위,
- 제품, 가격, 할인 및 구매 한도에 대한 표시 원칙,
- 주문 내역, 청구서, 미결제 잔액 및 문서 관리,
- 온라인 판매 개시 후 영업 담당자의 역할.
5/8 모델에서 24/7 모델로 전환하면 무엇이 달라지나요?
자동화 시스템이 도입된 후에는 주문이 사무실 업무 시작 시간이나 영업 담당자의 여유 시간을 기다릴 필요가 없습니다. 거래처는 한 곳에서 제안서, 재고 현황, 가격, 할인 및 구매 내역을 확인할 수 있으며, 시스템은 해당 데이터를 후속 처리 단계로 전달합니다. Centoro는 이 프로세스를 일관된 환경으로 발전시키고 있습니다: B2B는 판매를 지원하고, CRM는 고객 관계를 관리하며, OMS는 다양한 채널의 주문을 통합하고, SFA는 모바일 영업 사원을 지원합니다. 이러한 판매 플랫폼 B2B은 팀을 대체하는 것은 아니지만, 대화나 협상, 상담이 필요하지 않은 업무에서 팀의 부담을 덜어줍니다.
B2B의 24시간 고객 셀프 서비스: 현대적인 도매업체의 표준
B2B의 셀프 서비스 기능은 전화 응답이나 확인 메시지를 기다리지 않고 바로 업무를 처리하고자 하는 거래처의 요구를 충족시킵니다. 구매자는 개별 가격, 전용 할인, 구매 한도, 주문 내역, 청구서, 미결제 잔액 및 최신 재고 현황을 확인할 수 있어야 합니다. 잘 설계된 구매 플랫폼 B2B은 구매 과정을 단축하고 고객 지원 부서에 대한 일상적인 문의 건수를 줄여줍니다. 고객 셀프 서비스 B2B는 거래처에 자율성을 부여하며, 기업은 팀의 근무 시간을 늘리지 않고도 연중무휴 24시간 판매를 운영할 수 있게 해줍니다.
B2B의 유연한 플랫폼과 자동 주문 기능 – 초기 비용 없이 맞춤형 서비스 제공
기업을 경직된 틀에 가두지 않는 SaaS
B2B의 자동 주문 시스템이 반드시 처음부터 새로 개발해야 하는 고비용 시스템을 의미하는 것은 아닙니다. Centoro는 하이브리드 모델로 운영됩니다. 한편으로는 SaaS의 예측 가능성을 보장하는 동시에, 다른 한편으로는 특정 조직의 프로세스에 맞춰 기능을 조정할 수 있게 해줍니다. 이는 자체적인 판매 정책, 복잡한 할인 구조, 다양한 고객 그룹을 보유하고 있으며 표준 주문 패널 이상의 기능이 필요한 프로세스를 갖춘 중견 및 대기업B2B에게 중요한 요소입니다.
여러 개의 독립적인 도구 대신 하나의 생태계
Centoro B2B, CRM, OMS 및 SFA 플랫폼을 하나의 환경으로 통합합니다. 이를 통해 기업은 판매, 고객 서비스 및 영업 사원 업무를 담당하는 여러 공급업체, 여러 통합 시스템, 여러 개별 시스템을 별도로 조정할 필요가 없습니다. B2B 플랫폼은 온라인 도매 주문, ERP과의 통합, 관계 관리, 다중 채널 지원 및 모바일 영업 팀의 활동을 지원합니다. 이를 통해 온라인 도매 주문은 기존 업무에 별도로 추가되는 것이 아니라, 더 큰 프로세스의 일부가 됩니다.
요약
5/8 모델에서 24/7 판매 모델로의 전환은 단순히 주문 패널을 가동하는 것만이 아닙니다. 이는 데이터 체계화, ERP와의 통합, 영업 담당자의 업무 부담 경감, 거래처의 셀프 서비스 구현, 그리고 더 큰 규모의 도매 판매를 지원하는 환경 구축을 의미합니다. Centoro는 높은 초기 비용 없이 맞춤형 SaaS 모델을 통해 이 과정을 원활하게 진행할 수 있도록 지원합니다. 귀사가 어떤 영업 영역을 우선적으로 자동화해야 할지 확인하고 싶다면, 무료 상담을 예약하고 Centoro 팀과 함께 디스커버리(Discovery) 단계를 시작해 보세요.