A B2B automatikus megrendelései lehetővé teszik az irodai nyitvatartási időtől függő értékesítésről egy éjjel-nappal működő folyamatra való átállást. Az 5/8-as modellben az ügyfél várja, hogy a kereskedő felvegye vele a kapcsolatot, és megerősítse az árat, a kedvezményt és a rendelkezésre állást. A 24/7-es modellben az ügyfél bejelentkezik a felületre, megtekinti a saját feltételeit, és akkor adja le a megrendelést, amikor szüksége van rá. A bejegyzés további részében bemutatjuk, hogyan működik ez a változás, milyen szerepet tölt be a ERP, és miért támogatja az automatizálás az értékesítőket, ahelyett, hogy helyettesítené őket.
Miért nem működik a hagyományos modell, és hogyan változtatja meg a nagykereskedelem digitalizálása a játékszabályokat?
A nagykereskedelmi értékesítés digitalizálására akkor van szükség, amikor a telefon, az e-mail és az adatok kézi átírása már nem képes lépést tartani az üzleti tevékenység méretével. Minél több az ügyfél, a kód, a kedvezmény és a kivétel az árlistákban, annál nagyobb a késések, a hibák és a felesleges adminisztratív munka kockázata. Egy jól bevezetett rendszer B2B rendszerezi a folyamatot: az ügyfél önállóan adja le a megrendelést, és az adatok nem vándorolnak az e-mail fiók, a táblázatkezelő és a raktárkezelő program között. A nagykereskedelem digitalizálása megváltoztatja az értékesítő szerepét – a megrendeléseket rögzítő személyből olyan tanácsadóvá válik, aki kapcsolatokat épít és az értékesítés értékének növelésén dolgozik.
Hogyan lehet bevezetni az online megrendelések fogadását B2B, és hogyan lehet felszabadítani az értékesítőkben rejlő potenciált?
Először az adatok, csak utána az értékesítési panel
Az online megrendelések fogadása B2B nem a platform megjelenésével kezdődhet. Először meg kell határozni, hogy mely adatokat kell szinkronizálni, hogyan működjenek az árlisták, ki láthatja az adott árukészletet, milyen korlátozások vonatkoznak az üzleti partnerekre, és mi történik a megrendeléssel a leadás után. Ilyen rendszerezés nélkül még a legkényelmesebb kezelőfelület is csupán egy újabb olyan hely lesz, amelyet kézzel kell ellenőrizni. A B2B online megrendelések fogadása akkor értelmes, ha a rendszer a kezdetektől fogva támogatja a valós értékesítési folyamatot, és nem csupán átviszi a megrendelőlapot az internetre.
Az ERP-vel való integráció mint az automatizálás alapja
A B2B platform bevezetésének magában kell foglalnia a kétirányú integrációt a ERP rendszerrel, azaz a vállalati erőforrás-kezelő rendszerrel, amely többek között a termék-, raktár-, pénzügyi és értékesítési adatokat tartalmazza. Ez a rendszer felelős a termékadatlapok, raktárkészletek, árak, dokumentumok, limitek és megrendelések állapotának áramlásáért. A jól konfigurált B2B webáruház csökkenti a kézi adatátírás szükségességét, csökkenti a hibák kockázatát és felgyorsítja a tranzakciók feldolgozását. Az értékesítőnek nem kell minden információt külön ellenőriznie, mivel a vevő a vezérlőpulton látja az aktuális adatokat, és a megrendelés a meghatározott folyamatnak megfelelően továbbkerül. A bevezetés során érdemes meghatározni:
- a ERP webhelyről letöltött és a platformról elküldött adatok köre,
- a termékek, az árak, a kedvezmények és a korlátozások láthatóságára vonatkozó szabályok,
- a megrendelések, számlák, egyenlegek és dokumentumok kezelését,
- a kereskedők szerepe az online értékesítés elindítása után.
Mi változik az 5/8-as modellről a 24/7-es modellre való áttérés után?
Az automatizálás bevezetése után a megrendelés nem várja meg az iroda nyitását vagy az értékesítő szabad időpontját. Az ügyfél egy helyen ellenőrizheti az ajánlatot, a rendelkezésre állást, az árakat, a kedvezményeket és a vásárlási előzményeket, a rendszer pedig továbbítja az adatokat a további feldolgozáshoz. A Centoro ezt a folyamatot egységes környezetként fejleszti: a B2B kezeli az értékesítést, a CRM rendszerezi az ügyfélkapcsolatokat, a OMS összesíti a különböző csatornákról érkező megrendeléseket, míg a SFA támogatja a mobil értékesítőket. Egy ilyen értékesítési platform, a B2B nem helyettesíti a csapatot, hanem mentesíti őket azoktól a feladatoktól, amelyek nem igényelnek beszélgetést, tárgyalást vagy tanácsadást.
A B2B éjjel-nappali önkiszolgáló ügyfélszolgálata – a modern nagykereskedelem alapvető eleme
A B2B ügyfélszolgálati portál azoknak az üzleti partnereknek felel meg, akik anélkül szeretnének eljárni, hogy visszahívásra vagy visszaigazoló üzenetre kellene várniuk. A vásárlónak hozzáférést kell biztosítani az egyéni árakhoz, a személyre szabott kedvezményekhez, a vásárlói hitelkeretekhez, a rendelési előzményekhez, a számlákhoz, a fizetési egyenlegekhez és az aktuális raktárkészletekhez. A jól megtervezett B2B vásárlási platform lerövidíti a vásárlási folyamatot és csökkenti a ügyfélszolgálathoz érkező rutin jellegű megkeresések számát. Az ügyfél-önkiszolgálás (B2B) függetlenséget biztosít az üzleti partnernek, míg a vállalat számára lehetővé teszi a 24 órás, hét napos értékesítést anélkül, hogy meghosszabbítaná a csapat ügyeleti idejét.
B2B rugalmas platformja és automatikus megrendelései – testreszabás kezdeti költségek nélkül
Egy olyan SaaS, amely nem szorítja a vállalatot merev keretek közé
Az automatizált megrendelések B2B nem feltétlenül jelentenek egy nulláról felépített, költséges rendszert. A Centoro hibrid modell szerint működik: egyrészt biztosítja a SaaS-szolgáltatások kiszámíthatóságát, másrészt lehetővé teszi a funkcióknak az adott szervezet folyamataihoz való igazítását. Ez fontos a közepes és nagyvállalatok számára B2B, amelyek saját értékesítési szabályokkal, kiterjedt kedvezményrendszerrel, különböző ügyfélcsoportokkal és olyan folyamatokkal rendelkeznek, amelyek többet igényelnek, mint egy szabványos megrendelési felület.
Egy ökoszisztéma több független eszköz helyett
Centoro egyesíti az B2B, CRM, OMS és SFA platformokat egyetlen környezetben. Ennek köszönhetően a vállalatnak nem kell több szolgáltatót, több integrációt és több különálló rendszert koordinálnia, amelyek az értékesítésért, az ügyfélszolgálatért és a kereskedők munkájáért felelősek. A B2B platform támogatja az online nagykereskedelmi megrendeléseket, az ERP-val való integrációt, a kapcsolattartás kezelését, a többcsatornás kiszolgálást és a mobil értékesítési csapat tevékenységét. Az online nagykereskedelmi megrendelések így egy nagyobb folyamat részévé válnak, nem pedig a meglévő munkához tartozó különálló kiegészítéssé.
Összefoglalás
Az 5/8-as modellről a 24/7-es értékesítésre való áttérés nem csupán a rendelési felület beindítását jelenti. Ez magában foglalja az adatok rendszerezését, az ERP-val való integrációt, az értékesítők munkaterhelésének csökkentését, az üzleti partnerek önkiszolgálását, valamint egy olyan környezet kialakítását, amely támogatja a nagykereskedelmi értékesítést nagyobb léptékben. A Centoro segít végigvinni ezt a folyamatot egy testreszabható SaaS-modellben, magas kezdeti költségek nélkül. Ha vállalata szeretné megvizsgálni, mely értékesítési területeket érdemes elsőként automatizálni, egyeztessen ingyenes konzultációt, és kezdje meg a Discovery fázist az Centoro csapatával.