B2Bの自動注文機能により、営業時間の制約に左右される販売から、24時間体制で稼働するプロセスへと移行することが可能になります。5/8モデルでは、顧客は営業担当者からの連絡や、価格・割引・在庫状況の確認を待つ必要があります。一方、24/7モデルでは、取引先が管理画面にログインし、自身の条件を確認した上で、必要な時に注文を行うことができます。 この記事の後半では、この変化がどのように機能するか、ERPがどのような役割を果たすか、そしてなぜ自動化が営業担当者を置き換えるのではなく、サポートするのかについてご説明します。
なぜ従来のビジネスモデルは機能しなくなっているのでしょうか。また、卸売業のデジタル化はどのようにゲームのルールを変えているのでしょうか。
卸売販売のデジタル化が必要となるのは、電話や電子メール、手作業によるデータ転記だけでは、ビジネスの規模に対応できなくなったときです。 顧客、価格指数、割引、価格表の例外事項が増えるほど、遅延やミス、不必要な事務作業が発生するリスクが高まります。適切に導入されたB2Bシステムは、このプロセスを整理します。顧客が自ら注文を行い、データがメールボックス、スプレッドシート、在庫管理ソフトの間を行き来することがなくなります。 卸売販売のデジタル化により、営業担当者の役割は変化しています。単に注文を入力する役割から、顧客との関係を築き、販売価値を高めるアドバイザーへと変わっていくのです。
B2Bでのオンライン注文受付をどのように導入し、営業担当者の潜在能力を引き出すか？
まずはデータ、その後に販売パネルです
B2Bでのオンライン注文受付は、プラットフォームの見た目だけから始めるべきではありません。まず、どのデータを同期させるか、価格表をどのように運用するか、誰がどの商品ラインナップを閲覧できるか、取引先にはどのような制限が適用されるか、そして注文が確定した後にどう処理されるかを明確に定義する必要があります。こうした整理がなされなければ、たとえ使いやすい管理画面であっても、手作業での確認が必要な場所の一つに過ぎなくなってしまいます。 B2Bでのオンライン注文受付は、システムが最初から実際の販売プロセスをサポートしており、単に注文フォームをインターネット上に移行するだけではない場合に、初めて意味を成すのです。
ERPとの連携が自動化の基盤となります
B2Bプラットフォームの導入にあたっては、ERP（企業資源計画システム）との双方向の連携を含める必要があります。は、製品データ、在庫データ、財務データ、販売データなどを網羅するシステムです。このシステムが、製品マスターデータ、在庫状況、価格、書類、注文の限度額およびステータスの流れを管理します。 適切に設定されたB2Bのオンラインストアは、手作業によるデータ入力の手間を軽減し、ミスのリスクを低減し、取引処理を迅速化します。顧客はダッシュボード上で最新のデータを確認できるため、営業担当者は各情報を個別に確認する必要がなく、注文は定められたプロセスに従って自動的に処理されます。導入にあたっては、以下の点を明確にしておくことが重要です：
- ERPから取得されるデータおよびプラットフォームから送信されるデータの範囲、
- 商品、価格、割引、および購入制限の表示に関するルール、
- 注文履歴、請求書、残高、および書類の管理、
- オンライン販売開始後の営業担当者の役割。
5/8モデルから24/7モデルに移行すると、どのような点が変化するのでしょうか？
自動化の導入により、注文は営業所の開所や営業担当者の空き時間を待つ必要がなくなりました。 取引先は、見積もり、在庫状況、価格、割引、購入履歴を1か所で確認でき、システムがデータを次の処理段階へと誘導します。Centoroは、このプロセスを一貫性のある環境として展開しています。B2Bは販売業務を、CRMは顧客関係を管理し、OMSは複数のチャネルからの注文を集約し、SFAはモバイル営業担当者をサポートします。 このような販売プラットフォーム B2B は、チームに取って代わるものではありませんが、会話や交渉、アドバイスなどを必要としない業務からチームの負担を軽減します。
B2Bの24時間セルフサービスは、現代的な卸売業の標準となっています
B2Bのセルフサービス機能は、折り返しの電話や確認メッセージを待つことなく手続きを進めたいとお考えの取引先様のニーズにお応えします。 購入者は、個別の価格、専用の割引、購入限度額、注文履歴、請求書、未払い残高、および最新の在庫状況にアクセスできる必要があります。適切に設計された購買プラットフォーム B2B は、購買プロセスを短縮し、カスタマーサービス部門への定型的な問い合わせの数を削減します。 B2Bのセルフサービス機能は、取引先に自主性を与え、企業側にとっては、担当チームの勤務時間を延長することなく、24時間365日の販売を可能にします。
B2Bの柔軟なプラットフォームと自動発注機能――初期費用不要のカスタマイズ
企業を画一的な枠組みに縛り付けないSaaS
B2Bの自動発注システムは、必ずしも一から構築する高コストなシステムである必要はありません。Centoroはハイブリッドモデルを採用しており、一方でSaaSならではの予測可能性を提供しつつ、他方で特定の組織のプロセスに合わせて機能をカスタマイズすることが可能です。これは、独自の販売ルールや複雑な割引体系、多様な顧客層を持ち、標準的な発注パネル以上の機能が必要な中堅・大企業B2Bにとって重要な点です。
いくつかの独立したツールではなく、1つのエコシステム
Centoro B2B、CRM、OMS、SFAの各プラットフォームを1つの環境に統合しています。これにより、企業は販売、カスタマーサービス、営業担当者の業務を担う複数のベンダー、複数の連携、および複数の独立したシステムを調整する必要がなくなります。B2Bプラットフォームは、オンラインでの卸売注文、ERPとの連携、顧客関係管理、マルチチャネル対応、およびモバイル営業チームの活動をサポートします。 これにより、オンライン卸売注文は、従来の業務に追加される単なる付帯機能ではなく、より大きなプロセスの一部となります。
まとめ
5/8モデルから24時間365日の販売体制への移行は、単に注文管理パネルを立ち上げるだけではありません。データの整理、ERPとの連携、営業担当者の業務負担軽減、取引先によるセルフサービス、そしてより大規模な卸売販売を支える環境の構築が求められます。Centoroは、高額な初期費用をかけずに、カスタマイズ可能なSaaSモデルでこのプロセスを支援いたします。 御社において、どの販売分野を最初に自動化すべきか検討したい場合は、無料コンサルティングをご予約いただき、Centoroのチームと共に「ディスカバリー」フェーズを開始してください。