Pemesanan otomatis B2B memungkinkan peralihan dari penjualan yang bergantung pada jam kerja kantor menjadi proses yang beroperasi sepanjang waktu. Dalam model 5/8, pelanggan harus menunggu dihubungi oleh staf penjualan, serta menunggu konfirmasi harga, diskon, dan ketersediaan. Dalam model 24/7, mitra bisnis masuk ke panel, melihat ketentuan mereka sendiri, dan melakukan pemesanan kapan pun mereka membutuhkannya. Pada bagian selanjutnya dari artikel ini, kami akan menunjukkan bagaimana perubahan ini bekerja, peran apa yang dimainkan oleh ERP, dan mengapa otomatisasi mendukung tenaga penjualan, bukan menggantikan mereka.
Mengapa model tradisional gagal dan bagaimana digitalisasi penjualan grosir mengubah aturan mainnya?
Digitalisasi penjualan grosir mulai diperlukan ketika telepon, email, dan pencatatan data secara manual tidak lagi mampu mengimbangi skala bisnis. Semakin banyak pelanggan, indeks, diskon, dan pengecualian dalam daftar harga, semakin besar risiko keterlambatan, kesalahan, serta pekerjaan administratif yang tidak perlu. Sistem B2B yang diterapkan dengan baik akan menata proses ini: pelanggan mengajukan pesanan sendiri, dan data tidak perlu berpindah-pindah antara kotak surat elektronik, lembar kerja, dan program pergudangan. Digitalisasi penjualan grosir mengubah peran tenaga penjualan – dari sekadar orang yang memasukkan pesanan menjadi penasihat yang mengembangkan hubungan dan berupaya meningkatkan nilai penjualan.
Bagaimana cara menerapkan sistem penerimaan pesanan online B2B dan memaksimalkan potensi tenaga penjualan?
Pertama-tama data, baru kemudian panel penjualan
Penerimaan pesanan online B2B seharusnya tidak hanya berfokus pada tampilan platform semata. Pertama-tama, perlu ditentukan data apa saja yang akan disinkronkan, bagaimana daftar harga akan berfungsi, siapa saja yang dapat melihat produk tertentu, batasan apa saja yang berlaku bagi mitra bisnis, dan apa yang terjadi pada pesanan setelah diajukan. Tanpa pengaturan yang terorganisir, bahkan panel yang nyaman pun hanya akan menjadi satu lagi tempat yang memerlukan pengawasan manual. Penerimaan pesanan B2B online hanya masuk akal jika sistem tersebut sejak awal mendukung proses penjualan yang sesungguhnya, bukan sekadar memindahkan formulir pesanan ke internet.
Integrasi dengan ERP sebagai landasan otomatisasi
Penerapan platform B2B harus mencakup integrasi dua arah dengan ERP, yaitu sistem manajemen sumber daya perusahaan yang mencakup, antara lain, data produk, persediaan, keuangan, dan penjualan. Sistem inilah yang bertanggung jawab atas aliran data produk, persediaan, harga, dokumen, batas, dan status pesanan. Toko online B2B yang dikonfigurasi dengan baik dapat meminimalkan pencatatan data secara manual, mengurangi risiko kesalahan, dan mempercepat pemrosesan transaksi. Staf penjualan tidak perlu memeriksa setiap informasi satu per satu, karena pelanggan dapat melihat data terkini di panel, dan pesanan diteruskan sesuai dengan proses yang telah ditetapkan. Saat implementasi, ada baiknya untuk menentukan:
- ruang lingkup data yang diambil dari ERP dan dikirim dari platform,
- prinsip-prinsip penampilan produk, harga, diskon, dan batas,
- pengelolaan riwayat pesanan, faktur, saldo, dan dokumen,
- peran para tenaga penjualan setelah peluncuran penjualan daring.
Apa saja yang berubah setelah beralih dari model 5/8 ke 24/7?
Setelah otomatisasi diterapkan, pesanan tidak perlu menunggu kantor dibuka atau jadwal kosong dari staf penjualan. Mitra bisnis dapat memeriksa penawaran, ketersediaan, harga, diskon, dan riwayat pembelian di satu tempat, sementara sistem mengarahkan data tersebut ke tahap penanganan selanjutnya. Centoro mengembangkan proses ini sebagai lingkungan yang terintegrasi: B2B menangani penjualan, CRM mengelola hubungan pelanggan, OMS menggabungkan pesanan dari berbagai saluran, dan SFA mendukung tenaga penjualan yang bekerja secara mobile. Platform penjualan seperti B2B tidak menggantikan tim, tetapi meringankan beban mereka dari tugas-tugas yang tidak memerlukan percakapan, negosiasi, atau konsultasi.
Layanan pelanggan mandiri 24 jam di B2B sebagai standar gudang grosir modern
Layanan mandiri pelanggan B2B memenuhi kebutuhan mitra bisnis yang ingin bertransaksi tanpa harus menunggu panggilan balik atau pesan konfirmasi. Pembeli harus memiliki akses ke harga khusus, diskon eksklusif, batas kredit, riwayat pesanan, faktur, saldo pembayaran, dan stok terkini. Platform pembelian yang dirancang dengan baik di B2B mempersingkat proses pembelian dan mengurangi jumlah pertanyaan rutin ke bagian layanan pelanggan. Layanan mandiri pelanggan B2B memberikan kebebasan kepada mitra bisnis, sekaligus memungkinkan perusahaan untuk melakukan penjualan 24/7 tanpa perlu memperpanjang jam kerja tim.
Platform yang fleksibel dan pemesanan otomatis B2B – penyesuaian tanpa biaya awal
SaaS yang tidak membatasi perusahaan dalam skema yang kaku
Pemesanan otomatis B2B tidak harus berarti sistem mahal yang dikembangkan dari nol. Centoro beroperasi dengan model hibrida: di satu sisi, platform ini menawarkan kepastian seperti SaaS, sementara di sisi lain memungkinkan penyesuaian fitur sesuai dengan proses organisasi tertentu. Hal ini penting bagi perusahaan menengah dan besar B2B yang memiliki kebijakan penjualan sendiri, struktur diskon yang kompleks, berbagai kelompok pelanggan, serta proses yang membutuhkan lebih dari sekadar panel pemesanan standar.
Satu ekosistem, bukan beberapa alat yang terpisah
Centoro Platform ini menggabungkan B2B, CRM, OMS, dan SFA dalam satu lingkungan. Dengan demikian, perusahaan tidak perlu lagi mengoordinasikan beberapa penyedia layanan, beberapa integrasi, dan beberapa sistem terpisah yang bertanggung jawab atas penjualan, layanan pelanggan, serta kegiatan tim penjualan. Platform B2B mendukung pemesanan grosir online, integrasi dengan ERP, manajemen hubungan pelanggan, dukungan multi-saluran, serta kegiatan tim penjualan seluler. Dengan demikian, pemesanan grosir online menjadi bagian dari proses yang lebih besar, bukan sekadar tambahan terpisah dari pekerjaan yang sudah ada.
Ringkasan
Transisi dari model 5/8 ke penjualan 24/7 bukan sekadar meluncurkan panel pemesanan. Ini mencakup penataan data, integrasi dengan ERP, meringankan beban tenaga penjualan, layanan mandiri bagi mitra bisnis, serta membangun lingkungan yang mendukung penjualan grosir dalam skala lebih besar. Centoro membantu Anda menjalani proses ini dalam model SaaS yang dapat disesuaikan, tanpa biaya awal yang tinggi. Jika perusahaan Anda ingin mengetahui bidang penjualan mana yang sebaiknya diotomatisasi terlebih dahulu, jadwalkan konsultasi gratis dan mulailah fase Discovery bersama tim Centoro.