Bảng điều khiển dành cho đối tác tại B2B chỉ thực sự mang lại giá trị khi nó giúp tổ chức quy trình bán buôn thực tế, chứ không chỉ đơn thuần là đưa danh mục sản phẩm lên mạng. Tại các doanh nghiệp vừa và lớn, vấn đề thường gặp là sự phân tán dữ liệu giữa đội ngũ bán hàng, bộ phận hỗ trợ khách hàng, kế toán và ERP. Một nền tảng hiệu quả sẽ tích hợp danh mục sản phẩm, đơn đặt hàng, tài liệu, trạng thái và lịch sử hợp tác trong cùng một môi trường. Tiếp theo, chúng tôi sẽ trình bày cách thức cá nhân hóa danh mục sản phẩm B2B, giá cả riêng biệt và chương trình khách hàng thân thiết B2B hỗ trợ hoạt động bán hàng.
Bảng điều khiển dành cho đối tác B2B với vai trò là trung tâm hỗ trợ khách hàng doanh nghiệp
Bảng điều khiển dành cho đối tác được thiết kế khoa học tại B2B cho phép khách hàng tự mình tra cứu báo giá, tình trạng sẵn có của sản phẩm, trạng thái đơn hàng, hóa đơn, số dư và lịch sử mua hàng. Điều này không có nghĩa là hệ thống sẽ thay thế nhân viên kinh doanh. Tại Centoro, nền tảng B2B có thể tích hợp với CRM, OMS, SFA và ERP, do đó các hoạt động bán hàng, xử lý đơn hàng và công việc của đội ngũ đều dựa trên dữ liệu thống nhất. Hệ thống tự động hóa đảm nhận các công việc như nhập lại đơn hàng, kiểm tra giá cả và gửi tài liệu, nhờ đó nhân viên kinh doanh có thêm thời gian để trao đổi với các đối tác quan trọng, tiến hành đàm phán và nâng cao giá trị hợp tác.
Cá nhân hóa chương trình khuyến mãi B2B – làm thế nào để điều chỉnh chiến lược bán hàng phù hợp với các nhóm khách hàng khác nhau?
Việc cá nhân hóa các đề xuất bán buôn tại B2B không chỉ đơn thuần là thay đổi hình ảnh hay phân loại khách hàng thành khách hàng mới và khách hàng thân thiết. Nhà sản xuất, nhà nhập khẩu, nhà phân phối hoặc nhà bán buôn thường phục vụ các đối tác có quy mô mua hàng khác nhau, danh mục sản phẩm đa dạng, cùng các giới hạn và quy định hợp tác riêng biệt. Một khách hàng có thể xem toàn bộ danh mục sản phẩm, khách hàng khác chỉ xem được các danh mục được chọn lọc, còn khách hàng thứ ba lại được hiển thị các sản phẩm phù hợp với khu vực hoặc lịch sử mua hàng của họ. Chính vì vậy, hệ thống B2B cần phản ánh mô hình bán hàng thực tế. Việc cá nhân hóa danh mục sản phẩm trên B2B cho phép hiển thị danh mục phù hợp với các thỏa thuận cụ thể sau khi đăng nhập, thay vì chỉ là danh mục chung dành cho tất cả mọi người.
Tùy chỉnh dịch vụ B2B và điều chỉnh theo nhu cầu mà không cần khoản đầu tư ban đầu lớn
Centoro kết hợp mô hình đăng ký với khả năng tùy chỉnh nền tảng sao cho phù hợp với quy trình của khách hàng, điều này đặc biệt quan trọng đối với các doanh nghiệp có quy trình bán hàng phức tạp hơn so với mẫu đơn đặt hàng tiêu chuẩn. Việc tùy chỉnh có thể bao gồm khả năng hiển thị sản phẩm, quy tắc chiết khấu, tài liệu, chương trình khuyến mãi và quyền truy cập vào các tính năng được lựa chọn. Nhờ đó, các điều khoản thương mại riêng biệt B2B có thể trở thành một phần của quy trình mua hàng hàng ngày. Doanh nghiệp không cần phải lựa chọn giữa mô hình SaaS cứng nhắc và hệ thống tốn kém được phát triển từ đầu, bởi vì môi trường này được phát triển phù hợp với nhu cầu kinh doanh.
Bảng giá riêng của B2B giúp sắp xếp việc hợp tác với các đối tác như thế nào?
Bảng giá riêng cho B2B cho thấy sự khác biệt giữa một cửa hàng đơn thuần và một nền tảng bán buôn. Tại B2B, giá cả phụ thuộc vào hợp đồng, khối lượng, lịch sử hợp tác, nhóm khách hàng, chương trình khuyến mãi, tình trạng hàng hóa và điều kiện thanh toán. Khi các thỏa thuận này được xử lý thủ công, rất dễ xảy ra sai sót và dẫn đến việc phải gửi thêm thông tin cho nhân viên kinh doanh. Khi được lưu trữ trong hệ thống, cửa hàng B2B sẽ hiển thị mức giá chính xác sau khi đăng nhập. Bảng giá riêng biệt tại B2B giúp duy trì chính sách bán hàng nhất quán, trong khi các điều kiện thương mại riêng biệt tại B2B được hiển thị ngay tại nơi khách hàng đặt hàng. Khi kết hợp với ERP và OMS, nền tảng bán hàng B2B giúp dễ dàng kiểm soát biên lợi nhuận, tồn kho, tài liệu và các trường hợp ngoại lệ.
Chương trình khách hàng thân thiết B2B – Làm thế nào để xây dựng mối quan hệ hợp tác lâu dài với khách hàng?
Chương trình khách hàng thân thiết B2B cần được thiết kế khác biệt so với các chương trình khuyến mãi bán lẻ. Trong lĩnh vực bán buôn, điều quan trọng là tính dự đoán được trong hợp tác, các quy tắc rõ ràng và lợi ích kinh doanh mà đối tác có thể dễ dàng hiểu được. Cơ chế này có thể bao gồm các ngưỡng doanh thu, phần thưởng cho việc mua hàng thường xuyên, chiết khấu ưu đãi khi vượt qua mức đơn hàng nhất định, quyền truy cập sớm vào các chương trình khuyến mãi hoặc các điều kiện bổ sung dành cho những khách hàng đang phát triển mối quan hệ hợp tác. Các chương trình khách hàng thân thiết được thiết kế như vậy B2B sẽ củng cố mối quan hệ, nhưng không nên gây phức tạp cho công việc của bộ phận bán hàng cũng như không yêu cầu phải lập các bảng tổng hợp riêng biệt bên ngoài hệ thống.
Các ví dụ về chương trình khách hàng thân thiết B2B sẽ hiển thị sau khi đối tác đăng nhập
Các chương trình khách hàng thân thiết hiệu quả B2B cần được hiển thị rõ ràng ngay khi đối tác đăng nhập vào nền tảng: khách hàng có thể xem cấp độ hiện tại, các điều kiện đã đáp ứng và những lợi ích có thể nhận được trong các đơn hàng tiếp theo. Các ví dụ về chương trình khách hàng thân thiết B2B có thể bao gồm chiết khấu theo doanh thu, phần thưởng sản phẩm, chương trình khuyến mãi theo mùa, quyền truy cập sớm vào các ưu đãi được chọn lọc hoặc những lợi ích bổ sung khi đặt hàng trực tuyến. Nền tảng mua sắm B2B có thể sắp xếp quy trình xử lý đơn hàng, tài liệu và dữ liệu giữa các bộ phận; đồng thời, trong cùng một môi trường này, chương trình khách hàng thân thiết B2B có thể được liên kết với lịch sử hợp tác, bảng giá và hoạt động của đội ngũ bán hàng.
Khi nào bảng điều khiển dành cho đối tác tại B2B thực sự giúp quản lý hiệu quả hoạt động bán buôn?
Bảng điều khiển dành cho đối tác B2B với tính năng cá nhân hóa và chương trình khách hàng thân thiết sẽ giúp doanh nghiệp kiểm soát giá cả, đơn hàng và mối quan hệ, đồng thời mang đến cho khách hàng khả năng truy cập dễ dàng vào các thông tin cần thiết. Tại Centoro, phương châm quan trọng là: một nhà cung cấp, một môi trường, một sự tích hợp, một trách nhiệm và một hóa đơn. Đây là giải pháp dành cho các doanh nghiệp vừa và lớn B2B mong muốn phát triển doanh số bán hàng trực tuyến mà không cần phải điều chỉnh hoạt động kinh doanh để phù hợp với một công cụ cứng nhắc. Dịch vụ tư vấn miễn phí và giai đoạn Khám phá (Discovery) sẽ giúp xác định những quy trình nào cần được tự động hóa trước tiên.
Tóm tắt
Đối với các doanh nghiệp mong muốn chuyển từ việc xử lý đơn hàng thủ công sang mô hình bán hàng có tính dự đoán cao hơn, Centoro có thể là điểm khởi đầu cho quá trình số hóa có hệ thống B2B. Điều quan trọng ở đây không chỉ là việc triển khai nền tảng, mà còn là việc lập kế hoạch một cách có chủ đích để xây dựng môi trường phù hợp với quy mô doanh nghiệp, đội ngũ bán hàng và phương thức hợp tác với các đối tác. Nếu quý vị muốn tìm hiểu quy trình này có thể diễn ra như thế nào trong tổ chức của mình, hãy đăng ký tư vấn miễn phí tại Centoro và thảo luận về các nhu cầu cụ thể.