Панелът за партньори B2B има смисъл, когато организира реалния процес на търговия на едро, а не просто пренася продуктовия каталог в интернет. В средните и големите фирми често възниква проблемът с разпръскването на данните между търговците, обслужващия персонал, счетоводството и ERP. Добрата платформа обединява офертите, поръчките, документите, статусите и историята на сътрудничеството в една среда. По-нататък показваме как персонализирането на офертите B2B, индивидуалните цени и програмата за лоялност B2B подпомагат продажбите.
Панелът за партньори B2B като център за обслужване на бизнес клиенти
Добре проектираният панел за партньори B2B позволява на клиента самостоятелно да проверява оферти, наличност на продукти, статус на поръчки, фактури, салда и история на покупките. Това не означава, че системата замества търговеца. В Centoro платформата B2B може да взаимодейства с CRM, OMS, SFA и ERP, така че продажбите, обслужването на поръчките и работата на екипа се основават на съгласувани данни. Автоматизацията поема преписването на поръчките, проверката на цените и изпращането на документи, а търговецът спестява време за разговори с важни партньори, преговори и увеличаване на стойността на сътрудничеството.
Персонализиране на офертата на B2B – как да съобразим продажбите с различните групи клиенти?
Персонализирането на офертата на B2B в търговията на едро не се състои в промяна на графичния дизайн, нито в просто разделяне на клиентите на нови и постоянни. Производителят, вносителят, дистрибуторът или търговецът на едро често обслужва партньори с различен мащаб на покупките, различен асортимент, лимити и правила за сътрудничество. Един клиент може да вижда пълната оферта, друг – само избрани категории, а трети – продукти, съобразени с региона или историята на покупките му. Именно затова системата B2B трябва да отразява реалния модел на продажбите. Персонализирането на офертата на B2B позволява след влизане в системата да се показва оферта, съобразена с договореностите, а не общ каталог за всички.
Персонализиране на офертата B2B и адаптиране без големи начални инвестиции
Centoro съчетава абонаментен модел с възможност за адаптиране на платформата към процесите на клиента, което е от значение за фирми, чиито продажби са по-сложни от стандартния формуляр за поръчка. Персонализацията може да обхваща видимостта на продуктите, правилата за отстъпки, документите, промоциите и достъпа до избрани функции. Благодарение на това индивидуалните търговски условия B2B могат да бъдат част от ежедневния процес на покупка. Фирмата не трябва да избира между твърдо определена SaaS платформа и скъпа система, създадена от нулата, тъй като развива средата в съответствие с нуждите на бизнеса.
Как индивидуалният ценоразпис на B2B урежда сътрудничеството с контрагентите?
Индивидуалният ценоразпис на B2B показва разликата между обикновен онлайн магазин и платформа за търговия на едро. На B2B цената зависи от договора, обема, историята на сътрудничеството, групата на клиента, промоциите, наличността и условията за плащане. Когато тези условия се обработват ръчно, лесно възникват неточности и се налагат допълнителни съобщения към търговеца. Когато са записани в системата, магазинът B2B показва правилните цени след влизане в системата. Индивидуалният ценоразпис B2B помага за поддържането на последователна политика на продажбите, а индивидуалните търговски условия B2B са видими там, където клиентът прави поръчката си. В съчетание с ERP и OMS платформата за продажби B2B улеснява контрола върху маржа, наличностите, документите и изключенията.
Програмата за лоялност B2B – как да се изгради дългосрочно сътрудничество с клиентите?
Програмата за лоялност B2B трябва да бъде разработена по различен начин от промоциите в търговията на дребно. При търговията на едро от значение са предвидимостта на сътрудничеството, ясните правила и бизнес ползата, която партньорът лесно ще разбере. Механизмът може да включва прагове за оборот, бонуси за редовност на покупките, преференциални отстъпки при надхвърляне на определено ниво на поръчки, по-ранен достъп до промоции или допълнителни условия за клиенти, които разширяват сътрудничеството си. Така проектираните програми за лоялност B2B укрепват взаимоотношенията, но не трябва да усложняват работата на отдела по продажбите, нито да изискват воденето на отделни отчети извън системата.
Примери за програми за лоялност B2B, които се показват след влизане в системата от страна на партньора
Добрите програми за лоялност B2B трябва да са видими, след като партньорът влезе в платформата: клиентът вижда текущото си ниво, изпълнените условия и ползите, достъпни при следващите поръчки. Примери за програми за лоялност B2B могат да включват отстъпки за оборот, бонуси за продукти, сезонни промоции, ранен достъп до избрани оферти или допълнителни ползи при онлайн поръчки. Платформата за покупки B2B може да организира потока от поръчки, документи и данни между отделите, а в същата среда програмата за лоялност B2B може да бъде свързана с историята на сътрудничеството, ценоразписа и работата на търговците.
Кога панелът на контрагента B2B наистина организира на едро продажбите?
Панелът за партньори B2B с персонализация и програма за лоялност трябва да предоставя на фирмата контрол върху цените, поръчките и взаимоотношенията, а на клиента – лесен достъп до необходимата информация. В Centoro важен е подходът: един доставчик, една среда, една интеграция, една отговорност и една фактура. Това е решение за средни и големи фирми B2B, които искат да развиват онлайн продажбите си, без да приспособяват бизнеса си към твърде строг инструмент. Безплатната консултация и етапът „Discovery“ помагат да се определи кои процеси си заслужава да бъдат автоматизирани на първо място.
Обобщение
За фирмите, които искат да преминат от ръчното обработване на поръчки към по-предвидим модел на продажби, Centoro може да бъде отправна точка за структурирана дигитализация B2B. Става дума не само за пускането на платформата, а за съзнателно планиране на среда, която съответства на мащаба на фирмата, търговския екип и начина на сътрудничество с партньорите. Ако искате да разберете как би изглеждал такъв процес във вашата организация, възползвайте се от безплатна консултация Centoro и обсъдете конкретните си нужди.