Panel pre obchodných partnerov B2B má zmysel vtedy, ak usporiada skutočný proces veľkoobchodného predaja, a nie len prenesie katalóg produktov na internet. V stredných a veľkých firmách býva problémom rozptýlenie údajov medzi obchodníkmi, obsluhou, účtovníctvom a ERP. Dobrá platforma spája ponuku, objednávky, dokumenty, stavy a históriu spolupráce v jednom prostredí. Ďalej ukážeme, ako personalizácia ponuky B2B, individuálne ceny a vernostný program B2B podporujú predaj.
Panel partnera B2B ako centrum služieb pre firemných zákazníkov
Dobre navrhnutý panel pre obchodných partnerov B2B umožňuje zákazníkovi samostatne skontrolovať ponuku, dostupnosť produktov, stav objednávky, faktúry, zostatky a históriu nákupov. To však neznamená, že systém nahradí obchodníka. Na stránke Centoro môže platforma B2B spolupracovať s CRM, OMS, SFA a ERP, takže predaj, spracovanie objednávok a práca tímu sa opierajú o konzistentné údaje. Automatizácia preberá prepisovanie objednávok, kontrolu cien a odosielanie dokumentov, čím obchodník získa čas na rozhovory s dôležitými partnermi, rokovania a zvyšovanie hodnoty spolupráce.
Prispôsobenie ponuky B2B – ako prispôsobiť predaj rôznym skupinám odberateľov?
Personalizácia veľkoobchodnej ponuky B2B nespočíva v zmene grafického dizajnu ani v jednoduchom rozdelení zákazníkov na nových a stálych. Výrobca, dovozca, distribútor alebo veľkoobchod často obsluhuje obchodných partnerov s rôznym objemom nákupov, odlišným sortimentom, limitmi a pravidlami spolupráce. Jeden zákazník môže vidieť kompletnú ponuku, druhý len vybrané kategórie a tretí produkty prispôsobené regiónu alebo histórii nákupov. Práve preto by systém B2B mal odzrkadľovať skutočný model predaja. Personalizácia ponuky na stránke B2B umožňuje po prihlásení zobraziť ponuku v súlade s dohodnutými podmienkami, a nie všeobecný katalóg pre všetkých.
Prispôsobenie ponuky B2B a individualizácia bez veľkých počiatočných investícií
Centoro kombinuje predplatiteľský model s možnosťou prispôsobenia platformy procesom zákazníka, čo je dôležité pre firmy, ktorých predaj je zložitejší než štandardný objednávkový formulár. Prispôsobenie môže zahŕňať viditeľnosť produktov, pravidlá zliav, dokumenty, propagačné akcie a prístup k vybraným funkciám. Vďaka tomu môžu byť individuálne obchodné podmienky B2B súčasťou každodenného nákupného procesu. Spoločnosť sa nemusí rozhodovať medzi nepružným SaaS a nákladným systémom vytvoreným od nuly, pretože prostredie rozvíja v súlade s potrebami podnikania.
Ako individuálny cenník B2B upravuje spoluprácu s obchodnými partnermi?
Individuálny cenník B2B ukazuje rozdiel medzi bežným obchodom a prostredím určeným na veľkoobchodný predaj. Na stránke B2B závisí cena od zmluvy, objemu, histórie spolupráce, skupiny zákazníka, akcií, dostupnosti a platobných podmienok. Keď sa tieto podmienky spravujú ručne, ľahko dochádza k nepresnostiam a dodatočným správam pre obchodníka. Keď sú uložené v systéme, obchod B2B po prihlásení zobrazuje správne ceny. Individuálny cenník B2B pomáha udržiavať jednotnú predajnú politiku a individuálne obchodné podmienky B2B sú viditeľné priamo tam, kde zákazník zadáva objednávku. V kombinácii s ERP a OMS predajná platforma B2B uľahčuje kontrolu nad maržou, skladovými zásobami, dokumentmi a výnimkami.
Vernostný program B2B – ako budovať dlhodobú spoluprácu so zákazníkmi?
Vernostný program B2B by mal byť koncipovaný inak ako maloobchodná akcia. Vo veľkoobchode záleží na predvídateľnosti spolupráce, jasných pravidlách a obchodných výhodách, ktoré partner ľahko pochopí. Mechanizmus môže zahŕňať obratové prahy, bonusy za pravidelnosť nákupov, preferenčné zľavy po prekročení určitej úrovne objednávok, skorší prístup k akciám alebo dodatočné podmienky pre zákazníkov, ktorí rozvíjajú spoluprácu. Takto navrhnuté vernostné programy B2B posilňujú vzťahy, nemali by však komplikovať prácu oddelenia predaja ani vyžadovať vedenie samostatných prehľadov mimo systému.
Príklady vernostných programov B2B, ktoré sa zobrazia po prihlásení obchodného partnera
Kvalitné vernostné programy B2B by mali byť viditeľné po prihlásení obchodného partnera na platformu: zákazník vidí aktuálnu úroveň, splnené podmienky a výhody dostupné pri ďalších objednávkach. Príklady vernostných programov B2B môžu zahŕňať zľavy za obrat, produktové bonusy, sezónne akcie, prednostný prístup k vybraným ponukám alebo dodatočné výhody za online objednávky. Nákupná platforma B2B môže organizovať tok objednávok, dokumentov a údajov medzi oddeleniami, pričom v tom istom prostredí je možné prepojiť vernostný program B2B s históriou spolupráce, cenníkom a prácou obchodných zástupcov.
Kedy panel dodávateľa B2B skutočne organizuje veľkoobchodný predaj?
Partnerký panel B2B s personalizáciou a vernostným programom by mal spoločnosti poskytovať kontrolu nad cenami, objednávkami a vzťahmi a zákazníkovi jednoduchý prístup k relevantným informáciám. V rámci riešenia Centoro je dôležitý prístup: jeden dodávateľ, jedno prostredie, jedna integrácia, jedna zodpovednosť a jedna faktúra. Ide o riešenie pre stredné a veľké firmy B2B, ktoré chcú rozvíjať online predaj bez toho, aby museli prispôsobovať svoje podnikanie nepružnému nástroju. Bezplatná konzultácia a fáza Discovery pomáhajú určiť, ktoré procesy sa oplatí automatizovať ako prvé.
Zhrnutie
Pre firmy, ktoré chcú prejsť od ručného spracovávania objednávok k predvídateľnejšiemu modelu predaja, môže byť stránka Centoro východiskovým bodom pre systematickú digitalizáciu B2B. Nejde tu len o samotné spustenie platformy, ale o premyslené naplánovanie prostredia, ktoré zodpovedá veľkosti firmy, obchodnému tímu a spôsobu spolupráce s obchodnými partnermi. Ak chcete zistiť, ako by takýto proces mohol vyzerať vo vašej organizácii, využite bezplatnú konzultáciu Centoro a preberte konkrétne potreby.