B2Bs kundpanel är meningsfull när den strukturerar den faktiska grossistförsäljningen, och inte bara överför produktkatalogen till internet. I medelstora och stora företag kan det vara ett problem att data är utspridda mellan säljare, kundtjänst, ekonomiavdelningen och ERP. En bra plattform samlar erbjudanden, beställningar, dokument, statusuppdateringar och samarbetshistorik i en och samma miljö. Nedan visar vi hur anpassade erbjudanden B2B, individuella priser och lojalitetsprogrammet B2B främjar försäljningen.
B2Bs kundportal som servicecentrum för företagskunder
B2Bs väl utformade kundpanel gör det möjligt för kunden att självständigt kontrollera erbjudanden, produkttillgänglighet, orderstatus, fakturor, saldo och köphistorik. Detta innebär inte att säljaren ersätts av systemet. På Centoro kan plattformen B2B samverka med CRM, OMS, SFA och ERP, vilket innebär att försäljning, orderhantering och teamets arbete baseras på enhetliga data. Automatiseringen sköter inmatningen av beställningar, prisgranskning och utskick av dokument, vilket ger säljaren mer tid att ägna åt samtal med viktiga kunder, förhandlingar och att öka värdet av samarbetet.
Anpassning av erbjudandet på B2B – hur anpassar man försäljningen till olika kundgrupper?
Att skräddarsy ett grossistutbud på B2B handlar inte om att ändra grafiken eller bara dela in kunderna i nya och återkommande. En tillverkare, importör, distributör eller grossist har ofta kunder med olika inköpsvolymer, olika sortiment, olika köpgränser och olika samarbetsvillkor. En kund kan se hela sortimentet, en annan endast utvalda kategorier och en tredje produkter anpassade efter region eller köphistorik. Det är just därför som systemet B2B bör återspegla den verkliga försäljningsmodellen. Anpassningen av erbjudandet på B2B gör det möjligt att efter inloggning visa ett erbjudande som överensstämmer med överenskommelserna, istället för en allmän katalog för alla.
Anpassning av erbjudandet på B2B och skräddarsydda lösningar utan stora initiala investeringar
Centoro kombinerar en prenumerationsmodell med möjligheten att anpassa plattformen efter kundens processer, vilket är viktigt för företag med en mer komplex försäljning än vad ett standardbeställningsformulär klarar av. Anpassningen kan omfatta produktvisning, rabattregler, dokument, kampanjer och tillgång till utvalda funktioner. Tack vare detta kan individuella affärsvillkor B2B bli en del av den dagliga inköpsprocessen. Företaget behöver inte välja mellan en stel SaaS-lösning och ett kostsamt system som byggs upp från grunden, eftersom miljön utvecklas i takt med verksamhetens behov.
Hur reglerar den individuella prislistan på B2B samarbetet med leverantörerna?
B2Bs skräddarsydda prislista visar skillnaden mellan en enkel butik och en miljö för grossistförsäljning. På B2B beror priset på avtal, volym, samarbetshistorik, kundgrupp, kampanjer, tillgänglighet och betalningsvillkor. När dessa uppgifter hanteras manuellt uppstår lätt felaktigheter och extra meddelanden till säljaren. När de är lagrade i systemet visar butiken B2B rätt priser efter inloggning. Den individuella prislistan B2B hjälper till att upprätthålla en enhetlig försäljningspolicy, och de individuella affärsvillkoren B2B visas där kunden lägger sin beställning. I kombination med ERP och OMS underlättar försäljningsplattformen B2B kontrollen över marginaler, lager, dokument och undantag.
B2Bs lojalitetsprogram – hur bygger man ett långsiktigt samarbete med kunderna?
Lojalitetsprogrammet ”B2B” bör utformas på ett annat sätt än en detaljhandelskampanj. Inom grossistförsäljning är det förutsägbarheten i samarbetet, tydliga regler och affärsmässiga fördelar som är lätta för samarbetspartnern att förstå som är avgörande. Mekanismen kan omfatta omsättningströsklar, bonusar för regelbundna inköp, förmånliga rabatter när en viss beställningsnivå överskrids, tidig tillgång till kampanjer eller ytterligare villkor för kunder som utvecklar samarbetet. Lojalitetsprogram som utformas på detta sätt B2B stärker relationen, men bör inte komplicera arbetet för försäljningsavdelningen eller kräva att separata sammanställningar förs utanför systemet.
Exempel på lojalitetsprogram B2B visas när samarbetspartnern loggar in
Bra lojalitetsprogram B2B bör vara synliga när kunden loggar in på plattformen: kunden ser sin aktuella nivå, uppfyllda villkor och förmåner som gäller vid kommande beställningar. Exempel på lojalitetsprogram B2B kan vara rabatter baserade på omsättning, produktbonusar, säsongserbjudanden, tidig tillgång till utvalda erbjudanden eller extra förmåner vid onlinebeställningar. Inköpsplattformen B2B kan organisera flödet av beställningar, dokument och data mellan avdelningarna, och i samma miljö kan lojalitetsprogrammet B2B kopplas till samarbetshistoriken, prislistan och säljarnas arbete.
När bidrar samarbetspartnerns panel B2B verkligen till att organisera grossistförsäljningen?
B2Bs kundpanel med anpassningsmöjligheter och lojalitetsprogram bör ge företaget kontroll över priser, beställningar och kundrelationer, samtidigt som kunden får enkel tillgång till rätt information. På Centoro är följande principer viktiga: en leverantör, en miljö, en integration, ett ansvar och en faktura. Detta är en lösning för medelstora och stora företag B2B som vill utveckla sin onlineförsäljning utan att behöva anpassa verksamheten till ett stelt verktyg. En kostnadsfri konsultation och en Discovery-fas hjälper till att avgöra vilka processer som bör automatiseras först.
Sammanfattning
För företag som vill gå från manuell orderhantering till en mer förutsägbar försäljningsmodell kan Centoro vara en utgångspunkt för en strukturerad digitalisering B2B. Det handlar inte bara om att driftsätta plattformen, utan om att medvetet planera en miljö som passar företagets storlek, säljteamet och sättet att samarbeta med kunderna. Om du vill ta reda på hur en sådan process skulle kunna se ut i din organisation kan du boka en kostnadsfri konsultation Centoro och diskutera dina specifika behov.