B2B verslo partnerių panelė yra naudinga tuomet, kai ji padeda sutvarkyti realų didmeninės prekybos procesą, o ne tik perkelia produktų katalogą į internetą. Vidutinėse ir didelėse įmonėse problema dažnai kyla dėl to, kad duomenys yra išsibarstę tarp pardavėjų, aptarnavimo personalo, buhalterijos ir ERP. Gera platforma vienoje aplinkoje sujungia pasiūlymus, užsakymus, dokumentus, būsenas ir bendradarbiavimo istoriją. Toliau parodysime, kaip pasiūlymų personalizavimas B2B, individualios kainos ir lojalumo programa B2B skatina pardavimus.
B2B verslo klientų skydelis kaip verslo klientų aptarnavimo centras
Gerai suprojektuotas partnerio skydelis B2B leidžia klientui savarankiškai patikrinti pasiūlymą, produktų prieinamumą, užsakymo būseną, sąskaitas faktūras, likučius ir pirkimų istoriją. Tai nereiškia, kad sistema pakeičia pardavėją. Centoro platforma B2B gali sąveikauti su CRM, OMS, SFA ir ERP, todėl pardavimai, užsakymų aptarnavimas ir komandos darbas grindžiami nuosekliais duomenimis. Automatizavimas perima užsakymų perrašymą, kainų tikrinimą ir dokumentų siuntimą, o pardavėjas sutaupo laiko pokalbiams su svarbiais verslo partneriais, deryboms ir bendradarbiavimo vertės didinimui.
B2B pasiūlymo pritaikymas – kaip suderinti pardavimus su skirtingomis klientų grupėmis?
B2B didmeninės prekybos pasiūlymo pritaikymas neapsiriboja grafikos keitimu ar paprastu klientų suskirstymu į naujus ir nuolatinius. Gamintojas, importuotojas, platintojas ar didmenininkas dažnai aptarnauja verslo partnerius, kurių pirkimų apimtys, asortimentas, limitai ir bendradarbiavimo taisyklės skiriasi. Vienas klientas gali matyti visą pasiūlymą, kitas – tik pasirinktas kategorijas, o trečias – produktus, pritaikytus pagal regioną ar pirkimų istoriją. Būtent todėl sistema B2B turėtų atspindėti realų pardavimo modelį. B2B pasiūlymo personalizavimas leidžia po prisijungimo rodyti pasiūlymą, atitinkantį susitarimus, o ne bendrą katalogą, skirtą visiems.
B2B pasiūlymo pritaikymas ir individualizavimas be didelių pradinių investicijų
Centoro derina abonentinį modelį su galimybe pritaikyti platformą prie kliento procesų, o tai svarbu įmonėms, kurių pardavimo procesai yra sudėtingesni nei standartinė užsakymo forma. Pritaikymas gali apimti produktų matomumą, nuolaidų taisykles, dokumentus, akcijas ir prieigą prie pasirinktų funkcijų. Dėl to individualios B2B prekybos sąlygos gali tapti kasdienio pirkimo proceso dalimi. Įmonei nereikia rinktis tarp nelanksčios SaaS platformos ir brangios nuo nulio kuriamos sistemos, nes ji plėtoja aplinką pagal verslo poreikius.
Kaip individualus kainoraštis B2B padeda organizuoti bendradarbiavimą su verslo partneriais?
Individualus B2B kainoraštis parodo skirtumą tarp paprastos parduotuvės ir didmeninės prekybos aplinkos. B2B kainos priklauso nuo sutarties, apimties, bendradarbiavimo istorijos, klientų grupės, akcijų, prekių prieinamumo ir mokėjimo sąlygų. Kai šie susitarimai tvarkomi rankiniu būdu, lengvai gali atsirasti netikslumų ir prireikti papildomų pranešimų pardavėjui. Kai jie įrašomi į sistemą, parduotuvė B2B rodo teisingas kainas prisijungus. Individualus kainoraštis B2B padeda išlaikyti nuoseklią pardavimo politiką, o individualios prekybos sąlygos B2B matomos ten, kur klientas pateikia užsakymą. Susiejus su ERP ir OMS, pardavimo platforma B2B palengvina maržos, atsargų, dokumentų ir išimčių kontrolę.
B2B lojalumo programa – kaip užmegzti ilgalaikį bendradarbiavimą su klientais?
B2B lojalumo programa turėtų būti kurta kitaip nei mažmeninė akcija. Didmeninėje prekyboje svarbiausia yra bendradarbiavimo nuspėjamumas, aiškios taisyklės ir verslo nauda, kurią partneris lengvai supras. Mechanizmas gali apimti apyvartos ribas, premijas už reguliarius pirkimus, lengvatines nuolaidas, kai viršijamas nustatytas užsakymų lygis, išankstinę prieigą prie akcijų arba papildomas sąlygas klientams, plėtojantiems bendradarbiavimą. Tokiu būdu sukurti lojalumo programos B2B stiprina santykius, tačiau neturėtų apsunkinti pardavimo skyriaus darbo ar reikalauti vesti atskiras ataskaitas už sistemos ribų.
B2B lojalumo programų pavyzdžiai, kuriuos galima peržiūrėti prisijungus verslo partneriui
Geros lojalumo programos B2B turėtų būti matomos, kai partneris prisijungia prie platformos: klientas mato dabartinį lygį, įvykdytas sąlygas ir privalumus, kuriais galės pasinaudoti pateikdamas kitus užsakymus. Lojalumo programų B2B pavyzdžiai gali apimti nuolaidas už apyvartą, produktų bonusus, sezonines akcijas, išankstinę prieigą prie pasirinktų pasiūlymų arba papildomus privalumus už užsakymus internetu. Pirkimų platforma B2B gali tvarkyti užsakymų, dokumentų ir duomenų srautus tarp skyrių, o toje pačioje aplinkoje lojalumo programa B2B gali būti susieta su bendradarbiavimo istorija, kainynu ir pardavėjų darbu.
Kada partnerio portalas B2B iš tikrųjų padeda organizuoti didmeninę prekybą?
B2B partnerių panelė su individualizavimo galimybėmis ir lojalumo programa turėtų suteikti įmonei galimybę kontroliuoti kainas, užsakymus ir santykius, o klientui – paprastą prieigą prie reikiamos informacijos. Centoro svarbus toks požiūris: vienas tiekėjas, viena aplinka, viena integracija, viena atsakomybė ir viena sąskaita faktūra. Tai sprendimas vidutinėms ir didelėms įmonėms B2B, kurios nori plėsti pardavimus internete nepritaikydamos verslo prie nelanksčios priemonės. Nemokama konsultacija ir „Discovery“ etapas padeda nustatyti, kuriuos procesus verta automatizuoti pirmiausia.
Santrauka
Įmonėms, norinčioms pereiti nuo rankinio užsakymų tvarkymo prie labiau nuspėjamo pardavimo modelio, Centoro gali tapti išeities tašku sistemingam skaitmeninimui B2B. Čia kalbama ne tik apie pačios platformos paleidimą, bet ir apie apgalvotą aplinkos planavimą, kuris atitiktų įmonės mastą, pardavimo komandą ir bendradarbiavimo su verslo partneriais būdą. Jei norite sužinoti, kaip toks procesas galėtų atrodyti jūsų organizacijoje, pasinaudokite nemokama konsultacija Centoro ir aptarkite konkrečius poreikius.