Das Partnerportal B2B ist dann sinnvoll, wenn es den tatsächlichen Großhandelsprozess strukturiert und nicht lediglich den Produktkatalog ins Internet überträgt. In mittleren und großen Unternehmen stellt die Streuung von Daten zwischen Vertriebsmitarbeitern, Kundendienst, Buchhaltung und ERP oft ein Problem dar. Eine gute Plattform vereint Angebote, Bestellungen, Dokumente, Statusangaben und die Historie der Zusammenarbeit in einer einzigen Umgebung. Im Folgenden zeigen wir Ihnen, wie die Personalisierung des Angebots unter B2B, individuelle Preise und das Treueprogramm unter B2B den Verkauf fördern.
Das Partnerportal B2B als Servicezentrum für Geschäftskunden
Das gut durchdachte Partnerportal B2B ermöglicht es dem Kunden, Angebote, Produktverfügbarkeit, Bestellstatus, Rechnungen, Salden und die Kaufhistorie selbstständig einzusehen. Dies bedeutet jedoch nicht, dass der Vertriebsmitarbeiter durch das System ersetzt wird. Unter Centoro kann die Plattform B2B mit CRM, OMS, SFA sowie ERP zusammenarbeiten, sodass Vertrieb, Auftragsabwicklung und Teamarbeit auf einheitlichen Daten basieren. Die Automatisierung übernimmt die Erfassung von Bestellungen, die Preisprüfung und den Versand von Dokumenten, wodurch der Vertriebsmitarbeiter Zeit für Gespräche mit wichtigen Geschäftspartnern, Verhandlungen und die Steigerung des Werts der Zusammenarbeit gewinnt.
Individuelle Anpassung des Angebots unter B2B – wie lässt sich der Vertrieb auf verschiedene Kundengruppen abstimmen?
Die Personalisierung des Angebots von B2B im Großhandel besteht nicht in einer Änderung der Grafik oder einer einfachen Einteilung der Kunden in Neukunden und Stammkunden. Hersteller, Importeure, Distributoren oder Großhändler betreuen häufig Geschäftspartner mit unterschiedlichem Einkaufsvolumen, unterschiedlichem Sortiment, unterschiedlichen Limits und unterschiedlichen Kooperationsbedingungen. Ein Kunde sieht möglicherweise das vollständige Angebot, ein anderer nur ausgewählte Kategorien und ein dritter Produkte, die auf seine Region oder sein Kaufverhalten zugeschnitten sind. Genau aus diesem Grund sollte das System B2B das tatsächliche Vertriebsmodell widerspiegeln. Die Personalisierung des Angebots auf B2B ermöglicht es, nach dem Einloggen ein Angebot anzuzeigen, das den vereinbarten Bedingungen entspricht, und nicht einen allgemeinen Katalog für alle.
Individuelle Anpassung des Angebots unter B2B und maßgeschneiderte Lösungen ohne große Anfangsinvestitionen
Centoro kombiniert ein Abonnementmodell mit der Möglichkeit, die Plattform an die Prozesse des Kunden anzupassen, was für Unternehmen von Bedeutung ist, deren Vertriebsprozesse komplexer sind als ein standardmäßiges Bestellformular. Die Anpassung kann die Sichtbarkeit von Produkten, Rabattregeln, Dokumente, Werbeaktionen und den Zugriff auf ausgewählte Funktionen umfassen. Dadurch können individuelle Geschäftsbedingungen B2B Teil des täglichen Einkaufsprozesses werden. Das Unternehmen muss sich nicht zwischen einem starren SaaS-Modell und einem kostspieligen, von Grund auf neu entwickelten System entscheiden, da es die Umgebung entsprechend den geschäftlichen Anforderungen weiterentwickelt.
Inwiefern regelt die individuelle Preisliste von B2B die Zusammenarbeit mit Geschäftspartnern?
Die individuelle Preisliste unter B2B verdeutlicht den Unterschied zwischen einem einfachen Online-Shop und einer Plattform für den Großhandel. Unter B2B hängt der Preis vom Vertrag, vom Volumen, von der bisherigen Zusammenarbeit, von der Kundengruppe, von Sonderangeboten, von der Verfügbarkeit sowie von den Zahlungsbedingungen ab. Werden diese Vereinbarungen manuell verwaltet, kommt es leicht zu Ungenauigkeiten und zusätzlichen Anfragen an den Vertriebsmitarbeiter. Sind sie hingegen im System hinterlegt, zeigt der Shop B2B nach dem Einloggen die korrekten Preise an. Die individuelle Preisliste unter B2B trägt zur Einhaltung einer einheitlichen Vertriebspolitik bei, und die individuellen Geschäftsbedingungen unter B2B werden dort angezeigt, wo der Kunde seine Bestellung aufgibt. In Verbindung mit ERP und OMS erleichtert die Vertriebsplattform B2B die Kontrolle über Margen, Lagerbestände, Dokumente und Ausnahmen.
Das Treueprogramm B2B – wie lässt sich eine langfristige Zusammenarbeit mit Kunden aufbauen?
Ein Treueprogramm im B2B-Bereich sollte anders konzipiert werden als eine Verkaufsaktion im Einzelhandel. Im Großhandel zählen die Vorhersehbarkeit der Zusammenarbeit, klare Regeln und ein geschäftlicher Nutzen, den der Geschäftspartner leicht nachvollziehen kann. Der Mechanismus kann Umsatzschwellen, Boni für regelmäßige Einkäufe, Vorzugsrabatte ab einem bestimmten Bestellvolumen, vorzeitigen Zugang zu Sonderaktionen oder zusätzliche Konditionen für Kunden, die die Zusammenarbeit ausbauen, umfassen. So konzipierte Treueprogramme B2B stärken die Beziehung, sollten jedoch weder die Arbeit der Vertriebsabteilung erschweren noch die Führung separater Aufstellungen außerhalb des Systems erfordern.
Beispiele für Treueprogramme unter B2B, die nach der Anmeldung des Geschäftspartners angezeigt werden
Gute Treueprogramme B2B sollten nach dem Einloggen des Geschäftspartners auf der Plattform sichtbar sein: Der Kunde sieht seinen aktuellen Status, die erfüllten Bedingungen und die Vorteile, die ihm bei zukünftigen Bestellungen zur Verfügung stehen. Beispiele für Treueprogramme B2B können Umsatzrabatte, Produktboni, saisonale Sonderangebote, vorzeitiger Zugang zu ausgewählten Angeboten oder zusätzliche Vorteile bei Online-Bestellungen umfassen. Die Einkaufsplattform B2B kann den Fluss von Bestellungen, Dokumenten und Daten zwischen den Abteilungen organisieren, und in derselben Umgebung lässt sich das Treueprogramm B2B mit der Kooperationshistorie, der Preisliste und der Arbeit der Vertriebsmitarbeiter verknüpfen.
Wann sorgt das Partner-Portal B2B tatsächlich für eine geordnete Abwicklung des Großhandels?
Das Partnerportal B2B mit Personalisierung und Treueprogramm sollte Ihrem Unternehmen die Kontrolle über Preise, Bestellungen und Kundenbeziehungen ermöglichen und dem Kunden einen einfachen Zugang zu den relevanten Informationen bieten. Bei Centoro steht folgender Ansatz im Vordergrund: ein Anbieter, eine Umgebung, eine Integration, eine Verantwortung und eine Rechnung. Dies ist eine Lösung für mittlere und große Unternehmen B2B, die ihren Online-Umsatz steigern möchten, ohne ihr Geschäft an ein starres Tool anpassen zu müssen. Eine kostenlose Beratung und die Discovery-Phase helfen dabei, festzustellen, welche Prozesse zuerst automatisiert werden sollten.
Zusammenfassung
Für Unternehmen, die von der manuellen Auftragsabwicklung zu einem besser planbaren Vertriebsmodell übergehen möchten, kann Centoro der Ausgangspunkt für eine strukturierte Digitalisierung sein B2B. Dabei geht es nicht nur um die bloße Inbetriebnahme der Plattform, sondern um die bewusste Planung einer Umgebung, die zur Größe des Unternehmens, zum Vertriebsteam und zur Art der Zusammenarbeit mit Geschäftspartnern passt. Wenn Sie erfahren möchten, wie ein solcher Prozess in Ihrem Unternehmen aussehen könnte, nutzen Sie die kostenlose Beratung unter Centoro und besprechen Sie Ihre konkreten Anforderungen.