مقالات حول إدارة علاقات العملاء من الشركات: أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM)، وقاعدة بيانات الشركاء التجاريين، وتقسيم العملاء إلى شرائح، وجذب العملاء المحتملين، ومسار المبيعات.
نوضح كيفية تنظيم البيانات المتعلقة بالعملاء وفرص المبيعات، حتى يتسنى لفريق المبيعات معرفة مع من يتحدث ومتى.
قاعدة المعرفة
نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) للمندوبين التجاريين هو حل مصمم خصيصًا للشركات التي ترغب في إدارة عمل مندوبي المبيعات، والعلاقات مع العملاء، وعملية الحصول على الطلبات بشكل أفضل.
اقرأ المزيد: نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) في المبيعات بين الشركات (B2B) ونظام إدارة علاقات العملاء (CRM) للمبيعاتينبغي أن تغطي برامج التجارة بالجملة أكثر بكثير من مجرد استلام الطلبات. ففي الشركات التي تعمل في مجال التجارة بين الشركات (B2B)، تكتسب قوائم الأسعار الفردية أهمية كبيرة،
اقرأ المزيد: برامج التجارة بالجملة – ما الذي يحتاجه المصنع؟يتيح نظام B2B متعدد الوحدات اليوم للشركات تنظيم عمليات المبيعات وخدمة العملاء وعمل مندوبي المبيعات في بيئة واحدة. يتزايد عدد المصنعين والمستوردين،
اقرأ المزيد: منصة B2B مزودة بنظام CRM وOMS وSFA مدمجين – نظام بيئي واحد يشمل جميع عمليات البيعيتيح نظام المبيعات B2B الواحد تنظيم العمليات التجارية، والحد من عدد عمليات التكامل، واستبدال عدة أدوات منفصلة ببيئة واحدة متكاملة.
اقرأ المزيد: نظام واحد بدلاً من 4 أدوات – منصة B2B وCRM وOMS وSFA في منصة واحدةتُعد Centoro إحدى المنصات التي تم تطويرها خصيصًا للمصنعين وتجار الجملة والموزعين الذين يحتاجون إلى بيئة بيع أكثر تطورًا من المتجر الإلكتروني التقليدي.
اقرأ المزيد: ميزات Centoro – مقارنةً بـ Magento وShoper وWooCommerceتجمع منصة B2B SaaS Centoro بين الطلبات عبر الإنترنت ونظام إدارة علاقات العملاء (CRM) ونظام إدارة الطلبات (OMS) ونظام إدارة مبيعات القنوات (SFA) في نموذج واحد لخدمة البيع بالجملة. عند اختيار نظام B2B، من المفيد مقارنة أكثر من مجرد قائمة الأسعار،
اقرأ المزيد: Centoro مقابل منصات SaaS B2B الأخرى – ما الذي يميز نموذجنا؟نادرًا ما تنتهي عملية الشراء في مجال الأعمال بين الشركات (B2B) بعد اتصال واحد بالعلامة التجارية. ويقوم مسار التسويق في مجال الأعمال بين الشركات (B2B) بتنظيم الأنشطة التسويقية والمبيعاتية وفقًا للمراحل المتتالية لعملية اتخاذ القرار لدى العميل.
اقرأ المزيد: مسار التسويق B2B – كيف يمكن إنشاؤه؟لا تتشابه احتياجات وتوقعات جميع عملاء قطاع الأعمال (B2B). ويتيح تقسيم عملاء قطاع الأعمال (B2B) إلى شرائح تكييف العروض والتواصل وعملية البيع بشكل أفضل مع مجموعات محددة من العملاء.
اقرأ المزيد: تصنيف عملاء B2B – كيف يتم ذلك ولماذا يكتسي أهمية كبيرة؟تعد قاعدة بيانات الشركاء التجاريين (B2B) حجر الأساس للمبيعات المنظمة وخدمة العملاء من الشركات. فبدون بيانات متسقة، يصعب إدارة العلاقات والعمليات التجارية.
اقرأ المزيد: قاعدة بيانات وملف عملاء B2B – ما هما ولماذا يجب أن يتضمنهما برنامجك؟تعد مسيرة الشراء للعميل في قطاع الأعمال (B2B) أكثر تعقيدًا بكثير مقارنةً بالمبيعات الاستهلاكية. فهي تشمل العديد من نقاط التفاعل مع العلامة التجارية، وغالبًا ما تشارك فيها عدة أشخاص من جانب العميل.
اقرأ المزيد: رحلة العميل في مجال الأعمال بين الشركات (B2B) – كيف تبدو مسيرة الشراء للعميل في مجال الأعمال بين الشركات (B2B)؟يُعد كل من نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP) ونظام إدارة علاقات العملاء (CRM) نظامين يرد ذكرهما غالبًا في سياق إدارة الشركات، لكنهما يؤديان وظائف مختلفة. وغالبًا ما يتم الخلط بين اسميهما،
اقرأ المزيد: نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP) ونظام إدارة علاقات العملاء (CRM) – ما الفرق بينهما؟يُعد نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) أحد الأدوات الأساسية التي تدعم المبيعات وخدمة العملاء من الشركات. وفي الشركات التي تعمل في مجال B2B، يتيح هذا النظام تنظيم المعلومات المتعلقة بالشركاء التجاريين،
اقرأ المزيد: CRM – ما هو؟ وما الغرض منه وما هي إمكانياته في مجال B2B؟يُعد توليد العملاء المحتملين في مجال الأعمال بين الشركات (B2B) أحد العناصر الأساسية لتنمية المبيعات في الشركات العاملة في السوق التجارية. ولا يكفي مجرد وجود حركة مرور على الموقع،
اقرأ المزيد: توليد العملاء المحتملين في مجال B2B – ما هي الأساليب الفعالة والأدوات التي يمكن استخدامها؟يتخذ العميل في قطاع B2B قرارات الشراء بناءً على معايير تختلف عن تلك التي يعتمد عليها المستهلك الفردي. فليس السعر هو العامل الوحيد الذي يهمه،
اقرأ المزيد: العميل B2B – ماذا يتوقع وكيف نبني علاقة معه؟
