Οι πωλήσεις B2B είναι ένα μοντέλο στο οποίο μια επιχείρηση πωλεί προϊόντα ή υπηρεσίες σε άλλη επιχείρηση. Περιλαμβάνει τόσο το χονδρικό εμπόριο όσο και την πώληση υπηρεσιών, συστημάτων, μηχανημάτων ή προϊόντων που απευθύνονται σε επαγγελματίες πελάτες. Στην πράξη, η διαδικασία B2B μπορεί να περιλαμβάνει εξατομικευμένους τιμοκαταλόγους, εκπτώσεις, πιστωτικά όρια, διαπραγματεύσεις, αναβαλλόμενες προθεσμίες πληρωμής καθώς και τη συμμετοχή περισσότερων ατόμων στη διαδικασία λήψης της απόφασης αγοράς. Όλο και πιο συχνά, μέρος της εξυπηρέτησης μεταφέρεται στο διαδίκτυο. Η Centoro αναπτύσσει λύσεις για κατασκευαστές, διανομείς και χονδρεμπόρους, οι οποίες περιλαμβάνουν τις πλατφόρμες B2B, OMS, καθώς και SFA και CRM, ενώ σύμφωνα με τα στοιχεία της εταιρείας, τα συστήματά της χρησιμοποιούνται από περισσότερες από 1.000 επιχειρήσεις. Η ψηφιοποίηση αλλάζει τον τρόπο υποβολής και εκτέλεσης των παραγγελιών, αλλά η βάση των σχέσεων μεταξύ των επιχειρήσεων παραμένει η πώληση B2B.
Τι είναι το μοντέλο B2B – τα βασικά χαρακτηριστικά του μοντέλου
Τι είναι η πώληση B2B; Ο πιο απλός τρόπος να το εξηγήσουμε είναι να επισημάνουμε τα μέρη της συναλλαγής – τόσο ο πωλητής όσο και ο αγοραστής είναι επιχειρήσεις. Αυτό όμως δεν σημαίνει ότι κάθε συναλλαγή πρέπει να αφορά μεγάλο αριθμό προϊόντων. Μια επιχείρηση μπορεί να παραγγείλει χιλιάδες στοιχεία παραγωγής, αλλά μπορεί εξίσου καλά να παραγγείλει ένα μόνο μηχάνημα, μια άδεια χρήσης λογισμικού ή μια συμβουλευτική υπηρεσία. Χαρακτηριστικά αυτού του μοντέλου είναι οι εξατομικευμένοι εμπορικοί όροι, οι συχνότερες διαπραγματεύσεις, η μεγαλύτερη αξία ορισμένων συναλλαγών και η δυνατότητα συμμετοχής περισσότερων ατόμων στη διαδικασία λήψης αποφάσεων. Σε μεγαλύτερους οργανισμούς, μια αγορά μπορεί να απαιτεί την έγκριση του τμήματος προμηθειών, του τμήματος οικονομικών, ενός διευθυντή και της διοίκησης. Αυτά ακριβώς τα στοιχεία καταδεικνύουν καλύτερα τι είναι οι πωλήσεις B2B.
B2B: Πώς διεξάγεται η διαδικασία από την αίτηση έως την έκδοση του τιμολογίου;
Η διαδικασία των συναλλαγών B2B μπορεί να διαφέρει ανάλογα με τον κλάδο, την αξία της σύμβασης και τον τρόπο συνεργασίας με τον πελάτη. Ωστόσο, η τυπική διαδικασία περιλαμβάνει μερικά επαναλαμβανόμενα στάδια:
- όταν προκύψει ανάγκη ή όταν υποβληθεί αίτημα προσφοράς,
- αναγνώριση των απαιτήσεων του πελάτη,
- ετοιμασία της προσφοράς και των εμπορικών όρων,
- διαπραγματεύσεις σχετικά με την τιμή, τις εκπτώσεις, την παράδοση και τις πληρωμές,
- την αποδοχή από τους αρμόδιους για τη λήψη αποφάσεων,
- υποβολή και επιβεβαίωση της παραγγελίας,
- την ολοκλήρωση και την εκτέλεση της παράδοσης,
- έκδοση εγγράφων και τιμολογίων,
- την εξυπηρέτηση μετά την πώληση καθώς και τις επόμενες παραγγελίες.
Στην περίπτωση των τακτικών πελατών, μέρος αυτών των διαδικασιών μπορεί να απλοποιηθεί μέσω του συστήματος πωλήσεων B2B. Ο πελάτης, αφού συνδεθεί, μπορεί να έχει πρόσβαση στις τιμές του, στις εκπτώσεις, στα πιστωτικά όρια, στη διαθεσιμότητα των προϊόντων, στα έγγραφα καθώς και στο ιστορικό των παραγγελιών του. Χάρη σε αυτό, οι τυπικές συναλλαγές δεν απαιτούν κάθε φορά την παρέμβαση ενός πωλητή, ενώ οι πιο σύνθετες συναλλαγές B2B μπορούν να συνεχίσουν να βασίζονται σε διαπραγματεύσεις και άμεση επικοινωνία.
Πωλήσεις μέσω B2B και B2C – οι σημαντικότερες διαφορές στην πράξη
Η διαφορά μεταξύ των B2B και B2C δεν περιορίζεται αποκλειστικά στο μέγεθος της παραγγελίας. Διαφέρουν κυρίως ο τρόπος καθορισμού των όρων, η διαδικασία λήψης αποφάσεων και η φύση της σχέσης με τον πελάτη.
| Περιοχή | Πώληση B2B | Πωλήσεις B2C |
|---|---|---|
| Αγοραστής | εταιρεία, χονδρέμπορος, διανομέας, κατασκευαστής ή άλλος οργανισμός | ιδιώτης πελάτης |
| Διαδικασία λήψης αποφάσεων | μπορεί να εμπλέκει αρκετά άτομα και να απαιτεί επίσημη έγκριση | Συνήθως η απόφαση λαμβάνεται από ένα μόνο άτομο |
| Τιμοκατάλογος | μπορεί να είναι εξατομικευμένο για έναν συγκεκριμένο συνεργάτη ή μια ομάδα πελατών | συνήθως κοινό για όλους τους αγοραστές |
| Εκπτώσεις | καθορίζονται, μεταξύ άλλων, ανάλογα με τον πελάτη, τον όγκο ή τους όρους συνεργασίας | συνήθως οφείλονται σε γενικές προσφορές |
| Πληρωμές | πιθανές αναβαλλόμενες προθεσμίες και εμπορικά όρια | συνήθως η πληρωμή γίνεται κατά την αγορά |
| Παραγγελίες | συχνά τακτικές και επαναλαμβανόμενες | συνήθως μεμονωμένα |
| Κύκλος πωλήσεων | από την άμεση επανάληψη της παραγγελίας έως διαπραγματεύσεις που διαρκούν πολλούς μήνες | συνήθως το μικρότερο |
| Ο ρόλος του εμπορικού υπαλλήλου | παροχή συμβουλών, διαπραγματεύσεις, ανάπτυξη πελατολογίου και σύναψη συμβάσεων | ως επί το πλείστον περιορισμένη |
| Ηλεκτρονική εξυπηρέτηση | τιμές πελατών, έγγραφα, όρια, ιστορικό και κατάσταση παραγγελιών | τυπικός κατάλογος, καλάθι αγορών και πληρωμή |
| Η σημασία των σχέσεων | η συνεργασία μπορεί να οδηγήσει σε πολλές περαιτέρω παραγγελίες | συνήθως μια μεμονωμένη συναλλαγή |
Στην πράξη, λοιπόν, η μεγαλύτερη διαφορά έγκειται στην εξατομίκευση της συνεργασίας. Ένα σύστημα πωλήσεων για επιχειρήσεις πρέπει να λαμβάνει υπόψη όχι μόνο το ίδιο το προϊόν, αλλά και τους όρους που ισχύουν για κάθε συγκεκριμένο πελάτη.
Προσφορά της B2B – τιμές και όροι προσαρμοσμένοι στον συνεργάτη
Η προσφορά B2B πρέπει να παρουσιάζει με σαφήνεια το προϊόν ή την υπηρεσία, καθώς και τους όρους υπό τους οποίους η επιχείρηση μπορεί να πραγματοποιήσει την αγορά. Σημαντικά στοιχεία είναι, μεταξύ άλλων, οι τιμές, τα όρια ποσότητας, η διαθεσιμότητα, οι εκπτώσεις, οι προθεσμίες εκτέλεσης, η παράδοση, οι τρόποι πληρωμής και οι κανόνες διαχείρισης των επόμενων παραγγελιών. Όταν ο αριθμός των συνεργατών είναι μεγάλος, η χειροκίνητη διαχείριση των διαφόρων τιμοκαταλόγων και όρων αρχίζει να γίνεται χρονοβόρα. Ο πίνακας ελέγχου B2B επιτρέπει την παροχή πληροφοριών που έχουν αντιστοιχιστεί στον λογαριασμό του συνδεδεμένου πελάτη, π.χ. εξατομικευμένες τιμές, έγγραφα ή ιστορικό αγορών. Χάρη σε αυτό, ο συνεργάτης δεν χρειάζεται να επικοινωνεί κάθε φορά με τον πωλητή για να λάβει βασικά στοιχεία.
Online πωλήσεις της σειράς B2B – αντιπρόσωπος, πλατφόρμα ή μεικτό μοντέλο;
Οι πωλήσεις μεταξύ επιχειρήσεων μπορούν να βασίζονται στην παραδοσιακή εργασία ενός αντιπροσώπου, στο ηλεκτρονικό κατάστημα B2B ή σε έναν συνδυασμό και των δύο καναλιών. Ο εμπορικός αντιπρόσωπος παραμένει σημαντικός σε περιπτώσεις παροχής συμβουλών, διαπραγματεύσεων, προσέλκυσης νέων πελατών ή μη τυποποιημένων συμβολαίων. Η πλατφόρμα, από την άλλη πλευρά, είναι χρήσιμη για τακτικές αγορές, όταν ο πελάτης επιθυμεί να ελέγξει μόνος του την προσφορά και τη διαθεσιμότητα και να υποβάλει την επόμενη παραγγελία. Σε πολλές επιχειρήσεις, το μικτό μοντέλο αποδεικνύεται το πιο αποτελεσματικό – ο εμπορικός αντιπρόσωπος αναπτύσσει τη σχέση, ενώ οι επαναλαμβανόμενες δραστηριότητες μεταφέρονται στο ψηφιακό κανάλι.
Αυτή η προσέγγιση δεν σημαίνει ότι το σύστημα θα αντικαταστήσει τους πωλητές. Το Centoro προϋποθέτει ότι η αυτοματοποίηση θα πρέπει να αναλάβει τις επαναλαμβανόμενες διοικητικές εργασίες, ώστε η ομάδα πωλήσεων να μπορεί να επικεντρωθεί στη συμβουλευτική, στην ανάπτυξη των υφιστάμενων πελατών και στην προσέλκυση νέων συνεργατών. Εάν μια τυποποιημένη λύση απαιτεί προσαρμογή στις συγκεκριμένες διαδικασίες της επιχείρησης, μπορεί να χρησιμοποιηθεί η ειδικά σχεδιασμένη πλατφόρμα B2B.
Αυτοματοποίηση πωλήσεων B2B – ποιες διαδικασίες αξίζει να μεταφερθούν στο σύστημα;
Η αυτοματοποίηση είναι ιδιαίτερα σημαντική όταν ο αυξανόμενος αριθμός πελατών οδηγεί σε αντίστοιχη αύξηση του αριθμού των τηλεφωνικών κλήσεων, των μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και των διοικητικών εργασιών. Μια χονδρική επιχείρηση μπορεί να λαμβάνει πολλές επαναλαμβανόμενες ερωτήσεις σχετικά με τις τιμές, τη διαθεσιμότητα των προϊόντων, τα τιμολόγια ή την κατάσταση της παραγγελίας. Από την άλλη, ένας πωλητής που αφιερώνει το μεγαλύτερο μέρος της ημέρας του στην καταχώριση παραγγελιών, έχει λιγότερο χρόνο για να ασχοληθεί με τους πελάτες.
Σχόλιο ειδικού: Πριν προχωρήσετε στην ψηφιοποίηση των πωλήσεων μέσω του B2B, αξίζει να περιγράψετε πρώτα την τρέχουσα διαδικασία και να εντοπίσετε τα στάδια που απαιτούν περισσότερο χρόνο. Δεν πρέπει να αυτοματοποιούνται όλες οι ενέργειες – το σύστημα θα πρέπει να αναλαμβάνει κυρίως τις επαναλαμβανόμενες εργασίες, ενώ ο πωλητής θα πρέπει να παραμένει εκεί όπου απαιτούνται διαπραγματεύσεις, παροχή συμβουλών και ανάπτυξη σχέσεων. Μόνο με βάση τα παραπάνω αξίζει να καθοριστεί το εύρος, οι ενσωματώσεις και η υλοποίηση της πλατφόρμας B2B.
Ένα σημαντικό στοιχείο της ψηφιοποίησης είναι επίσης η σύνδεση των δεδομένων με τα συστήματα που ήδη χρησιμοποιούνται στην επιχείρηση. Οι πλατφόρμες προμηθειών B2B και οι λύσεις πωλήσεων πρέπει να συνεργάζονται με την πραγματική ροή πληροφοριών στην επιχείρηση και όχι να δημιουργούν μια ακόμη απομονωμένη πηγή δεδομένων.
Το σύστημα B2B, OMS και SFA – ποιες λειτουργίες εκτελούν;
Δεν απαιτείται το ίδιο εργαλείο για κάθε πρόβλημα που σχετίζεται με τις πωλήσεις. Η Centoro αναπτύσσει διάφορες λύσεις στο πλαίσιο ενός ενιαίου οικοσυστήματος, οι οποίες ανταποκρίνονται στα διάφορα στάδια της εξυπηρέτησης πελατών και της διαχείρισης παραγγελιών.
| Λύση | Σε τι χρησιμεύει | Παραδείγματα συναρτήσεων | Για ποιους είναι ιδιαίτερα χρήσιμο |
|---|---|---|---|
| Πλατφόρμα B2B | αυτοεξυπηρέτηση τακτικών επιχειρηματικών πελατών | εξατομικευμένες τιμές και εκπτώσεις, όρια πιστώσεων, διαθεσιμότητα, παραγγελίες, έγγραφα, ιστορικό συνεργασίας | κατασκευαστές, διανομείς και χονδρεμπόροι |
| OMS | κεντρική διαχείριση παραγγελιών από διάφορα κανάλια | λήψη παραγγελιών, καταστάσεις, εκτέλεση, αποστολές, επιστροφές, έγγραφα, ενσωμάτωση ERP | εταιρείες που ασκούν πολυκαναλική πώληση |
| SFA + CRM | οργάνωση της εργασίας της εμπορικής ομάδας | πελάτες, επισκέψεις, διαδρομές, προσφορές, παραγγελίες, εργασίες, αναφορές | εταιρείες που χρησιμοποιούν εμπορικούς αντιπροσώπους |
| Ενσωμάτωση με το ERP | ανταλλαγή ενημερωμένων δεδομένων μεταξύ συστημάτων | τιμές, αποθέματα, παραγγελίες, έγγραφα και στοιχεία πελατών | οργανισμοί που επιθυμούν να περιορίσουν τη χειροκίνητη καταχώριση δεδομένων |
Αυτή η διαχωριστική προσέγγιση επιτρέπει την έναρξη της ψηφιοποίησης από τον τομέα όπου υπάρχει το μεγαλύτερο πρόβλημα, αντί να εφαρμόζονται αμέσως όλες οι πιθανές λειτουργίες. Το Centoro επιτρέπει, για παράδειγμα, να ξεκινήσει κανείς από το B2B, το OMS ή το SFA και, στη συνέχεια, να αναπτύξει το περιβάλλον πάνω σε μια κοινή αρχιτεκτονική και ενσωματώσεις.
Πώς να επιλέξετε μια πλατφόρμα για την πώληση του B2B;
Πριν επιλέξετε μια λύση, αξίζει να ελέγξετε πώς το σύστημα ανταποκρίνεται στα πραγματικά σενάρια που προκύπτουν στην εταιρεία. Ο εκτενής κατάλογος λειτουργιών από μόνος του δεν αρκεί για να καθορίσει αν η πλατφόρμα είναι κατάλληλη. Σημασία έχουν, μεταξύ άλλων, ο τρόπος συγχρονισμού των δεδομένων με το ERP, η υποστήριξη διαφορετικών κατηγοριών τιμών, τα όρια πίστωσης, οι ρόλοι των χρηστών, η διαθεσιμότητα των εγγράφων, το ιστορικό παραγγελιών και οι δυνατότητες περαιτέρω επέκτασης.
Centoro Συνδυάζει τις πλατφόρμες B2B, OMS, SFA, CRM, καθώς και τις ενσωματώσεις και τις αυτοματοποιήσεις σε ένα ενιαίο περιβάλλον. Η εταιρεία επισημαίνει επίσης ότι οι λύσεις της χρησιμοποιούνται από περισσότερες από 1.000 επιχειρήσεις. Πριν από τη λήψη απόφασης, μπορείτε να ελέγξετε τη λειτουργία της λύσης μέσω του demo στο B2B και να αξιολογήσετε το σύστημα με βάση τις δικές σας διαδικασίες, αντί να συγκρίνετε απλώς λίστες λειτουργιών.
Πόσο κοστίζει η υλοποίηση των online πωλήσεων B2B;
Το κόστος έναρξης λειτουργίας του καναλιού B2B εξαρτάται από το εύρος του έργου, τον αριθμό των ενσωματώσεων, τον βαθμό προσαρμογής του συστήματος, τη δομή τιμολόγησης της επιχείρησης και τις λειτουργίες που χρειάζονται οι χρήστες. Μια μικρή χονδρική επιχείρηση που λειτουργεί με απλό τιμοκατάλογο θα χρειαστεί διαφορετική λύση από έναν παραγωγό που εξυπηρετεί πολλές ομάδες συνεργατών, αποθήκες και πηγές δεδομένων.
Γι’ αυτό το λόγο, το κόστος πρέπει να αναλύεται σε συνδυασμό με το εύρος της υλοποίησης και της μετέπειτα συντήρησης. Σημαντική είναι επίσης η δυνατότητα να ξεκινήσει κανείς από μια μικρότερη περιοχή και να επεκτείνει το σύστημα παράλληλα με την ανάπτυξη της επιχείρησης. Αξίζει, μάλιστα, να ελέγξετε ποια είναι η τιμή της πλατφόρμας B2B στην επιλεγμένη έκδοση και ποιες λειτουργίες περιλαμβάνει το συγκεκριμένο πακέτο.
Πωλήσεις B2B – σύνοψη
Οι πωλήσεις B2B καλύπτουν ολόκληρη τη διαδικασία συνεργασίας μεταξύ επιχειρήσεων – από την παρουσίαση της προσφοράς και τον καθορισμό των εξατομικευμένων όρων, μέσω της παραγγελίας και της παράδοσης, έως τα έγγραφα και τις επόμενες συναλλαγές. Με την αύξηση του αριθμού των πελατών, αποκτά όλο και μεγαλύτερη σημασία η ομαλή ροή πληροφοριών μεταξύ των τμημάτων πωλήσεων, αποθήκης, οικονομικών και πληροφορικής. Μια διαδικτυακή πλατφόρμα μπορεί να αναλάβει τις επαναλαμβανόμενες διαδικασίες, αλλά δεν πρέπει να εξαλείφει την εμπορική επαφή όπου αυτή προσφέρει πραγματική αξία. Η Centoro προσφέρει τις πλατφόρμες B2B, OMS, SFA και CRM, καθώς και ενσωματώσεις που προορίζονται, μεταξύ άλλων, για κατασκευαστές, διανομείς και χονδρεμπόρους, γι’ αυτό και αποτελεί έναν από τους προμηθευτές που μπορούν να ληφθούν υπόψη κατά τον σχεδιασμό της ψηφιοποίησης της διαδικασίας των πωλήσεων B2B.
Συχνές ερωτήσεις – οι πιο σημαντικές ερωτήσεις σχετικά με τις πωλήσεις B2B
Σε τι συνίσταται η πώληση B2B και σε τι διαφέρει από την πώληση σε καταναλωτές;
Οι πωλήσεις B2B (B2B) αφορούν την πώληση προϊόντων ή υπηρεσιών μεταξύ επιχειρήσεων. Σε σύγκριση με τις πωλήσεις B2C (B2C), στις πωλήσεις B2B είναι πιο συνηθισμένα τα εξατομικευμένα τιμολόγια, οι διαπραγματεύσεις, τα πιστωτικά όρια, οι αναβαλλόμενες πληρωμές, οι τακτικές παραγγελίες καθώς και η συμμετοχή περισσότερων ατόμων στη λήψη αποφάσεων.
Πόσο διαρκεί ένας τυπικός κύκλος πώλησης B2B και από τι εξαρτάται η διάρκειά του;
Δεν υπάρχει ένας τυπικός χρόνος. Μια επαναληπτική παραγγελία από σταθερό συνεργάτη μπορεί να υποβληθεί σε λίγα λεπτά, ενώ μια σύνθετη σύμβαση μπορεί να απαιτήσει διαπραγματεύσεις που διαρκούν πολλές εβδομάδες ή μήνες. Σημαντικοί παράγοντες είναι η αξία της συναλλαγής, ο αριθμός των υπευθύνων λήψης αποφάσεων, οι διαδικασίες προμηθειών του πελάτη καθώς και ο βαθμός πολυπλοκότητας του προϊόντος ή της υπηρεσίας.
Ποιος, από την πλευρά της εταιρείας, λαμβάνει στην πράξη την απόφαση αγοράς όσον αφορά τις πωλήσεις B2B;
Στις μικρές επιχειρήσεις, η απόφαση λαμβάνεται συχνά από τον ιδιοκτήτη. Σε μεγαλύτερους οργανισμούς, στη διαδικασία αυτή μπορεί να συμμετέχουν ο χρήστης του προϊόντος, το τμήμα προμηθειών, ο διευθυντής, το τμήμα οικονομικών, το τμήμα πληροφορικής ή η διοίκηση. Επομένως, το άτομο που επικοινωνεί με τον πωλητή δεν είναι πάντα αυτό που εγκρίνει τελικά την αγορά.
Ποια μοντέλα πωλήσεων B2B εφαρμόζονται στη χονδρική πώληση – αντιπρόσωπος, ηλεκτρονικές παραγγελίες ή ένα μεικτό μοντέλο;
Στην πράξη, χρησιμοποιούνται και τα τρία μοντέλα. Ο αντιπρόσωπος είναι ιδιαίτερα χρήσιμος στην παροχή συμβουλών και στις διαπραγματεύσεις, το διαδικτυακό κανάλι αποδεικνύεται αποτελεσματικό στις επαναλαμβανόμενες παραγγελίες, ενώ το μικτό μοντέλο επιτρέπει τον συνδυασμό της αυτοεξυπηρέτησης του πελάτη με το έργο του πωλητή.
Πώς εξελίσσεται η διαδικασία πώλησης B2B βήμα προς βήμα, από το αίτημα έως το τιμολόγιο;
Η διαδικασία ξεκινά συνήθως με ένα αίτημα ή τον προσδιορισμό μιας ανάγκης, και στη συνέχεια ακολουθούν η προετοιμασία της προσφοράς, οι διαπραγματεύσεις, η αποδοχή των όρων, η υποβολή της παραγγελίας, η εκτέλεσή της, η παράδοση και η έκδοση του τιμολογίου. Στην περίπτωση των τακτικών πελατών, ορισμένες από αυτές τις ενέργειες μπορούν να αυτοματοποιηθούν.
Τι δυνατότητες θα πρέπει να προσφέρει το ηλεκτρονικό κατάστημα B2B;
Το κατάστημα B2B θα πρέπει, πρωτίστως, να αντικατοπτρίζει τους πραγματικούς κανόνες συνεργασίας με τους συνεργάτες. Χρήσιμες λειτουργίες είναι οι εξατομικευμένες τιμές και εκπτώσεις, οι πληροφορίες σχετικά με τη διαθεσιμότητα, τα όρια αγορών, το ιστορικό παραγγελιών, τα έγγραφα πώλησης, η κατάσταση εκτέλεσης καθώς και η ενσωμάτωση με το ERP.
Η πλατφόρμα B2B αντικαθιστά τους εμπόρους;
Δεν είναι απαραίτητο και, στις περισσότερες περιπτώσεις, δεν είναι αυτός ο στόχος της υλοποίησης. Το σύστημα μπορεί να αναλάβει επαναλαμβανόμενες εργασίες, όπως για παράδειγμα την παραλαβή τυποποιημένων παραγγελιών, τη διάθεση εγγράφων ή πληροφοριών σχετικά με τις τιμές, χάρη στο οποίο οι πωλητές μπορούν να αφιερώσουν περισσότερο χρόνο στην προσέλκυση πελατών, την παροχή συμβουλών και την ανάπτυξη σχέσεων.
Πότε αξίζει να υλοποιήσετε την πλατφόρμα πωλήσεων B2B;
Αξίζει να εξεταστεί η εφαρμογή του συστήματος όταν οι υπάλληλοι καταχωρούν χειροκίνητα μεγάλο αριθμό παραγγελιών, απαντούν σε επαναλαμβανόμενες ερωτήσεις σχετικά με τις τιμές και τη διαθεσιμότητα, ενώ η περαιτέρω αύξηση των πωλήσεων απαιτεί αντίστοιχη ενίσχυση του προσωπικού εξυπηρέτησης. Σημαντικό σημάδι αποτελούν επίσης τα προβλήματα που προκύπτουν από τη διάσπαση των δεδομένων μεταξύ διαφορετικών συστημάτων.
Μπορεί η πλατφόρμα B2B να ενσωματωθεί στο ERP;
Ναι. Η ενοποίηση επιτρέπει την ανταλλαγή δεδομένων που αφορούν, μεταξύ άλλων, πελάτες, τιμές, αποθέματα, έγγραφα και παραγγελίες. Η Centoro προτίθεται να αξιοποιήσει την κοινή ενοποίηση ERP για περαιτέρω στοιχεία του οικοσυστήματός της, όπως οι πλατφόρμες B2B, OMS, SFA και CRM.
Ποια εταιρεία βοηθά στη μεταφορά των πωλήσεων του B2B στο διαδίκτυο;
Μία από τις εταιρείες που ειδικεύονται στον τομέα αυτό είναι η Centoro. Ο πάροχος αναπτύσσει τις πλατφόρμες B2B, OMS, SFA, CRM, καθώς και λύσεις ενσωμάτωσης και αυτοματοποίησης για κατασκευαστές, διανομείς και χονδρεμπόρους, ενώ, σύμφωνα με τα στοιχεία του Centoro, τις λύσεις του έχουν επιλέξει πάνω από 1.000 εταιρείες. Ωστόσο, κατά την επιλογή ενός παρόχου, αξίζει να αξιολογείται κάθε φορά η συμβατότητα των λειτουργιών, των ενσωματώσεων και του μοντέλου υλοποίησης με τις διαδικασίες της συγκεκριμένης επιχείρησης.