Οι όροι χρήσης του ηλεκτρονικού καταστήματος B2B έχουν διαφορετική λειτουργία από ό,τι στις καταναλωτικές πωλήσεις και πρέπει να λαμβάνουν υπόψη τις ιδιαιτερότητες των σχέσεων μεταξύ επιχειρήσεων. Αξίζει να γνωρίζετε ποια στοιχεία είναι καθοριστικά στους όρους χρήσης του καταστήματος B2B και σε τι πρέπει να δώσετε προσοχή, ώστε να είναι σύμφωνοι με τη νομοθεσία και τις πραγματικές συνθήκες των επιχειρηματικών πωλήσεων.
Δεν αξίζει να το αντιγράψεις
Το πιο σημαντικό είναι να μην αντιγράφετε τους όρους χρήσης από άλλα καταστήματα. Ποτέ δεν μπορείτε να είστε σίγουροι ότι αλλού έχουν συνταχθεί σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία, ούτε ότι θα προστατεύουν επαρκώς τα συμφέροντα του καταστήματος.
Η βάση κάθε κανονισμού
Αυτό που πρέπει να περιλαμβάνεται σε κάθε κανονισμό είναι, πρωτίστως, τα στοιχεία του φορέα που είναι ιδιοκτήτης του καταστήματος. Δηλαδή, ο αριθμός φορολογικού μητρώου (NIP), η διεύθυνση και η πλήρης επωνυμία της επιχείρησης. Είναι επίσης σημαντικό να περιγράφεται η δραστηριότητα της επιχείρησης. Στην περίπτωση ενός καταστήματος, αυτή είναι φυσικά η πώληση εμπορευμάτων. Ένα από τα σημεία πρέπει επίσης να αναφέρει ότι η υποβολή παραγγελίας ισοδυναμεί με την αποδοχή των όρων χρήσης. Στα βασικά στοιχεία των όρων χρήσης πρέπει επίσης να περιλαμβάνονται οι ορισμοί όλων των εννοιών που εμφανίζονται σε αυτούς.
Διαβάστε επίσης: Ηλεκτρονικό χονδρεμπόριο – τι είναι και πώς να το ξεκινήσετε;
Τεχνικές προδιαγραφές
Ένα σημαντικό σημείο των όρων χρήσης του ηλεκτρονικού καταστήματος B2B είναι η αναφορά των απαιτήσεων που πρέπει να πληρούν οι υπολογιστές, τα smartphone ή οποιαδήποτε άλλη συσκευή, ώστε να είναι δυνατή η υποβολή παραγγελιών. Εδώ μπορείτε να αναφέρετε όλους τους περιηγητές ιστού στους οποίους μπορεί να λειτουργήσει το ηλεκτρονικό κατάστημα. Σε περίπτωση που υπάρχουν διαθέσιμες ειδικές εφαρμογές, αξίζει να το επισημάνετε επίσης.
Προσδιορισμός του ποιος μπορεί να υποβάλει παραγγελία
Το κατάστημα B2B διαφέρει από το κατάστημα B2C στο ότι σε αυτό μπορούν να αγοράζουν επιχειρηματίες και όχι ιδιώτες. Επομένως, πρέπει να ορίζεται σαφώς στους όρους χρήσης ότι παραγγελίες μπορούν να υποβάλλουν αποκλειστικά άτομα που ασκούν επιχειρηματική δραστηριότητα ή εξουσιοδοτημένοι εκπρόσωποι εταιρειών.
Διαβάστε επίσης: Το κατάστημα B2B και το B2C – ανακαλύψτε τις σημαντικότερες διαφορές!
Διαδικασία υποβολής παραγγελίας
Στους όρους χρήσης θα πρέπει να περιγράφεται η διαδικασία υποβολής παραγγελίας. Ιδιαίτερα σημαντικές είναι οι πληροφορίες σχετικά με το πότε μια παραγγελία μπορεί να θεωρηθεί ότι έχει υποβληθεί, δηλαδή, για παράδειγμα, ποιο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που λαμβάνει ο αγοραστής από το κατάστημα το επιβεβαιώνει.
Παράδοση
Στους όρους χρήσης του ιστότοπου B2B θα πρέπει να περιγράφονται λεπτομερώς οι μέθοδοι παράδοσης, καθώς και η σχετική ευθύνη. Στις συναλλαγές μεταξύ επιχειρήσεων, είναι συχνά πιθανό ο αγοραστής να μεριμνά για τη μεταφορά των εμπορευμάτων με δική του πρωτοβουλία, χρησιμοποιώντας δικούς του πόρους ή τους πόρους κάποιας εταιρείας. Είναι σημαντικό να καθοριστεί πότε μεταβιβάζεται η ευθύνη για τα εμπορεύματα στον αγοραστή. Αυτό θα επιτρέψει την αποφυγή πολλών δυσάρεστων συνεπειών σε περίπτωση που τα εμπορεύματα υποστούν ζημιά ακριβώς κατά τη μεταφορά.
Διαβάστε επίσης: Παραδείγματα B2B – κλάδοι στους οποίους αξίζει να δραστηριοποιηθεί κανείς στο B2B
Διαδικασία υποβολής παραπόνων – εγγύηση
Πρέπει να περιγράφεται αναλυτικά, μαζί με όλους τους όρους που πρέπει να πληροί ο αγοραστής, προκειμένου να ληφθεί υπόψη. Σε ξεχωριστή παράγραφο, συνιστάται να περιγράφονται οι όροι της εγγύησης και όλες οι περιπτώσεις στις οποίες αυτή δεν ισχύει.
Πληροφορίες σχετικά με τα οικονομικά έγγραφα και τις πληρωμές
Ένα ακόμη στοιχείο που πρέπει να περιλαμβάνεται στους όρους χρήσης είναι η πληροφορία ότι ως αποδεικτικό αγοράς θα χρησιμοποιείται το τιμολόγιο. Στην εποχή της γενικευμένης ψηφιοποίησης, αξίζει να επισημανθεί ότι τα τιμολόγια για τις παραγγελίες που υποβάλλονται θα εκδίδονται ηλεκτρονικά και θα αποστέλλονται μέσω email στον αγοραστή. Εάν ισχύει η ίδια προθεσμία πληρωμής για όλους τους αγοραστές, μπορείτε να την αναγράψετε ήδη στους όρους χρήσης, αν και πρέπει επίσης να επισημάνετε ότι, σε περίπτωση ατομικών συμφωνιών, η προθεσμία μπορεί να διαφέρει. Αξίζει επίσης να προστατευτείτε από τους πελάτες που δεν πληρώνουν, με ρήτρα που ορίζει ότι το κατάστημα έχει το δικαίωμα να μην εκτελέσει τις παραγγελίες, σε περίπτωση καθυστέρησης στις πληρωμές. Στην περίπτωση των καταστημάτων B2C, είναι σημαντικό οι πελάτες να έχουν τη δυνατότητα πληρωμής μέσω γρήγορων ηλεκτρονικών εμβασμάτων. Ωστόσο, αυτές οι υπηρεσίες χρεώνουν κάποια προμήθεια. Στην περίπτωση του ηλεκτρονικού καταστήματος B2B, εάν η πληρωμή πραγματοποιείται ούτως ή άλλως βάσει τιμολογίου, αξίζει να επισημανθεί στους όρους χρήσης ότι αυτή είναι η μόνη δυνατή μορφή πληρωμής.
Προστασία από ανέντιμους αγοραστές
Οι όροι χρήσης του ηλεκτρονικού καταστήματος B2B μπορεί να αποδειχθούν εξαιρετικά χρήσιμοι σε περιπτώσεις συγκρούσεων ή σε καταστάσεις στις οποίες κανείς δεν θα ήθελε να βρεθεί. Σε αντίθεση με τη σχέση που περιγράφεται στο B2C, όπου ο πωλητής έχει πολλές υποχρεώσεις και τα δικαιώματά του είναι σημαντικά περιορισμένα, στους όρους χρήσης του B2B υπάρχει μεγαλύτερη ελευθερία. Αξίζει, για παράδειγμα, να συμπεριληφθεί μια ρήτρα που θα επιτρέπει στο κατάστημα να διαγράψει έναν πελάτη από τη βάση δεδομένων, δηλαδή να καταγγείλει τη σύμβαση μαζί του με άμεση ισχύ. Οι λόγοι για μια τέτοια καταγγελία της σύμβασης μπορεί να είναι πολλοί. Δυστυχώς, ο ανταγωνισμός στον επιχειρηματικό κόσμο δεν είναι πάντα δίκαιος. Μπορεί να συμβεί κάποιος να υποβάλλει παραγγελίες μόνο και μόνο για να μπλοκάρει το σύστημα, ή να παραγγέλνει εμπορεύματα και να μην τα παραλαμβάνει, ούτε να πληρώνει τις τιμολογίες. Σε ένα μεγάλο ηλεκτρονικό κατάστημα όπως το B2B, όπου η πλειονότητα των εργασιών είναι αυτοματοποιημένη, ένας τέτοιος πελάτης B2B μπορεί να προκαλέσει πραγματικά μεγάλη ζημιά. Η αποτροπή της υποβολής παραγγελιών από τον εν λόγω πελάτη, μέσω της διαγραφής του από τον κατάλογο πελατών, μπορεί συχνά να αποτελεί τη μόνη λύση.
Σύνοψη
Οι Όροι Χρήσης του καταστήματος B2B αποτελούν ένα εξαιρετικά σημαντικό έγγραφο. Θα πρέπει να καθορίζουν με σαφήνεια τους όρους πώλησης, την ευθύνη των μερών καθώς και τον τρόπο εκτέλεσης των παραγγελιών. Δεν αξίζει να τον αντιγράψετε από άλλα ηλεκτρονικά καταστήματα ούτε να τον κατεβάσετε από άγνωστες πηγές. Μπορείτε να τον συντάξετε μόνοι σας, εφόσον διαθέτετε τις κατάλληλες γνώσεις. Σίγουρα καλύτερη επιλογή είναι να αναθέσετε τη σύνταξή του ή να αγοράσετε έτοιμους όρους χρήσης από αξιόπιστη πηγή. Το μόνο που θα χρειαστεί είναι να συμπληρώσετε τα στοιχεία της εταιρείας σας. Πρέπει επίσης να θυμάστε ότι οι όροι χρήσης μπορούν, σε πολλές περιπτώσεις, να σας βοηθήσουν να εξοικονομήσετε αρκετά χρήματα. Πρέπει να αποτελούν ένα είδος προστασίας για το κατάστημα, γι’ αυτό και πρέπει να περιγράφονται σαφώς σε αυτούς όλες οι εξαιρέσεις ευθύνης του καταστήματος.
Ερωτήσεις και απαντήσεις
Πρέπει το ηλεκτρονικό κατάστημα B2B να διαθέτει όρους χρήσης;
Ναι, οι όροι και προϋποθέσεις αποτελούν το βασικό έγγραφο που καθορίζει τους κανόνες των πωλήσεων μεταξύ επιχειρήσεων. Προστατεύουν και τα δύο μέρη της συναλλαγής και ορίζουν με σαφήνεια τους όρους συνεργασίας, τις πληρωμές και τις ευθύνες.
Σε τι διαφέρουν οι όροι χρήσης του B2B από τους όρους χρήσης του B2C;
Στους όρους χρήσης του ιστότοπου B2B δεν ισχύουν όλες οι διατάξεις σχετικά με την προστασία των καταναλωτών. Σε αυτούς μπορεί να ρυθμίζονται διαφορετικά θέματα όπως οι επιστροφές, οι καταγγελίες ή η υπαναχώρηση από τη σύμβαση.
Ποια στοιχεία πρέπει να περιλαμβάνει ο κανονισμός του καταστήματος B2B;
Οι όροι και οι προϋποθέσεις θα πρέπει να καθορίζουν, μεταξύ άλλων, τον τρόπο υποβολής παραγγελιών, τους όρους πληρωμής, την εκτέλεση των παραδόσεων καθώς και τους κανόνες ευθύνης των μερών. Είναι επίσης σημαντικό να ορίζεται με ακρίβεια η ιδιότητα του πελάτη ως επιχειρηματία.
Μπορεί να αποκλειστεί το δικαίωμα υπαναχώρησης από τη σύμβαση στις πωλήσεις B2B;
Ναι, στις συναλλαγές μεταξύ επιχειρήσεων το δικαίωμα υπαναχώρησης από τη σύμβαση δεν ισχύει αυτόματα. Ωστόσο, η σχετική πληροφορία θα πρέπει να αναγράφεται σαφώς στους όρους και τις προϋποθέσεις.
Πρέπει οι όροι χρήσης του καταστήματος B2B να είναι διαθέσιμοι πριν από την αγορά;
Ναι, ένας επιχειρηματικός πελάτης θα πρέπει να έχει τη δυνατότητα να ενημερωθεί για τους όρους και τις προϋποθέσεις πριν υποβάλει την παραγγελία του. Αυτό είναι σημαντικό τόσο από νομική άποψη όσο και για τη διαφάνεια της συνεργασίας.