Pravila spletne trgovine B2B imajo drugačno vlogo kot pri potrošniški prodaji in morajo upoštevati posebnosti odnosov med podjetji. Dobro je vedeti, kateri elementi so ključni v pravilih spletne trgovine B2B in na kaj je treba biti pozoren, da bodo v skladu s predpisi in realnostjo poslovne prodaje.
Ni vredno kopirati
Najpomembne je, da ne kopirate pravilnika iz drugih spletnih trgovin. Nikoli namreč ne morete biti prepričani, da je drugje napisan v skladu z veljavno zakonodajo ali da bo ustrezno zaščitil interese trgovine.
Osnova vsakega pravilnika
V vsakih pravilih mora biti predvsem navedenih podatkov o subjektu, ki je lastnik spletne trgovine. To pomeni davčno številko, naslov in polno ime podjetja. Pomembno je tudi opisati, s čim se podjetje ukvarja. V primeru spletne trgovine bo to seveda prodaja blaga. Ena od točk mora prav tako navajati, da oddaja naročila pomeni sprejetje pravilnika. Osnovni del pravilnika morajo sestavljati tudi opredelitve vseh pojmov, ki se v njem pojavljajo.
Preberite tudi: Spletna veleprodaja – kaj je to in kako jo ustanoviti?
Tehnične zahteve
Pomemben del pravilnika spletne trgovine B2B je navedba zahtev, ki jih mora izpolnjevati računalniška oprema, pametni telefon ali katerokoli drugo napravo, da je mogoče oddajati naročila. Tu je mogoče navesti vse spletne brskalnike, v katerih je mogoče zagnati spletno trgovino. Če so na voljo namenske aplikacije, je to prav tako vredno poudariti.
Določitev, kdo lahko odda naročilo
Spletna trgovina B2B se od spletne trgovine B2C razlikuje po tem, da v njej lahko nakupujejo podjetniki, ne pa posamezniki. Zato mora biti v pravilih jasno navedeno, da lahko naročila oddajajo izključno osebe, ki opravljajo gospodarsko dejavnost, ali pooblaščeni predstavniki podjetij.
Preberite tudi: Trgovina B2B in B2C – spoznajte najpomembnejše razlike!
Postopek oddaje naročila
V pravilniku mora biti opisan postopek oddaje naročila. Zlasti pomembne so informacije o tem, kdaj se naročilo šteje za oddano, tj. npr. kakšno e-poštno sporočilo, ki ga kupec prejme od spletne trgovine, to potrjuje.
Dostava
V pravilniku B2B morajo biti podrobno opisane metode dostave ter s tem povezana odgovornost. Pri poslih med podjetji se pogosto zgodi, da kupec sam poskrbi za prevoz blaga, bodisi z lastnimi sredstvi bodisi s sredstvi drugega podjetja. Pomembno je določiti, kdaj se odgovornost za blago prenese na kupca. S tem se bo mogoče izogniti številnim neprijetnim posledicam v primeru poškodbe blaga prav med prevozom.
Preberite tudi: Primeri B2B – panoge, v katerih se splača delovati na B2B
Postopek za uveljavljanje reklamacij in garancije
Ponudba mora biti natančno opisana, skupaj z vsemi pogoji, ki jih mora kupec izpolniti, da se lahko upošteva. V ločeni točki je smiselno opisati pogoje garancije in vse primere, v katerih ta ne velja.
Informacije o finančnih dokumentih in plačilih
Še ena stvar, ki bi morala biti vključena v pravilnik, je informacija, da bo kot dokazilo o nakupu služila faktura. V času splošne digitalizacije je vredno poudariti, da bodo fakture za oddana naročila izdane v elektronski obliki in poslane na e-poštni naslov kupca. Če za vse kupce velja enak rok plačila, ga lahko navedete že v pravilniku, pri tem pa poudarite, da se rok v primeru individualnih dogovorov lahko razlikuje. Prav tako se je vredno zavarovati pred neplačniki s klavzulo, da je trgovina pooblaščena, da v primeru zamud pri plačilih naročil ne izpolni. V primeru spletnih trgovin B2C je pomembno, da imajo kupci možnost plačila s hitrimi spletnimi nakazili. Te storitve pa zaračunavajo določeno provizijo. V primeru spletne trgovine B2B, če se plačilo tako ali tako ureja na podlagi računa, je vredno v pravilih navesti, da je to edina možna oblika plačila.
Zaščita pred nepoštenim kupcem
Pravila spletne trgovine B2B se lahko izkažejo za izredno koristna v spornih situacijah ali v primerih, v katerih se verjetno nihče ne želi znajti. V nasprotju z razmerjem B2C, kjer ima prodajalec številne obveznosti, njegove pravice pa so precej omejene, si v pravilih B2B lahko privoščite več. Vredno je vključiti vsaj točko, ki bo trgovini omogočala, da nekega kupca izbriše iz baze podatkov, torej da z njim takoj prekine pogodbo. Razlogov za takšno prekinitev pogodbe je lahko veliko. Na žalost konkurenca v poslovnem svetu ni vedno poštena. Lahko se zgodi, da bo nekdo oddajal naročila zgolj zato, da bi blokiral sistem, ali pa bo naročal blago, ga pa ne bo prevzel in ne bo poravnal računov. V veliki trgovini B2B, kjer je večina nalog avtomatizirana, lahko takšen kupec B2B povzroči res veliko škode. Pogosto je edina rešitev, da mu preprečimo oddajanje naročil z njegovim izbrisom s seznama kupcev.
Povzetek
Pravila spletne trgovine B2B so izredno pomemben dokument. V njih morajo biti jasno opredeljeni pogoji prodaje, odgovornost strank ter način izvedbe naročil. Ni priporočljivo, da ga kopirate iz drugih spletnih trgovin ali prenesete iz neznanih virov. Lahko ga sestavite sami, če imate ustrezno znanje. Vsekakor boljša možnost je, da naročite njegovo sestavo ali kupite že pripravljene pogoje poslovanja iz preverjenega vira. V njih bo treba le dopolniti podatke o podjetju. Prav tako je treba upoštevati, da lahko pogoji poslovanja v mnogih primerih prihranijo precej sredstev. Morajo biti nekakšna zaščita spletne trgovine, zato morajo biti v njih jasno opisane vse izjeme glede odgovornosti trgovine.
Vprašanja in odgovori
Ali mora spletna trgovina B2B imeti pravilnik?
Da, pravilnik je temeljni dokument, ki določa pravila prodaje med podjetji. Ščiti obe strani v poslu in jasno opredeljuje pogoje sodelovanja, plačil ter odgovornosti.
V čem se pravilnik na spletni strani B2B razlikuje od pravilnika na spletni strani B2C?
V pravilniku B2B ne veljajo vsi predpisi o varstvu potrošnikov. V njem je mogoče drugače urediti zadeve v zvezi z vračili, reklamacijami ali odstopom od pogodbe.
Kakšne elemente naj vsebuje pravilnik spletne trgovine B2B?
Pravila morajo med drugim določati način oddaje naročil, plačilne pogoje, izvedbo dobav ter pravila o odgovornosti strank. Pomembno je tudi natančno opredeliti status stranke kot podjetnika.
Ali je pri prodaji B2B mogoče izključiti pravico do odstopa od pogodbe?
Da, v poslovnih odnosih med podjetji pravica do odstopa od pogodbe ne velja samodejno. To pa mora biti jasno navedeno v pravilniku.
Ali morajo biti pogoji poslovanja spletne trgovine B2B na voljo pred nakupom?
Da, poslovni stranki bi morala imeti možnost, da se pred oddajo naročila seznani s pogoji poslovanja. To je pomembno tako z pravnega vidika kot tudi z vidika preglednosti sodelovanja.