Veebipoe B2B kasutustingimused täidavad teistsugust funktsiooni kui tarbijamüügis ning peavad arvestama ettevõtetevaheliste suhete eripäraga. Tasub teada, millised elemendid on veebipoe B2B kasutustingimustes olulised ja millele tuleks tähelepanu pöörata, et need oleksid kooskõlas õigusaktidega ja ärimüügi tegelikkusega.
Seda ei tasu kopeerida
Kõige olulisem on see, et ei tohi kopeerida teiste poodide kasutustingimusi. Kunagi ei saa olla kindel, et need on mujal koostatud kehtiva seaduse kohaselt ega ka selles, kas need kaitsevad poe huve nõuetekohaselt.
Iga eeskirja alus
Igas kasutustingimuses peab eelkõige olema esitatud andmed poe omaniku kohta. See tähendab maksukoodi, aadressi ja ettevõtte täisnime. Samuti on oluline kirjeldada, millega ettevõte tegeleb. Kaupluse puhul on see loomulikult kaupade müük. Üks punkt peaks ka teatama, et tellimuse esitamine tähendab kasutustingimustega nõustumist. Kasutustingimuste aluseks peaksid olema ka kõikides neis esinevate mõistete määratlused.
Loe ka: Veebihulgimüük – mis see on ja kuidas seda alustada?
Tehnilised nõuded
Veebipoe B2B kasutustingimuste oluline punkt on loetelu nõuetest, millele peab vastama arvuti, nutitelefon või mis tahes muu seade, et oleks võimalik tellimusi esitada. Siin võib loetleda kõik veebibrauserid, milles veebipoodi saab avada. Kui on olemas spetsiaalsed rakendused, tasub seda samuti märkida.
Selle kindlaksmääramine, kes võib tellimuse esitada
Veebipood B2B erineb veebipoest B2C selle poolest, et seal saavad oste teha ettevõtjad, mitte eraisikud. Seega peab kasutustingimustes olema selgelt sätestatud, et tellimusi võivad esitada ainult ettevõtjad või ettevõtete volitatud esindajad.
Loe ka: Veebipood B2B ja B2C – tutvu peamiste erinevustega!
Tellimuse esitamise kord
Kasutustingimustes peaks olema kirjeldatud tellimuse esitamise kord. Eriti oluline on teave selle kohta, millal tellimust võib lugeda esitatuks, st näiteks milline poest ostjale saadetud e-kiri seda kinnitab.
Kohaletoimetamine
Veebilehe B2B kasutustingimustes peaksid olema üksikasjalikult kirjeldatud tarneviisid ning nendega seotud vastutus. Ettevõtetevahelistes tehingutes on sageli võimalik, et ostja korraldab kauba transpordi ise, kasutades oma ressursse või mõne teise ettevõtte ressursse. Oluline on täpsustada, millal läheb vastutus kauba eest üle ostjale. See aitab vältida paljusid ebameeldivaid tagajärgi juhul, kui kaup just transpordi käigus kahjustub.
Loe ka: Näited B2B – valdkonnad, kus tasub tegutseda B2B
Kaebuste menetlemise kord ja garantii
See peab olema põhjalikult kirjeldatud, sealhulgas kõik tingimused, mida ostja peab täitma, et taotlust saaks läbi vaadata. Eraldi punktis tasub kirjeldada garantii tingimusi ja kõiki olukordi, mil garantii ei kehti.
Teave finantsdokumentide ja maksete kohta
Veel üks asi, mis peaks olema esitatud kasutustingimustes, on teave selle kohta, et ostutõendiks on arve. Laialdase digitaliseerimise ajastul tasub märkida, et tellimuse eest väljastatakse arved elektrooniliselt ja saadetakse ostja e-posti aadressile. Kui kõigile ostjatele kehtib sama maksetähtaeg, võib selle juba kasutustingimustes sätestada, kuigi tuleks ka märkida, et individuaalsete kokkulepete korral võib tähtaeg olla teine. Samuti tasub end maksmata jätvate klientide eest kaitsta klausliga, mille kohaselt on poel õigus tellimusi mitte täita, kui maksetega tekib viivitus. Veebipoodide puhul B2C on oluline, et klientidel oleks võimalus maksta kiirete veebipõhiste ülekannetega. Need teenused võtavad aga endale teatud komisjonitasu. Veebipoe B2B puhul, kus makse toimub niikuinii arve alusel, tasub kasutustingimustes märkida, et see on ainus võimalik makseviis.
Kaitsmine ebaausate ostjate eest
Veebipoe B2B kasutustingimused võivad osutuda äärmiselt kasulikuks konfliktolukordades või olukordades, millesse keegi tõenäoliselt sattuda ei soovi. Erinevalt suhetest B2C, kus müüjal on palju kohustusi ja tema õigused on märkimisväärselt piiratud, võib B2B kasutustingimustes endale rohkem lubada. Tasub näiteks lisada punkt, mis võimaldab poel mõne kliendi andmebaasist eemaldada, st lõpetada temaga leping viivitamatu jõustumisega. Sellise lepingu lõpetamise põhjuseid võib olla palju. Kahjuks ei ole konkurents ärimaailmas alati aus. Võib juhtuda, et keegi teeb tellimusi ainult selleks, et süsteemi ummistada, või tellib kaupa, kuid ei tule seda kätte ega maksa arveid. Suures poes B2B, kus enamik ülesandeid on automatiseeritud, võib selline klient B2B tekitada tõesti palju kahju. Talle tellimuste esitamise võimaldamise takistamine, st tema eemaldamine klientide nimekirjast, võib sageli olla ainus väljapääs.
Kokkuvõte
Veebipoe B2B kasutustingimused on äärmiselt oluline dokument. Need peaksid selgelt määratlema müügitingimused, poolte vastutuse ja tellimuste täitmise korra. Ei tasu neid teistest poodidest kopeerida ega tundmatutest allikatest alla laadida. Neid on võimalik ise koostada, kui omatakse asjakohaseid teadmisi. Kindlasti parem valik on tellida nende koostamine või osta valmis kasutustingimused usaldusväärsest allikast. Neisse tuleb vaid lisada ettevõtte andmed. Samuti tuleb meeles pidada, et kasutustingimused võivad paljudes olukordades aidata säästa märkimisväärselt raha. Need peavad olema poe jaoks omamoodi kaitse, mistõttu peavad neis olema selgelt kirjeldatud kõik poe vastutuse välistused.
Küsimused ja vastused
Kas veebipoodil B2B peab olema kasutustingimused?
Jah, müügitingimused on põhidokument, milles sätestatakse ettevõtetevahelise müügi reeglid. Need kaitsevad tehingu mõlemat poolt ning määratlevad selgelt koostöö tingimused, makseviisid ja vastutuse.
Milles erinevad veebilehe B2B kasutustingimused veebilehe B2C kasutustingimustest?
Veebisaidi B2B kasutustingimustes ei kehti kõik tarbijakaitset käsitlevad sätted. Nendes võib tagastamist, kaebusi või lepingust taganemist reguleerida teistmoodi.
Millised punktid peaksid sisalduma veebipoe B2B kasutustingimustes?
Kasutustingimustes tuleks muu hulgas sätestada tellimuste esitamise kord, maksetingimused, tarnete teostamine ning poolte vastutuse põhimõtted. Samuti on oluline täpselt määratleda kliendi staatus ettevõtjana.
Kas veebisaidil B2B müüdavate toodete puhul on võimalik loobuda lepingust taganemise õigusest?
Jah, ettevõtetevahelistes suhetes ei kehti lepingust taganemise õigus automaatselt. See peaks aga olema selgelt sätestatud kasutustingimustes.
Kas veebipoe B2B kasutustingimused peavad olema kättesaadavad enne ostu sooritamist?
Jah, ärikliendil peaks olema võimalus tutvuda kasutustingimustega enne tellimuse esitamist. See on oluline nii õiguslikust seisukohast kui ka koostöö läbipaistvuse seisukohast.