Правилникът на онлайн магазина B2B има различна функция от тази при потребителските продажби и трябва да отчита спецификата на отношенията между фирмите. Добре е да се знае кои елементи са ключови в правилника на магазина B2B и на какво да се обърне внимание, за да бъде той в съответствие с нормативните изисквания и реалностите на бизнес продажбите.
Не си струва да се копира
Най-важното е да не копирате правилата за ползване от други магазини. Никога не можете да сте сигурни, че другаде те са съставени в съответствие с действащото законодателство, нито дали ще защитят адекватно интересите на магазина.
Основата на всеки правилник
Това, което трябва да фигурира във всеки правилник, са преди всичко данните за субекта, който е собственик на магазина. А именно: данъчен номер, адрес и пълно наименование на предприятието. Важно е също така да се опише с какво се занимава предприятието. В случая с магазин това, разбира се, е продажба на стоки. Една от точките трябва да посочва, че подаването на поръчка е равнозначно на приемане на общите условия. Основна част от общите условия трябва да бъдат и определенията на всички термини, които се появяват в тях.
Прочетете още: Онлайн търговия на едро – какво представлява и как се създава?
Технически изисквания
Важен елемент от правилата за ползване на магазина B2B е изброяването на изискванията, на които трябва да отговаря компютърното оборудване, смартфонът или всяко друго устройство, за да е възможно подаването на поръчки. Тук могат да се изброят всички уеб браузъри, в които може да се отвори магазина. Ако има налични специализирани приложения, е добре това също да се отбележи.
Определяне на това кой може да направи поръчка
Магазинът B2B се различава от магазина B2C с това, че в него могат да пазаруват само търговци, а не физически лица. Следователно в общите условия трябва да бъде ясно посочено, че поръчки могат да правят единствено лица, упражняващи стопанска дейност, или упълномощени представители на фирми.
Прочетете още: Магазинът B2B и B2C – разберете най-важните разлики!
Процедура за подаване на поръчка
В общите условия трябва да бъде описана процедурата за подаване на поръчка. Особено важни са сведенията за това кога поръчката може да се счита за подадена, т.е. например какъв имейл, получен от купувача от магазина, потвърждава това.
Доставка
В общите условия на B2B трябва да бъдат подробно описани начините на доставка, както и свързаната с тях отговорност. При сделките между фирми често е възможно купувачът да осигури транспорта на стоките самостоятелно, със собствени ресурси или с ресурсите на друга фирма. Важно е да се определи кога отговорността за стоката преминава към купувача. Това ще позволи да се избегнат много неприятни последствия в случай на повреда на стоката именно по време на транспортирането.
Прочетете също: Примери за B2B – сектори, в които си струва да се развива дейност на B2B
Процедура за рекламации и гаранция
Тя трябва да бъде подробно описана, заедно с всички условия, които купувачът трябва да изпълни, за да бъде разгледана. В отделна точка е добре да се опишат условията на гаранцията и всички случаи, в които тя не важи.
Информация за финансовите документи и плащанията
Друго нещо, което трябва да бъде включено в общите условия, е информацията, че доказателство за покупката ще бъде фактурата. В ерата на всеобщата дигитализация е добре да се отбележи, че фактурите за направените поръчки ще се издават в електронен формат и ще се изпращат по имейл на купувача. Ако за всички купувачи важи един и същ срок за плащане, той може да бъде посочен още в общите условия, макар че е добре да се отбележи, че при индивидуални договорености срокът може да бъде различен. Също така е добре да се предпазите от неплащащи клиенти с клауза, че магазинът има право да не изпълни поръчките в случай на забавяне на плащанията. В случая с магазините B2C е важно клиентите да имат възможност за плащане чрез бързи онлайн преводи. Тези услуги обаче удържат определена комисионна за себе си. В случая с онлайн магазина B2B, ако плащането така или иначе се извършва въз основа на фактура, е добре да се посочи в общите условия, че това е единствената възможна форма на плащане.
Защита срещу недобросъвестни купувачи
Правилникът на онлайн магазина B2B може да се окаже изключително полезен в конфликтни ситуации или в такива, в които никой не би искал да се озове. За разлика от отношенията, описани на B2C, където продавачът има много задължения, а правата му са значително ограничени, в правилника на B2B може да си позволи повече. Струва си поне да се включи клауза, която да позволява на магазина да премахне даден клиент от базата данни, т.е. да прекрати договора с него с незабавен ефект. Причините за такова прекратяване на договора могат да бъдат много. За съжаление конкуренцията в бизнеса не винаги е честна. Може да се случи някой да прави поръчки само за да блокира системата, или да поръчва стока и да не я взема, да не плаща фактурите. В голям магазин като B2B, където по-голямата част от задачите са автоматизирани, такъв клиент B2B може да нанесе наистина големи щети. Предотвратяването на възможността той да прави поръчки чрез премахването му от списъка с клиенти често може да бъде единственият изход.
Обобщение
Правилникът на магазина B2B е изключително важен документ. Той трябва ясно да определя условията за продажба, отговорността на страните и начина на изпълнение на поръчките. Не си струва да го копирате от други магазини или да го изтегляте от неизвестни източници. Можете да го напишете сами, стига да разполагате с необходимите познания. Определено по-добрият вариант е да възложите изготвянето му или да закупите готови правила за ползване от проверен източник. Те ще изискват само попълване с данните на фирмата. Трябва също да се има предвид, че в много случаи правилникът може да ви спести значителни средства. Той трябва да служи като своеобразна защита за магазина, затова в него трябва да бъдат ясно описани всички случаи на освобождаване от отговорност на магазина.
Въпроси и отговори
Трябва ли онлайн магазинът B2B да има общи условия?
Да, правилникът е основният документ, който определя правилата за продажбите между фирмите. Той защитава и двете страни по сделката и ясно определя условията за сътрудничество, плащанията и отговорността.
С какво се различават правилата на B2B от тези на B2C?
В общите условия на B2B не се прилагат всички разпоредби, свързани със защитата на потребителите. В тях могат да бъдат уредени по различен начин въпросите, свързани с връщането на стоки, рекламациите или оттеглянето от договора.
Какви елементи трябва да съдържа правилникът на магазина B2B?
Правилникът трябва да определя, наред с другото, начина на подаване на поръчки, условията за плащане, извършването на доставките, както и правилата за отговорността на страните. Важно е също така да се дефинира точно статутът на клиента като предприемач.
Може ли при продажбата на B2B да се изключи правото на отказ от договора?
Да, в отношенията между фирмите правото на отказ от договора не се прилага автоматично. Това обаче трябва да бъде ясно посочено в общите условия.
Трябва ли правилата за ползване на магазина B2B да бъдат достъпни преди покупката?
Да, бизнес клиентът трябва да има възможност да се запознае с общите условия, преди да направи поръчка. Това е важно както от правна гледна точка, така и с оглед на прозрачността на сътрудничеството.