تؤدي شروط استخدام المتجر الإلكتروني B2B وظيفة مختلفة عن تلك الخاصة بالبيع الاستهلاكي، ويجب أن تراعي الخصائص المميزة للعلاقات بين الشركات. من المفيد معرفة العناصر الأساسية في شروط استخدام متجر B2B وما يجب الانتباه إليه لضمان توافقها مع اللوائح القانونية وواقع المبيعات التجارية.
لا يستحق الأمر النسخ
الأهم من ذلك هو عدم نسخ شروط الاستخدام من متاجر أخرى. فلا يمكن أبدًا التأكد من أن هذه الشروط مكتوبة في مكان آخر وفقًا للقانون الساري، ولا من أنها ستحمي مصالح المتجر بشكل صحيح.
أساس أي لائحة تنظيمية
ما يجب أن يتضمنه كل نظام داخلي هو، قبل كل شيء، البيانات المتعلقة بالجهة المالكة للمتجر. أي رقم التعريف الضريبي (NIP) والعنوان والاسم الكامل للشركة. ومن المهم أيضًا وصف نشاط الشركة. وفي حالة المتجر، سيكون هذا النشاط بالطبع بيع البضائع. كما يجب أن تتضمن إحدى البنود إشارة إلى أن تقديم الطلب يعني الموافقة على الشروط والأحكام. ومن الأساسي أيضًا أن تتضمن الشروط والأحكام تعريفات لجميع المصطلحات التي سترد فيها.
اقرأ أيضًا: متجر الجملة عبر الإنترنت – ما هو وكيف يمكن إنشاؤه؟
المتطلبات الفنية
من النقاط المهمة في لائحة المتجر B2B تحديد المتطلبات التي يجب أن تستوفيها أجهزة الكمبيوتر أو الهواتف الذكية أو أي جهاز آخر حتى يتسنى تقديم الطلبات. ويمكن هنا ذكر جميع متصفحات الويب التي يمكن من خلالها تشغيل المتجر. وفي حالة توفر تطبيقات مخصصة، يجدر الإشارة إلى ذلك أيضًا.
تحديد من يحق له تقديم الطلب
يختلف متجر B2B عن متجر B2C في أن الشراء منه يقتصر على رجال الأعمال، وليس الأفراد. لذا يجب أن ينص النظام الداخلي بوضوح على أن تقديم الطلبات يقتصر حصريًّا على الأشخاص الذين يمارسون نشاطًا تجاريًّا أو الممثلين المفوضين للشركات.
اقرأ أيضًا: متجر B2B مقابل B2C – تعرف على أهم الاختلافات!
إجراءات تقديم الطلب
يجب أن تتضمن الشروط والأحكام وصفًا لإجراءات تقديم الطلب. وتُعد المعلومات المتعلقة بالوقت الذي يُعتبر فيه الطلب قد قُدم أمرًا بالغ الأهمية، أي على سبيل المثال، ما هو نوع الرسالة الإلكترونية التي يتلقاها المشتري من المتجر لتأكيد ذلك.
التسليم
ينبغي أن تتضمن شروط وأحكام التجارة بين الشركات (B2B) وصفًا تفصيليًّا لطرق التسليم، فضلاً عن المسؤولية المرتبطة بها. ففي المعاملات بين الشركات، غالبًا ما يكون من الممكن أن يتولى المشتري نقل البضائع بنفسه، باستخدام موارده الخاصة أو موارد شركة أخرى. من المهم تحديد متى تنتقل مسؤولية البضائع إلى المشتري. فهذا سيسمح بتجنب العديد من العواقب غير السارة في حالة تلف البضائع أثناء النقل.
اقرأ أيضًا: أمثلة على الأعمال بين الشركات (B2B) – القطاعات التي يُستحسن العمل فيها في مجال B2B
إجراءات تقديم الشكاوى والضمان
يجب أن تكون موصوفة بشكل واضح، مع ذكر جميع الشروط التي يجب على المشتري استيفاؤها حتى يتم النظر في الطلب. ومن المستحسن أن يتم في بند منفصل وصف شروط الضمان وجميع الحالات التي لا يسري فيها الضمان.
معلومات حول المستندات المالية والمدفوعات
الأمر الآخر الذي يجب أن يتضمنه النظام الداخلي هو الإشارة إلى أن الفاتورة ستكون إثبات الشراء. في عصر الرقمنة الواسعة النطاق، تجدر الإشارة إلى أن الفواتير الخاصة بالطلبات المقدمة ستصدر إلكترونيًا وتُرسل إلى البريد الإلكتروني للمشتري. وإذا كان من المقرر أن يسري نفس موعد السداد على جميع المشترين، فيمكن ذكره في الشروط والأحكام، مع الإشارة أيضًا إلى أنه في حالة وجود ترتيبات فردية، قد يختلف الموعد. ومن المهم أيضًا حماية المتجر من العملاء المتخلفين عن السداد من خلال بند ينص على أن المتجر مخول بعدم تنفيذ الطلبات في حالة التأخر في السداد. في حالة المتاجر التي تعمل بنظام B2C، من المهم أن تتاح للعملاء إمكانية الدفع عن طريق التحويلات السريعة عبر الإنترنت. إلا أن هذه الخدمات تتقاضى عمولة ما. أما في حالة المتاجر الإلكترونية التي تعمل بنظام B2B، فإذا كان الدفع يتم على أي حال بناءً على الفاتورة، فمن المستحسن الإشارة في الشروط والأحكام إلى أن هذه هي الطريقة الوحيدة الممكنة للدفع.
الحماية من المشتري غير النزيه
قد تكون شروط وأحكام المتجر الإلكتروني B2B مفيدة للغاية في حالات النزاع أو في المواقف التي لا يرغب أحد في أن يجد نفسه فيها. وعلى عكس العلاقات B2C، حيث يتحمل البائع العديد من الالتزامات وتكون حقوقه محدودة بشكل كبير، فإن شروط وأحكام B2B تتيح مزيدًا من الحرية. من المفيد، على سبيل المثال، تضمين بند يسمح للمتجر بحذف عميل ما من قاعدة البيانات، أي إنهاء العقد معه بأثر فوري. وقد تكون هناك أسباب عديدة لإنهاء العقد بهذه الطريقة. للأسف، المنافسة في عالم الأعمال ليست دائمًا نزيهة. فقد يحدث أن يقوم شخص ما بتقديم الطلبات لمجرد تعطيل النظام، أو طلب البضائع دون استلامها، أو عدم سداد قيمة الفواتير. في متجر B2B كبير، حيث يتم أتمتة معظم المهام، يمكن لمثل هذا العميل B2B أن يتسبب في أضرار جسيمة حقًا. وغالبًا ما يكون منعه من تقديم الطلبات، عن طريق حذفه من قائمة العملاء، هو الحل الوحيد المتاح.
ملخص
تعد لوائح متجر B2B وثيقة بالغة الأهمية. يجب أن تحدد بوضوح شروط البيع ومسؤولية الأطراف وطريقة تنفيذ الطلبات. لا يُنصح بنسخها من متاجر أخرى أو تنزيلها من مصادر مجهولة. يمكنك صياغتها بنفسك، شريطة أن تكون لديك المعرفة الكافية. لكن الخيار الأفضل بكثير هو التكليف بكتابتها أو شراء شروط وأحكام جاهزة من مصدر موثوق. ولن يتطلب الأمر سوى استكمالها ببيانات الشركة. يجب أيضًا أن نتذكر أن شروط الاستخدام قد تسمح في كثير من الحالات بتوفير الكثير من الموارد. يجب أن تكون بمثابة ضمان خاص للمتجر، ولذلك يجب أن تصف بوضوح جميع حالات إعفاء المتجر من المسؤولية.
أسئلة وأجوبة
هل يجب أن يكون للمتجر الإلكتروني B2B شروط وأحكام؟
نعم، تعتبر الشروط والأحكام وثيقة أساسية تحدد قواعد البيع بين الشركات. فهي تحمي طرفي الصفقة وتحدد بوضوح شروط التعاون والدفع والمسؤولية.
ما الفرق بين شروط الاستخدام الخاصة بـ B2B وتلك الخاصة بـ B2C؟
لا تسري جميع أحكام حماية المستهلك في اللوائح التنظيمية الخاصة بالتجارة بين الشركات (B2B). فمن الممكن أن تنص هذه اللوائح على أحكام مختلفة فيما يتعلق بمسائل الإرجاع والشكاوى أو الانسحاب من العقد.
ما هي العناصر التي يجب أن تتضمنها لوائح متجر B2B؟
ينبغي أن تحدد الشروط والأحكام، من بين أمور أخرى، طريقة تقديم الطلبات، وشروط الدفع، وتنفيذ عمليات التسليم، وقواعد مسؤولية الأطراف. ومن المهم أيضًا تحديد وضع العميل كصاحب نشاط تجاري بدقة.
هل يمكن استبعاد حق الانسحاب من العقد في المبيعات بين الشركات (B2B)؟
نعم، في العلاقات بين الشركات، لا يسري حق الانسحاب من العقد تلقائيًّا. ومع ذلك، يجب أن يُنص على ذلك بوضوح في اللائحة.
هل يجب أن تكون شروط واستخدامات متجر B2B متاحة قبل الشراء؟
نعم، يجب أن تتاح للعميل التجاري فرصة الاطلاع على الشروط والأحكام قبل تقديم الطلب. وهذا أمر مهم من الناحية القانونية ومن ناحية الشفافية في التعاون على حد سواء.