Le condizioni generali di vendita del negozio online B2B svolgono una funzione diversa rispetto a quella prevista nella vendita al consumatore e devono tenere conto delle specificità dei rapporti tra imprese. È importante conoscere quali elementi sono fondamentali nelle condizioni generali di vendita del negozio B2B e a cosa prestare attenzione affinché siano conformi alla normativa e alle realtà della vendita tra imprese.
Non vale la pena copiare
La cosa più importante è non copiare il regolamento da altri negozi. Non si può mai essere certi che altrove sia redatto in conformità con la normativa vigente, né che tuteli adeguatamente gli interessi del negozio.
Il fondamento di ogni regolamento
Ciò che deve figurare in ogni regolamento sono innanzitutto i dati relativi al soggetto titolare del negozio, ovvero il codice fiscale, l’indirizzo e la denominazione sociale completa dell’azienda. È inoltre importante descrivere l’attività svolta dall’azienda. Nel caso di un negozio, si tratterà ovviamente della vendita di merci. Uno dei punti dovrebbe inoltre specificare che l’effettuazione di un ordine equivale all’accettazione delle condizioni generali di vendita. Tra gli elementi fondamentali delle condizioni generali di vendita dovrebbero figurare anche le definizioni di tutti i termini in esse contenuti.
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Requisiti tecnici
Un punto fondamentale del regolamento del negozio B2B consiste nell’elencare i requisiti che devono soddisfare i computer, gli smartphone o qualsiasi altro dispositivo affinché sia possibile effettuare ordini. Qui è possibile elencare tutti i browser web su cui è possibile accedere al negozio. Qualora fossero disponibili applicazioni dedicate, è opportuno indicarlo.
Indicare chi può effettuare un ordine
Il sito B2B si differenzia dal sito B2C in quanto è riservato agli operatori commerciali e non ai privati. È quindi necessario specificare chiaramente nel regolamento che possono effettuare ordini esclusivamente i titolari di attività commerciali o i rappresentanti autorizzati delle aziende.
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Procedura di effettuazione dell'ordine
Nel regolamento dovrebbe essere descritta la procedura di effettuazione dell'ordine. Sono particolarmente importanti le informazioni relative al momento in cui l'ordine può essere considerato effettuato, ovvero, ad esempio, quale e-mail ricevuta dall'acquirente da parte del negozio ne costituisce la conferma.
Consegna
Nel regolamento B2B dovrebbero essere descritte in dettaglio le modalità di consegna, nonché le relative responsabilità. Nelle transazioni tra imprese è spesso possibile che l’acquirente provveda al trasporto delle merci autonomamente, avvalendosi delle proprie risorse o di quelle di un’altra azienda. È importante specificare quando la responsabilità della merce passa all’acquirente. Ciò consentirà di evitare numerose conseguenze spiacevoli nel caso in cui la merce subisca danni proprio durante il trasporto.
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Procedura di reclamo e garanzia
Deve essere descritta in modo chiaro, indicando tutte le condizioni che l'acquirente deve soddisfare affinché possa essere presa in considerazione. In un punto a parte è opportuno descrivere le condizioni di garanzia e tutte le situazioni in cui essa non è valida.
Informazioni relative ai documenti finanziari e ai pagamenti
Un altro elemento che dovrebbe figurare nel regolamento è l’indicazione che la fattura costituirà la prova d’acquisto. Nell’era della digitalizzazione diffusa, è opportuno precisare che le fatture relative agli ordini effettuati saranno emesse in formato elettronico e inviate via e-mail all’acquirente. Se per tutti gli acquirenti deve valere lo stesso termine di pagamento, è possibile indicarlo già nel regolamento, pur precisando che, in caso di accordi individuali, il termine potrebbe essere diverso. È inoltre opportuno tutelarsi dai clienti morosi con una clausola che autorizzi il negozio a non evadere gli ordini in caso di ritardi nei pagamenti. Nel caso di negozi B2C è importante che i clienti abbiano la possibilità di effettuare pagamenti tramite bonifici online rapidi. Tali servizi, tuttavia, trattengono una commissione a loro favore. Nel caso del negozio online B2B, se il pagamento viene comunque regolato sulla base di una fattura, è opportuno specificare nelle condizioni generali di vendita che questa è l’unica forma di pagamento possibile.
Protezione contro gli acquirenti disonesti
Il regolamento del negozio online B2B può rivelarsi estremamente utile in situazioni di conflitto o in circostanze in cui nessuno vorrebbe trovarsi. A differenza del rapporto descritto su B2C, in cui il venditore ha numerosi obblighi e i suoi diritti sono notevolmente limitati, nel regolamento di B2B è possibile concedersi una maggiore libertà. Vale la pena, ad esempio, inserire una clausola che consenta al negozio di rimuovere un cliente dal database, ovvero di rescindere il contratto con lui con effetto immediato. I motivi di tale rescissione possono essere molteplici. Purtroppo la concorrenza nel mondo degli affari non è sempre leale. Può capitare che una persona effettui ordini solo per intasare il sistema, oppure ordini merce senza ritirarla e non paghi le fatture. In un grande negozio come B2B, dove la maggior parte delle attività è automatizzata, un cliente di questo tipo B2B può causare danni davvero ingenti. Impedirgli di effettuare ordini, rimuovendolo dall’elenco dei clienti, può spesso rappresentare l’unica soluzione.
Sintesi
Il regolamento del negozio B2B è un documento di estrema importanza. Dovrebbe definire chiaramente le condizioni di vendita, la responsabilità delle parti e le modalità di evasione degli ordini. Non è consigliabile copiarlo da altri negozi né scaricarlo da fonti sconosciute. È possibile redigerlo autonomamente, purché si disponga delle conoscenze adeguate. Un’opzione decisamente migliore è quella di commissionarne la redazione o acquistare un regolamento già pronto da una fonte affidabile. Sarà sufficiente integrarlo con i dati aziendali. Occorre inoltre ricordare che, in molte situazioni, le condizioni generali di vendita possono consentire di risparmiare notevoli risorse. Esse devono costituire una sorta di tutela per il negozio; pertanto, devono descrivere chiaramente tutte le esclusioni di responsabilità a carico del negozio.
Domande e risposte
Il negozio online B2B deve disporre di un regolamento?
Sì, il regolamento è il documento fondamentale che definisce le regole di vendita tra aziende. Tutela entrambe le parti coinvolte nella transazione e definisce chiaramente le condizioni di collaborazione, i pagamenti e le responsabilità.
In che modo il regolamento di B2B differisce da quello di B2C?
Nel regolamento B2B non si applicano tutte le disposizioni in materia di tutela dei consumatori. In esso è possibile disciplinare in modo diverso le questioni relative ai resi, ai reclami o al recesso dal contratto.
Quali elementi dovrebbe contenere il regolamento del negozio B2B?
Il regolamento dovrebbe specificare, tra l’altro, le modalità di effettuazione degli ordini, le condizioni di pagamento, l’esecuzione delle consegne e le norme in materia di responsabilità delle parti. È inoltre importante definire con precisione lo status del cliente in qualità di imprenditore.
È possibile escludere il diritto di recesso nella vendita di B2B?
Sì, nei rapporti tra imprese il diritto di recesso non si applica automaticamente. Tale informazione dovrebbe tuttavia essere chiaramente indicata nel regolamento.
Le condizioni generali di vendita del negozio B2B devono essere disponibili prima dell’acquisto?
Sì, un cliente aziendale dovrebbe avere la possibilità di prendere visione del regolamento prima di effettuare un ordine. Ciò è importante sia dal punto di vista giuridico che ai fini della trasparenza della collaborazione.