Brukervilkårene for nettbutikken B2B har en annen funksjon enn ved forbrukersalg og må ta hensyn til de spesielle forholdene som gjelder i forholdet mellom bedrifter. Det er verdt å vite hvilke elementer som er avgjørende i brukervilkårene for nettbutikken B2B, og hva man bør være oppmerksom på for å sikre at de er i samsvar med lovgivningen og realitetene ved bedriftssalg.
Det er ikke verdt å kopiere
Det viktigste er å ikke kopiere bruksvilkårene fra andre nettbutikker. Man kan aldri være sikker på at de andre steder er utformet i samsvar med gjeldende lovgivning, eller at de faktisk ivaretar nettbutikkens interesser.
Grunnlaget for alle regler
Det som må inngå i alle bruksvilkår, er først og fremst opplysninger om den som eier nettbutikken. Det vil si organisasjonsnummer, adresse og fullt firmanavn. Det er også viktig å beskrive hva virksomheten driver med. For en nettbutikk vil dette selvfølgelig være salg av varer. Et av punktene bør også opplyse om at det å legge inn en bestilling innebærer at man godtar bruksvilkårene. En grunnleggende del av bruksvilkårene bør også være definisjoner av alle begrepene som forekommer i dem.
Les også: Nettbasert grossistvirksomhet – hva er det, og hvordan starter man en slik virksomhet?
Tekniske krav
Et viktig punkt i bruksvilkårene for nettbutikken B2B er å oppgi hvilke krav datamaskiner, smarttelefoner eller andre enheter må oppfylle for at det skal være mulig å legge inn bestillinger. Her kan man oppgi alle nettlesere som nettbutikken kan brukes på. Dersom det finnes dedikerte apper, er det også lurt å nevne dette.
Bestemmelse av hvem som kan legge inn en bestilling
Nettbutikken B2B skiller seg fra nettbutikken B2C ved at det kun er bedrifter, og ikke privatpersoner, som kan handle der. Det må derfor fremgå tydelig av bruksvilkårene at kun personer som driver næringsvirksomhet eller autoriserte representanter for bedrifter kan legge inn bestillinger.
Les også: Nettbutikken B2B og B2C – oppdag de viktigste forskjellene!
Fremgangsmåte for bestilling
Bestillingsprosedyren bør beskrives i bruksvilkårene. Det er særlig viktig med opplysninger om når en bestilling kan anses som gjennomført, det vil si for eksempel hvilken e-post kjøperen mottar fra nettbutikken som bekrefter dette.
Levering
I bruksvilkårene på B2B bør leveringsmetodene, samt det ansvaret som er knyttet til disse, beskrives i detalj. I transaksjoner mellom bedrifter er det ofte slik at kjøperen sørger for transporten av varene på egen hånd, enten med egne ressurser eller ved hjelp av et annet selskap. Det er viktig å fastsette når ansvaret for varene overføres til kjøperen. Dette vil bidra til å unngå mange ubehagelige konsekvenser dersom varene skulle bli skadet under transporten.
Les også: Eksempler på B2B – bransjer det lønner seg å satse på på B2B
Reklamasjonsprosedyre og garanti
Den må være grundig beskrevet, sammen med alle vilkårene som kjøperen må oppfylle for at den skal kunne behandles. I et eget avsnitt bør man beskrive garantivilkårene og alle situasjoner der garantien ikke gjelder.
Informasjon om finansielle dokumenter og betalinger
En annen ting som bør fremgå av vilkårene, er at fakturaen fungerer som kjøpsbevis. I en tid preget av omfattende digitalisering er det verdt å presisere at fakturaer for bestillinger vil utstedes elektronisk og sendes til kjøperens e-postadresse. Hvis alle kjøpere skal ha samme betalingsfrist, kan denne angis allerede i vilkårene, men det bør også presiseres at fristen kan være en annen ved individuelle avtaler. Det er også lurt å sikre seg mot kunder som ikke betaler, ved å inkludere en klausul om at nettbutikken har rett til å ikke gjennomføre bestillinger ved forsinket betaling. For nettbutikker som B2C er det viktig at kundene har mulighet til å betale med raske onlineoverføringer. Disse tjenestene tar imidlertid en viss provisjon. For nettbutikken B2B, der betalingen uansett skjer på grunnlag av en faktura, er det lurt å presisere i vilkårene at dette er den eneste mulige betalingsmåten.
Beskyttelse mot uredelige kjøpere
Brukervilkårene for nettbutikken B2B kan vise seg å være svært nyttige i konfliktsituasjoner eller i situasjoner som ingen helst ønsker å havne i. I motsetning til forholdet beskrevet på B2C, hvor selgeren har mange forpliktelser og hans rettigheter er betydelig begrenset, kan man i brukervilkårene på B2B tillate seg mer. Det er verdt å inkludere et punkt som gir nettbutikken mulighet til å slette en kunde fra databasen, det vil si å si opp avtalen med umiddelbar virkning. Det kan være mange grunner til en slik oppsigelse. Dessverre er konkurransen i bransjen ikke alltid rettferdig. Det kan hende at en person legger inn bestillinger bare for å overbelaste systemet, eller bestiller varer uten å hente dem og uten å betale fakturaene. I en stor nettbutikk som B2B, der de fleste oppgavene er automatisert, kan en slik kunde B2B forårsake virkelig stor skade. Å hindre vedkommende i å legge inn bestillinger ved å fjerne ham fra kundelisten kan ofte være den eneste utveien.
Oppsummering
Brukervilkårene for nettbutikken B2B er et svært viktig dokument. De bør klart angi salgsvilkårene, partenes ansvar og hvordan bestillinger gjennomføres. Det lønner seg ikke å kopiere dem fra andre nettbutikker eller laste dem ned fra ukjente kilder. Man kan skrive dem selv, forutsatt at man har tilstrekkelig kunnskap. Et klart bedre alternativ er å få noen til å skrive dem eller kjøpe ferdige vilkår fra en pålitelig kilde. Da trenger man bare å fylle inn bedriftens opplysninger. Man må også huske at bruksvilkårene i mange situasjoner kan bidra til å spare mye penger. De må fungere som en slags beskyttelse for nettbutikken, og derfor må alle unntak fra nettbutikkens ansvar være tydelig beskrevet i dem.
Spørsmål og svar
Må nettbutikken B2B ha bruksvilkår?
Ja, salgsvilkårene er et grunnleggende dokument som fastsetter reglene for salg mellom bedrifter. De beskytter begge parter i transaksjonen og definerer klart vilkårene for samarbeidet, betaling og ansvar.
Hvordan skiller bruksvilkårene på B2B seg fra bruksvilkårene på B2C?
Ikke alle bestemmelser om forbrukerbeskyttelse gjelder i bruksvilkårene på B2B. Der kan det fastsettes andre regler for retur, klager og oppsigelse av avtalen.
Hvilke elementer bør bruksvilkårene for nettbutikken B2B inneholde?
Vilkårene bør blant annet fastsette hvordan bestillinger skal gjøres, betalingsbetingelser, leveringsbetingelser og regler for partenes ansvar. Det er også viktig å presisere om kunden har status som næringsdrivende.
Kan man ekskludere angreretten ved salg av B2B?
Ja, i forhold mellom bedrifter gjelder ikke retten til å trekke seg fra avtalen automatisk. Dette bør imidlertid fremgå tydelig av vilkårene.
Må bruksvilkårene for nettbutikken B2B være tilgjengelige før kjøpet?
Ja, en bedriftskunde bør ha mulighet til å sette seg inn i vilkårene før bestillingen legges inn. Dette er viktig både av juridiske hensyn og for å sikre åpenhet i samarbeidet.