Interneta veikala B2B lietošanas noteikumi pilda citu funkciju nekā patēriņa preču tirdzniecībā, un tajos ir jāņem vērā uzņēmumu savstarpējo attiecību īpatnības. Ir vērts zināt, kādi elementi ir būtiski veikala B2B lietošanas noteikumos un uz ko jāpievērš uzmanība, lai tie atbilstu normatīvajiem aktiem un biznesa tirdzniecības realitātei.
Nav vērts kopēt
Svarīgākais ir nekopēt citu veikalu lietošanas noteikumus. Nekad nevar būt drošs, ka citur tie ir sastādīti saskaņā ar spēkā esošajiem tiesību aktiem, kā arī to, vai tie pienācīgi aizsargās veikala intereses.
Jebkuru noteikumu pamatā
Katros noteikumos vispirms ir jāiekļauj informācija par uzņēmumu, kas ir veikala īpašnieks. Proti, nodokļu maksātāja numurs, adrese un uzņēmuma pilns nosaukums. Svarīgi ir arī aprakstīt, ar ko nodarbojas uzņēmums. Veikala gadījumā tas, protams, būs preču pārdošana. Vienā no punktiem jānorāda arī, ka pasūtījuma veikšana nozīmē lietošanas noteikumu pieņemšanu. Lietošanas noteikumu pamatā jāiekļauj arī visu tajos minēto jēdzienu definīcijas.
Lasiet arī: Interneta vairumtirdzniecība – kas tā ir un kā to izveidot?
Tehniskās prasības
Svarīgs punkts veikala B2B lietošanas noteikumos ir prasību uzskaitīšana, kurām jāatbilst datortehnikai, viedtālrunim vai jebkurai citai ierīcei, lai būtu iespējams veikt pasūtījumus. Šeit var uzskaitīt visas tīmekļa pārlūkas, ar kurām var atvērt veikalu. Ja ir pieejamas speciālas lietotnes, to arī ir vērts norādīt.
Noteikt, kas var veikt pasūtījumu
Veikals B2B atšķiras no veikala B2C ar to, ka tajā var iepirkties uzņēmēji, nevis privātpersonas. Tādēļ noteikumos ir skaidri jānorāda, ka pasūtījumus var veikt tikai personas, kas veic uzņēmējdarbību, vai uzņēmumu pilnvaroti pārstāvji.
Lasiet arī: Veikals B2B un B2C – uzziniet galvenās atšķirības!
Pasūtījuma veikšanas kārtība
Noteikumos būtu jāapraksta pasūtījuma veikšanas kārtība. Īpaši svarīga ir informācija par to, kad pasūtījumu var uzskatīt par veiktu, proti, piemēram, kāds e-pasts, ko pircējs saņem no veikala, to apstiprina.
Piegāde
B2B noteikumos būtu sīki jāapraksta piegādes metodes, kā arī ar to saistītā atbildība. Darījumos starp uzņēmumiem bieži vien ir iespējams, ka pircējs nodrošina preču transportēšanu pats, izmantojot savus resursus vai kāda uzņēmuma resursus. Ir svarīgi noteikt, kad atbildība par preci pāriet pircējam. Tas ļaus izvairīties no daudzām nepatīkamām sekām gadījumā, ja prece tiek bojāta tieši transportēšanas laikā.
Lasiet arī: B2B piemēri – nozares, kurās ir vērts darboties B2B
Reklamāciju izskatīšanas kārtība un garantija
Tai jābūt skaidri izklāstītai, norādot visus nosacījumus, kurus pircējam ir jāizpilda, lai pieteikums tiktu izskatīts. Atsevišķā punktā ir vērts aprakstīt garantijas nosacījumus un visas situācijas, kad tā nav spēkā.
Informācija par finanšu dokumentiem un maksājumiem
Vēl viena lieta, kas būtu jāiekļauj noteikumos, ir informācija par to, ka pirkuma apliecinājums būs rēķins. Šajā plašās digitalizācijas laikmetā ir vērts norādīt, ka rēķini par veiktajiem pasūtījumiem tiks izrakstīti elektroniski un nosūtīti uz pircēja e-pastu. Ja visiem pircējiem ir jāpiemēro viens un tas pats maksājuma termiņš, to var norādīt jau lietošanas noteikumos, tomēr jāpiebilst, ka individuālu vienošanos gadījumā termiņš var būt atšķirīgs. Ir vērts arī pasargāties no nemaksātājiem, iekļaujot klauzulu, ka veikalam ir tiesības neizpildīt pasūtījumus, ja rodas maksājumu kavējumi. B2C veikalos ir svarīgi, lai klientiem būtu iespēja veikt maksājumus ar ātrajiem tiešsaistes pārskaitījumiem. Tomēr šie pakalpojumi iekasē noteiktu komisijas maksu. Attiecībā uz interneta veikalu B2B, ja maksājums tāpat tiek veikts, pamatojoties uz rēķinu, noteikumos ir vērts norādīt, ka šī ir vienīgā iespējamā maksājuma forma.
Aizsardzība pret negodīgiem pircējiem
Interneta veikala B2B lietošanas noteikumi var izrādīties ārkārtīgi noderīgi konflikta situācijās vai tādos gadījumos, kuros neviens, visticamāk, nevēlas nonākt. Atšķirībā no attiecībām, kas aprakstītas B2C, kur pārdevējam ir daudz pienākumu, bet viņa tiesības ir ievērojami ierobežotas, B2B lietošanas noteikumos var atļauties vairāk. Vērts ir vismaz iekļaut punktu, kas ļaus veikalam dzēst kādu klientu no datu bāzes, t. i., nekavējoties izbeigt līgumu ar viņu. Šādas līguma izbeigšanas iemesli var būt daudzi. Diemžēl konkurence biznesā ne vienmēr ir godīga. Var gadīties, ka kāda persona veiks pasūtījumus tikai tādēļ, lai bloķētu sistēmu, vai pasūtīs preces un tās neizņems, kā arī nemaksās rēķinus. Lielā veikalā B2B, kur lielākā daļa uzdevumu ir automatizēti, šāds klients B2B var nodarīt patiešām lielu kaitējumu. Bieži vien vienīgais risinājums ir neļaut viņam veikt pasūtījumus, izdzēšot viņu no klientu saraksta.
Kopsavilkums
B2B veikala lietošanas noteikumi ir ārkārtīgi svarīgs dokuments. Tajos skaidri jānosaka pārdošanas nosacījumi, pušu atbildība un pasūtījumu izpildes kārtība. Nav vērts tos kopēt no citiem veikaliem vai lejupielādēt no nezināmiem avotiem. Tos var sastādīt pats, ja vien ir atbilstošas zināšanas. Noteikti labāka izvēle ir pasūtīt to sastādīšanu vai iegādāties gatavus noteikumus no uzticama avota. Tādā gadījumā būs nepieciešams tikai aizpildīt tos ar uzņēmuma datiem. Jāatceras arī, ka noteikumi daudzos gadījumos var ļaut ietaupīt ievērojamus līdzekļus. Tie ir jāuzskata par veikala aizsardzības līdzekli, tāpēc tajos skaidri jāapraksta visi gadījumi, kad veikals nav atbildīgs.
Jautājumi un atbildes
Vai interneta veikalam B2B ir jābūt lietošanas noteikumiem?
Jā, noteikumi ir galvenais dokuments, kas nosaka pārdošanas noteikumus starp uzņēmumiem. Tie aizsargā abas darījuma puses un skaidri definē sadarbības nosacījumus, maksājumus un atbildību.
Kā B2B lietošanas noteikumi atšķiras no B2C lietošanas noteikumiem?
B2B noteikumos neattiecas visi patērētāju aizsardzības noteikumi. Tajos var atšķirīgi regulēt jautājumus par preču atgriešanu, sūdzībām vai līguma atcelšanu.
Kādi elementi būtu jāiekļauj veikala B2B lietošanas noteikumos?
Noteikumos būtu jānosaka, cita starpā, pasūtījumu veikšanas kārtība, maksājumu nosacījumi, piegāžu izpilde un pušu atbildības noteikumi. Svarīgi ir arī precīzi definēt klienta statusu kā uzņēmēja.
Vai pārdošanā B2B ir iespējams atcelt tiesības atteikties no līguma?
Jā, darījumos starp uzņēmumiem tiesības atkāpties no līguma neattiecas automātiski. Tomēr informācija par to būtu skaidri jāiekļauj noteikumos.
Vai veikala B2B lietošanas noteikumi ir jābūt pieejamiem pirms pirkuma veikšanas?
Jā, biznesa klientam vajadzētu būt iespējai iepazīties ar noteikumiem pirms pasūtījuma veikšanas. Tas ir svarīgi gan no juridiskā viedokļa, gan sadarbības pārredzamības ziņā.