Правила работы интернет-магазина B2B выполняют иную функцию, чем в сфере розничной торговли, и должны учитывать особенности взаимоотношений между компаниями. Важно знать, какие элементы являются ключевыми в правилах работы магазина B2B и на что следует обратить внимание, чтобы они соответствовали законодательству и реалиям бизнес-продаж.
Не стоит копировать
Главное — не копировать правила и условия из других магазинов. Никогда нельзя быть уверенным в том, что в других местах они составлены в соответствии с действующим законодательством, а также в том, что они должным образом защитят интересы вашего магазина.
Основа любого регламента
В каждом регламенте, прежде всего, должны быть указаны данные о субъекте, являющемся владельцем магазина. А именно: ИНН, адрес и полное название предприятия. Также важно описать, чем занимается предприятие. В случае с магазином это, разумеется, будет продажа товаров. Один из пунктов должен содержать информацию о том, что размещение заказа означает принятие правил. Основой правил должны стать определения всех терминов, которые в них встречаются.
Читайте также: Интернет-оптовая торговля — что это такое и как её организовать?
Технические требования
Важным пунктом правил работы магазина B2B является перечисление требований, которым должны соответствовать компьютерное оборудование, смартфон или любое другое устройство, чтобы можно было оформлять заказы. Здесь можно перечислить все веб-браузеры, в которых можно запустить магазин. Если доступны специальные приложения, об этом также стоит упомянуть.
Определение того, кто может размещать заказ
B2B-магазин отличается от B2C-магазина тем, что в нём могут совершать покупки предприниматели, а не частные лица. Поэтому в правилах использования должно быть чётко указано, что заказы могут оформлять исключительно лица, ведущие предпринимательскую деятельность, или уполномоченные представители компаний.
Читайте также: Магазин B2B и B2C — узнайте об основных различиях!
Порядок оформления заказа
В правилах использования должен быть описан порядок оформления заказа. Особенно важны сведения о том, когда заказ можно считать оформленным, то есть, например, какое письмо, полученное покупателем от магазина, подтверждает это.
Доставка
В правилах B2B должны быть подробно описаны способы доставки, а также связанная с этим ответственность. В сделках между компаниями часто бывает так, что покупатель организует транспортировку товаров самостоятельно, используя собственные ресурсы или ресурсы какой-либо компании. Важно определить, когда ответственность за товар переходит к покупателю. Это позволит избежать многих неприятных последствий в случае повреждения товара именно во время транспортировки.
Читайте также: Примеры B2B — отрасли, в которых стоит работать в сегменте B2B
Порядок подачи претензий и гарантийное обслуживание
Она должна быть подробно изложена с указанием всех условий, которые должен выполнить покупатель, чтобы заявка была рассмотрена. В отдельном пункте следует описать условия гарантии и все случаи, когда она не действует.
Информация о финансовых документах и платежах
Ещё одним пунктом, который должен быть включён в правила, является информация о том, что в качестве доказательства покупки будет выступать счёт-фактура. В эпоху повсеместной цифровизации стоит отметить, что счёты-фактуры по размещённым заказам будут выставляться в электронном виде и отправляться на электронную почту покупателя. Если для всех покупателей должен действовать одинаковый срок оплаты, его можно указать уже в правилах, хотя следует также отметить, что в случае индивидуальных договоренностей срок может быть иным. Также стоит обезопасить себя от неплательщиков с помощью положения о том, что магазин вправе не выполнять заказы в случае задержки платежей. Для магазинов типа B2C важно, чтобы у клиентов была возможность оплаты с помощью быстрых онлайн-переводов. Однако такие сервисы взимают с себя определенную комиссию. В случае интернет-магазина типа B2B, если оплата в любом случае производится на основании счета-фактуры, в правилах следует указать, что это единственная возможная форма оплаты.
Защита от недобросовестного покупателя
Правила работы интернет-магазина B2B могут оказаться чрезвычайно полезными в конфликтных ситуациях или в тех случаях, в которых никто, скорее всего, не хочет оказаться. В отличие от отношений B2C, где на продавца возлагается множество обязательств, а его права значительно ограничены, в правилах B2B можно позволить себе больше. Стоит, например, включить пункт, который позволит магазину удалить того или иного клиента из базы данных, то есть расторгнуть с ним договор с немедленным вступлением в силу. Причин для такого расторжения договора может быть множество. К сожалению, конкуренция в бизнесе не всегда честна. Может случиться так, что какой-то человек будет размещать заказы только для того, чтобы заблокировать систему, либо заказывать товар и не забирать его, не оплачивать счета. В крупном магазине B2B, где большинство задач автоматизировано, такой клиент B2B может нанести действительно значительный ущерб. Запрет на размещение им заказов путем удаления из списка клиентов зачастую может быть единственным выходом из ситуации.
Заключение
Правила работы B2B-магазина — чрезвычайно важный документ. В них должны быть четко определены условия продажи, ответственность сторон и порядок выполнения заказов. Не стоит копировать его из других магазинов или скачивать из неизвестных источников. Его можно составить самостоятельно, если у вас есть соответствующие знания. Гораздо лучшим вариантом будет поручить его составление специалисту или приобрести готовый регламент из проверенного источника. В этом случае потребуется лишь внести данные вашей компании. Следует также помнить, что во многих ситуациях регламент может позволить сэкономить значительные средства. Он должен служить своеобразной защитой для магазина, поэтому в нём должны быть чётко описаны все случаи исключения ответственности магазина.
Вопросы и ответы
Должен ли интернет-магазин B2B иметь правила использования?
Да, регламент является основным документом, определяющим правила продаж между компаниями. Он защищает обе стороны сделки и чётко определяет условия сотрудничества, оплаты и ответственности.
Чем отличаются правила B2B от правил B2C?
В правилах B2B не действуют все положения, касающиеся защиты прав потребителей. В них можно иначе урегулировать вопросы возврата товаров, претензий или расторжения договора.
Какие положения должны быть включены в правила работы B2B-магазина?
В правилах следует, в частности, определить порядок размещения заказов, условия оплаты, порядок осуществления поставок, а также правила ответственности сторон. Также важно точно определить статус клиента как предпринимателя.
Можно ли в сфере продаж B2B исключить право на расторжение договора?
Да, в отношениях между компаниями право на расторжение договора не действует автоматически. Однако информация об этом должна быть четко прописана в правилах.
Должны ли правила работы магазина B2B быть доступны до совершения покупки?
Да, у бизнес-клиента должна быть возможность ознакомиться с правилами перед размещением заказа. Это важно как с юридической точки зрения, так и с точки зрения прозрачности сотрудничества.