Правила використання інтернет-магазину B2B виконують іншу функцію, ніж у споживчій торгівлі, і повинні враховувати специфіку відносин між компаніями. Варто знати, які елементи є ключовими в правилах використання магазину B2B і на що слід звернути увагу, щоб вони відповідали законодавству та реаліям ділової торгівлі.
Не варто копіювати
Головне — не копіювати правила використання інших магазинів. Ніколи не можна бути впевненим, що в інших місцях вони складені відповідно до чинного законодавства, а також чи належним чином захищатимуть інтереси магазину.
Основа будь-якого регламенту
У кожному регламенті насамперед мають бути вказані дані про суб’єкта, який є власником магазину. Тобто ідентифікаційний номер платника податків (NIP), адреса та повна назва підприємства. Важливо також описати, чим займається підприємство. У випадку магазину це, звісно, продаж товарів. Один із пунктів повинен також містити інформацію про те, що оформлення замовлення означає прийняття правил. Основою правил також мають бути визначення всіх понять, які в них зустрічаються.
Читайте також: Інтернет-оптовий магазин — що це таке і як його відкрити?
Технічні вимоги
Важливим пунктом правил роботи магазину B2B є перелік вимог, яким має відповідати комп’ютерна техніка, смартфон або будь-який інший пристрій, щоб можна було оформлювати замовлення. Тут можна вказати всі веб-браузери, у яких можна запустити магазин. Якщо доступні спеціальні додатки, про це також варто зазначити.
Визначення того, хто може розміщувати замовлення
Магазин B2B відрізняється від магазину B2C тим, що в ньому можуть робити покупки підприємці, а не приватні особи. Тому в правилах користування має бути чітко зазначено, що замовлення можуть робити виключно особи, які ведуть господарську діяльність, або уповноважені представники компаній.
Читайте також: Магазин B2B та B2C — дізнайтеся про найважливіші відмінності!
Процедура оформлення замовлення
У правилах використання має бути описана процедура оформлення замовлення. Особливо важливою є інформація про те, коли замовлення можна вважати оформленим, тобто, наприклад, який саме лист, отриманий покупцем від магазину, це підтверджує.
Доставка
У правилах B2B мають бути детально описані способи доставки, а також пов’язана з цим відповідальність. У транзакціях між компаніями часто буває так, що покупець забезпечує транспортування товарів самостійно, використовуючи власні ресурси або ресурси іншої компанії. Важливо визначити, коли відповідальність за товар переходить до покупця. Це дозволить уникнути багатьох неприємних наслідків у разі пошкодження товару саме під час транспортування.
Читайте також: Приклади B2B — галузі, в яких варто працювати, на сайті B2B
Процедура розгляду претензій та гарантія
Вона має бути чітко викладена, разом з усіма умовами, які повинен виконати покупець, щоб її було розглянуто. В окремому пункті варто описати умови гарантії та всі ситуації, коли вона не діє.
Інформація про фінансові документи та платежі
Ще одним пунктом, який слід включити до правил, є інформація про те, що підтвердженням покупки буде рахунок-фактура. У часи повсюдної цифровізації варто зазначити, що рахунки-фактури за розміщене замовлення видаватимуться в електронному вигляді та надсилатимуться на електронну пошту покупця. Якщо для всіх покупців має діяти однаковий термін оплати, його можна вказати вже в правилах, хоча слід також зазначити, що в разі індивідуальних домовленостей термін може бути іншим. Варто також убезпечитися від клієнтів, які не платять, за допомогою положення про те, що магазин має право не виконувати замовлення у разі затримки оплати. У випадку інтернет-магазинів B2C важливо, щоб клієнти мали можливість здійснювати оплату за допомогою швидких онлайн-переказів. Однак ці сервіси стягують певну комісію. У випадку інтернет-магазину B2B, якщо оплата й так здійснюється на підставі рахунку-фактури, варто зазначити в правилах, що це єдиний можливий спосіб оплати.
Захист від недобросовісного покупця
Правила роботи інтернет-магазину B2B можуть виявитися надзвичайно корисними в конфліктних ситуаціях або в тих випадках, в які ніхто, мабуть, не хоче потрапити. На відміну від відносин B2C, де продавець має багато обов’язків, а його права значно обмежені, у правилах B2B можна дозволити собі більше. Варто хоча б включити пункт, який дозволить магазину видалити певного клієнта з бази даних, тобто розірвати з ним договір із негайним набранням чинності. Причин для такого розірвання договору може бути багато. На жаль, конкуренція в бізнесі не завжди є чесною. Може трапитися так, що якась особа буде робити замовлення лише для того, щоб заблокувати систему, або замовляти товар і не забирати його, не оплачувати рахунки. У великому магазині B2B, де більшість завдань автоматизовано, такий клієнт B2B може завдати справді чималої шкоди. Унеможливлення для нього розміщення замовлень шляхом видалення його зі списку клієнтів часто може бути єдиним виходом.
Підсумок
Правила роботи магазину B2B — це надзвичайно важливий документ. У ньому мають бути чітко визначені умови продажу, відповідальність сторін та порядок виконання замовлень. Не варто копіювати його з інших магазинів або завантажувати з невідомих джерел. Його можна написати самостійно, якщо ви маєте відповідні знання. Набагато кращим варіантом є замовлення його написання або придбання готових правил роботи з перевіреного джерела. У такому випадку потрібно буде лише внести дані про компанію. Також слід пам’ятати, що регламент у багатьох ситуаціях може дозволити заощадити чимало коштів. Він має бути своєрідним захистом магазину, тому в ньому мають бути чітко описані всі випадки звільнення магазину від відповідальності.
Питання та відповіді
Чи повинен інтернет-магазин B2B мати правила користування?
Так, регламент є основним документом, що визначає правила продажу між компаніями. Він захищає обидві сторони угоди та чітко визначає умови співпраці, оплати та відповідальності.
Чим правила користування сайтом B2B відрізняються від правил користування сайтом B2C?
У правилах використання сайту B2B не діють усі положення щодо захисту прав споживачів. У них можна по-іншому врегулювати питання повернення товарів, претензій або розірвання договору.
Які елементи повинні міститися в правилах використання магазину B2B?
У правилах слід, зокрема, визначити порядок оформлення замовлень, умови оплати, порядок здійснення поставок та правила відповідальності сторін. Важливо також чітко визначити статус клієнта як підприємця.
Чи можна у договорі купівлі-продажу B2B виключити право на розірвання договору?
Так, у відносинах між компаніями право на розірвання договору не застосовується автоматично. Однак інформація про це має бути чітко викладена в регламенті.
Чи повинні правила та умови магазину B2B бути доступними перед здійсненням покупки?
Так, бізнес-клієнт повинен мати можливість ознайомитися з правилами перед тим, як оформити замовлення. Це важливо як з юридичної точки зору, так і з точки зору прозорості співпраці.