Termenii și condițiile magazinului online B2B au o funcție diferită față de cele din vânzările către consumatori și trebuie să țină seama de specificul relațiilor dintre întreprinderi. Este util să știi care sunt elementele esențiale din termenii și condițiile magazinului B2B și la ce trebuie să fii atent pentru ca acestea să fie conforme cu legislația și cu realitățile vânzărilor între întreprinderi.
Nu merită să copiezi
Cel mai important este să nu copiați regulamentul de la alte magazine. Nu poți fi niciodată sigur că în altă parte acesta este redactat în conformitate cu legislația în vigoare, nici că va proteja în mod adecvat interesele magazinului.
Baza oricărui regulament
Ceea ce trebuie să conțină orice regulament sunt, în primul rând, datele privind entitatea care deține magazinul. Adică codul fiscal, adresa și denumirea completă a întreprinderii. De asemenea, este important să se descrie activitatea întreprinderii. În cazul unui magazin, aceasta va fi, desigur, vânzarea de mărfuri. Unul dintre puncte ar trebui să precizeze că plasarea unei comenzi echivalează cu acceptarea regulamentului. Elementele fundamentale ale regulamentului ar trebui să includă și definițiile tuturor termenilor care apar în acesta.
Citește și: Magazinul online cu vânzare en gros – ce este și cum se înființează?
Cerințe tehnice
Un aspect important al regulamentului magazinului B2B este enumerarea cerințelor pe care trebuie să le îndeplinească echipamentul informatic, smartphone-ul sau orice alt dispozitiv pentru a putea plasa comenzi. Aici se pot enumera toate browserele web pe care se poate accesa magazinul. În cazul în care există aplicații dedicate, este recomandat să se menționeze acest lucru.
Stabilirea persoanelor care pot efectua comenzi
Magazinul B2B se deosebește de magazinul B2C prin faptul că în acesta pot cumpăra doar întreprinzătorii, și nu persoanele fizice. Prin urmare, trebuie specificat clar în regulamentul magazinului că pot plasa comenzi numai persoanele care desfășoară activități comerciale sau reprezentanții autorizați ai companiilor.
Citește și: Magazinul B2B și B2C – află care sunt cele mai importante diferențe!
Procedura de plasare a comenzii
Regulamentul ar trebui să descrie procedura de plasare a unei comenzi. Sunt deosebit de importante informațiile referitoare la momentul în care o comandă poate fi considerată plasată, adică, de exemplu, ce fel de e-mail primit de cumpărător din partea magazinului confirmă acest lucru.
Livrare
În regulamentul de pe B2B ar trebui să fie descrise în detaliu metodele de livrare, precum și responsabilitatea aferentă. În tranzacțiile între companii, este adesea posibil ca cumpărătorul să asigure transportul mărfurilor pe cont propriu, folosind propriile resurse sau resursele unei alte companii. Este important să se precizeze momentul în care responsabilitatea pentru marfă trece la cumpărător. Acest lucru va permite evitarea multor consecințe neplăcute în cazul în care marfa se deteriorează tocmai în timpul transportului.
Citește și: Exemple de B2B – sectoare în care merită să activezi pe B2B
Procedura de reclamație în cadrul garanției
Aceasta trebuie să fie descrisă în detaliu, împreună cu toate condițiile pe care cumpărătorul trebuie să le îndeplinească pentru ca cererea să poată fi luată în considerare. Într-un punct separat, este recomandabil să se descrie condițiile garanției și toate situațiile în care aceasta nu se aplică.
Informații privind documentele financiare și plățile
Un alt aspect care ar trebui să figureze în regulament este mențiunea că factura va constitui dovada achiziției. În era digitalizării generalizate, merită subliniat faptul că facturile pentru comenzile plasate vor fi emise în format electronic și trimise pe adresa de e-mail a cumpărătorului. Dacă pentru toți cumpărătorii se aplică același termen de plată, acesta poate fi menționat deja în regulamentul magazinului, deși este bine să se precizeze că, în cazul unor înțelegeri individuale, termenul poate fi diferit. De asemenea, este recomandabil să vă protejați împotriva clienților care nu plătesc prin includerea unei clauze care să stipuleze că magazinul are dreptul de a nu onora comenzile în cazul întârzierilor la plată. În cazul magazinelor de tip B2C, este important ca clienții să aibă posibilitatea de a efectua plăți prin transferuri rapide online. Cu toate acestea, aceste servicii percep un comision. În cazul magazinului online B2B, dacă plata se efectuează oricum pe baza facturii, merită să se menționeze în regulamentul magazinului că aceasta este singura formă de plată posibilă.
Protecția împotriva cumpărătorilor necinstiți
Regulamentul magazinului online B2B se poate dovedi extrem de util în situații conflictuale sau în cele în care nimeni nu ar dori să se afle. Spre deosebire de relația descrisă la B2C, unde vânzătorul are numeroase obligații, iar drepturile sale sunt considerabil limitate, în regulamentul de la B2B se pot acorda mai multe libertăți. Merită, cel puțin, să se includă o clauză care să permită magazinului să elimine un client din baza de date, adică să rezilieze contractul cu acesta cu efect imediat. Motivele unei astfel de rezilieri pot fi numeroase. Din păcate, concurența în afaceri nu este întotdeauna corectă. Se poate întâmpla ca o anumită persoană să plaseze comenzi doar pentru a bloca sistemul sau să comande marfă fără a o ridica și fără a plăti facturile. Într-un magazin mare precum B2B, unde majoritatea sarcinilor sunt automatizate, un astfel de client B2B poate provoca pagube considerabile. Împiedicarea acestuia să mai plaseze comenzi, prin eliminarea sa din lista clienților, poate fi adesea singura soluție.
Rezumat
Regulamentul magazinului B2B este un document extrem de important. Acesta ar trebui să precizeze în mod clar condițiile de vânzare, responsabilitatea părților și modul de procesare a comenzilor. Nu este recomandat să le copiați de la alte magazine sau să le descărcați din surse necunoscute. Puteți să le redactați singuri, cu condiția să dețineți cunoștințele necesare. O opțiune cu mult mai bună este să comandați redactarea acestora sau să achiziționați un regulament gata întocmit dintr-o sursă verificată. Acesta va necesita doar completarea cu datele companiei. De asemenea, trebuie să rețineți că regulamentul poate permite, în multe situații, economisirea unor sume considerabile. Acesta trebuie să constituie o formă de protecție a magazinului, de aceea toate excluderile de răspundere ale magazinului trebuie descrise în mod clar în cadrul acestuia.
Întrebări și răspunsuri
Magazinul online B2B trebuie să aibă un regulament?
Da, regulamentul este documentul de bază care stabilește regulile de vânzare între companii. Acesta protejează ambele părți implicate în tranzacție și definește clar condițiile de colaborare, modalitățile de plată și răspunderea.
În ce fel diferă regulamentul de pe B2B de cel de pe B2C?
În regulamentul de pe site-ul B2B nu se aplică toate prevederile privind protecția consumatorilor. Acesta poate reglementa în mod diferit aspectele legate de returnări, reclamații sau rezilierea contractului.
Ce elemente ar trebui să conțină regulamentul magazinului B2B?
Regulamentul ar trebui să precizeze, printre altele, modul de plasare a comenzilor, condițiile de plată, efectuarea livrărilor și principiile privind răspunderea părților. De asemenea, este important să se definească cu precizie statutul clientului în calitate de întreprinzător.
În cazul vânzării de tip B2B, se poate exclude dreptul de retragere din contract?
Da, în relațiile dintre întreprinderi, dreptul de retragere din contract nu se aplică în mod automat. Totuși, acest lucru ar trebui să fie menționat în mod clar în regulament.
Regulamentul magazinului B2B trebuie să fie disponibil înainte de efectuarea cumpărăturii?
Da, un client business ar trebui să aibă posibilitatea de a consulta regulamentul înainte de a plasa o comandă. Acest lucru este important atât din punct de vedere juridic, cât și pentru asigurarea transparenței colaborării.