Internetinės parduotuvės B2B naudojimosi taisyklės atlieka kitą funkciją nei vartotojų prekyboje ir turi atsižvelgti į verslo santykių ypatumus. Verta žinoti, kokie elementai yra svarbiausi internetinės parduotuvės B2B naudojimosi taisyklėse ir į ką reikia atkreipti dėmesį, kad jos atitiktų teisės aktų reikalavimus bei verslo prekybos realijas.
Nereikia kopijuoti
Svarbiausia – nekopijuoti kitų parduotuvių naudojimosi taisyklių. Niekada negalima būti tikram, ar kitur jos yra parengtos laikantis galiojančių teisės aktų, ar tinkamai apsaugos parduotuvės interesus.
Kiekvienų taisyklių pagrindas
Kiekvienose taisyklėse pirmiausia turi būti pateikti duomenys apie subjektą, kuriam priklauso parduotuvė. Tai yra mokesčių mokėtojo kodas, adresas ir pilnas įmonės pavadinimas. Taip pat svarbu aprašyti, kuo užsiima įmonė. Parduotuvės atveju tai, žinoma, bus prekių pardavimas. Viename iš punktų taip pat turėtų būti nurodyta, kad užsakymo pateikimas reiškia naudojimosi taisyklių priėmimą. Taisyklių pagrindą taip pat turėtų sudaryti visų jose vartojamų sąvokų apibrėžimai.
Taip pat skaitykite: Internetinė didmeninė prekyba – kas tai yra ir kaip ją įkurti?
Techniniai reikalavimai
Svarbus B2B parduotuvės taisyklių punktas – reikalavimų, kuriuos turi atitikti kompiuterinė įranga, išmanusis telefonas ar bet koks kitas įrenginys, kad būtų galima pateikti užsakymus, išvardijimas. Čia galima nurodyti visas interneto naršykles, kuriose galima atidaryti parduotuvę. Jei yra specialiai sukurtų programėlių, tai taip pat verta paminėti.
Nustatyti, kas gali pateikti užsakymą
Parduotuvė B2B skiriasi nuo parduotuvės B2C tuo, kad joje pirkti gali tik verslininkai, o ne privatūs asmenys. Todėl taisyklėse turi būti aiškiai nurodyta, kad užsakymus gali pateikti tik verslą vykdantys asmenys arba įgalioti įmonių atstovai.
Taip pat skaitykite: B2B ir B2C parduotuvės – sužinokite svarbiausius skirtumus!
Užsakymo pateikimo tvarka
Taisyklėse turėtų būti aprašyta užsakymo pateikimo tvarka. Ypač svarbi informacija apie tai, kada užsakymą galima laikyti pateiktu, t. y. pvz., kokiu el. laišku, kurį pirkėjas gauna iš parduotuvės, tai patvirtinama.
Pristatymas
B2B taisyklėse turėtų būti išsamiai aprašyti pristatymo būdai, taip pat su tuo susijusi atsakomybė. Sandoriuose tarp įmonių dažnai pasitaiko, kad pirkėjas pats pasirūpina prekių gabenimu, naudodamas savo išteklius arba kokios nors įmonės išteklius. Svarbu nustatyti, kada atsakomybė už prekes pereina pirkėjui. Tai leis išvengti daugybės nemalonių pasekmių, jei prekės būtų sugadintos būtent pervežimo metu.
Taip pat skaitykite: B2B pavyzdžiai – sektoriai, kuriuose verta veikti B2B
Reklamacijų nagrinėjimo tvarka ir garantija
Ji turi būti išsamiai aprašyta, nurodant visas sąlygas, kurias pirkėjas turi įvykdyti, kad ji būtų išnagrinėta. Atskirame punkte verta aprašyti garantijos sąlygas ir visas situacijas, kai ji netaikoma.
Informacija apie finansinius dokumentus ir mokėjimus
Kitas dalykas, kuris turėtų būti įtrauktas į taisykles, yra informacija, kad pirkimo įrodymu bus sąskaita faktūra. Šiais visuotinio skaitmeninimo laikais verta pabrėžti, kad sąskaitos faktūros už pateiktą užsakymą bus išrašomos elektroniniu būdu ir siunčiamos pirkėjo elektroniniu paštu. Jei visiems pirkėjams turi būti taikomas tas pats mokėjimo terminas, jį galima nurodyti jau taisyklėse, tačiau taip pat verta pažymėti, kad individualių susitarimų atveju terminas gali būti kitoks. Taip pat verta apsidrausti nuo nemokančių klientų, įtraukiant sąlygą, kad parduotuvė turi teisę nevykdyti užsakymų, jei vėluojama atlikti mokėjimus. B2C tipo parduotuvių atveju svarbu, kad klientai turėtų galimybę atsiskaityti greitaisiais internetiniais pervedimais. Tačiau šios paslaugos ima tam tikrą komisinį mokestį. B2B tipo internetinės parduotuvės atveju, jei mokėjimas bet kokiu atveju atliekamas pagal sąskaitą faktūrą, verta taisyklėse nurodyti, kad tai yra vienintelis galimas mokėjimo būdas.
Apsauga nuo nesąžiningo pirkėjo
Internetinės parduotuvės B2B taisyklės gali pasirodyti ypač naudingos kilus konfliktinėms situacijoms arba tokioms aplinkybėms, į kurias niekas nenorėtų patekti. Skirtingai nei B2C atveju, kur pardavėjas turi daug pareigų, o jo teisės yra gerokai apribotos, B2B taisyklėse galima sau leisti daugiau. Verta bent jau įtraukti punktą, kuris leistų parduotuvei pašalinti tam tikrą klientą iš duomenų bazės, t. y. nutraukti su juo sutartį su nedelsiamu poveikiu. Tokios sutarties nutraukimo priežasčių gali būti daug. Deja, verslo konkurencija ne visada yra sąžininga. Gali atsitikti, kad kažkas pateiks užsakymus tik tam, kad užblokuotų sistemą, arba užsisakys prekes ir jų neatsiims, nemokės pagal sąskaitas faktūras. Didelėje parduotuvėje B2B, kurioje dauguma užduočių yra automatizuotos, toks klientas B2B gali padaryti tikrai nemažai žalos. Dažnai vienintelis išeitis yra užkirsti jam kelią pateikti užsakymus, pašalinant jį iš klientų sąrašo.
Santrauka
B2B parduotuvės taisyklės yra itin svarbus dokumentas. Jame turėtų būti aiškiai apibrėžtos pardavimo sąlygos, šalių atsakomybė ir užsakymų vykdymo tvarka. Nereikėtų jų kopijuoti iš kitų parduotuvių ar atsisiųsti iš nežinomų šaltinių. Juos galima parašyti pačiam, jei turite atitinkamų žinių. Žymiai geresnis variantas – užsakyti jų parengimą arba įsigyti paruoštas taisykles iš patikimo šaltinio. Tada reikės tik įrašyti įmonės duomenis. Taip pat reikia nepamiršti, kad daugeliu atvejų taisyklės gali padėti sutaupyti nemažai lėšų. Jos turi būti savotiška parduotuvės apsauga, todėl jose turi būti aiškiai aprašytos visos parduotuvės atsakomybės išimtys.
Klausimai ir atsakymai
Ar internetinė parduotuvė B2B privalo turėti naudojimosi taisykles?
Taip, taisyklės yra pagrindinis dokumentas, nustatantis pardavimo tarp įmonių taisykles. Jos apsaugo abi sandorio šalis ir aiškiai apibrėžia bendradarbiavimo, mokėjimų bei atsakomybės sąlygas.
Kuo B2B taisyklės skiriasi nuo B2C taisyklių?
B2B taisyklėse netaikomos visos vartotojų apsaugos nuostatos. Jose galima kitaip reglamentuoti grąžinimo, pretenzijų ar sutarties atsisakymo klausimus.
Kokie elementai turėtų būti įtraukti į internetinės parduotuvės B2B taisykles?
Taisyklėse turėtų būti nustatyta, be kita ko, užsakymų pateikimo tvarka, mokėjimo sąlygos, pristatymo tvarka ir šalių atsakomybės taisyklės. Taip pat svarbu tiksliai apibrėžti kliento, kaip verslininko, statusą.
Ar parduodant B2B galima atšaukti teisę atsisakyti sutarties?
Taip, verslo santykiuose teisė nutraukti sutartį netaikoma automatiškai. Tačiau informacija apie tai turėtų būti aiškiai nurodyta taisyklėse.
Ar prieš pirkimą būtina susipažinti su parduotuvės B2B taisyklėmis?
Taip, verslo klientas turėtų turėti galimybę susipažinti su taisyklėmis prieš pateikdamas užsakymą. Tai svarbu tiek teisiniu požiūriu, tiek bendradarbiavimo skaidrumo atžvilgiu.