Obchodní podmínky internetového obchodu B2B plní jinou funkci než v případě spotřebitelského prodeje a musí zohledňovat specifika vztahů mezi podniky. Je dobré vědět, které prvky jsou v obchodních podmínkách obchodu B2B klíčové a na co je třeba dbát, aby byly v souladu s předpisy i realitou obchodního prodeje.
Nestojí to za to kopírovat
Nejdůležitější je, abyste nekopírovali obchodní podmínky z jiných obchodů. Nikdy si nemůžete být jisti, zda jsou jinde sepsány v souladu s platnými právními předpisy, ani zda skutečně ochrání zájmy vašeho obchodu.
Základ každého řádu
Součástí každého obchodního řádu musí být především údaje o subjektu, který je vlastníkem obchodu. Tedy daňové identifikační číslo (NIP), adresa a úplný název společnosti. Důležité je také popsat, čím se společnost zabývá. V případě obchodu to bude samozřejmě prodej zboží. Jedna z položek by měla rovněž informovat o tom, že zadání objednávky je rovnocenné s přijetím obchodních podmínek. Součástí obchodních podmínek by měly být také definice všech pojmů, které se v nich vyskytují.
Přečtěte si také: Internetový velkoobchod – co to je a jak ho založit?
Technické požadavky
Důležitou součástí obchodních podmínek obchodu B2B je uvedení požadavků, které musí splňovat počítačové vybavení, smartphone či jakékoli jiné zařízení, aby bylo možné zadávat objednávky. Zde lze uvést všechny webové prohlížeče, ve kterých lze obchod spustit. V případě dostupných specializovaných aplikací je vhodné to také zmínit.
Určení, kdo může zadat objednávku
Obchod B2B se liší od obchodu B2C tím, že v něm mohou nakupovat podnikatelé, nikoli fyzické osoby. V obchodních podmínkách tedy musí být jasně uvedeno, že objednávky mohou zadávat výhradně osoby provozující podnikatelskou činnost nebo oprávnění zástupci firem.
Přečtěte si také: Obchod B2B a B2C – seznámte se s nejdůležitějšími rozdíly!
Postup při zadávání objednávky
V obchodních podmínkách by měl být popsán postup při zadávání objednávky. Zvláště důležité jsou informace o tom, kdy lze objednávku považovat za podanou, tj. například jaký e-mail, který kupující obdrží od obchodu, to potvrzuje.
Dodání
V obchodních podmínkách B2B by měly být podrobně popsány způsoby dodání a také související odpovědnost. Při obchodních transakcích mezi firmami se často stává, že kupující zajišťuje přepravu zboží vlastními silami, svými prostředky nebo prostředky nějaké firmy. Je důležité stanovit, kdy přechází odpovědnost za zboží na kupujícího. To umožní vyhnout se mnoha nepříjemným důsledkům v případě poškození zboží právě během přepravy.
Přečtěte si také: Příklady B2B – odvětví, ve kterých se vyplatí podnikat na B2B
Reklamační postup a záruka
Musí být podrobně popsána, včetně všech podmínek, které musí kupující splnit, aby mohla být vyřízena. V samostatném bodě je vhodné uvést záruční podmínky a všechny situace, kdy se záruka nevztahuje.
Informace o finančních dokumentech a platbách
Další věcí, která by měla být uvedena v obchodních podmínkách, je informace o tom, že dokladem o nákupu bude faktura. V době všeobecné digitalizace je vhodné zdůraznit, že faktury za zadané objednávky budou vystavovány elektronicky a zasílány na e-mail kupujícího. Pokud má pro všechny kupující platit stejná lhůta splatnosti, lze ji uvést již v obchodních podmínkách, avšak je třeba také zdůraznit, že v případě individuálních dohod může být lhůta odlišná. Je také vhodné se proti neplatícím zákazníkům pojistit klauzulí, že obchod je oprávněn nevyřídit objednávky v případě zpoždění plateb. V případě obchodů typu „B2C“ je důležité, aby zákazníci měli možnost platit pomocí rychlých online převodů. Tyto služby si však účtují určitou provizi. V případě internetového obchodu typu „B2B“, kde se platba i tak provádí na základě faktury, je vhodné v obchodních podmínkách uvést, že se jedná o jedinou možnou formu platby.
Ochrana před nepoctivým kupujícím
Obchodní podmínky internetového obchodu B2B se mohou ukázat jako mimořádně užitečné v konfliktních situacích nebo v situacích, do kterých by se nikdo raději nechtěl dostat. Na rozdíl od vztahu popsaného na B2C, kde má prodávající mnoho povinností a jeho práva jsou výrazně omezena, si v obchodních podmínkách na B2B lze dovolit více. Stojí za to například zahrnout ustanovení, které obchodu umožní odstranit určitého zákazníka z databáze, tedy s ním s okamžitou platností ukončit smlouvu. Důvodů pro takové ukončení smlouvy může být mnoho. Bohužel konkurence v podnikání není vždy férová. Může se stát, že někdo bude zadávat objednávky jen proto, aby zablokoval systém, nebo si objedná zboží a nevyzvedne si ho, ani nezaplatí faktury. Ve velkém obchodě B2B, kde je většina úkolů automatizována, může takový zákazník B2B způsobit opravdu značné škody. Zabránit mu v zadávání objednávek tím, že ho vyřadíte ze seznamu zákazníků, může být často jediným řešením.
Shrnutí
Obchodní podmínky obchodu B2B jsou mimořádně důležitým dokumentem. Měly by jasně stanovit podmínky prodeje, odpovědnost stran a způsob vyřizování objednávek. Není vhodné je kopírovat z jiných obchodů ani stahovat z neznámých zdrojů. Lze si je sepsat sami, pokud máte odpovídající znalosti. Rozhodně lepší možností je nechat si je sepsat nebo zakoupit hotové obchodní podmínky z ověřeného zdroje. Bude pak stačit pouze doplnit údaje o společnosti. Je také třeba mít na paměti, že obchodní podmínky mohou v mnoha situacích pomoci ušetřit značné finanční prostředky. Musí představovat jakousi ochranu obchodu, a proto v nich musí být jasně popsána všechna vyloučení odpovědnosti obchodu.
Otázky a odpovědi
Musí mít internetový obchod B2B obchodní podmínky?
Ano, obchodní podmínky jsou základním dokumentem, který stanovuje pravidla prodeje mezi firmami. Chrání obě strany transakce a jasně definují podmínky spolupráce, plateb a odpovědnosti.
V čem se podmínky používání stránky B2B liší od podmínek používání stránky B2C?
V obchodních podmínkách B2B neplatí všechna ustanovení týkající se ochrany spotřebitele. Lze v nich odlišně upravit otázky vrácení zboží, reklamací či odstoupení od smlouvy.
Jaké prvky by měly být obsaženy v obchodních podmínkách obchodu B2B?
Obchodní podmínky by měly mimo jiné stanovit způsob zadávání objednávek, platební podmínky, realizaci dodávek a zásady odpovědnosti stran. Důležité je také přesně definovat status zákazníka jako podnikatele.
Lze při prodeji B2B vyloučit právo na odstoupení od smlouvy?
Ano, ve vztazích mezi firmami se právo na odstoupení od smlouvy neuplatňuje automaticky. Tato informace by však měla být jasně uvedena v obchodních podmínkách.
Musí být obchodní podmínky obchodu B2B k dispozici před nákupem?
Ano, firemní zákazník by měl mít možnost seznámit se s obchodními podmínkami před zadáním objednávky. Je to důležité jak z právního hlediska, tak z hlediska transparentnosti spolupráce.