Verkkokaupan B2B käyttöehdot toimivat eri tavalla kuin kuluttajamyynnissä, ja niissä on otettava huomioon yritysten välisten suhteiden erityispiirteet. On hyvä tietää, mitkä seikat ovat keskeisiä verkkokaupan B2B käyttöehdoissa ja mihin on kiinnitettävä huomiota, jotta ne ovat säännösten ja yritysmyynnin todellisuuden mukaisia.
Kopiointi ei kannata
Tärkeintä on, ettei sääntöjä kopioida muista verkkokaupoista. Ei voi koskaan olla varma siitä, onko ne muualla laadittu voimassa olevan lainsäädännön mukaisesti, eikä siitä, suojaavatko ne asianmukaisesti verkkokaupan etuja.
Jokaisen säännöstön perusta
Jokaisissa käyttöehdoissa on ennen kaikkea mainittava tiedot kaupan omistajasta. Eli verotunnus, osoite ja yrityksen täydellinen nimi. On myös tärkeää kuvata, millä alalla yritys toimii. Verkkokaupan tapauksessa kyseessä on tietysti tavaroiden myynti. Yhdessä kohdassa tulisi myös mainita, että tilauksen tekeminen merkitsee käyttöehtojen hyväksymistä. Käyttöehtojen perustana tulisi olla myös kaikkien niissä esiintyvien käsitteiden määritelmät.
Lue myös: Verkkotukkukauppa – mikä se on ja miten sen perustaa?
Tekniset vaatimukset
B2B-verkkokaupan käyttöehdoissa on tärkeää luetella vaatimukset, jotka tietokoneen, älypuhelimen tai minkä tahansa muun laitteen on täytettävä, jotta tilauksia voidaan tehdä. Tähän voidaan luetella kaikki selaimet, joilla verkkokauppa toimii. Jos saatavilla on erityisiä sovelluksia, nekin kannattaa mainita.
Sen määrittäminen, kuka voi tehdä tilauksen
Verkkokauppa B2B eroaa verkkokaupasta B2C siinä, että siellä voivat tehdä ostoksia vain yrittäjät, eivät yksityishenkilöt. Siksi käyttöehdoissa on määriteltävä selvästi, että tilauksia voivat tehdä ainoastaan yrittäjät tai yritysten valtuutetut edustajat.
Lue myös: Verkkokauppa B2B ja B2C – tutustu tärkeimpiin eroihin!
Tilausmenettely
Käyttöehdoissa tulisi kuvata tilauksen tekemisen menettely. Erityisen tärkeitä ovat tiedot siitä, milloin tilaus voidaan katsoa tehdyksi, eli esimerkiksi millainen kaupalta ostajalle lähetetty sähköposti vahvistaa sen.
Toimitus
B2B-sivuston käyttöehdoissa tulisi kuvata yksityiskohtaisesti toimitustavat sekä niihin liittyvä vastuu. Yritysten välisissä kaupoissa on usein mahdollista, että ostaja huolehtii tavaroiden kuljetuksesta itse, omilla resursseillaan tai jonkin yrityksen resursseilla. On tärkeää määritellä, milloin vastuu tavaroista siirtyy ostajalle. Näin voidaan välttää monia epämiellyttäviä seurauksia, jos tavarat vahingoittuvat juuri kuljetuksen aikana.
Lue myös: Esimerkkejä B2B – toimialat, joilla kannattaa toimia osoitteessa B2B
Reklamaatiomenettely ja takuu
Se on kuvattava selkeästi, mukaan lukien kaikki ehdot, jotka ostajan on täytettävä, jotta pyyntö voidaan käsitellä. Erillisessä kohdassa on syytä kuvata takuuehdot sekä kaikki tilanteet, joissa takuu ei ole voimassa.
Tietoa talousasiakirjoista ja maksuista
Toinen asia, joka tulisi sisällyttää käyttöehtoihin, on maininta siitä, että ostotodisteena toimii lasku. Digitaalisuuden yleistyessä on syytä mainita, että tilauksista laadittavat laskut lähetetään sähköisesti ostajan sähköpostiosoitteeseen. Jos kaikille ostajille sovelletaan samaa maksuaikaa, se voidaan mainita jo käyttöehdoissa, mutta on syytä myös huomauttaa, että yksilöllisten sopimusten tapauksessa maksuaika voi olla erilainen. On myös syytä suojautua maksuhäiriöiltä lisäämällä ehto, jonka mukaan verkkokauppa on oikeutettu jättämään tilaukset toimittamatta, jos maksussa on viivästyksiä. B2C-verkkokauppojen tapauksessa on tärkeää, että asiakkailla on mahdollisuus maksaa nopeilla verkkosiirroilla. Nämä palvelut perivät kuitenkin itselleen jonkinlaisen palkkion. Verkkokaupan B2B tapauksessa, jos maksu suoritetaan joka tapauksessa laskun perusteella, on syytä mainita käyttöehdoissa, että tämä on ainoa mahdollinen maksutapa.
Suojautuminen epärehellisiltä ostajilta
Verkkokaupan B2B käyttöehdot voivat osoittautua erittäin hyödyllisiksi konfliktitilanteissa tai tilanteissa, joihin kukaan ei todennäköisesti halua joutua. Toisin kuin B2C -sivustolla, jossa myyjällä on paljon velvollisuuksia ja hänen oikeutensa ovat huomattavasti rajoitettuja, B2B -sivuston käyttöehdoissa voi sallia itselleen enemmän. Kannattaa ainakin sisällyttää ehto, joka antaa verkkokaupalle oikeuden poistaa asiakkaan tietokannasta eli purkaa sopimuksen välittömästi. Syitä tällaiselle sopimuksen purkamiselle voi olla monia. Valitettavasti kilpailu liiketoiminnassa ei aina ole reilua. Voi käydä niin, että joku henkilö tekee tilauksia vain järjestelmän jumittamiseksi tai tilaa tavaroita, joita ei nouda, eikä maksa laskuja. Suuressa verkkokaupassa B2B, jossa suurin osa tehtävistä on automatisoitu, tällainen asiakas B2B voi aiheuttaa todella paljon vahinkoa. Usein ainoa ratkaisu on estää häntä tekemästä tilauksia poistamalla hänet asiakasluettelosta.
Yhteenveto
B2B-verkkokaupan käyttöehdot ovat erittäin tärkeä asiakirja. Niissä tulisi määritellä selkeästi myyntiehdot, osapuolten vastuut sekä tilausten toimitustapa. Niitä ei kannata kopioida muilta verkkokaupoilta tai ladata tuntemattomista lähteistä. Ne voi laatia itse, jos omaa tarvittavan osaamisen. Selvästi parempi vaihtoehto on teettää säännöt tai ostaa valmiit säännöt luotettavasta lähteestä. Niihin tarvitsee vain lisätä yrityksen tiedot. On myös syytä muistaa, että käyttöehdot voivat monissa tilanteissa auttaa säästämään huomattavasti kustannuksia. Niiden on toimittava verkkokaupan suojana, minkä vuoksi niissä on selkeästi kuvattava kaikki verkkokaupan vastuuvapauslausekkeet.
Kysymyksiä ja vastauksia
Onko verkkokaupalla B2B oltava käyttöehdot?
Kyllä, käyttöehdot ovat keskeinen asiakirja, jossa määritellään yritysten välisen myynnin säännöt. Ne suojaavat kaupan molempia osapuolia ja määrittelevät selkeästi yhteistyön ehdot, maksut ja vastuun.
Miten B2B-sivuston käyttöehdot eroavat B2C-sivuston käyttöehdoista?
B2B-sivuston käyttöehdoissa ei sovelleta kaikkia kuluttajansuojaa koskevia säännöksiä. Niissä voidaan säätää palautuksista, reklamaatioista tai sopimuksen purkamisesta toisin.
Mitä kohtia B2B-verkkokaupan käyttöehtojen tulisi sisältää?
Käyttöehdoissa tulisi määritellä muun muassa tilausten tekeminen, maksuehdot, toimitusten toteuttaminen sekä osapuolten vastuusäännöt. On myös tärkeää määritellä tarkasti, onko asiakas elinkeinonharjoittaja.
Voidaanko B2B-sivustolla myytäessä poistaa sopimuksesta luopumisoikeus?
Kyllä, yritysten välisissä suhteissa peruuttamisoikeus ei päde automaattisesti. Tästä tulisi kuitenkin mainita selvästi käyttöehdoissa.
Onko B2B-verkkokaupan käyttöehdot oltava saatavilla ennen ostoksen tekemistä?
Kyllä, yritysasiakkaan tulisi voida tutustua käyttöehtoihin ennen tilauksen tekemistä. Tämä on tärkeää sekä oikeudellisesta näkökulmasta että yhteistyön läpinäkyvyyden kannalta.