מכירה בפלטפורמות מסחר מקוונות מהווה עבור סיטונאים, יצרנים ומפיצים דרך להרחיב את פעילותם מעבר לרשת הקיימת של לקוחות B2B. עם זאת, השקת ערוץ מכירה נוסף מחייבת הכנה נאותה של הלוגיסטיקה, מדיניות התמחור וניהול זמינות המוצרים. שילוב הפלטפורמה המסחרית עם מערכת ה-OMS מאפשר לטפל בהזמנות ממקורות שונים בסביבה אחת, ללא צורך בהקמת תשתית תפעולית נפרדת. גלו כיצד לנצל את היכולות של Centoro OMS כדי להרחיב את המכירות הסיטונאיות לערוצים מקוונים חדשים ולשמור על שליטה בתהליכים המסחריים הקיימים.
מכירה בפלטפורמות מסחר מקוונות – כיצד להרחיב את פעילות המחסן לערוצים חדשים?
מכירה בפלטפורמות מסחר מקוונות עשויה להוות מקור הכנסה נוסף עבור חברה שכבר מחזיקה בקטלוג מוצרים נרחב, תשתית אחסון ורשת לקוחות עסקיים. השקת ערוץ מכירה חדש אינה מחייבת בהכרח הקמת תשתית שלמה מאפס. כדאי לנצל את המשאבים הקיימים ולשלב אותם עם כלים לניהול מכירות רב-ערוציות, תוך שמירה על עקביות במידע אודות המוצרים, המחירים והזמינות.
עבור היצרנים והמפיצים, חשוב במיוחד להגדיר את תפקידו של השוק המקוון במודל העסקי הקיים. הערוץ החדש יכול לשמש למכירת קטגוריות מוצרים נבחרות, להגעה לקהל יעד חדש או להרחבת המכירות הקמעונאיות. בכל מקרה, יש לקחת בחשבון את היחסים עם השותפים הסיטונאיים הקיימים, כדי שהערוץ הנוסף לא יוביל לתחרות מחירים בלתי מבוקרת.
פלטפורמות מרקטפלייס – אילו ערוצים כדאי לחבר למרכז ההפצה?
הבחירה בפלטפורמת מסחר מקוונת מתאימה תלויה בסוג המוצרים המוצעים, במאפייני קהל היעד ובאופן ארגון המכירות. סיטונאי המציע מגוון רחב של מוצרים אינו חייב להציג את הקטלוג המלא בכל פלטפורמה. הפתרון הטוב יותר עשוי להיות בחירת ערוצים המותאמים לקטגוריות מוצרים ספציפיות, תוך התחשבות בעלויות התפעול, בתחרות ובדרישות הלוגיסטיות.
Centoro OMS מציעה אינטגרציות עם פלטפורמות מסחר מקוונות כגון Allegro, Empik, Erli, Morele ו-Decathlon. כמו כן, קיימת אפשרות להרחיב את הסביבה באמצעות אינטגרציות נוספות. פלטפורמות השוק השונות עשויות להיות שונות זו מזו בדרישותיהן בנוגע לתיאורים, פרמטרים, תנאי משלוח והצגת ההצעות. לכן, לפני תחילת המכירה, כדאי לנתח לא רק את הפוטנציאל של הערוץ הספציפי, אלא גם את האפשרויות לאוטומציה של הטיפול בו. אינטגרציה שהוכנה כהלכה מצמצמת את הפעולות הידניות ומקלה על פיתוח המכירות, מבלי להעמיס יתר על המידה על הצוות.
מכירה רב-ערוצית – כיצד להימנע מכאוס בטיפול בהזמנות?
הטמעת מרקטפלייס במודל הסיטונאי הקיים מחייבת טיפול בעסקאות שמגיעות ממקורות שונים. הזמנות עשויות להגיע דרך פלטפורמת B2B, נציגי מכירות, חנות מקוונת עצמית ואתרי מכירה חיצוניים. ללא אינטגרציה מתאימה, העובדים נאלצים להשתמש בלוחות בקרה נפרדים ולהעביר מידע בין המערכות באופן ידני. מכירה רב-ערוצית דורשת אפוא ניהול מרכזי של ההזמנות, כדי לשמור על שליטה בביצוען.
Centoro OMS מאפשר לאסוף עסקאות מערוצים משולבים לתור תפעולי אחד. העובדים יכולים לבדוק את פרטי הקונים, המוצרים שהוזמנו, התשלומים ואופני המשלוח. המערכת מאפשרת גם לעדכן סטטוסים ולארגן את השלבים הבאים בתהליך הביצוע. בזכות זאת, המחסן יכול להרחיב את המכירות בשוק המקוון, תוך ניצול הצוות הקיים ותהליכי הלוגיסטיקה הקיימים, במקום ליצור מבנה שירות נפרד לחלוטין.
מערכת OMS – ניהול מרכזי של הזמנות מהמרקטפלייס
שילוב של מספר ערוצי מכירה מחייב שימוש בכלי שיארגן את זרימת המידע מרגע ביצוע ההזמנה ועד למשלוחה. מערכת ה-Centoro OMS של Centoro מרכזת את העסקאות ממקומות מסחר מקוונים וחנויות מקוונות, וכן תומכת בהמשך הטיפול בהן. תור הזמנות יחיד מצמצם את הצורך במעבר בין לוחות בקרה שונים, מה שמקל על העבודה של מחלקת המכירות, המחסן והלוגיסטיקה.
המערכת מאפשרת ליצור סטטוסים מותאמים אישית, לקבץ הזמנות ולהגדיר כללי אוטומציה. אירועים ספציפיים יכולים להפעיל פעולות עוקבות, כגון הכנת תווית או שליחת התראה. Centoro מספקת גם דוחות על מספר ההזמנות וערכן ממקורות שונים. כך יכולה החברה לנתח את תוצאות הפלטפורמות המסחריות ולפקח על חלקן במכירות הכוללות, מבלי להכין ידנית דוחות נפרדים.
כיצד להכין את מחסן הסיטונאות לקראת תחילת המכירה בפלטפורמת המסחר המקוון?
הטמעת ערוץ מכירה נוסף צריכה להתחיל בניתוח התהליכים הקיימים. על החברה לקבוע אילו מוצרים יימכרו, מהיכן ייאספו הנתונים על מצב המלאי וכיצד יועברו ההזמנות לביצוע. הכנה נאותה של הנתונים והנהלים מצמצמת את הסיכון לטעויות לאחר תחילת המכירה, במיוחד כאשר מדובר במספר רב של פריטי מוצר.
לפני תחילת תהליך האינטגרציה, כדאי לקחת בחשבון את הדברים הבאים:
- בחירת המגוון – קביעת המוצרים המיועדים למכירה בפלטפורמת המסחר,
- מדיניות התמחור – קביעת הכללים לחישוב הרווח, ההנחות ודמי השירות,
- זמינות במלאי – ציון מקור נתוני המלאי ואופן עדכונם,
- נתוני מוצר – הכנת תיאורים, תמונות, פרמטרים ומזהים,
- לוגיסטיקה – קביעת הכללים לגבי איסוף הזמנות, אריזה, משלוחים והחזרות,
- שילוב עם מערכת ה-ERP – הגדרת היקף חילופי הנתונים בין המערכות,
- אחריות הצוות – הקצאת משימות לעובדים הקשורות לערוץ החדש.
תוכנית שהוכנה כך מאפשרת להשיק את המכירות בשלבים, מבלי לפגוע בשירות הניתן ללקוחות ה-B2B הקיימים. מומלץ להתחיל מקבוצת מוצרים נבחרת, ולאחר מכן להרחיב את ההיצע על סמך התוצאות בפועל.
שוק ה-B2B לעומת רשת הספקים הסיטונאיים הקיימת
הרחבת המכירות בשוק המקוון צריכה לקחת בחשבון את האינטרסים של השותפים המסחריים הקיימים. יצרן או סיטונאי עלולים להתחרות באותה פלטפורמה עם חברות שאליהן סיפקו מוצרים בעבר. מדיניות תמחור לא מחושבת עלולה להוביל לסכסוכים עם המפיצים, במיוחד כאשר ההצעה הישירה זולה באופן קבוע מהמחירים שגובים השותפים העסקיים.
לכן, שוק B2B או פלטפורמה קמעונאית צריכים לפעול במסגרת אסטרטגיה מסחרית מוגדרת בבירור. החברה יכולה לגוון את המבחר, להכין חבילות ייעודיות או להשתמש במחירונים נפרדים לערוצים ספציפיים. כדאי גם לנתח את הרווחיות בפועל לאחר התחשבות בעמלות, בעלויות המשלוח ובעלויות הטיפול בהחזרות. ניהול מחירים מרכזי מסייע בשמירה על כללי המכירה שנקבעו, אך קביעתם נותרת בהחלטת החברה.
כיצד לקבוע מחירים למוצרים במכירה רב-ערוצית?
במרכזי סיטונאות נהוגים לעתים קרובות מחירונים נפרדים, הנחות חוזיות ותנאי רכישה התלויים בהיקף שיתוף הפעולה. לעומת זאת, פלטפורמות מסחר מקוונות פועלות על פי כללים אחרים, ומחירי המוצרים בהן זמינים בדרך כלל לציבור. לכן, מכירה בפלטפורמות מסחר מקוונות מחייבת חישוב נפרד של הרווחיות, הכולל גם את עלויות השגת העסקה, האריזה והמשלוח.
Centoro OMS מספקת כלים לניהול מחירונים וכללי תמחור. כלים אלה מאפשרים לקבוע מחירים לערוצים שונים ולשלוט ברווחיות בהתאם להגדרות המערכת. כך יכולה החברה לצמצם את הצורך בעדכון ידני של ההצעות. עם זאת, כדאי לנתח את התוצאות באופן קבוע ולבדוק אם המכירות דרך הפלטפורמות המסחריות (marketplace) אינן פוגעות ברווחיות של הפעילות כולה. מדיניות תמחור מתוכננת היטב צריכה לתמוך בפיתוח ערוצים חדשים, ובמקביל לשמור על היחסים עם הלקוחות הסיטונאיים הקיימים.
ניהול מוצרים – הצעה אחידה בערוצים רבים
חברות סיטונאיות מנהלות לעתים קרובות אלפי קטלוגים, גרסאות ופרמטרים טכניים. עם היצע כה נרחב, הכנת תיאורים באופן ידני לכל פלטפורמה עלולה להיות משימה גוזלת זמן. Centoro מאפשר ריכוז נתוני המוצרים, ובכך מאפשר לארגן את המידע על המגוון ולהשתמש בו בערוצי מכירה שונים, תוך צמצום הצורך בהזנה חוזרת של אותו תוכן.
מערכת ה-PIM הזמינה במערכת האקולוגית תומכת בניהול שמות, תיאורים, תמונות, תכונות וגרסאות של מוצרים. Centoro OMS מאפשרת גם ייבוא המוני של קטלוג ומיפוי המידע הנדרש על ידי פלטפורמות מסחר מקוונות נבחרות. לערוצים השונים עשויות להיות קטגוריות ופרמטרים חובה משלהם, ולכן יש להכין את הנתונים בהתאם לדרישותיהם. קטלוג מסודר מקל על עדכון ההצעות והרחבת מגוון המוצרים, במיוחד כאשר החברה משיקה מוצרים חדשים באופן קבוע.
מלאי – משאבים משותפים או מחסן נפרד?
הוספת פלטפורמת מסחר מקוונת למכירות סיטונאיות אינה מחייבת תמיד הקמת מחסן נפרד. החברה יכולה לנצל את המשאבים הקיימים, כל עוד היא מבטיחה סנכרון נאות של זמינות המוצרים. הדבר חשוב במיוחד כאשר אותם מוצרים מוזמנים במקביל הן על ידי לקוחות B2B והן על ידי קונים בפלטפורמת המסחר המקוונת. היעדר מידע עדכני על המלאי עלול להוביל לקבלת הזמנות למוצרים שאינם זמינים, לעיכובים ולעלויות שירות נוספות.
Centoro OMS מאפשר לנהל מספר מחסנים פיזיים ווירטואליים, וכן להשתמש במלאי שלהם בתהליכי המכירה. המפיץ הסיטונאי יכול גם לשקול להקצות מאגר סחורה ספציפי לצורכי השוק המקוון. פתרון זה מסייע בהבטחת זמינות המוצרים ללקוחות סיטונאיים מרכזיים. בבחירת המודל יש לקחת בחשבון את תדירות עדכון המלאי, היקף ההזמנות ויכולות האינטגרציה עם מערכת המלאי הקיימת.
שילוב ה-ERP עם הפלטפורמה המסחרית – נצל את התשתית הקיימת
בחברות העוסקות במכירה סיטונאית, מערכת ה-ERP מהווה בדרך כלל את המקור העיקרי לנתונים על מוצרים, לקוחות, מחירים ומלאי. השקת פלטפורמת מסחר מקוונת לא צריכה להוביל ליצירת מאגר מידע נוסף ונפרד של נתונים אלה. שילוב מערכת ה-ERP עם מערכת הטיפול בהזמנות מאפשר לנצל את התהליכים התפעוליים הקיימים, ובכך לצמצם את הצורך בהזנת נתונים ידנית בין הכלים השונים.
Centoro OMS מאפשר שילוב עם התוכנות הנמצאות בשימוש בארגון, כולל מערכות ERP נפוצות. מערכת ניהול ההזמנות המשותפת יכולה להעביר מידע על עסקאות ולהשתמש בנתוני המלאי והמוצרים. היקף הסנכרון תלוי בתצורת היישום. בזכות זאת, המחסן יכול לשלב ערוץ מכירה חדש במבנה העבודה הקיים, במקום לבנות נהלים נפרדים עבור כל זירת מסחר.
לוגיסטיקה של הזמנות ממקומות מסחר מקוונים לעומת שירות ללקוחות סיטונאיים
המכירה בפלטפורמות מסחר מקוונות (marketplace) נבדלת לעתים קרובות מביצוע הזמנות סיטונאיות מסורתיות. לקוחות B2B עשויים לרכוש מוצרים באריזות מרוכזות או על משטחים, בעוד שעסקאות בפלטפורמות מסחר מקוונות כוללות פריטים בודדים ומשלוחים קטנים יותר. ניהול משותף של שני הערוצים מחייב תכנון מתאים של איסוף, אריזה ומשלוח הסחורה, כדי שהזמנות חדשות לא יעכבו את ביצוע המשלוחים הסיטונאיים.
Centoro OMS תומך בהכנת משלוחים הודות לשילובים עם חברות שליחויות ומתווכים לוגיסטיים. המערכת מאפשרת יצירת תוויות, הכנת תעודות משלוח וביצוע פעולות המוניות. כמו כן, קיימות פונקציות הקשורות לטיפול בהחזרות ותלונות. בזכות זאת, החברה יכולה לארגן את תהליך הטיפול בהזמנות שמגיעות מהמרקטפלייס, תוך שמירה על אופן טיפול עקבי והעברת מידע למחלקות האחרות.
פלטפורמת B2B ומרקטפלייס – כיצד לשלב בין שני מודלי המכירה?
מכירה סיטונאית בפלטפורמה עצמית ומכירה דרך מרקטפלייס יכולות להשלים זו את זו. לקוחות עסקיים זקוקים למחירונים מותאמים אישית, להיסטוריית רכישות, למסמכים ולאפשרות נוחה לחידוש הזמנות. לעומת זאת, פלטפורמות מסחר מקוונות מאפשרות להגיע לקהל רחב יותר של לקוחות, המשתמשים בתשתית קנייה מוכנה. השילוב בין המודלים הללו מאפשר להגדיל את המכירות מבלי לוותר על קשרי המסחר הקיימים.
ב-Centoro, פלטפורמת המכירות B2B תומכת בשירות עצמי של לקוחות סיטונאיים, בעוד שמערכת ה-OMS אחראית על ריכוז ההזמנות מהערוצים המחוברים ועל המשך הטיפול בהן. שילוב המודולים הללו מאפשר ניצול של מידע משותף על מוצרים ומלאי. בזכות זאת, החברה יכולה לנהל מכירות B2B ולהרחיב את נוכחותה בשוק המקוון, תוך שמירה על מדיניות מחירים ותנאי שיתוף פעולה נפרדים עבור קבוצות לקוחות שונות.
נציגי מכירות ומכירות בפלטפורמות מסחר מקוונות
הטמעת ערוץ חדש לא צריכה להוביל לצמצום תפקידם של נציגי המכירות. בחברות רבות, דווקא נציגי המכירות הם האחראים על שמירת הקשרים עם לקוחות מרכזיים, ניהול משא ומתן על תנאי שיתוף הפעולה ופיתוח המכירות באזורים ספציפיים. ה-Marketplace יכול למלא תפקיד משלים, בעוד שצוות המכירות ממשיך להתמקד במתן שירות ללקוחות אסטרטגיים ובבניית קשרים ארוכי טווח.
זמין ב-Centoro SFA – מערכת התומכת בתכנון ביקורים, הכנת הצעות מחיר וקבלת הזמנות באמצעות מכשירים ניידים. הפתרון יכול לפעול בשילוב עם שאר המודולים של הפלטפורמה, ומספק לאנשי המכירות גישה למידע הדרוש להם במהלך האינטראקציות עם הלקוחות. סביבת המכירות המשותפת מקלה על שמירת עקביות הנתונים, בין אם ההזמנה מגיעה מנציג מכירות, מלקוח סיטונאי או ממרקטפלייס.
כמה עולה הרחבת המכירות הסיטונאיות באמצעות פלטפורמת מסחר מקוונת?
עלות הטמעת ערוץ מכירה חדש תלויה במספר הפלטפורמות, בהיקף האינטגרציה, בגודל הקטלוג ובמידת האוטומציה של התהליכים. גם מערכת ה-ERP שבה נעשה שימוש, אופן ניהול המחסנים ודרישות הלוגיסטיקה הם גורמים משמעותיים. האינטגרציה הטכנית עצמה היא רק אחד המרכיבים בעלות המכירה הכוללת, ולכן כדאי לקחת בחשבון גם את עמלות הפלטפורמות, הכנת ההצעות, המשלוחים וטיפול בהחזרות.
Centoro מאפשרת להתחיל את שיתוף הפעולה עם מערכת OMS, ולאחר מכן להרחיב את הסביבה באמצעות מודולים נוספים. מידע על האפשרויות הזמינות ניתן למצוא בעמוד "פלטפורמת B2B – מחיר". התמחור הסופי תלוי בהיקף היישום ובהרחבות שנבחרו. השקעה מתוכננת היטב צריכה לקחת בחשבון לא רק את השקת השוק המקוון, אלא גם את עלויות התפעול היומיומיות שלו ואת האפשרות להרחבת המכירות בעתיד.
כיצד Centoro מסייעת לשלב בין מכירה סיטונאית למרקטפלייס?
Centoro היא פלטפורמה המיועדת ליצרנים, מפיצים וסיטונאים המעוניינים להרחיב את המכירות המקוונות תוך ניצול התשתית התפעולית הקיימת. הפתרון מאפשר שילוב של פלטפורמות מסחר מקוונות, ריכוז הזמנות ושילוב תהליכי המכירה עם המחסן ומערכת ה-ERP. הודות לסביבה משותפת, החברה יכולה להרחיב את פעילותה לערוצים חדשים מבלי הצורך לנהל כל אחד מהם בנפרד, ובכך לצמצם את מספר הפעולות הידניות.
ב-Centoro אנו עוזרים להתאים את היקף האינטגרציה למבנה המגוון, למערכות הקיימות ולמדיניות המסחרית שנקבעה. תוכלו להתחיל עם תמיכה בפלטפורמות מסחר מקוונות נבחרות, ולאחר מכן להרחיב את הסביבה כך שתכלול מכירות B2B, CRM ויישום לנציגי מכירות. צרו איתנו קשר ובדקו כיצד Centoro OMS יכול לייעל את המכירות הרב-ערוציות בחברה שלכם. אנו נעזור לכם לשלב הזדמנויות מכירה חדשות בתהליכי הסיטונאות הקיימים.
שאלות נפוצות – השאלות הנפוצות ביותר בנוגע למכירה סיטונאית בפלטפורמות מסחר מקוונות
אילו פלטפורמות מסחר מקוונות בפולין מתאימות למשווקים סיטונאיים?
הבחירה בפלטפורמת מסחר מקוונת תלויה בראש ובראשונה בסוג המוצרים ובקהל היעד. בין הפלטפורמות שכדאי לבחון ניתן למנות את Allegro, Empik, Erli, Morele ו-Decathlon. לכל ערוץ יש מאפיינים, דרישות מוצר ותנאי שיתוף פעולה שונים, ולכן על המפיץ הסיטונאי להעריך את פוטנציאל המכירות ואת עלויות התפעול. Centoro OMS מציעה אינטגרציות עם הפלטפורמות שהוזכרו, ומאפשרת ריכוז הזמנות וניהול הצעות מחיר בסביבה אחת.
כיצד לקבוע מחירים בפלטפורמת המסחר, כדי לא להציע מחירים נמוכים יותר מאלה של השותפים העסקיים שלנו?
לפני תחילת המכירה, כדאי לגבש מדיניות תמחור נפרדת עבור השוק המקוון. יש לקחת בחשבון את התנאים החלים על הלקוחות הקיימים, עמלות הפלטפורמות, עלויות הלוגיסטיקה והרווח הצפוי. פתרון טוב עשוי להיות גיוון המגוון, הכנת חבילות ייעודיות ושימוש במחירונים נפרדים לערוצי המכירה. Centoro OMS תומך בניהול מחירונים וכללי תמחור, ומסייע בשמירה על שליטה ברווחיות ההצעה. כדאי לזכור כי כללי התמחור חייבים לעמוד בתקנות הגנת התחרות.
האם יש צורך במחסן נפרד כדי למכור בשוק המקוון?
לא. המפיץ יכול להמשיך להשתמש במחסן הקיים, בתנאי שיבטיח סנכרון נאות של המלאי וארגון יעיל של ביצוע ההזמנות. חשוב ביותר לשמור על מידע מעודכן לגבי זמינות המוצרים בכל הערוצים, כדי לצמצם את הסיכון למכירת סחורה שכבר אינה נמצאת במלאי. Centoro OMS מאפשר ניהול מספר מחסנים, כולל מחסנים וירטואליים. בהתאם לצרכים, החברה יכולה להקצות משאבים ספציפיים למרקטפלייס או להשתמש במאגר מוצרים משותף.
כיצד לשלב הזמנות סיטונאיות והזמנות מהמרקטפלייס במערכת אחת?
לצורך חיבור שני הערוצים ניתן להשתמש ב-Centoro OMS, המשולב בפלטפורמת B2B ובמערכת ERP. הזמנות מחנויות מקוונות ומאתרי מסחר מקוונים (marketplace) מועברות לתור משותף, ואילו האינטגרציה עם מודול ה-B2B מאפשרת לכלול עסקאות סיטונאיות. העובדים יכולים להשתמש במידע משותף על מוצרים, מלאי ומצבי ביצוע. היקף האוטומציה והסנכרון מותאם למערכות שבהן נעשה שימוש ולארגון העבודה של החברה.
Centoro – איזו פלטפורמה משלבת מכירות סיטונאיות B2B עם מכירות בשוק מקוון?
Centoro מציעה מערכת אקולוגית הכוללת פלטפורמת B2B, מערכת OMS, CRM ויישום SFA. השילוב בין פתרונות אלה מאפשר לנהל הזמנות סיטונאיות ומכירות בשוק מקוון בסביבה אחת, תוך שימוש בנתוני מוצרים ומלאי משותפים. מערכת ה-OMS תומכת באינטגרציות עם Allegro, Empik, Erli, Morele ו-Decathlon, ואילו פלטפורמת ה-B2B מספקת שירות עצמי ללקוחות סיטונאיים. צרו קשר עם Centoro כדי ללמוד על אפשרויות האינטגרציה ולבחור את הפתרון המתאים למודל המכירה של החברה שלכם.