A venda em marketplaces constitui, para grossistas, fabricantes e distribuidores, uma forma de expandir a sua atividade para além da rede atual de parceiros B2B. No entanto, a implementação de um novo canal requer uma preparação adequada em termos de logística, política de preços e gestão da disponibilidade dos produtos. A integração do marketplace com o sistema OMS permite processar encomendas provenientes de diversas fontes num único ambiente, sem a necessidade de criar uma infraestrutura operacional separada. Descubra como tirar partido das funcionalidades do Centoro OMS para alargar as vendas por grosso a novos canais online e manter o controlo sobre os processos comerciais existentes.
Vendas em plataformas de comércio eletrónico – como alargar a atividade de uma empresa grossista a novos canais?
A venda em marketplaces pode constituir uma fonte adicional de receitas para uma empresa que já disponha de um vasto catálogo de produtos, infraestruturas de armazenamento e uma rede de clientes empresariais. O lançamento de um novo canal não implica necessariamente a construção de toda a infraestrutura a partir do zero. Vale a pena aproveitar os recursos existentes e combiná-los com ferramentas de gestão de vendas multicanal, mantendo a coerência das informações sobre produtos, preços e disponibilidade.
Para os produtores e distribuidores, é particularmente importante definir o papel do marketplace no modelo de negócio atual. Este novo canal pode servir para a venda de determinadas categorias de produtos, para alcançar novos clientes ou para expandir as vendas a retalho. Em qualquer dos casos, é necessário ter em conta as relações com os atuais parceiros grossistas, para que este canal adicional não conduza a uma concorrência de preços descontrolada.
Plataformas de marketplace – que canais vale a pena integrar com o armazém grossista?
A escolha do marketplace adequado depende do tipo de produtos oferecidos, das características do público-alvo e da forma como as vendas são organizadas. Um grossista que disponha de um vasto sortido não tem necessariamente de disponibilizar todo o catálogo em todas as plataformas. Uma solução mais adequada poderá ser a escolha de canais adaptados a categorias específicas de produtos, tendo em conta os custos de gestão, a concorrência e os requisitos logísticos.
O Centoro OMS oferece integrações com marketplaces como o Allegro, o Empik, o Erli, o Morele e o Decathlon. É também possível expandir o ambiente com novas integrações. As diferentes plataformas de marketplace podem apresentar requisitos distintos no que diz respeito a descrições, parâmetros, condições de entrega e apresentação das ofertas. Por isso, antes de iniciar as vendas, convém analisar não só o potencial de cada canal, mas também as possibilidades de automatização da sua gestão. Uma integração bem preparada reduz as tarefas manuais e facilita o crescimento das vendas, sem sobrecarregar excessivamente a equipa.
Vendas multicanal – como evitar o caos na gestão das encomendas?
A introdução de um marketplace no modelo grossista existente implica a necessidade de processar transações provenientes de diversas fontes. As encomendas podem chegar através da plataforma B2B, de representantes comerciais, da loja online própria e de plataformas de vendas externas. Sem uma integração adequada, os colaboradores têm de utilizar painéis separados e transferir manualmente as informações entre os sistemas. A venda multicanal requer, portanto, uma gestão centralizada das encomendas, a fim de manter o controlo sobre a sua execução.
O Centoro OMS permite reunir as transações dos canais integrados numa única fila operacional. Os colaboradores podem consultar os dados dos compradores, os produtos encomendados, os pagamentos e as formas de entrega. O sistema permite também atualizar os estados e organizar as etapas seguintes do processo de execução. Desta forma, o grossista pode expandir as vendas no marketplace, tirando partido da equipa e dos processos logísticos já existentes, em vez de criar uma estrutura de atendimento totalmente separada.
Sistema OMS – gestão centralizada de encomendas provenientes do marketplace
A integração de vários canais de vendas requer uma ferramenta que organize o fluxo de informação, desde o momento em que a encomenda é efetuada até ao seu envio. O sistema OMS Centoro centraliza as transações provenientes de marketplaces e lojas online, além de apoiar o seu processamento posterior. Uma única fila de encomendas reduz a necessidade de alternar entre painéis, o que agiliza o trabalho dos departamentos de vendas, armazém e logística.
O sistema permite criar os seus próprios estados, agrupar encomendas e configurar regras de automatização. Determinados eventos podem desencadear ações subsequentes, por exemplo, a preparação de uma etiqueta ou o envio de uma notificação. O Centoro também disponibiliza relatórios relativos ao número e ao valor das encomendas provenientes de cada fonte. Desta forma, a empresa pode analisar os resultados dos marketplaces e controlar a sua quota nas vendas totais, sem necessidade de elaborar manualmente relatórios separados.
Como preparar um armazém para iniciar as vendas numa plataforma de comércio eletrónico?
A implementação de um novo canal deve começar pela análise dos processos existentes. A empresa tem de determinar quais os produtos que serão vendidos, de onde serão obtidas as informações sobre os níveis de stock e como as encomendas serão encaminhadas para execução. A preparação adequada dos dados e dos procedimentos reduz o risco de erros após o início das vendas, especialmente quando existe um grande número de referências de produtos.
Antes de iniciar a integração, convém ter em conta o seguinte:
- seleção do sortido – definição dos produtos destinados à venda na plataforma de comércio eletrónico,
- política de preços – definição das regras para o cálculo da margem, dos descontos e dos custos de gestão,
- disponibilidade em stock – indicação da fonte dos saldos e do método de atualização dos mesmos,
- dados do produto – preparação de descrições, fotografias, parâmetros e identificadores,
- logística – definição das regras relativas à preparação de encomendas, embalagem, envios e devoluções,
- integração com o ERP – definição do âmbito da troca de dados entre os sistemas,
- responsabilidade da equipa – atribuição aos colaboradores de tarefas relacionadas com o novo canal.
Um plano assim elaborado permite iniciar as vendas por fases, sem perturbar o atendimento aos atuais parceiros B2B. Recomenda-se começar por um grupo de produtos específico e, posteriormente, alargar a oferta com base nos resultados efetivos.
O Marketplace B2B e a rede atual de parceiros grossistas
O desenvolvimento das vendas no marketplace deve ter em conta os interesses dos atuais parceiros comerciais. Um fabricante ou grossista pode vir a competir, na mesma plataforma, com empresas às quais anteriormente fornecia produtos. Uma política de preços mal planeada pode conduzir a conflitos com os distribuidores, especialmente quando a oferta direta é regularmente mais barata do que os preços praticados pelos parceiros comerciais.
Por isso, um marketplace B2B ou uma plataforma de retalho devem funcionar no âmbito de uma estratégia comercial claramente definida. A empresa pode diversificar o seu sortido, preparar conjuntos específicos ou utilizar tabelas de preços distintas para canais concretos. É igualmente importante analisar a margem real, tendo em conta as comissões, os custos de entrega e a gestão das devoluções. A gestão centralizada dos preços ajuda a manter as regras de venda estabelecidas, mas a sua fixação continua a ser uma decisão da empresa.
Como definir os preços dos produtos na venda multicanal?
Nos grossistas, é frequente existirem tabelas de preços individuais, descontos contratuais e condições de compra que dependem do valor da colaboração. Por outro lado, os marketplaces funcionam segundo regras diferentes, e os preços dos produtos estão normalmente disponíveis ao público. Por isso, a venda num marketplace exige um cálculo de rentabilidade específico, que tenha também em conta os custos de aquisição de transações, de embalagem e de expedição.
O Centoro OMS disponibiliza ferramentas para a gestão de tabelas de preços e regras de preços. Estas permitem preparar preços para diferentes canais e controlar a margem de acordo com a configuração do sistema. Desta forma, a empresa pode reduzir a necessidade de atualizações manuais das ofertas. No entanto, é importante analisar regularmente os resultados e verificar se as vendas através do marketplace não estão a reduzir a rentabilidade de toda a atividade. Uma política de preços bem planeada deve apoiar o desenvolvimento de novos canais e, ao mesmo tempo, proteger as relações com os atuais clientes grossistas.
Gestão de produtos – uma oferta coerente em vários canais
As empresas grossistas gerem frequentemente milhares de referências, variantes e parâmetros técnicos. Com uma oferta tão extensa, a preparação manual de descrições para cada plataforma pode ser demorada. O Centoro permite a centralização dos dados dos produtos, o que permite organizar e utilizar as informações sobre o sortido em diversos canais de venda, reduzindo a necessidade de introduzir repetidamente os mesmos conteúdos.
O sistema PIM disponível no ecossistema permite a gestão de nomes, descrições, fotografias, atributos e variantes dos produtos. O Centoro OMS também permite a importação em massa do catálogo e o mapeamento das informações exigidas pelos marketplaces selecionados. Cada canal pode ter as suas próprias categorias e parâmetros obrigatórios, pelo que os dados devem ser preparados de acordo com os respetivos requisitos. Um catálogo bem organizado facilita a atualização das ofertas e o desenvolvimento do sortido, especialmente quando a empresa lança regularmente novos produtos.
Existências em armazém – recursos comuns ou armazém separado?
A integração de uma plataforma de comércio eletrónico na venda por grosso nem sempre requer a criação de um armazém separado. A empresa pode utilizar os recursos já existentes, desde que assegure uma sincronização adequada da disponibilidade dos produtos. Isto é particularmente importante quando os mesmos produtos são encomendados simultaneamente por clientes B2B e por compradores na plataforma de comércio eletrónico. A falta de informações atualizadas sobre o stock pode levar à aceitação de encomendas de produtos indisponíveis, a atrasos e a custos adicionais de processamento.
O Centoro OMS permite a gestão de vários armazéns físicos e virtuais, bem como a utilização dos respetivos stocks nos processos de venda. O grossista pode também considerar a separação de um determinado lote de mercadoria para as necessidades do marketplace. Esta solução ajuda a garantir a disponibilidade dos produtos para os principais clientes grossistas. A escolha do modelo deve ter em conta a frequência das atualizações de stock, o volume das encomendas e as possibilidades de integração com o sistema de gestão de armazéns atualmente em uso.
Integração do ERP com o marketplace – tire partido das infraestruturas existentes
Nas empresas que se dedicam à venda por grosso, o ERP constitui, normalmente, a principal fonte de dados sobre produtos, parceiros comerciais, preços e níveis de stock. A implementação de um marketplace não deve implicar a criação de mais uma base de dados independente com esta informação. A integração do ERP com o sistema de gestão de encomendas permite tirar partido dos processos operacionais existentes, reduzindo a necessidade de transpor manualmente os dados entre ferramentas.
O Centoro OMS permite a integração com o software utilizado na empresa, incluindo sistemas ERP populares. O sistema comum de gestão de encomendas pode transmitir informações relativas às transações e utilizar dados de armazém e de produtos. O âmbito da sincronização depende da configuração da implementação. Graças a isso, o grossista pode associar o novo canal de vendas à organização de trabalho existente, em vez de criar procedimentos separados para cada marketplace.
Logística das encomendas do marketplace e atendimento aos clientes grossistas
As vendas em plataformas de comércio eletrónico diferem frequentemente do processamento de encomendas grossistas tradicionais. Os parceiros B2B podem adquirir produtos em embalagens coletivas ou em paletes, enquanto as transações em plataformas de comércio eletrónico envolvem unidades avulsas e envios de menor dimensão. A gestão conjunta de ambos os canais requer um planeamento adequado da preparação, embalagem e envio das mercadorias, para que as novas encomendas não atrasem a execução das entregas por grosso.
O Centoro OMS apoia a preparação de envios graças às integrações com empresas de entregas e corretores logísticos. O sistema permite gerar etiquetas, criar guias de remessa e realizar operações em massa. Estão igualmente disponíveis funcionalidades relacionadas com a gestão de devoluções e reclamações. Desta forma, a empresa pode organizar o processo de execução das encomendas provenientes do marketplace, mantendo uma abordagem coerente na sua gestão e na transmissão de informações aos restantes departamentos.
Plataforma B2B e marketplace – como combinar os dois modelos de venda?
A venda por grosso na plataforma própria e a venda através de marketplaces podem complementar-se mutuamente. Os parceiros comerciais necessitam de tabelas de preços personalizadas, histórico de compras, documentação e facilidade na repetição de encomendas. Por outro lado, as plataformas de comércio eletrónico permitem alcançar um público mais vasto, que beneficia de uma infraestrutura de compras já existente. A combinação destes modelos permite o crescimento das vendas sem que seja necessário abdicar das relações comerciais já estabelecidas.
Na Centoro, a plataforma de vendas B2B facilita o autoatendimento dos parceiros grossistas, enquanto o OMS se encarrega da centralização e do processamento posterior das encomendas provenientes dos canais ligados. A integração destes módulos permite utilizar informações comuns sobre produtos e stock. Assim, a empresa pode realizar vendas B2B e expandir a sua presença no marketplace, mantendo políticas de preços e condições de colaboração distintas para cada grupo de clientes.
Representantes comerciais e vendas em plataformas de comércio eletrónico
A implementação de um novo canal não deve significar uma limitação do papel dos representantes comerciais. Em muitas empresas, são precisamente os representantes comerciais que se responsabilizam por manter as relações com os parceiros comerciais-chave, negociar as condições de colaboração e desenvolver as vendas em determinadas áreas. O marketplace pode desempenhar uma função complementar, enquanto a equipa comercial continua a concentrar-se no atendimento a clientes estratégicos e na construção de relações de longo prazo.
Disponível no Centoro SFA – um sistema que apoia o planeamento de visitas, a elaboração de propostas e a receção móvel de encomendas. Esta solução pode interagir com os restantes módulos da plataforma, garantindo aos comerciais o acesso às informações necessárias durante os contactos com os clientes. Um ambiente de vendas comum facilita a manutenção da coerência dos dados, independentemente de a encomenda provir de um representante, de um cliente grossista ou de um marketplace.
Quanto custa expandir as vendas por grosso através de uma plataforma de comércio eletrónico?
O custo da implementação de um novo canal depende do número de marketplaces, do âmbito da integração, da dimensão do catálogo e do grau de automatização dos processos. O sistema ERP utilizado, o modo de gestão dos armazéns e os requisitos logísticos também revistem grande importância. A integração técnica, por si só, constitui apenas um dos elementos do custo total de vendas; por isso, convém ter igualmente em conta as comissões das plataformas, a preparação das ofertas, os envios e a gestão das devoluções.
O Centoro permite iniciar a colaboração a partir do sistema OMS e, posteriormente, expandir o ambiente com módulos adicionais. Encontrará informações sobre as opções disponíveis na página «Plataforma B2B – Preço». O orçamento final depende do âmbito da implementação e das extensões selecionadas. Um investimento bem planeado deve ter em conta não só o lançamento do marketplace, mas também os custos da sua gestão diária e a possibilidade de continuar a expandir as vendas.
De que forma é que a Centoro ajuda a integrar a venda por grosso com o marketplace?
A Centoro é uma plataforma destinada a fabricantes, distribuidores e grossistas que pretendem expandir as suas vendas online utilizando a infraestrutura operacional já existente. Esta solução permite a integração de marketplaces, a centralização de encomendas e a ligação dos processos de venda ao armazém e ao ERP. Graças a um ambiente comum, a empresa pode expandir a sua atividade para novos canais sem ter de gerir cada um deles separadamente, reduzindo assim o número de operações manuais.
Na Centoro, ajudamos a adaptar o âmbito da integração à estrutura do seu portfólio de produtos, aos sistemas utilizados e à política comercial adotada. Pode começar por gerir determinados marketplaces e, posteriormente, expandir o ambiente para incluir vendas B2B, CRM e uma aplicação para representantes. Contacte-nos e descubra como o Centoro OMS pode otimizar as vendas multicanal na sua empresa. Ajudá-lo-emos a integrar novas oportunidades de venda nos processos grossistas já existentes.
FAQ – perguntas mais frequentes sobre a venda por grosso em plataformas de comércio eletrónico
Que plataformas de comércio eletrónico na Polónia são adequadas para grossistas?
A escolha do marketplace depende, acima de tudo, do tipo de gama de produtos e do público-alvo. Entre as plataformas que vale a pena analisar, encontram-se a Allegro, a Empik, a Erli, a Morele e a Decathlon. Cada canal tem características próprias, requisitos de produto e condições de colaboração diferentes; por isso, o grossista deve avaliar o potencial de vendas e os custos de gestão. O Centoro OMS oferece integrações com os mercados mencionados, permitindo a centralização das encomendas e a gestão das ofertas num único ambiente.
Como definir os preços no marketplace para não praticar preços inferiores aos dos seus próprios parceiros comerciais?
Antes de iniciar as vendas, é aconselhável elaborar uma política de preços específica para o marketplace. Deve-se ter em conta as condições em vigor junto dos clientes atuais, as comissões das plataformas, os custos logísticos e a margem esperada. Uma boa solução pode consistir em diversificar o sortido, preparar conjuntos específicos e aplicar tabelas de preços distintas para os canais de venda. O Centoro OMS apoia a gestão de tabelas de preços e regras de preços, ajudando a manter o controlo sobre a rentabilidade da oferta. É importante ter em conta que as regras de preços devem estar em conformidade com a legislação em matéria de defesa da concorrência.
É necessário dispor de um armazém separado para vender numa plataforma de comércio eletrónico?
Não. O grossista pode continuar a utilizar o armazém atual, desde que garanta uma sincronização adequada dos stocks e uma organização eficiente do processamento das encomendas. É fundamental manter informações atualizadas sobre a disponibilidade dos produtos em todos os canais, a fim de reduzir o risco de vender mercadoria que já não se encontra em stock. O Centoro OMS permite a gestão de vários armazéns, incluindo armazéns virtuais. Dependendo das necessidades, a empresa pode reservar recursos específicos para o marketplace ou utilizar um conjunto comum de produtos.
Como integrar encomendas por grosso e encomendas do marketplace num único sistema?
Para integrar ambos os canais, pode-se utilizar o Centoro OMS, integrado com a plataforma B2B e o sistema ERP. As encomendas provenientes de lojas online e de marketplaces são encaminhadas para uma fila comum, enquanto a integração com o módulo B2B permite incluir transações por grosso. Os colaboradores podem aceder a informações comuns sobre produtos, níveis de stock e estados de processamento das encomendas. O âmbito da automatização e da sincronização é adaptado aos sistemas utilizados e à organização do trabalho da empresa.
Centoro – que plataforma combina a venda por grosso B2B com a venda em marketplaces?
A Centoro oferece um ecossistema que inclui uma plataforma B2B, um sistema OMS, um CRM e uma aplicação SFA. A combinação destas soluções permite a gestão de encomendas por grosso e das vendas em marketplaces num único ambiente, utilizando dados comuns relativos aos produtos e ao armazém. O sistema OMS suporta integrações com a Allegro, a Empik, a Erli, a Morele e a Decathlon, enquanto a plataforma B2B garante o autoatendimento dos parceiros comerciais por grosso. Contacte a Centoro para conhecer as possibilidades de integração e escolher a solução mais adequada ao modelo de vendas da sua empresa.