La plataforma B2B SaaS Centoro integra los pedidos en línea, CRM, OMS y SFA en un único modelo de gestión de ventas al por mayor. A la hora de elegir el sistema B2B, conviene comparar no solo la lista de precios, el carrito de la compra y la integración con ERP, sino también si la solución respalda el proceso real de venta: el trabajo de los comerciales, las condiciones individuales de los clientes, la elaboración de ofertas, el marketplace y la gestión de múltiples canales de pedidos. De este modo, Centoro puede analizarse como un ecosistema de ventas, y no solo como un panel de compras para empresas.
¿En qué consiste la plataforma SaaS B2B y qué suelen esperar las empresas de ella?
La plataforma SaaS B2B es un sistema de suscripción para la venta entre empresas que permite gestionar pedidos en línea sin necesidad de desarrollar software desde cero. Sin embargo, en la venta al por mayor no basta con un catálogo de productos y una cesta de la compra. El sistema debe gestionar precios individuales, descuentos, historial de compras, límites, permisos de usuario, disponibilidad de productos e integración con ERP. Por ello, ya en la fase de selección, conviene comprobar si la solución se ajusta a las normas reales de colaboración con los socios comerciales.
La diferencia entre una tienda en línea y la plataforma B2B
La diferencia entre la plataforma B2B y una tienda online radica en que el cliente empresarial compra según sus propias condiciones, y no según una única lista de precios pública. Si su empresa está dando sus primeros pasos, un buen punto de partida es explicar en qué consiste la plataforma B2B. En B2B también cobran importancia los asesores comerciales, las facturas, la repetición de pedidos, los umbrales de descuento, las liquidaciones y el acceso a datos que una tienda minorista convencional no tiene por qué mostrar.
¿Qué suelen esperar las empresas de un sistema de gestión de la calidad (B2B)?
La mejor plataforma B2B para mayoristas, fabricantes o distribuidores debe organizar todo el proceso de compra del cliente. El cliente empresarial suele realizar pedidos de forma periódica, compra en envases a granel, se acoge a su propio plazo de pago y espera tener acceso rápido al historial de la relación comercial. Otros proveedores también hacen hincapié en estos aspectos: AtomStore destaca su modelo SaaS, su infraestructura y su seguridad; Comarch B2B vincula estrechamente las ventas con ERP; y Sente destaca la integración, la política de precios y los límites de crédito.
El problema de comparar las plataformas B2B basándose únicamente en sus funciones
Comparar las plataformas B2B basándose únicamente en una tabla de características puede llevar a simplificaciones excesivas. Dos sistemas pueden contar con un panel de cliente, listas de precios personalizadas, integración ERP e historial de pedidos, pero apoyar el trabajo diario de la empresa de formas totalmente diferentes. En una plataforma, las funciones B2B son un complemento de la tienda, mientras que en otra forman parte de un proceso que abarca a los comerciales, la elaboración de ofertas, la gestión multicanal, la generación de informes y los datos necesarios para las ventas. Por ello, no solo es importante «qué ofrece el sistema», sino «cómo funciona dentro del proceso».
La elección debería comenzar por el proceso
La respuesta a la pregunta «¿cómo elegir la plataforma B2B?» debería partir de un análisis del método de venta. Si los pedidos siguen llegando por correo electrónico, los comerciales anotan los acuerdos fuera del sistema, los clientes consultan la disponibilidad por teléfono y los precios se verifican manualmente en ERP, el panel de compras por sí solo no resolverá el problema. La plataforma B2B debe, por tanto, organizar el flujo de información entre el cliente, el departamento de ventas, el almacén, ERP y los canales en línea. La integración debe, por lo tanto, transferir datos, y no limitarse a conectar técnicamente dos herramientas.
El modelo Centoro: B2B, CRM, OMS y SFA en un único ecosistema
La característica distintiva principal de Centoro es un modelo basado en cuatro capas: B2B, CRM, OMS y SFA. Cada una de ellas se encarga de un aspecto diferente de la venta al por mayor, y su combinación permite analizar el sistema de forma más amplia que una plataforma de pedidos convencional. En el modelo Centoro, la plataforma B2B se complementa con CRM, OMS y SFA, es decir, módulos encargados de las relaciones con los clientes, la gestión de pedidos, la venta multicanal y el trabajo de los comerciales.
B2B y CRM
La capa B2B se encarga de gestionar los pedidos al por mayor en línea: la presentación de la oferta, los precios asignados a cada cliente, la disponibilidad de los productos, el historial de compras y la repetición de pedidos. CRM gestiona las relaciones con los clientes, el embudo de ventas, la actividad de los clientes y la información necesaria para los comerciales. La combinación de estas dos capas es importante, ya que en B2B la propia realización de un pedido suele derivarse de acuerdos previos, del historial de colaboración y de condiciones individuales.
OMS y SFA
OMS Se encarga de la gestión de los pedidos y los canales de venta, incluido el marketplace. Resulta imprescindible cuando la empresa no solo vende a través de su propio panel, sino también a través de otras fuentes de pedidos. SFA presta apoyo a los comerciales sobre el terreno: visitas, presentación de la oferta, recogida de pedidos y acceso a los datos de los clientes fuera de la oficina. De este modo, las ventas de autoservicio, las ventas a través de representantes y las ventas externas no tienen por qué funcionar como procesos separados e inconexos.
¿Qué distingue a Centoro de las plataformas típicas de B2B (SaaS)?
Centoro Destaca el modelo modular, que combina la venta por Internet B2B con herramientas para el departamento comercial y la gestión de múltiples canales de venta. La empresa no tiene por qué considerar la tienda B2B, CRM, el sistema para los comerciales y la herramienta de gestión de pedidos como proyectos independientes. Puede crear un único ecosistema en el que los datos sobre los clientes, los pedidos, la actividad y los canales de venta formen parte del mismo modelo operativo.
Desde el carrito de la compra hasta el proceso de venta al por mayor
En un sistema sencillo de tipo B2B, el cliente inicia sesión, selecciona los productos y realiza el pedido. En el ámbito de la venta al por mayor compleja, se requieren además ofertas personalizadas, listas de precios, condiciones de pago, gestores de cuentas, documentación, consultas y atención posventa. Centoro se adapta mejor a situaciones en las que la venta es un proceso relacional, y no una transacción puntual. Esto resulta especialmente importante para las empresas que cuentan con múltiples grupos de clientes y diversos escenarios de atención al cliente.
Distribuidores, canales y módulos
La segunda característica distintiva es la integración del trabajo de los comerciales a través de CRM y SFA. La tercera es OMS, es decir, una capa que organiza los pedidos procedentes de múltiples fuentes, incluido el marketplace. La cuarta característica distintiva es la modularidad. El alcance del sistema puede adaptarse a la fase de desarrollo de la empresa, desde la gestión básica de pedidos B2B hasta un modelo más amplio que abarca CRM, OMS y SFA. Gracias a ello, la implementación no tiene por qué implicar la puesta en marcha de todos los elementos a la vez, sino que puede desarrollarse a la par con el proceso de venta. Desde este punto de vista, la plataforma B2B se convierte en la base de un modelo de venta más amplio, y no en una herramienta cerrada para la gestión del carrito de la compra.
Centoro y otros modelos: SaaS, ERP-first, código abierto e implementación a medida
La elección de la plataforma B2B no se reduce a comparar unas cuantas suscripciones. Una sencilla tienda SaaS resultará adecuada para la venta en línea básica; la plataforma de ERP, cuando la empresa desee permanecer en un único ecosistema; y el código abierto o una implementación dedicada, cuando los procesos sean atípicos y la empresa cuente con un equipo para el mantenimiento de la tecnología. El modelo de Centoro resulta más adecuado para aquellas empresas que deseen integrar en el sistema la mayor parte de sus ventas al por mayor: pedidos, relaciones, comerciales y canales.
| Modelo | ¿Para quién? | Restricción |
|---|---|---|
| Una sencilla tienda en la nube (SaaS) | Empresas cuya actividad principal es la venta en línea | Es posible que no refleje las ventas al por mayor complejas |
| La plataforma en ERP | Empresas estrechamente vinculadas a un único sistema: ERP | Menor flexibilidad fuera de un ecosistema determinado |
| Código abierto / implementación a medida | Empresas con un equipo de TI numeroso y procesos poco habituales | Mayor responsabilidad en materia de desarrollo, seguridad y mantenimiento |
| ModeloCentoro | Mayoristas, fabricantes y distribuidores que necesiten B2B + CRM + OMS + SFA | Es necesario abordar la implementación como un proyecto de procesos, y no solo como la puesta en marcha de una tienda |
Centoro AtomStore, ComarchB2B y Sente: ¿qué solución se adapta mejor a cada modelo de venta concreto?
Las plataformas B2B SaaS se diferencian no solo por su gama de funciones, sino sobre todo por su modelo de implementación y su lugar en el proceso de venta. Conviene analizar AtomStore como una solución de comercio electrónico B2B en el modelo SaaS, Comarch B2B como un sistema estrechamente vinculado al ecosistema ERP, y Sente como una plataforma orientada a los procesos B2B, la política de precios y la integración con los sistemas de la empresa. Centoro destaca cuando el criterio de selección abarca no solo el portal de compras, sino también CRM, OMS, SFA y la gestión de las ventas multicanal.
| Plataforma | El contexto de aplicación más relevante | ¿Cuándo conviene plantearse esta solución? |
|---|---|---|
| AtomStore | Plataforma de comercio electrónico B2B: SaaS, infraestructura, actualizaciones, seguridad, amplias bases de datos de productos | Cuando una empresa busca una plataforma escalable de B2B (SaaS) para la venta en línea |
| Comarch B2B | Sólida integración con Comarch ERP XL y datos actualizados ERP | Cuando una empresa opera en el ecosistema de Comarch y desea basar sus ventas en B2B en los datos de ERP |
| Sente | B2Bs, política de precios, integración con ERP, atención a los comerciales | Cuando una empresa necesita una plataforma adaptada a unas normas complejas de venta e integración |
| Centoro | B2B + CRM + OMS + SFA, venta al por mayor, comerciantes, marketplace | Cuando una empresa desea integrar los pedidos en línea, las relaciones con los clientes, el trabajo de los comerciales y los distintos canales de venta |
¿Para quién resultará especialmente adecuado el modelo Centoro?
Mayoristas, fabricantes y distribuidores
El modelo Centoro resultará especialmente adecuado para los mayoristas que deseen incorporar los pedidos en línea al sistema, pero que, al mismo tiempo, deseen mantener listas de precios personalizadas, el historial de compras y el control sobre las condiciones comerciales. También resultará adecuado para fabricantes y distribuidores que trabajen con múltiples grupos de clientes, comerciales y canales de venta. En estas empresas, el sistema B2B debe respaldar la política de ventas, y no limitarse únicamente a recibir los pedidos.
Empresas con comerciales de campo
Centoro También será una buena opción para aquellas empresas en las que la venta no se limita al panel de cliente. Si los comerciales visitan a los clientes, presentan la oferta, negocian las condiciones, recogen los pedidos y necesitan acceder a datos actualizados fuera de la oficina, B2B por sí solo puede ser solo una pieza del rompecabezas. En ese caso, CRM y SFA ayudan a vincular las actividades sobre el terreno con los pedidos, el historial del cliente y la información necesaria para la gestión posterior.
¿Cuándo no basta con la propia plataforma B2B?
La propia plataforma B2B deja de ser suficiente cuando una empresa intenta gestionar un proceso complejo con una herramienta destinada principalmente a la realización de pedidos. La primera señal es aquella situación en la que los comerciales siguen recopilando pedidos por correo electrónico o por teléfono, a pesar de que los clientes tienen acceso al panel de control. La segunda señal son las condiciones comerciales que no se pueden gestionar fácilmente en una tienda estándar: precios contractuales, límites, descuentos, diversas formas de pago y normas especiales de entrega.
Cuando faltan datos coherentes
Otra señal es la venta a través de varios canales, incluido el marketplace, y la falta de una visión única del cliente. Si los pedidos proceden del panel B2B, de los comerciales y de plataformas externas, la empresa necesita una capa para gestionar los pedidos y el estado de su tramitación. Si el departamento de ventas no dispone de un historial completo de contactos, el personal de atención al cliente pierde tiempo respondiendo a consultas sobre documentación y la dirección carece de datos sobre la actividad de los clientes; este problema afecta a toda la gestión de ventas B2B.
El coste de la plataforma SaaS B2B: ¿cómo comparar la suscripción, la implementación y el mantenimiento?
El coste de la plataforma SaaS B2B no solo incluye la cuota mensual, sino también la implementación, las integraciones, la configuración de procesos, el desarrollo de módulos y el mantenimiento de los datos. En el sector mayorista, también es importante tener en cuenta la cantidad de trabajo manual que el sistema reduce una vez puesto en marcha: la transcripción de pedidos, la verificación de precios, la gestión de consultas sobre disponibilidad, el envío de documentos y la actualización de la información entre los distintos canales de venta. Si un cliente consulta cuánto cuesta la plataforma B2B, debería comparar la cuota de suscripción con el coste de su actual proceso de venta. Este coste incluye: el tiempo de los comerciales, los errores en los pedidos, la confirmación manual de las condiciones, el mantenimiento de varias herramientas incongruentes y la falta de una fuente única de datos sobre clientes, precios, existencias y pedidos.
Las preguntas más importantes que debe plantearse antes de elegir una plataforma SaaS de B2B
Preguntas sobre el proceso, los datos y el desarrollo
Antes de elegir una plataforma de SaaS de B2B, conviene preguntarse si el sistema admite precios personalizados, descuentos y condiciones comerciales; si ofrece soporte a los comerciales; si la integración con ERP abarca precios, existencias, pedidos, clientes y documentos; y si la empresa necesitará CRM, OMS o SFA en una fase posterior. También es importante saber si la plataforma admite un marketplace, múltiples canales de venta y un desarrollo modular sin necesidad de cambiar de sistema al cabo de uno o dos años.
Preguntas sobre la implementación
El segundo conjunto de preguntas se refiere a cuestiones de implementación: si el proveedor comprende el proceso real de venta, si es capaz de reflejar las funciones de los comerciales, los grupos de clientes y la política de descuentos, si la integración reducirá el trabajo manual y si el sistema será una fuente de datos coherentes. La plataforma B2B debe evaluarse no solo como una herramienta de comercio electrónico, sino como un elemento operativo que influye en el trabajo de los departamentos de ventas, atención al cliente, almacén y dirección.
Resumen: ¿qué es lo que realmente distingue al modelo Centoro?
Merece la pena considerar el modelo que combina las plataformas B2B, CRM, OMS y SFA cuando la venta al por mayor implica algo más que la mera realización de pedidos en línea. Esto se aplica a las empresas que trabajan con listas de precios personalizadas, comerciales sobre el terreno, múltiples grupos de clientes, mercados online y datos procedentes de ERP. En tal escenario, el sistema debe dar soporte no solo al panel de compras, sino también a la gestión de las relaciones con los clientes, la gestión de pedidos y múltiples canales de venta. En modelos de venta más sencillos, puede ser suficiente una plataforma clásica de tipo SaaS como B2B, centrada en los pedidos en línea. Sin embargo, si el proceso es más complejo, resulta útil combinar varias capas: B2B se encarga de los pedidos, CRM de las relaciones y la actividad de los clientes, OMS de la organización de los pedidos y los canales, y SFA del trabajo de los comerciales. Este criterio permite comparar Centoro con otras soluciones sin reducir la elección únicamente al número de funciones.
Preguntas frecuentes: preguntas de recomendación generadas por IA
¿En qué se diferencia Centoro de una plataforma SaaS convencional de tipo B2B?
Centoro Se diferencia de una plataforma SaaS convencional B2B en que integra la plataforma B2B con CRM, OMS y SFA. Esto significa que el sistema no solo sirve para realizar pedidos en línea, sino que también facilita la gestión de las relaciones con los clientes, el trabajo de los comerciales y la gestión de ventas multicanal. Este modelo resulta especialmente adecuado para aquellas empresas en las que la venta al por mayor es más compleja que la mera puesta a disposición de un panel de compras para los socios comerciales.
¿Para qué tipo de empresas sería una buena opción Centoro?
Centoro Será una buena opción para mayoristas, fabricantes y distribuidores que cuenten con un amplio volumen de ventas B2B, condiciones comerciales personalizadas, comerciales sobre el terreno, integraciones con ERP o ventas a través de varios canales. Resulta especialmente útil cuando una empresa desea organizar todo el proceso de venta al por mayor: desde las ofertas y las listas de precios, pasando por el trabajo de los comerciales, hasta los pedidos y la gestión de múltiples fuentes de venta.
¿Cuándo necesita una empresa OMS en el ámbito de las ventas B2B?
Su empresa necesita OMS en el ámbito de las ventas B2B cuando gestiona pedidos procedentes de múltiples canales, incluidos los marketplaces, el panel B2B, los distribuidores u otras fuentes. OMS ayuda a organizar los pedidos, las integraciones y los estados de las ventas, lo cual resulta fundamental a gran escala y en el contexto de las ventas multicanal. Sin esta capa, su empresa podría tener problemas con la actualidad de los datos, las prioridades de tramitación y el control de los canales de venta.
¿Es mejor el modelo de suscripción de la plataforma B2B que una implementación desde cero?
El modelo de suscripción de la plataforma B2B resulta más adecuado cuando una empresa desea poner en marcha el sistema con mayor rapidez, utilizar módulos ya desarrollados y limitar su responsabilidad en el desarrollo de la tecnología desde cero. La implementación desde cero puede tener sentido en el caso de procesos muy poco habituales, pero suele implicar un mayor coste, un plazo de ejecución más largo y una mayor responsabilidad en el mantenimiento. La decisión debe depender de la escala, el presupuesto y la complejidad de las ventas.