Centoro vs d’autres plateformes de type B2B et SaaS : qu’est-ce qui distingue notre modèle ?

La plateforme SaaS B2B Centoro regroupe les commandes en ligne, CRM, OMS et SFA au sein d’un modèle unique de gestion des ventes en gros. Lors du choix du système B2B, il convient de comparer non seulement la grille tarifaire, le panier d’achat et l’intégration avec ERP, mais également de vérifier si la solution prend en charge le processus de vente réel : le travail des commerciaux, les conditions individuelles des partenaires commerciaux, l’établissement des devis, la place de marché et la gestion de multiples canaux de commande. Ainsi, Centoro peut être considéré comme un écosystème de vente, et non pas simplement comme un portail d’achat destiné aux entreprises.

Qu'est-ce que la plateforme SaaS B2B et quelles sont généralement les attentes des entreprises ?

La plateforme SaaS B2B est un système par abonnement dédié à la vente interentreprises, qui permet de mettre en place des commandes en ligne sans avoir à développer de logiciel à partir de zéro. Dans le domaine de la vente en gros, un simple catalogue de produits et un panier d’achat ne suffisent toutefois pas. Le système doit prendre en charge les prix personnalisés, les remises, l’historique des achats, les limites, les droits d’accès des utilisateurs, la disponibilité des produits et l’intégration avec ERP. C’est pourquoi, dès la phase de sélection, il convient de vérifier si la solution reflète les règles réelles de collaboration avec vos partenaires commerciaux.

La différence entre une boutique en ligne et la plateforme B2B

La différence entre la plateforme B2B et une boutique en ligne réside dans le fait que le client professionnel achète selon ses propres conditions, et non selon un tarif public unique. Si votre entreprise en est encore à mettre en place ses bases, un bon point de départ consiste à expliquer ce qu’est la plateforme B2B. Sur B2B, les chargés de compte, les factures, la réitération des commandes, les seuils de remise, les règlements et l’accès à des données qu’une boutique de détail classique n’est pas tenue de communiquer revêtent également une importance particulière.

Qu'attendent généralement les entreprises d'un système B2B ?

La meilleure plateforme B2B destinée aux grossistes, fabricants ou distributeurs doit permettre d’organiser l’ensemble du processus d’achat du client professionnel. Ce dernier passe souvent des commandes régulières, achète en gros, bénéficie de ses propres conditions de paiement et souhaite pouvoir consulter rapidement l’historique de sa collaboration. D’autres fournisseurs mettent également l’accent sur ces aspects : AtomStore met en avant son modèle SaaS, son infrastructure et sa sécurité ; Comarch B2B associe étroitement la vente à ERP ; et Sente met l’accent sur l’intégration, la politique tarifaire et les limites de crédit.

Le problème lié à la comparaison des plateformes B2B uniquement sur la base de leurs fonctionnalités

Comparer les plateformes B2B uniquement à partir d’un tableau des fonctionnalités peut conduire à des simplifications excessives. Deux systèmes peuvent disposer d’un espace client, de tarifs personnalisés, d’une intégration ERP et d’un historique des commandes, tout en soutenant de manière totalement différente le travail quotidien de l’entreprise. Sur une plateforme, les fonctionnalités B2B constituent un complément à la boutique en ligne, tandis que sur une autre, elles font partie intégrante d’un processus englobant les commerciaux, l’établissement des devis, la gestion multicanal, le reporting et les données nécessaires à la vente. C’est pourquoi il est important de ne pas se contenter de considérer « ce que le système propose », mais aussi « comment il s’intègre au processus ».

Le choix devrait commencer par un processus

Pour répondre à la question « comment choisir la plateforme B2B », il convient de commencer par analyser le mode de vente. Si les commandes continuent d’arriver par e-mail, si les commerciaux consignent les accords en dehors du système, si les clients se renseignent sur la disponibilité par téléphone et si les prix sont vérifiés manuellement sur ERP, le portail d’achat à lui seul ne résoudra pas le problème. La plateforme B2B doit alors organiser le flux d’informations entre le client, le service commercial, l’entrepôt, ERP et les canaux en ligne. L’intégration doit donc permettre le transfert de données, et non se limiter à une simple connexion technique entre deux outils.

Modèle Centoro – B2B, CRM, OMS et SFA au sein d'un même écosystème

La principale caractéristique distinctive de Centoro réside dans son modèle articulé autour de quatre couches : B2B, CRM, OMS et SFA. Chacune d’entre elles couvre un aspect différent de la vente en gros, et leur combinaison permet d’analyser le système de manière plus globale qu’une plateforme de commande classique. Dans le modèle Centoro, la plateforme B2B est complétée par CRM, OMS et SFA, c’est-à-dire les modules chargés de la relation client, du traitement des commandes, de la vente multicanal et du travail des commerciaux. 

B2B et CRM

La couche B2B est chargée de la prise de commandes en gros en ligne : présentation de l'offre, prix attribués à chaque client, disponibilité des produits, historique des achats et renouvellement des commandes. CRM gère les relations avec les clients, l'entonnoir de vente, l'activité des clients et les informations nécessaires aux commerciaux. La combinaison de ces deux couches est essentielle, car sur B2B, le simple fait de passer une commande découle souvent d’accords préalables, de l’historique de la collaboration et de conditions spécifiques à chaque client.

OMS et SFA

OMS Il est chargé de la gestion des commandes et des canaux de vente, y compris les places de marché. Il est indispensable lorsque l’entreprise vend non seulement via son propre portail, mais également par d’autres sources de commandes. SFA accompagne les commerciaux sur le terrain : visites, présentation de l’offre, collecte des commandes et accès aux données clients en dehors du bureau. Ainsi, la vente en libre-service, la vente par les commerciaux et la vente externe ne doivent pas nécessairement fonctionner comme des processus distincts et disparates.

Qu'est-ce qui distingue Centoro des plateformes SaaS B2B classiques ?

Centoro Ce qui le distingue, c’est son modèle modulaire, qui associe la vente en ligne sur B2B à des outils destinés au service commercial et à la gestion de multiples canaux de vente. L’entreprise n’a pas besoin de considérer la boutique B2B, le site CRM, le système destiné aux commerciaux et l’outil de gestion des commandes comme des projets distincts. Elle peut mettre en place un écosystème unique, dans lequel les données relatives aux clients, aux commandes, à l’activité et aux canaux de vente font partie intégrante d’un même modèle opérationnel.

Du panier au processus de vente en gros

Dans un système simple de type B2B, le client se connecte, sélectionne des produits et passe commande. Dans le cadre d’une vente en gros complexe, il faut en outre prévoir des offres personnalisées, des grilles tarifaires, des conditions de paiement, des chargés de clientèle, des documents, des demandes de renseignements et un suivi post-commande. Centoro s’adapte mieux aux situations où la vente est un processus relationnel et non une transaction ponctuelle. Cela revêt une importance particulière pour les entreprises qui comptent de nombreux groupes de clients et doivent gérer différents scénarios de service.

Distributeurs, canaux et modules

Le deuxième élément distinctif réside dans la prise en compte du travail des commerciaux par CRM et SFA. Le troisième est OMS, c'est-à-dire une couche permettant d'organiser les commandes provenant de multiples sources, y compris les places de marché. Le quatrième élément distinctif est la modularité. La portée du système peut être adaptée au stade de développement de l’entreprise – depuis la gestion de base des commandes B2B jusqu’à un modèle plus complet incluant CRM, OMS et SFA. Ainsi, la mise en œuvre ne nécessite pas le lancement simultané de tous les éléments, mais peut évoluer parallèlement au processus de vente. Dans cette optique, la plateforme B2B devient le fondement d’un modèle de vente plus large, et non un simple outil fermé de gestion du panier.

Centoro ainsi que d'autres modèles : SaaS, ERP-first, open source et déploiement sur mesure

Le choix d'une plateforme B2B ne se résume pas à une simple comparaison de quelques abonnements. Une simple boutique en ligne de type SaaS conviendra pour une vente en ligne basique, une plateforme telle que ERP – lorsque l’entreprise souhaite rester au sein d’un seul écosystème, et une solution open source ou un déploiement dédié – lorsque les processus sont atypiques et que l’entreprise dispose d’une équipe chargée de la maintenance technique. Le modèle Centoro convient davantage aux entreprises qui souhaitent intégrer la majeure partie de leurs ventes en gros dans le système : commandes, relations clients, commerciaux et canaux de distribution.

Centoro, AtomStore, Comarch B2B et Sente : quelle solution correspond à tel ou tel modèle de vente ? 

Les plateformes SaaS B2B se distinguent non seulement par leur gamme de fonctionnalités, mais surtout par leur modèle de déploiement et leur place dans le processus de vente. Il convient d’analyser AtomStore en tant que solution de commerce électronique B2B dans le modèle SaaS, Comarch B2B en tant que système étroitement lié à l’écosystème ERP, et Sente en tant que plateforme axée sur les processus B2B, la politique tarifaire et l’intégration avec les systèmes d’entreprise. Centoro se distingue lorsque le critère de sélection englobe non seulement le portail d’achat, mais également CRM, OMS, SFA et la gestion des ventes multicanales.

À qui le modèle Centoro conviendra-t-il particulièrement ?

Grossistes, fabricants et distributeurs

Le modèle Centoro conviendra particulièrement aux grossistes qui souhaitent intégrer leurs commandes en ligne dans leur système tout en conservant leurs grilles tarifaires personnalisées, l'historique des achats et le contrôle des conditions commerciales. Il conviendra également aux fabricants et aux distributeurs qui travaillent avec de nombreux groupes de clients, commerciaux et canaux de vente. Au sein de ces entreprises, le système B2B doit soutenir la politique commerciale, et non se contenter de simplement enregistrer les commandes.

Entreprises disposant de commerciaux terrain

Centoro Ce sera également une solution idéale pour les entreprises dont l'activité commerciale ne se limite pas au portail client. Si les commerciaux rendent visite à des clients, présentent une offre, négocient les conditions, recueillent les commandes et ont besoin d'accéder à des données actualisées en dehors du bureau, le site B2B ne peut constituer qu'une pièce du puzzle. Dans ce cas, les sites CRM et SFA permettent de relier les activités sur le terrain aux commandes, à l'historique du client et aux informations nécessaires à la poursuite du suivi.

Quand la plateforme B2B ne suffit-elle pas à elle seule ?

La plateforme B2B ne suffit plus lorsque l'entreprise tente de gérer un processus complexe à l'aide d'un outil principalement destiné à la passation de commandes. Le premier signe est le fait que les commerciaux continuent de recueillir les commandes par e-mail ou par téléphone, alors même que les clients ont accès à l'espace client. Le deuxième signe concerne les conditions commerciales qui ne peuvent pas être facilement gérées dans une boutique en ligne standard : prix contractuels, limites, remises, différents modes de paiement et règles de livraison spécifiques.

En l'absence de données cohérentes

Un autre signe est la vente via plusieurs canaux, notamment les places de marché, ainsi que l'absence d'une vue unique du client. Si les commandes proviennent du portail B2B, des commerciaux et de plateformes externes, l’entreprise a besoin d’une couche permettant de gérer les commandes et leur statut d’exécution. Si le service commercial ne dispose pas de l'historique complet des contacts, le service client perd du temps à rechercher des documents, et la direction ne dispose pas de données sur l'activité des clients ; ce problème affecte l'ensemble de la gestion des ventes B2B.

Coût de la plateforme SaaS B2B : comment comparer les abonnements, la mise en œuvre et la maintenance ?

Le coût de la plateforme SaaS B2B comprend non seulement l'abonnement mensuel, mais également la mise en œuvre, les intégrations, la configuration des processus, le développement de modules et la gestion des données. Dans le domaine de la vente en gros, il est également important de prendre en compte la quantité de travail manuel que le système permet de réduire une fois mis en service : la saisie manuelle des commandes, la vérification des prix, le traitement des demandes de disponibilité, l'envoi de documents et la mise à jour des informations entre les différents canaux de vente. Si un client souhaite connaître le coût de la plateforme B2B, il doit comparer l’abonnement au coût de son processus de vente actuel. Ce coût comprend : le temps de travail des commerciaux, les erreurs dans les commandes, la confirmation manuelle des conditions, la gestion de plusieurs outils incompatibles entre eux et l’absence d’une source unique de données sur les clients, les prix, les stocks et les commandes.

Les questions essentielles à se poser avant de choisir une plateforme SaaS de type B2B

Questions relatives aux processus, aux données et au développement

Avant de choisir une plateforme SaaS de type B2B, il convient de se demander si le système prend en charge les prix, remises et conditions commerciales spécifiques à chaque client, s’il offre un soutien aux commerciaux, si l’intégration avec ERP couvre les prix, les stocks, les commandes, les clients et les documents, et si l’entreprise aura besoin de CRM, OMS ou SFA lors d’une prochaine étape. Il est également important de vérifier si la plateforme prend en charge les places de marché, les multiples canaux de vente et une évolution modulaire sans qu’il soit nécessaire de changer de système au bout d’un an ou deux.

Questions relatives à la mise en œuvre

La deuxième série de questions porte sur les aspects liés à la mise en œuvre : le fournisseur comprend-il le processus de vente tel qu’il se déroule réellement ? Est-il capable de modéliser les rôles des commerciaux, les segments de clientèle et la politique de remises ? L’intégration permettra-t-elle de réduire les tâches manuelles ? Et le système constituera-t-il une source de données cohérentes ? La plateforme B2B doit être évaluée non seulement comme un outil de commerce électronique, mais aussi comme un élément opérationnel qui influe sur le fonctionnement des services commerciaux, du service client, de l’entrepôt et de la direction.

Synthèse – qu'est-ce qui distingue réellement le modèle Centoro ?

Le modèle combinant les plateformes B2B, CRM, OMS et SFA mérite d'être envisagé lorsque la vente en gros ne se limite pas à la simple passation de commandes en ligne. Cela concerne les entreprises qui travaillent avec des grilles tarifaires personnalisées, des commerciaux terrain, de nombreux groupes de clients, des places de marché et des données provenant de ERP. Dans un tel scénario, le système doit prendre en charge non seulement le portail d’achat, mais aussi la gestion de la relation client, le traitement des commandes et de multiples canaux de vente. Dans les modèles de vente plus simples, une plateforme SaaS classique telle que B2B, axée sur les commandes en ligne, peut s’avérer suffisante. Si, toutefois, le processus est plus complexe, il s’avère utile de combiner plusieurs couches : B2B gère les commandes, CRM s’occupe des relations clients et de l’activité des clients, OMS organise les commandes et les canaux de vente, et SFA gère le travail des commerciaux. Ce critère permet de comparer Centoro à d’autres solutions sans réduire le choix à la seule quantité de fonctionnalités.

FAQ – Questions de recommandation basées sur l'IA

En quoi Centoro se distingue-t-il d'une plateforme SaaS classique telle que B2B ?

Centoro Elle se distingue d’une plateforme SaaS classique de type B2B en ce qu’elle associe la plateforme B2B à CRM, OMS et SFA. Cela signifie que le système ne sert pas uniquement à passer des commandes en ligne, mais qu’il facilite également la gestion de la relation client, le travail des commerciaux et la gestion des ventes multicanaux. Ce modèle est particulièrement pertinent pour les entreprises dans lesquelles la vente en gros est plus complexe que la simple mise à disposition d’un portail d’achat aux partenaires commerciaux.

Pour quelles entreprises le site Centoro constitue-t-il un bon choix ?

Centoro Ce sera un bon choix pour les grossistes, les fabricants et les distributeurs qui disposent d’un réseau de vente étendu B2B, de conditions commerciales personnalisées, de commerciaux terrain, d’intégrations avec ERP ou qui vendent via plusieurs canaux. Cette solution s’avère particulièrement pertinente lorsque l’entreprise souhaite structurer l’ensemble du processus de vente en gros : depuis les offres et les listes de prix, en passant par le travail des commerciaux, jusqu’aux commandes et à la gestion de multiples sources de vente.

Dans quels cas une entreprise a-t-elle besoin d'un OMS dans le domaine de la vente B2B ?

Une entreprise a besoin d’OMSs sur les ventes B2B lorsqu’elle traite des commandes provenant de plusieurs canaux, notamment des places de marché, du portail B2B, des commerciaux ou d’autres sources. OMS permet d’organiser les commandes, les intégrations et les statuts de vente, ce qui est essentiel à grande échelle et dans le cadre d’une vente multicanal. Sans cette couche d’, l’entreprise peut rencontrer des difficultés en matière d’actualité des données, de priorités d’exécution et de contrôle des canaux de vente.

Le modèle d'abonnement de la plateforme B2B est-il préférable à une mise en place à partir de zéro ?

Le modèle d'abonnement de la plateforme B2B est préférable lorsque l'entreprise souhaite mettre en service le système plus rapidement, utiliser des modules prêts à l'emploi et limiter la responsabilité liée au développement d'une technologie à partir de zéro. Une mise en œuvre à partir de zéro peut s'avérer judicieuse dans le cas de processus très atypiques, mais elle implique généralement un coût plus élevé, un délai de mise en œuvre plus long et une plus grande responsabilité en matière de maintenance. La décision doit dépendre de l'ampleur, du budget et de la complexité des ventes.