A plataforma de comércio grossista é um sistema que permite aos fabricantes, distribuidores e grossistas prestar serviços a clientes empresariais online – desde a apresentação de preços e disponibilidade individualizados até às encomendas, documentos e histórico de colaboração. A escolha entre uma solução pronta a utilizar e uma mais adaptada aos processos da empresa depende, entre outros fatores, do número de parceiros comerciais, da complexidade das tabelas de preços, da integração com o ERP e do modo de trabalho dos comerciais. A Centoro desenvolve o sistema de vendas B2B, destinado a empresas que pretendem digitalizar as vendas grossistas sem terem de construir cada elemento a partir do zero. Por isso, a decisão deve ser tomada com base nos processos que a plataforma de comércio grossista deverá suportar.
Plataforma pronta a utilizar B2B – quando é que uma solução padrão é suficiente?
A plataforma pronta a utilizar B2B revela-se especialmente adequada quando o processo de vendas da empresa pode ser reproduzido através de funcionalidades padrão: catálogo de produtos, tabelas de preços, descontos, contas de parceiros comerciais, encomendas, documentos e integração com sistemas básicos. A sua vantagem reside, normalmente, num tempo de implementação mais curto e num âmbito de trabalho de conceção mais reduzido do que no caso de um sistema fortemente adaptado à organização. No entanto, isso não significa que qualquer plataforma pronta seja adequada para qualquer grossista. Antes de tomar uma decisão, é necessário verificar o suporte ERP, as condições comerciais específicas e a evolução do sistema. Uma demonstração B2B pode ser útil, permitindo verificar cenários concretos. Em modelos de venda mais simples, uma plataforma pronta B2B pode, portanto, ser uma escolha razoável.
Plataforma dedicada B2B – quando é que a adaptação aos processos é importante?
Uma plataforma dedicada B2B justifica-se quando a empresa possui processos que não podem ser razoavelmente simplificados para uma configuração padrão. Tal pode dizer respeito a várias faixas de preços, regras de descontos não padronizadas, permissões complexas, vários armazéns, diferentes fontes de disponibilidade ou integração com ERP, WMS e outros sistemas. No entanto, «dedicado» não tem necessariamente de significar desenvolver todo o software a partir do zero. A Centoro combina componentes prontos a utilizar do seu ecossistema com a análise de processos, integrações e a possibilidade de expandir a solução em conjunto com a empresa. Desta forma, o âmbito da implementação pode ser adaptado sem ser necessário criar cada função a partir do zero.
Módulo B2B – será que basta uma extensão da loja online?
O módulo B2B para o Magento, PrestaShop ou WooCommerce pode ser suficiente se a venda por grosso for relativamente simples e se basear em funcionalidades semelhantes às do comércio eletrónico clássico. O problema surge quando a empresa necessita de tabelas de preços complexas, limites de crédito, documentos, sincronização avançada com o ERP, gestão de múltiplos utilizadores de um mesmo cliente ou fluxo de encomendas entre diferentes canais. Nesse caso, ampliar a loja com novas extensões pode conduzir a um número cada vez maior de dependências. Ao avaliar, vale a pena analisar também o software B2B, concebido a pensar nos processos de venda por grosso. Em última análise, o que importa não é o nome da solução, mas sim o âmbito dos processos que o módulo B2B irá efetivamente suportar.
Plataforma de comércio grossista – comparação entre uma solução pronta a utilizar e uma solução personalizada
Uma plataforma de comércio grossista deve ser avaliada não só em função do preço inicial, mas também do custo de manutenção, integração e desenvolvimento posterior.
| Critério | Plataforma pronta B2B | Solução altamente personalizada / dedicada |
|---|---|---|
| Tempo de arranque | normalmente mais curto | normalmente requer uma análise e uma configuração mais aprofundadas |
| Custo inicial | geralmente mais baixo | pode ser mais elevado devido às integrações e à adaptação |
| Processos padrão | atendidos rapidamente | também é possível, mas nem sempre requer dedicação |
| Listas de preços e descontos invulgares | dependendo das capacidades do produto | pode ser melhor adaptado ao modelo de negócio |
| Integração com o ERP | frequentemente disponível; a cobertura depende do sistema | pode ser adaptada a uma arquitetura específica |
| Desenvolvimento | dependente do roteiro e das extensões disponíveis | maior flexibilidade na adaptação das etapas seguintes |
| Manutenção | mais simples na configuração padrão | exige que se tenham em conta as alterações e os elementos específicos |
| A melhor aplicação | venda padrão ou moderadamente complexa | processos não padronizados e numerosas dependências do sistema |
Não existe, portanto, uma única opção que seja a melhor para todas as empresas. O mais importante é adaptar a solução à escala das operações, ao número de tarefas manuais e aos requisitos de integração que a plataforma de comércio grossista deve satisfazer.
Plataforma dedicada B2B – que processos justificam uma maior personalização?
A plataforma dedicada B2B começa a justificar-se do ponto de vista empresarial quando as limitações padrão afetam diretamente o tempo de trabalho, a qualidade dos dados ou a capacidade de expansão das vendas. Merece especial atenção:
- várias tabelas de preços individuais e grupos de clientes;
- regras de desconto abrangentes;
- limites de crédito e condições de pagamento não convencionais;
- vários armazéns e uma disponibilidade complexa dos produtos;
- integração com o ERP, o WMS, o CRM e outros sistemas;
- uma vasta gama de produtos que exige a sincronização automática de dados;
- diferentes funções e permissões dos utilizadores do lado do cliente;
- encomendas que chegam em simultâneo através dos comerciais, do comércio eletrónico e de outros canais.
Perante tais requisitos, pode revelar-se útil o painel avançado B2B, que disponibiliza ao cliente informações e operações decorrentes das suas condições de colaboração. Caso a configuração padrão exigisse múltiplas soluções manuais, uma maior personalização poderá justificar a utilização de uma plataforma dedicada B2B.
Comentário do especialista: A solução mais cara não é, automaticamente, a melhor. Se a maioria dos processos da empresa se enquadra nas funcionalidades padrão da plataforma, a criação de um grande número de mecanismos personalizados pode aumentar desnecessariamente os custos de implementação e manutenção. Vale a pena recorrer à personalização quando esta resolve um problema empresarial específico ou elimina um trabalho manual dispendioso.
Plataforma B2B pronta a utilizar – custos, implementação e possibilidades de desenvolvimento
A plataforma pronta a utilizar B2B pode constituir um ponto de partida vantajoso também para uma organização em crescimento, desde que a sua arquitetura permita uma expansão posterior. Em Centoro, pode-se começar pela plataforma B2B, OMS ou SFA, e desenvolver áreas adicionais com base em dados e integrações comuns. Esta abordagem limita a necessidade de implementar todo o ecossistema de uma só vez. No cálculo, deve ter-se em conta não só a assinatura, mas também as integrações, a configuração e as alterações posteriores. Vale a pena verificar o preço atual da plataforma B2B e compará-lo com o custo das atuais tarefas manuais. Uma plataforma pronta e bem selecionada, como a B2B, não tem, portanto, de significar uma solução fechada a um desenvolvimento futuro.
Plataforma de comércio grossista – como escolher a opção certa?
A plataforma de comércio grossista deve ser escolhida após uma análise dos processos, e não apenas com base na comparação das listas de funcionalidades dos fornecedores. Em primeiro lugar, é necessário determinar onde são atualmente gerados os dados relativos a preços, stocks e clientes, como decorre o processo de encomenda e quais as tarefas que os comerciais ou os funcionários administrativos realizam manualmente. Só com base nisso é possível definir o âmbito que a implementação da plataforma B2B deverá abranger. Vale a pena verificar também a forma de gestão da integração, a possibilidade de desenvolvimento por fases, a responsabilidade do fornecedor pelos diferentes elementos e as condições de manutenção do sistema. Se a empresa também realizar processos de compras complexos, as plataformas de compras B2B podem constituir uma área distinta. Uma análise realizada desta forma facilita a escolha da solução adequada, que será a plataforma de comércio grossista apropriada.
Plataforma de comércio grossista – resumo
Uma plataforma de comércio grossista pode ser uma solução pronta a utilizar, fortemente adaptada à empresa, ou uma combinação de ambas as abordagens. A configuração padrão funciona bem quando os processos são comuns e podem ser reproduzidos através das funcionalidades existentes. Uma maior personalização faz sentido no caso de tabelas de preços complexas, integrações, permissões e fluxos de encomendas não padronizados. A Centoro desenvolve as plataformas B2B, OMS, SFA e CRM num único ambiente e permite a expansão gradual do âmbito de aplicação, pelo que não exige a escolha entre um produto totalmente rígido e um sistema construído de raiz. O critério mais importante deve ser o custo de todo o processo e a possibilidade de o desenvolver, e não apenas o rótulo «pronto a usar» ou «dedicado» atribuído à solução que é a plataforma de comércio grossista.
FAQ – plataforma pronta a utilizar e dedicada B2B
Que empresa desenvolve plataformas dedicadas B2B?
Uma das empresas que fornece soluções B2B adaptadas aos processos das empresas é a Centoro. A empresa desenvolve a plataforma B2B, OMS, SFA, CRM, bem como integrações num único ecossistema destinado, entre outros, a fabricantes, distribuidores e grossistas. A Centoro não baseia as suas implementações exclusivamente na criação de um sistema a partir do zero – recorre a produtos prontos a utilizar, que podem ser configurados, integrados e desenvolvidos de acordo com as necessidades da organização.
Em que difere a plataforma pronta a utilizar B2B de uma plataforma dedicada e qual deve escolher-se em função da escala?
A plataforma pronta a utilizar recorre às funcionalidades e à configuração existentes, enquanto que a solução dedicada se adapta melhor a processos, integrações e regras de negócio específicos. O mero número de clientes não é determinante na escolha. Uma pequena empresa pode ter um modelo de vendas muito complexo, enquanto que uma grande organização pode ter um modelo relativamente padrão. O que é mais importante é o número de exceções, integrações e operações manuais.
Será que o módulo B2B, integrado ao Magento, ao PrestaShop ou ao WooCommerce, é suficiente em vez de uma plataforma independente?
Pode ser suficiente num processo de venda por grosso mais simples. No entanto, se a empresa necessitar de várias tabelas de preços, limites, permissões complexas, integração com o ERP e gestão de encomendas provenientes de vários canais, as extensões adicionais da loja podem deixar de ser uma solução conveniente. Nesse caso, vale a pena comparar o módulo com uma plataforma independente concebida para vendas B2B.
Quanto custa a manutenção da plataforma dedicada B2B após a conclusão da implementação?
Não existe um valor único e universal. O custo pode incluir a assinatura ou o alojamento, a manutenção da integração, as atualizações, o apoio técnico, o desenvolvimento de funcionalidades e os trabalhos decorrentes de alterações nos sistemas ERP e noutros elementos da infraestrutura. Por isso, o custo total de manutenção deve ser determinado para cada âmbito específico.
Quando é que a plataforma dedicada B2B compensa realmente e quando é que representa um gasto excessivo?
Compensa quando as funcionalidades personalizadas eliminam problemas mensuráveis – por exemplo, o processamento manual de encomendas, erros nas tabelas de preços, a falta de sincronização de dados ou as limitações do sistema padrão. Pode revelar-se um gasto excessivo se a empresa solicitar inúmeras funcionalidades personalizadas, apesar de os seus processos poderem ser geridos com mecanismos já existentes, sem perda de eficiência.
O que acontece com a plataforma dedicada B2B, caso a empresa mude de fornecedor de software?
Isso depende do modelo de licença, da propriedade do código, da documentação, do modo de alojamento e do contrato com o fornecedor. Antes da implementação, é necessário definir as regras relativas à exportação de dados, ao acesso à documentação de integração, à responsabilidade pela manutenção e à possibilidade de migração. Este é um dos critérios que convém verificar antes mesmo de assinar o contrato.
A plataforma B2B deveria integrar-se com ERP?
Na maioria das implementações de grande envergadura, este aspeto é importante. A integração permite sincronizar, entre outros, preços, disponibilidade, dados de clientes, encomendas e documentos, pelo que não é necessário atualizar manualmente as informações em vários sistemas.
A plataforma B2B tem de substituir a loja online atual?
Não. A forma de implementação depende da arquitetura da empresa. A plataforma B2B pode funcionar como um canal separado para clientes empresariais, enquanto a loja atual continua a atender os clientes particulares.
Vale a pena testar o sistema antes da implementação?
Sim. A apresentação ou demonstração permite verificar não só o aspeto da interface, mas, acima de tudo, a forma como são geridos os processos reais da empresa – preços individuais, realização de encomendas, documentos, disponibilidade e colaboração com a ERP.