A B2B online áruház egy üzleti ügyfeleknek szánt értékesítési csatorna, amelynek tükröznie kell a partnerekkel való együttműködés tényleges feltételeit. A termékkatalógus és a kosár mellett kezelni tudja az egyedi árakat, kedvezményeket, vásárlói limiteket, fizetési határidőket, a rendelkezésre állást, a dokumentumokat és a rendelési előzményeket is. A Centoro gyártók, forgalmazók és nagykereskedők számára kínál megoldásokat, beleértve a B2B platformot is, amely együttműködik az értékesítési környezet egyéb elemeivel. A jól megtervezett online csatorna lehetővé teszi az ismétlődő megrendelések átirányítását az önkiszolgáló rendszerbe, így a kereskedőknek csak a tárgyalást és tanácsadást igénylő feladatok maradnak. Ezt a funkciót kell betöltenie a B2B online áruháznak.
A B2B webáruház – miben különbözik a hagyományos e-kereskedelemtől?
A B2B webáruház vállalkozások számára készült, ezért működési mechanizmusainak figyelembe kell venniük a cégek közötti tranzakciók lebonyolításának módját. A fogyasztói e-kereskedelemben az ügyfél általában megtekinti az általános árlistát, és azonnal megteheti a vásárlást. A B2B oldalon az ár függhet az adott üzleti partnertől, az árkategóriától, a forgalomtól vagy a kereskedővel kötött megállapodásoktól. Változhatnak továbbá a vásárlói limitek, a fizetési határidők, a rendelkezésre álló termékválaszték vagy a minimális rendelési érték is. A kínálat egy része nyilvánosan látható lehet, míg a kereskedelmi feltételek csak bejelentkezés után érhetők el. Éppen ezért a B2B értékesítési rendszerének tükröznie kell az ügyféllel való kapcsolatot, és nem csupán a B2C mechanizmusait kell lemásolnia. Ez az alapvető különbség, amelyet a B2B webáruháznak figyelembe kell vennie.
B2B-üzletek – milyen funkciókra van szükségük az üzletpartnereknek?
A B2B webáruházaknak csökkenteniük kell az eladóval való kapcsolatfelvétel szükségességét olyan ügyekben, amelyeket az ügyfél önállóan is elintézhet. A legfontosabb funkciók az adott értékesítési modelltől függnek, de leggyakrabban a következőket tartalmazzák:
- bejelentkezés után elérhető egyedi árak és kedvezmények;
- a termékek elérhetőségére vonatkozó információk;
- korábbi megrendelések leadása és megismétlése;
- tömegcsomagolások és többszörös csomagolások kezelése;
- kereskedelmi limitek és rögzített fizetési határidők;
- hozzáférés a számlákhoz és egyéb dokumentumokhoz;
- a megrendelések előzményeinek és állapotának megtekintése;
- számlák egy adott szerződő fél több alkalmazottja számára;
- a széles választék gyors keresésének lehetősége;
- integráció az ERP-rel és a vállalat egyéb rendszereivel.
A B2B hasznos kezelőfelületének ezért az ügyfél számára a tényleges kereskedelmi feltételeinek megfelelő információkat kell biztosítania. Maga a katalógus és a kosár nem elegendő, ha a vállalat professzionális webáruházakat szeretne fejleszteni B2B.
B2B értékesítési platformok – különálló rendszer vagy közös telepítés a B2C-val?
B2B értékesítési platformok külön csatornaként is elindíthatók, vagy összekapcsolhatók egy meglévő kiskereskedelmi üzlettel. Nincs olyan megoldás, amely minden vállalat számára egyformán megfelelő lenne. A közös környezet akkor lehet praktikus, ha a termékválaszték és a technológiai háttér hasonló, és a rendszer lehetővé teszi az árak, az ügyfelek, a fizetések és a folyamatok szétválasztását a B2B és a B2C között. A különálló platform indokoltabb, ha a nagykereskedelemben számos specifikus folyamat, kiterjedt jogosultsági rendszer, egyedi árlisták vagy egyéb logisztikai szabályok vannak érvényben. Szokatlanabb esetekben megoldást jelenthet egy dedikált platform: B2B. A döntést tehát az értékesítési platformok által támogatandó architektúra és folyamatok alapján kell meghozni: B2B.
Külön webáruház a B2B címen, vagy egy közös rendszer a B2B és a B2C weboldalak számára?
| Kritérium | Közös környezet: B2B/B2C | Külön csatorna: B2B |
|---|---|---|
| Termékkatalógus | jó megoldás, ha a termékválaszték nagy része közös | kényelmes, ha más a nagykereskedelmi kínálat |
| Árlisták | a rendszernek egyértelműen meg kell különböztetnie a lakossági és az üzleti árakat | nagyobb rugalmasság az árpolitika alakításában |
| A vásárlási folyamat | megfelelő hasonló vásárlási útvonal esetén | kiterjedt folyamatok esetén jobb B2B |
| Fizetések | az üzleti partnerekre vonatkozóan külön szabályok szükségesek | a hitelek és a határidők egyszerűbb kezelése |
| Logisztika | A rendszernek támogatnia kell a különböző szabályokat: B2C és B2B | a kiskereskedelmi folyamatok korlátai nélkül lehet tervezni |
| Fejlődés | kevesebb karbantartandó rendszer | B2B csatorna nagyobb függetlensége |
B2B kereskedési platformok – árak, fizetési módok és kereskedői limitek
A kereskedelmi platformoknak (B2B) támogatniuk kell a vállalat kereskedelmi politikáját anélkül, hogy minden egyes megrendelés feltételeit manuálisan kellene jóváhagyni. A törzsvásárlóknak egyéni árlistájuk, kedvezményük, vásárlási limitjük és fizetési határidejük lehet, amelyeket a rendszernek bejelentkezés után fel kell ismernie. A gyakorlatban előlegfizetéseket és online fizetéseket, valamint halasztott fizetési határidővel rendelkező átutalásokat egyaránt alkalmaznak, amennyiben az ügyfél számára ilyen feltételeket biztosítottak. Nincs kötelezettség az összes ár nyilvános közzétételére sem – a vállalat az árlistát kizárólag azoknak a felhasználóknak mutathatja meg, akik rendelkeznek hitelesített üzleti fiókkal, amennyiben ez a modell megfelel az értékesítési politikájának. Fontos a már megegyezett szabályok automatizálása, nem pedig azok minden egyes kosárnál történő újbóli meghatározása. Így kellene működniük az e-kereskedelmi platformoknak B2B.
B2B online áruház – logisztikai minimummennyiségek és nagykereskedelmi megrendelések
A B2B online áruháznak figyelembe kell vennie a logisztikai korlátozásokat, amelyek a nagykereskedelemben sokkal gyakrabban fordulnak elő, mint a kiskereskedelemben. Az árukat kizárólag 12 darabos kartondobozokban, raklaprétegekben vagy teljes raklapokon lehet értékesíteni. A vállalat emellett előírhat minimális darabszámot, minimális rendelési értéket vagy különböző szállítási küszöbértékeket is. A rendszernek már a termékek kosárba helyezésekor ellenőriznie kell ezeket a szabályokat, ahelyett, hogy lehetővé tenné az ügyfél számára olyan megrendelés leadását, amelyet később manuálisan kell kijavítani. Hasznosak továbbá a logisztikai egységekre és a csomagban található termékek számára vonatkozó információk is. Ennek köszönhetően a kereskedő már az elejétől fogva ismeri a B2B webáruházban érvényes vásárlási feltételeket.
Szakértői megjegyzés: A nagykereskedelmi áruház tervezésekor érdemes külön megadni az értékesítési egységet, a logisztikai egységet és a minimális rendelési mennyiséget. Ha a rendszer ismeri ezeket a szabályokat, automatikusan letilthatja a helytelen mennyiségeket, vagy javasolhatja a legközelebbi megfelelő többszöröst. Ez egy egyszerű mechanizmus, amely csökkenti a megrendelések utólagos javításának szükségességét az ügyfélszolgálati részleg részéről.
B2B webáruház – integráció a ERP weboldallal és ügyfélszolgálat
A B2B webáruházat naprakész adatokkal kell ellátni, és nem szabad, hogy elszigetelt adatbázisként működjön, amelyet kézzel kell frissíteni. Ha a ERP tárolja az árakra, készletekre, üzletpartnerekre, limitekre vagy dokumentumokra vonatkozó információkat, a platform letöltheti a megfelelő adatokat, és továbbíthatja az új megrendeléseket a ERP weboldalra. Az integráció csökkenti azokat az eseteket, amikor az ügyfél más raktárkészlet-állapotot lát, mint az értékesítési osztály munkatársa. Érdemes továbbá meghatározni, hogy mely dokumentumokat tölthet le az ügyfél önállóan, és mely folyamatokhoz továbbra is szükség van a kapcsolattartó részvételére. A B2B platform megfelelően megtervezett bevezetésének ezért tartalmaznia kell az adatforrások térképét és azok szinkronizálásának irányait. Csak ekkor válik az B2B webáruház önkiszolgáló értékesítési csatornává.
B2B értékesítési platformok – hogyan válasszuk ki a vállalatunknak legmegfelelőbb megoldást?
B2B-i értékesítési platformokat a vállalatnál ténylegesen előforduló helyzetek alapján kell összehasonlítani. Ahelyett, hogy kizárólag a funkciók számáról érdeklődnénk, érdemes ellenőrizni, hogy egy adott üzletfél bejelentkezés után látja-e a saját árát, kezelni tudja-e a rendszer a vásárlói hitelkeretét, helyesen ellenőrzi-e a rendszer a raklapos megrendeléseket, és eljutnak-e az adatok a ERP oldalra. Fontos továbbá, hogy a megoldás az ügyfelek és a megrendelések számának növekedésével együtt bővíthető legyen. A döntés meghozatala előtt érdemes kipróbálni a B2B demóverzióját, és végigmenni a vállalat valós folyamatait. A gazdasági elemzés során ellenőrizni kell a B2B platform árát is, az integrációs, üzembe helyezési és karbantartási költségekkel együtt. Így kell értékelni az B2B értékesítési platformokat.
B2B-üzletek – hogyan készüljünk fel a bevezetésre?
Az B2B webáruházak nem csupán a technológia beállítását igénylik, hanem az adatok rendszerezését és az üzleti partnerekkel való együttműködés szabályainak tisztázását is. A projekt megkezdése előtt meg kell határozni az árak, a kedvezmények és a rendelkezésre állás forrásait, elő kell készíteni a katalógus szerkezetét, ellenőrizni kell az ügyféladatbázisokat, és meg kell határozni a felhasználói szerepköröket. Érdemes továbbá kiválasztani egy olyan üzleti partnerekből álló csoportot, akik tesztelik a rendszer első verzióját, és rámutatnak azokra a problémákra, amelyek az IT-osztály szemszögéből nem látszanak. Nem szabad feltételezni, hogy a bejelentkezési adatok elküldése önmagában automatikusan átviszi a korábbi megrendeléseket a telefonról és az e-mailről az internetre. Az ügyfélnek kényelmesebb folyamatot kell kapnia, mint amit korábban használt. Csak a technológia, az adatok és a felhasználói elfogadottság összekapcsolása teszi lehetővé az B2B áruházak hatékony fejlesztését.
B2B online áruház – összefoglaló
A B2B online áruháznak lehetővé kell tennie a vállalat számára a nagykereskedelmi értékesítés digitális lebonyolítását, miközben figyelembe veszi az egyes üzleti partnerek egyedi feltételeit. Kulcsfontosságúak az árlisták, a kedvezmények, a fizetési módok, a kereskedelmi hitelkeretek, a logisztikai szabályok, a megrendelések előzményei, valamint az ERP-val való integráció. A Centoro olyan megoldásokat kínál gyártók, forgalmazók és nagykereskedők számára, amelyeket érdemes figyelembe venni egy ilyen értékesítési csatorna tervezésekor. A platformot azonban nem szabad kizárólag a funkciók hosszú listája alapján kiválasztani – a rendszernek meg kell felelnie a tényleges folyamatoknak, és csökkentenie kell a kézi munkát. Ez az alapvető kritériuma egy jól megtervezett megoldásnak, amilyen a B2B online áruház is.
GYIK – a B2B webáruház vállalatok számára
Ki fejleszti a B2B webáruházakat a vállalatok számára?
A vállalatok közötti értékesítéshez kínált megoldások egyik szolgáltatója a Centoro. A cég a B2B platformot, valamint a megrendelések kezelésével, az értékesítők munkájával és az integrációkkal kapcsolatos megoldásokat kínál gyártók, forgalmazók és nagykereskedők számára. A szolgáltató kiválasztásakor érdemes elsősorban a ERP oldalon szereplő tapasztalatokat, a bevezetés előtti elemzés lebonyolításának módját, valamint a későbbi támogatás terjedelmét ellenőrizni.
Miben különbözik a B2B webáruház egy hagyományos online áruháztól az árak és a regisztráció tekintetében?
A kiskereskedelmi üzletekben az árak általában minden vásárló számára azonosak. A B2B weboldalon az üzleti partnerek egyedi árlistákkal, kedvezményekkel és fizetési határidőkkel rendelkezhetnek. A regisztráció során előfordulhat, hogy a teljes ajánlat vagy az üzleti feltételek hozzáférhetővé tétele előtt a vállalat hitelesítésére van szükség.
Hogyan lehet elindítani a B2B webáruházat, ha a cégnek már van fizikai üzlete – külön telepítésre van szükség, vagy egy rendszerben működik?
Mindkét változat lehetséges. Az egy rendszer akkor bizonyul hatékonynak, ha a technológia lehetővé teszi a folyamatok, az ügyfelek és az árlisták hatékony szétválasztását (B2B és B2C). Különálló platform lehet a jobb megoldás, ha nagy számú, nem szabványos nagykereskedelmi folyamat van. A döntést érdemes a meglévő rendszer és a tervezett értékesítési modell elemzése után meghozni.
A B2B webáruházban kötelező-e az árak megjelenítése a bejelentkezés előtt?
Nincs olyan üzleti szabály, amely minden vállalatra egyformán érvényes lenne. Az árak nyilvánosak lehetnek, vagy csak az ellenőrzött üzleti partnerek számára elérhetők. Ez utóbbi modell különösen akkor hasznos, ha a vállalat különböző árlistákat és egyedi kereskedelmi feltételeket alkalmaz.
Milyen fizetési módok és határidők működnek jól a B2B webáruházban a törzsvásárlók számára?
A rendszer többek között előlegfizetéseket, online fizetéseket és hagyományos átutalásokat is támogat, míg a hitelesített ügyfelek esetében a kereskedelmi hitelkeretekhez kapcsolódó fizetési haladékot is biztosít. A konkrét feltételeket a hitelpolitika és az üzleti partnerrel kötött szerződés határozza meg.
Hogyan kell kezelni az B2B webáruházban a logisztikai minimummennyiségeket, a tömegcsomagolásokat és a raklapos megrendeléseket?
A platformnak lehetővé kell tennie a minimális mennyiség, a rendelési mennyiség többszöröse és a logisztikai egységek meghatározását. Például előfordulhat, hogy az ügyfélnek 12 darabos mennyiségben, teljes kartonokban vagy raklapokon kell megrendelnie a terméket. A rendszernek már a kosárban ellenőriznie kell ezeket a feltételeket, és meg kell akadályoznia vagy kijavítania a helytelen mennyiségeket.
A B2B webáruház helyettesíti-e az értékesítési képviselő munkáját?
Nem feltétlenül. Átveheti a szokásos megrendeléseket és az egyszerű adminisztratív feladatokat, míg az értékesítő továbbra is foglalkozhat a tanácsadással, a tárgyalásokkal, az új üzleti partnerek megszerzésével és a legfontosabb ügyfelek kapcsolatainak fejlesztésével.
Miben különböznek az értékesítési platformok a vásárlási platformoktól?
Az értékesítési platformot a vállalat arra használja, hogy termékeit ügyfeleinek kínálja. A beszerzési platformok (B2B) viszont támogatják a vállalatot a saját beszerzési folyamatainak szervezésében és a beszállítókkal való együttműködésben. Tehát ezek a kereskedelmi folyamat ellentétes oldalait érintő megoldások.