O programa de gestão de encomendas permite organizar as vendas realizadas simultaneamente em lojas online, em marketplaces e em canais grossistas. O Centoro é uma solução destinada a fabricantes, distribuidores e grossistas que pretendem gerir as encomendas a partir de um único local e reduzir o número de tarefas manuais. A plataforma suporta a receção de transações, a atualização dos respetivos estados, a preparação de envios e a troca de dados com o ERP. Conheça as funcionalidades do Centoro e descubra como otimizar o atendimento ao cliente na sua empresa.
Software de gestão de encomendas – como funciona o Centoro OMS?
O programa de gestão de encomendas Centoro permite reunir transações provenientes de vários canais de venda num único painel. As encomendas provenientes de lojas online e de marketplaces são encaminhadas para uma fila comum, na qual é possível verificar os dados do comprador, os produtos adquiridos, o método de entrega e o estado do pagamento. A centralização da informação reduz a necessidade de alternar entre sistemas independentes, o que agiliza o trabalho diário do departamento de vendas e do armazém.
O Centoro também permite editar encomendas, adicionar notas e organizar as etapas subsequentes do seu processamento. O sistema suporta a automatização de determinadas operações, pelo que os colaboradores não têm de realizar manualmente cada tarefa. Esta solução revela-se particularmente eficaz em empresas que processam um grande volume de transações e que desenvolvem as suas vendas em vários canais em simultâneo.
Sistema de gestão de encomendas – principais funcionalidades
Um sistema moderno de gestão de encomendas deve apoiar todo o processo de vendas – desde a aceitação da transação até ao envio e a eventual devolução da mercadoria. O Centoro combina ferramentas destinadas ao processamento de encomendas, à gestão de produtos e à organização do trabalho da equipa. As suas funcionalidades mais importantes incluem:
- centralização das encomendas – recolha das transações de vários canais num único painel,
- automatização de estados – criação de regras e ações que são acionadas quando determinadas condições são cumpridas,
- gestão de envios – geração de etiquetas e documentos de transporte,
- gestão de armazéns – controlo dos níveis de existências de produtos em diferentes locais,
- gestão de devoluções – registo dos produtos devolvidos e das reclamações,
- integrações com o ERP – troca de dados relativos a encomendas, produtos e disponibilidade,
- relatórios de vendas – análise do número e do valor das transações.
Estas funcionalidades ajudam a organizar o trabalho diário e a reduzir o tempo dedicado a tarefas administrativas repetitivas.
Software de gestão de encomendas – todos os canais de vendas num único local
As empresas que praticam vendas multicanal recorrem frequentemente a vários painéis de gestão. Gerem separadamente as encomendas provenientes do Allegro, da sua própria loja online e de outros mercados digitais. O Centoro permite reunir estas fontes num único ambiente. O programa de gestão de encomendas recolhe automaticamente as transações dos canais integrados e disponibiliza-as numa fila comum, facilitando o seu posterior processamento.
A Centoro colabora, entre outros, com a Allegro, a Empik, a Erli, a Morele e plataformas populares de comércio eletrónico, tais como a Shoper, a WooCommerce, a PrestaShop e a Shopify. A troca bidirecional de dados permite a sincronização de encomendas, preços e níveis de stock no âmbito abrangido por cada integração. Desta forma, os colaboradores têm acesso a informações coerentes e a empresa reduz o risco de erros decorrentes da atualização manual de dados em vários locais.
Gestão de encomendas – automatização de estados e processos
A alteração manual de estados, a preparação de documentos e o envio de notificações podem ocupar uma parte significativa do dia de trabalho. O Centoro permite automatizar essas atividades com base em regras definidas. A gestão das encomendas torna-se mais previsível, uma vez que determinados eventos podem desencadear automaticamente as ações seguintes, sem que seja necessária a intervenção de um colaborador em cada ocasião.
O sistema permite criar os seus próprios estados, de acordo com o andamento real da execução das encomendas. Estes podem indicar a aceitação da transação, a espera pela entrega, a preparação dos produtos ou a preparação da remessa. Após o registo do pagamento, uma regra devidamente configurada pode alterar o estado da encomenda ou acionar o envio de uma notificação. O Centoro também permite agrupar transações e realizar operações em massa, o que agiliza o processamento de um maior número de encomendas.
A plataforma de vendas B2B, disponível na Centoro, permite aos clientes grossistas consultar o catálogo, verificar o histórico de compras e aceder a documentos. A integração do painel B2B com o sistema de gestão de encomendas facilita o encaminhamento das transações para posterior processamento. Este ambiente integrado permite desenvolver as vendas grossistas online, mantendo a coerência dos dados relativos aos produtos e aos parceiros comerciais.
Software de gestão de encomendas e integração com o armazém e a logística
Ao escolher programas de gestão de encomendas, convém ter em atenção a capacidade de integração com o armazém e com as empresas de entregas. O Centoro permite a gestão de stocks separados para diferentes localizações, bem como a gestão de armazéns virtuais. O acesso a informações atualizadas sobre os produtos facilita o planeamento do processamento das encomendas e reduz o risco de venda de mercadoria indisponível, especialmente em empresas que operam em vários canais.
O sistema permite também a preparação de envios e a geração de guias de remessa. A Centoro colabora com transportadoras como a InPost, a DPD, a DHL, a GLS e a FedEx. Os colaboradores podem criar etiquetas em massa, agrupá-las num único ficheiro PDF e prepará-las para impressão. A automatização das atividades logísticas permite reduzir o número de operações realizadas manualmente, agilizando o trabalho diário do armazém.
O sistema de gestão de encomendas e a integração com o ERP
Nas empresas de produção e de comércio grossista, o sistema ERP constitui frequentemente a principal fonte de dados relativos a produtos, parceiros comerciais, preços e níveis de stock. O Centoro permite integrar a gestão de encomendas com o software da empresa. A troca automática de informações reduz a necessidade de transcrever manualmente os dados entre sistemas, o que facilita a manutenção da coerência dos processos de vendas e de gestão de stock.
Uma integração devidamente configurada entre sistemas ERP permite sincronizar fichas de produtos, preços, níveis de stock e informações sobre encomendas. A Centoro é compatível, entre outros, com o Comarch ERP Optima, o Comarch ERP XL, o Subiekt GT, o Subiekt nexo, o WAPRO Mag e o enova365. O âmbito da troca de dados é adaptado às capacidades do software utilizado e às necessidades da empresa.
Gestão de devoluções e reclamações num único sistema
Uma gestão eficiente das vendas inclui também as ações realizadas após a entrega da encomenda. O Centoro disponibiliza funcionalidades que apoiam o tratamento de devoluções e reclamações, permitindo organizar o processo de receção de pedidos e de atualização das informações de armazém. A associação da devolução à encomenda anterior facilita o controlo do histórico das transações, sem necessidade de manter documentação separada em folhas de cálculo.
O módulo RMA permite registar produtos devolvidos, identificar os motivos das reclamações e o estado da mercadoria. Quando devidamente configurado, o sistema apoia a elaboração de documentos de correção e a reintegração dos produtos nos stocks da plataforma. A extensão destinada ao tratamento de devoluções provenientes de marketplaces permite igualmente a gestão de pedidos de devolução provenientes de canais selecionados. Desta forma, os colaboradores podem conduzir o processo pós-venda de forma organizada.
Centoro OMS – software para a gestão de encomendas provenientes de vários canais
A Centoro oferece um sistema OMS que centraliza o processamento de encomendas provenientes de marketplaces e lojas online. Esta solução integra a gestão de transações com a logística, o catálogo de produtos, os armazéns e os sistemas externos. A empresa dispõe assim de um único painel para organizar a execução das vendas, o que reduz a necessidade de utilizar várias ferramentas independentes.
O Centoro OMS disponibiliza ainda um painel que apresenta o número e o valor das encomendas, bem como a quota de cada canal nas vendas. As informações podem ser analisadas em intervalos de tempo selecionados, o que facilita a avaliação dos resultados. O sistema permite também exportar dados para os formatos CSV, XML e XLSX, bem como criar modelos de exportação personalizados. Desta forma, os dados relativos às encomendas podem ser utilizados também noutros processos operacionais da empresa.
O sistema de encomendas B2B, enquanto parte integrante do ecossistema Centoro
O Centoropermite integrar as vendas online, o atendimento a clientes grossistas e o trabalho dos representantes comerciais. Para além do OMS, estão disponíveis os módulos B2B, CRM e SFA, que apoiam as diferentes fases do processo de vendas. A utilização de um ambiente de dados comum facilita o fluxo de informação entre colaboradores e clientes, sem a necessidade de criar soluções separadas para cada departamento.
As plataformas de compras B2B modernas permitem que os clientes consultem autonomamente o catálogo de produtos e efetuem encomendas. A aplicação SFA apoia os representantes no terreno, enquanto o CRM ajuda a gerir as relações com os parceiros comerciais. O Centoro pode ser implementado de forma modular, começando pela área mais importante e ativando gradualmente as funcionalidades seguintes. Esta abordagem permite adaptar o sistema à escala atual da atividade e ao desenvolvimento planeado da empresa.
Quanto custa o programa de gestão de encomendas Centoro?
O custo de utilização do Centoro depende do produto escolhido, do âmbito das funcionalidades e das integrações necessárias. Também são importantes o número de canais de vendas suportados, a forma de integração com o ERP e os requisitos relativos a módulos adicionais. A personalização da solução permite ter em conta tanto as necessidades atuais da empresa como o desenvolvimento previsto das vendas, sem que seja necessário implementar todas as funcionalidades em simultâneo.
Ao elaborar o orçamento, convém definir o número de encomendas, os sistemas utilizados e os processos que requerem automatização. A Centoro oferece a possibilidade de iniciar a colaboração com um produto à sua escolha e, posteriormente, expandir o ambiente. Para conhecer as condições atuais e o custo de uma solução adaptada à sua empresa, contacte a nossa equipa e apresente o âmbito de implementação pretendido.
Por que razão deve optar pelo sistema de gestão de encomendas Centoro?
O Centoro é uma solução destinada a fabricantes, distribuidores e grossistas que pretendem otimizar a gestão das vendas realizadas em vários canais. O sistema permite a centralização das encomendas, a automatização dos estados, a preparação das expedições e a integração com o ERP. A combinação destas funcionalidades reduz o número de tarefas repetitivas e garante um melhor controlo sobre a execução das transações, independentemente do local onde estas são efetuadas.
Na Centoro, ajudamos as empresas a organizar os seus processos de vendas e a selecionar as ferramentas adequadas ao seu modo de funcionamento. Pode começar por um sistema OMS e, posteriormente, expandir o ambiente com uma plataforma B2B, CRM e SFA. Contacte-nos e descubra como a Centoro pode otimizar a gestão de encomendas na sua empresa. Ajudá-lo-emos a definir o âmbito da integração e as funcionalidades necessárias para um processamento eficiente das vendas.