Phần mềm quản lý đơn hàng giúp tổ chức hiệu quả hoạt động bán hàng diễn ra đồng thời trên các cửa hàng trực tuyến, sàn thương mại điện tử và các kênh bán buôn. Centoro là giải pháp dành cho các nhà sản xuất, nhà phân phối và nhà bán buôn mong muốn quản lý đơn hàng từ một nền tảng duy nhất và giảm thiểu các thao tác thủ công. Nền tảng này hỗ trợ việc tiếp nhận giao dịch, cập nhật trạng thái giao dịch, chuẩn bị hàng hóa để vận chuyển cũng như trao đổi dữ liệu với hệ thống ERP. Hãy khám phá các tính năng của Centoro và tìm hiểu cách nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại doanh nghiệp của quý vị.
Phần mềm quản lý đơn hàng – Centoro OMS hoạt động như thế nào?
Phần mềm quản lý đơn hàng Centorocho phép tổng hợp các giao dịch từ các kênh bán hàng khác nhau vào một bảng điều khiển duy nhất. Các đơn hàng đến từ các cửa hàng trực tuyến và các sàn thương mại điện tử sẽ được chuyển vào một hàng đợi chung, nơi quý vị có thể kiểm tra thông tin người mua, các sản phẩm đã mua, phương thức giao hàng cũng như trạng thái thanh toán. Việc tập trung thông tin giúp giảm thiểu nhu cầu phải chuyển đổi giữa các hệ thống độc lập, từ đó tối ưu hóa công việc hàng ngày của bộ phận bán hàng và kho hàng.
Centorocũng cho phép chỉnh sửa đơn hàng, thêm ghi chú và sắp xếp các giai đoạn tiếp theo trong quá trình thực hiện đơn hàng. Hệ thống hỗ trợ tự động hóa các thao tác được chọn, nhờ đó nhân viên không cần phải thực hiện thủ công từng bước một. Giải pháp này đặc biệt phù hợp với các doanh nghiệp xử lý nhiều giao dịch và đang mở rộng hoạt động bán hàng trên nhiều kênh cùng lúc.
Hệ thống quản lý đơn hàng – các tính năng quan trọng nhất
Một hệ thống quản lý đơn hàng hiện đại cần hỗ trợ toàn bộ quy trình bán hàng – từ khi tiếp nhận giao dịch cho đến khi giao hàng và cả việc trả hàng (nếu có). Centorotích hợp các công cụ dành riêng cho việc xử lý đơn hàng, quản lý sản phẩm và tổ chức công việc của đội ngũ. Các tính năng quan trọng nhất của hệ thống này bao gồm:
- tập trung hóa việc đặt hàng – tổng hợp các giao dịch từ các kênh khác nhau vào một bảng điều khiển duy nhất,
- tự động hóa trạng thái – thiết lập các quy tắc và hành động được kích hoạt khi đáp ứng các điều kiện cụ thể,
- dịch vụ vận chuyển – tạo nhãn hàng hóa và các chứng từ vận chuyển,
- quản lý kho – theo dõi tình trạng tồn kho của các sản phẩm tại các địa điểm khác nhau,
- quy trình xử lý hàng trả lại – ghi nhận các sản phẩm được trả lại và các khiếu nại,
- tích hợp với hệ thống ERP – trao đổi dữ liệu về đơn hàng, sản phẩm và tình trạng hàng tồn kho,
- báo cáo doanh số – phân tích số lượng và giá trị các giao dịch.
Các tính năng này giúp sắp xếp công việc hàng ngày một cách có hệ thống và giảm thiểu thời gian dành cho các công việc hành chính lặp đi lặp lại.
Phần mềm quản lý đơn hàng – Tất cả các kênh bán hàng được tập trung tại một nơi
Các doanh nghiệp triển khai mô hình bán hàng đa kênh thường phải sử dụng nhiều bảng điều khiển quản trị khác nhau. Họ xử lý riêng biệt các đơn hàng từ Allegro, cửa hàng trực tuyến của chính mình và các sàn thương mại điện tử khác. Centoro cho phép kết hợp các nguồn này trong một nền tảng duy nhất. Phần mềm quản lý đơn hàng sẽ tự động thu thập các giao dịch từ các kênh đã được tích hợp và tập hợp chúng vào một hàng đợi chung, từ đó tạo điều kiện thuận lợi cho quá trình xử lý tiếp theo.
Centorohợp tác với các đối tác như Allegro, Empik, Erli, Morele cũng như các nền tảng thương mại điện tử phổ biến như Shoper, WooCommerce, PrestaShop và Shopify. Việc trao đổi dữ liệu hai chiều cho phép đồng bộ hóa các đơn hàng, giá cả và tình trạng tồn kho trong phạm vi được hỗ trợ bởi tích hợp cụ thể đó. Nhờ đó, nhân viên có thể sử dụng thông tin nhất quán, đồng thời doanh nghiệp cũng giảm thiểu rủi ro sai sót phát sinh từ việc cập nhật dữ liệu thủ công tại nhiều nơi.
Quản lý đơn hàng – tự động hóa trạng thái và quy trình
Việc thay đổi trạng thái thủ công, chuẩn bị tài liệu và gửi thông báo có thể chiếm một phần đáng kể trong ngày làm việc. Centoro cho phép tự động hóa các hoạt động này dựa trên các quy tắc đã thiết lập. Việc quản lý đơn hàng trở nên dễ dự đoán hơn, bởi vì các sự kiện cụ thể có thể tự động kích hoạt các bước tiếp theo mà không cần sự can thiệp của nhân viên trong từng trường hợp.
Hệ thống cho phép tạo các trạng thái tùy chỉnh phù hợp với tiến trình thực tế của việc xử lý đơn hàng. Các trạng thái này có thể thông báo về việc xác nhận giao dịch, đang chờ giao hàng, đang hoàn thiện sản phẩm hoặc đang chuẩn bị gói hàng. Sau khi ghi nhận thanh toán, một quy tắc được cấu hình phù hợp có thể thay đổi trạng thái đơn hàng hoặc kích hoạt việc gửi thông báo. Centoro cũng cho phép nhóm các giao dịch lại với nhau và thực hiện các thao tác hàng loạt, giúp tối ưu hóa việc xử lý số lượng đơn hàng lớn hơn.
Nền tảng bán hàng B2B có sẵn trên Centoro cho phép khách hàng bán buôn xem danh mục sản phẩm, tra cứu lịch sử mua hàng và truy cập các tài liệu liên quan. Việc tích hợp bảng điều khiển B2B với hệ thống xử lý đơn hàng giúp việc chuyển giao giao dịch để tiếp tục xử lý trở nên thuận tiện hơn. Môi trường tích hợp này tạo điều kiện phát triển hoạt động bán buôn trực tuyến, đồng thời đảm bảo tính nhất quán của dữ liệu về sản phẩm và đối tác.
Các phần mềm quản lý đơn hàng và việc tích hợp với kho hàng và logistics
Khi lựa chọn phần mềm quản lý đơn hàng, quý vị nên chú ý đến khả năng tích hợp với kho hàng và các công ty vận chuyển. Centoro hỗ trợ việc quản lý tồn kho riêng biệt cho các địa điểm khác nhau, cũng như quản lý kho ảo. Việc truy cập thông tin cập nhật về sản phẩm giúp thuận tiện hơn trong việc lập kế hoạch thực hiện đơn hàng và giảm thiểu rủi ro bán phải hàng hóa không có sẵn, đặc biệt là tại các doanh nghiệp vận hành nhiều kênh bán hàng.
Hệ thống này cũng cho phép chuẩn bị các lô hàng và tạo phiếu vận chuyển. Centoro hợp tác với các đơn vị vận chuyển như InPost, DPD, DHL, GLS và FedEx. Nhân viên có thể tạo nhãn hàng loạt, gộp chúng thành một tệp PDF và chuẩn bị để in. Việc tự động hóa các hoạt động hậu cần giúp giảm thiểu số lượng thao tác thực hiện thủ công, từ đó tối ưu hóa công việc hàng ngày tại kho.
Hệ thống quản lý đơn hàng và việc tích hợp với ERP
Tại các doanh nghiệp sản xuất và bán buôn, hệ thống ERP thường là nguồn dữ liệu chính về sản phẩm, đối tác, giá cả và tình trạng tồn kho. Centoro cho phép tích hợp việc xử lý đơn hàng với phần mềm quản lý doanh nghiệp. Việc trao đổi thông tin tự động giúp giảm thiểu nhu cầu nhập lại dữ liệu thủ công giữa các hệ thống, từ đó góp phần duy trì tính nhất quán trong các quy trình bán hàng và quản lý kho.
Việc tích hợp các hệ thống ERP được cấu hình phù hợp cho phép đồng bộ hóa thông tin sản phẩm, giá cả, tình trạng tồn kho và thông tin về đơn hàng. Centoro hiện đang tích hợp với các phần mềm như Comarch ERP Optima, Comarch ERP XL, Subiekt GT, Subiekt nexo, WAPRO Mag và enova365. Phạm vi trao đổi dữ liệu sẽ được điều chỉnh phù hợp với khả năng của phần mềm đang sử dụng cũng như nhu cầu cụ thể của doanh nghiệp.
Quản lý việc trả hàng và khiếu nại trong cùng một hệ thống
Việc quản lý bán hàng hiệu quả còn bao gồm các hoạt động được thực hiện sau khi giao hàng. Centoro cung cấp các tính năng hỗ trợ xử lý hàng trả lại và khiếu nại, nhờ đó quý vị có thể sắp xếp hợp lý quy trình tiếp nhận yêu cầu cũng như cập nhật thông tin kho hàng. Việc liên kết hàng trả lại với đơn hàng trước đó giúp việc theo dõi lịch sử giao dịch trở nên dễ dàng hơn, mà không cần phải lập hồ sơ riêng trên bảng tính.
Mô-đun RMA cho phép ghi nhận các sản phẩm được trả lại, xác định nguyên nhân khiếu nại cũng như tình trạng hàng hóa. Khi được cấu hình phù hợp, hệ thống hỗ trợ việc lập các tài liệu điều chỉnh và cập nhật lại số lượng sản phẩm vào kho của nền tảng. Tiện ích mở rộng dành riêng cho việc xử lý các trường hợp trả hàng từ các sàn thương mại điện tử cũng cho phép quản lý các yêu cầu từ các kênh được chọn. Nhờ đó, nhân viên có thể thực hiện quy trình hậu mãi một cách có hệ thống.
Centoro OMS – phần mềm quản lý đơn hàng từ nhiều kênh
Centoro cung cấp hệ thống OMS, giúp tập trung hóa việc xử lý các đơn hàng đến từ các sàn thương mại điện tử và cửa hàng trực tuyến. Giải pháp này tích hợp quản lý giao dịch với logistics, danh mục sản phẩm, kho hàng và các hệ thống bên ngoài. Doanh nghiệp sẽ có một bảng điều khiển duy nhất để tổ chức quá trình thực hiện đơn hàng, từ đó giảm bớt nhu cầu sử dụng nhiều công cụ độc lập.
Centoro OMS cũng cung cấp bảng điều khiển hiển thị số lượng và giá trị đơn hàng, cũng như tỷ trọng của từng kênh trong tổng doanh số bán hàng. Quý vị có thể phân tích thông tin theo các khoảng thời gian đã chọn, giúp việc đánh giá kết quả trở nên dễ dàng hơn. Hệ thống còn cho phép xuất dữ liệu sang các định dạng CSV, XML và XLSX, đồng thời tạo các mẫu xuất dữ liệu tùy chỉnh. Nhờ đó, dữ liệu về đơn hàng cũng có thể được ứng dụng trong các quy trình vận hành khác của doanh nghiệp.
Hệ thống đặt hàng B2B, một phần của hệ sinh thái Centoro
Centoro cho phép tích hợp hoạt động bán hàng trực tuyến, quản lý khách hàng sỉ và công việc của các đại diện kinh doanh. Bên cạnh hệ thống OMS, các mô-đun B2B, CRM và SFA cũng được cung cấp để hỗ trợ các giai đoạn khác nhau trong quy trình bán hàng. Việc sử dụng môi trường dữ liệu chung giúp thuận lợi hóa việc trao đổi thông tin giữa nhân viên và khách hàng, mà không cần phải xây dựng các giải pháp riêng biệt cho từng bộ phận.
Các nền tảng mua sắm B2B hiện đại cho phép khách hàng tự do duyệt qua danh mục sản phẩm và đặt hàng. Ứng dụng SFA hỗ trợ các đại diện bán hàng tại hiện trường, trong khi CRM giúp quản lý mối quan hệ với các đối tác kinh doanh. Centoro có thể được triển khai theo từng mô-đun, bắt đầu từ lĩnh vực quan trọng nhất và dần dần kích hoạt các chức năng tiếp theo. Cách tiếp cận này cho phép điều chỉnh hệ thống phù hợp với quy mô hoạt động hiện tại và kế hoạch phát triển của doanh nghiệp.
Phần mềm quản lý đơn hàng Centoro có giá bao nhiêu?
Chi phí sử dụng Centoro phụ thuộc vào sản phẩm được lựa chọn, phạm vi chức năng cũng như các tích hợp cần thiết. Số lượng kênh bán hàng được hỗ trợ, phương thức tích hợp với hệ thống ERP và các yêu cầu về các mô-đun bổ sung cũng là những yếu tố quan trọng. Việc tùy chỉnh giải pháp theo từng trường hợp cụ thể giúp đáp ứng cả nhu cầu hiện tại của doanh nghiệp lẫn kế hoạch phát triển doanh số trong tương lai, mà không cần phải triển khai tất cả các chức năng cùng một lúc.
Khi lập ngân sách, quý vị nên xác định số lượng đơn hàng, các hệ thống đang được sử dụng cũng như các quy trình cần tự động hóa. Centoro mang đến cho quý vị cơ hội bắt đầu hợp tác từ một sản phẩm cụ thể và mở rộng môi trường hệ thống sau này. Để tìm hiểu các điều kiện hiện hành cũng như chi phí của giải pháp phù hợp với doanh nghiệp của quý vị, xin vui lòng liên hệ với đội ngũ của chúng tôi và trình bày phạm vi triển khai dự kiến.
Tại sao nên lựa chọn hệ thống quản lý đơn hàng Centoro?
Centoro là giải pháp dành cho các nhà sản xuất, nhà phân phối và nhà bán buôn mong muốn tối ưu hóa quy trình bán hàng trên nhiều kênh. Hệ thống này cho phép tập trung quản lý đơn hàng, tự động hóa trạng thái đơn hàng, chuẩn bị hàng hóa để giao và tích hợp với hệ thống ERP. Sự kết hợp của các tính năng này giúp giảm thiểu số lượng công việc lặp lại và đảm bảo khả năng kiểm soát tốt hơn đối với quá trình thực hiện giao dịch, bất kể giao dịch đó được thực hiện ở đâu.
Tại Centoro, chúng tôi hỗ trợ các doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình bán hàng và lựa chọn các công cụ phù hợp với mô hình hoạt động của họ. Quý vị có thể bắt đầu với hệ thống OMS, sau đó mở rộng hệ thống bằng nền tảng B2B, CRM và SFA. Hãy liên hệ với chúng tôi để tìm hiểu cách Centoro có thể tối ưu hóa việc quản lý đơn hàng tại doanh nghiệp của quý vị. Chúng tôi sẽ hỗ trợ quý vị xác định phạm vi tích hợp và các tính năng cần thiết để đảm bảo hoạt động bán hàng diễn ra hiệu quả.