האינטגרציה עם חברת השליחויות מאפשרת לייעל את הכנת המשלוחים ולהפחית את הצורך בהזנת נתונים ידנית למערכות של חברות ההובלה. בחברות המטפלות בהזמנות ממגוון ערוצי מכירה, יש חשיבות רבה גם ליכולת ליצור תוויות באופן המוני, לעקוב אחר הסטטוסים ולספק ללקוחות מידע על המשלוח. Centoro OMS משלב את הטיפול בהזמנות עם תהליכים לוגיסטיים, ובכך מאפשר ליצרנים, למפיצים ולמפיצים סיטונאיים לנהל את המשלוחים מסביבה אחת. גלו כיצד פועלת האינטגרציה עם חברות השילוח ואילו פונקציות מקלות על העבודה היומיומית במחסן.
שילוב עם חברת שליחויות – כיצד Centoro מייעלת את ניהול המשלוחים?
האינטגרציה עם חברת השליחויות מאפשרת לחבר את מערכת הטיפול בהזמנות לשירותי חברת השליחויות. העובדים אינם צריכים להעתיק בכל פעם מחדש את פרטי הנמען, כתובת המשלוח או מספר ההזמנה לממשק חיצוני. המידע הדרוש להכנת המשלוח משמש ישירות בתהליך ביצוע העסקה. ניהול משלוחים המאורגן באופן זה מצמצם את מספר הפעולות החוזרות על עצמן, במיוחד בחברות המטפלות במספר רב של הזמנות.
Centoro OMS מרכזת הזמנות שמגיעות ממרקטפלייסים ומחנויות מקוונות. האינטגרציה הזמינה עם חברות השילוח מאפשרת להכין תעודות משלוח, ולאחר מכן להעביר את מספרי המשלוחים להמשך הטיפול. באותה סביבה ניתן לנהל את סטטוס ההזמנות ולבצע אוטומציה של פעולות נבחרות.
המערכת תומכת גם בשליחת משלוחים בהיקפים גדולים. המפעיל יכול להכין הדפסה מרוכזת של תוויות משלוח, ואילו מעקב אחר המשלוחים מקל על העברת מידע אודות המסירה. החברה יכולה להשתמש בשירותיהם של מובילים ספציפיים או בפתרונות כגון מתווך משלוחים, בהתאם לאינטגרציות הזמינות ולמודל שיתוף הפעולה שנבחר.
שילוב עם חברות שליחויות – אילו חברות שליחויות תומכת בהן Centoro?
האינטגרציה עם חברות השילוח ב-Centoro כוללת חברות שילוח פופולריות, הן מקומיות והן בינלאומיות. המערכת פועלת, בין היתר, בשיתוף פעולה עם InPost, DPD, DHL, FedEx, GLS, Orlen Paczka ו-Poczta Polska. כמו כן, קיימים חיבורים עם Furgonetka, Wysyłam z Allegro ו-Rohlig Suus. האפשרות להשתמש בשירותי לוגיסטיקה שונים מקלה על התאמת אופן המשלוח לסוג ההזמנה ולדרישות המקבל.
חברות יכולות להשתמש בכמה שיטות משלוח, מבלי להגביל את הטיפול בכל ההזמנות למפעיל אחד בלבד. האינטגרציה עם חברת השליחויות מאפשרת להכין מסמכי משלוח מבלי הצורך לעבור לממשק נפרד של חברת השליחויות.
בעבודה היומיומית של המחסן, יש חשיבות גם לפונקציות התומכות בניהול המשלוחים, כגון הדפסה מרוכזת של תוויות משלוח, שליחת חבילות ישירות מתוך ההזמנה ומעקב אחר משלוחים. אם החברה נעזרת בשירותיהם של מספר ספקים, מתווך משלוחים עשוי להוות אפשרות נוספת לארגון המשלוחים. היקף הפונקציות הזמינות תלוי בשירותים שנבחרו ובתצורת החיבור.
משלוח המוני של חבילות והדפסת תוויות משלוח
בחברות שמבצעות מאות הזמנות ביום, הכנה ידנית של כל תווית מאריכה את משך העבודה במחסן. מערכת Centoro OMS מאפשרת לסמן מספר רב של עסקאות וליצור תעודות משלוח בפעולה אחת. הדפסה המונית של תוויות שליחויות מאפשרת לקצר את זמן הכנת החבילות, מכיוון שהעובד אינו צריך לפתוח כל הזמנה בנפרד.
ניתן לאחד את התוויות שנוצרו לקובץ PDF אחד המוכן להדפסה, גם במדפסת תרמית. כך קל יותר לארגן את משלוחי החבילות במהלך הכנת ההזמנות היומית.
האינטגרציה עם חברת השליחויות מאפשרת להשתמש בנתונים הזמינים ב-OMS, ואילו האינטגרציה עם מספר חברות שליחויות מאפשרת לתמוך בשיטות משלוח שונות בסביבה אחת. ניהול יעיל של המשלוחים מחייב גם סידור מסודר של הסטטוסים וסדר ביצוע ההזמנות, ולכן Centoro מספקת כלים לקיבוץ עסקאות ולביצוע פעולות המוניות.
פונקציות כגון מעקב אחר משלוחים מסייעות בהמשך הטיפול גם לאחר הדפסת המסמכים. בהתאם לצורכי החברה, המשלוחים יכולים להתבצע באמצעות חברת משלוחים ספציפית או באמצעות מתווך, שהוא סוכן משלוחים.
מעקב אחר משלוחים – כיצד ליידע את הלקוחות על המשלוח?
מעקב אחר משלוחים מקל על העברת המידע הדרוש למקבלים כדי לבדוק את שלב המשלוח. לאחר הכנת שטר המטען, המערכת יכולה להשתמש במספר המעקב בתקשורת העתידית עם הלקוח. האוטומציה של ההתראות מצמצמת את הצורך בשליחת מספרי המשלוח באופן ידני, דבר שימושי במיוחד כאשר מדובר במספר רב של הזמנות.
Centoro OMS מאפשר ליצור כללים ופעולות הקשורים לשינוי סטטוסים. תהליך שהוגדר כהלכה יכול לכלול שליחת הודעות על קבלת הזמנה, אריזתה או העברתה למשלוח.
האינטגרציה עם חברת השליחויות מהווה מרכיב חשוב בתהליך זה, שכן היא מאפשרת להכין את המשלוח ולקבל את נתוני ההובלה. האינטגרציה עם חברות השליחויות מאפשרת, מצדה, לטפל בהזמנות המופנות למפעילים שונים.
בזכות זאת, ניהול המשלוחים כולל לא רק את שליחת החבילות והדפסת תוויות המשלוח, אלא גם את התקשורת המשך עם הנמענים. הלקוח יכול לקבל מידע על התקדמות ההזמנה ללא צורך ביצירת קשר נוסף עם מחלקת השירות, בהתאם להתראות שהוגדרו. פונקציות אלו מועילות גם כאשר החברה נעזרת בשירותים שמספק מתווך משלוחים.
ניהול משלוחים ממקומות מסחר מקוונים ומפלטפורמות B2B
יצרנים ומפיצים סיטונאיים מטפלים לעתים קרובות במקביל בהזמנות קמעונאיות ממקומות מסחר מקוונים ובמשלוחים גדולים יותר ללקוחות עסקיים. ההבדלים נוגעים לגודל המשלוחים, לאופן האריזה, למסמכים ולשיטות ההובלה. ניהול מרכזי של המשלוחים מאפשר לשמור על זרימת מידע אחידה, ובמקביל ליישם נהלים נפרדים להזמנות סיטונאיות וקמעונאיות.
מערכת Centoro OMS מאפשרת לקלוט הזמנות ממגוון ערוצים ולתאם את ביצוען. מצדה, פלטפורמת המכירות B2B מאפשרת ללקוחות להגיש הזמנות באופן עצמאי, בהתאם לתנאי שיתוף הפעולה האישיים.
ניתן להשתמש בשילוב עם חברת שליחויות למשלוחי חבילות, ואילו שילוב עם חברות שליחויות ומפעילים לוגיסטיים מאפשר להתאים את השירותים למאפיינים הספציפיים של ההזמנות. במקרה של משלוחים גדולים יותר, כדאי לבדוק את אפשרויות ההובלה על משטחים הזמינות ואת הדרישות של המוביל הספציפי.
משלוח חבילות והדפסת תוויות משלוח עשויות להוות חלק מתהליך OMS משותף. מעקב אחר חבילות תורם לתקשורת עם הנמענים, וסוכן משלוחים עשוי להיות אחד מערוצי המשלוח הנמצאים בשימוש. שילוב זה מקל על ארגון הלוגיסטיקה הרב-ערוצית, מבלי הצורך לנהל תורים נפרדים של הזמנות.
שילוב עם חברות שליחויות, המחסן ומערכת ה-ERP
משלוח יעיל תלוי גם במידע עדכני על המוצרים ובזמינות הסחורה. אפילו אינטגרציה מתוכננת היטב עם חברת השליחויות לא תמנע עיכובים אם ההזמנות מגיעות למחסן עם נתונים חסרים. לכן, כדאי לקשר את ניהול המשלוחים לקטלוג המוצרים, למלאי ולמערכת ה-ERP.
ב-Centoro, מערכת ניהול ההזמנות מאפשרת לבצע עסקאות בסביבה אחת. מערכת ה-PIM הזמינה תומכת בארגון המידע על מגוון המוצרים, והאינטגרציה עם מערכות ה-ERP מאפשרת חילופי נתונים נבחרים עם תוכנת הארגון. מידע עקבי על הזמנות ומוצרים מקל על הכנת המשלוחים, ומצמצם את הצורך באימות ידני של המסמכים.
האינטגרציה עם חברות השילוח משלימה תהליך זה בפונקציות לוגיסטיות. משלוח החבילות מתבצע על סמך נתוני ההזמנה, וניתן להדפיס תוויות שילוח באופן מרוכז. מעקב אחר החבילות מאפשר להעביר את מספרי המשלוח ללקוחות. אם החברה נעזרת במתווך, ניתן לשלב את מתווך השילוח בתהליך בהתאם לאינטגרציה הזמינה.
טיפול בהחזרות ותלונות ב-Centoro OMS
ניהול המשלוחים כולל גם תהליכים המתבצעים לאחר מסירת ההזמנה. הלקוח יכול להחזיר מוצר, להגיש תלונה או לבקש החלפת מוצר. במצבים אלה נדרש מידע על העסקה המקורית, המשלוח ומצב המוצר המוחזר. קישור ההחזרות להיסטוריית ההזמנות מסייע בארגון שירות לאחר המכירה, במיוחד בחברות הפועלות במספר פלטפורמות מסחר מקוונות.
Centoro מציעה מודול RMA, המאפשר טיפול בהחזרות ותלונות. הפתרון מאפשר לרשום מוצרים שהוחזרו, לציין את סיבות הפניות ולהכין מסמכי תיקון.
האינטגרציה עם חברת משלוחים, כמו גם האינטגרציה עם חברות משלוחים שונות, יכולה לסייע בארגון המשלוחים הקשורים לתהליך ההחזרה, בהתאם לשירותים הזמינים. פונקציות לוגיסטיות, כגון משלוח חבילות, הדפסת תוויות משלוח ומעקב אחר חבילות, נותרות מקושרות לטיפול בהזמנות.
החברה יכולה גם להשתמש במפעילים המוצעים על ידי מתווך שירותי שליחויות. סביבת ה-OMS המשותפת מקלה על שמירת רציפות המידע, החל מהמכירה הראשונית ועד לטיפול בתלונה.
כמה עולה שילוב שירותי שליחויות ב-Centoro?
עלות היישום תלויה בהיקף הפונקציות הנמצאות בשימוש, במספר האינטגרציות ובצרכי הארגון. אינטגרציה עם חברת שליחויות עשויה להיות חלק מתהליך לוגיסטי בסיסי, בעוד שאינטגרציה מורחבת יותר עם חברות שליחויות עשויה לדרוש תצורה נוספת או הרחבות. התנאים הסופיים תלויים בגרסת המערכת שנבחרה ובהיקף היישום, ולכן כדאי להגדיר אילו פעולות החברה מעוניינת להפוך לאוטומטיות.
גם מספר ההזמנות המטופלות, אופן הפעולה של המחסן והמערכות החיצוניות שבהן נעשה שימוש הם גורמים חשובים. ניהול המשלוחים עשוי לכלול שליחת משלוחים בכמויות גדולות, הדפסת תוויות משלוח והעברת מספרי מעקב אחר המשלוחים. אם החברה נעזרת בשירותיו של מתווך, כגון מתווך משלוחים, יש לקחת בחשבון גם את תנאי שיתוף הפעולה הזה. צרו איתנו קשר ובדקו כיצד ניתן להפוך את תהליך הכנת המשלוחים לאוטומטי, מקבלת ההזמנה ועד להפקת מסמכי המשלוח.