Все больше компаний переносят продажи в сегменте B2B в онлайн-каналы, ища способы автоматизации и масштабирования бизнеса. Однако услуги электронной коммерции B2B охватывают гораздо больше, чем просто интернет-магазин, и обеспечивают реальную поддержку продаж между компаниями.
B2B-платформы для продаж
О торговых платформах «бизнес-для-бизнеса» мы уже писали в нашем блоге в статье под названием «Торговые платформы B2B». В ней мы затронули вопросы, связанные с обменом товарами между оптовыми компаниями или производителями и интернет-магазинами, ориентированными на частных покупателей. Там также была представлена информация о возможностях создания платформ для оказания услуг другим субъектам. В данной статье мы более подробно рассмотрим сферу оказания услуг электронной коммерции для бизнеса.
Услуги в сфере электронной коммерции B2B
Услышав о B2B-услугах, мы в первую очередь думаем о традиционных услугах, относящихся к невиртуальному сегменту рынка. В упомянутой ранее публикации в нашем блоге в качестве примера мы привели оказание услуг по уборке офисных помещений. Однако услуги B2B — это в значительной степени деятельность в виртуальном пространстве. Благодаря возможностям современных платформ электронной коммерции компании могут без ограничений переносить свою деятельность в виртуальный мир и интегрировать свои системы друг с другом. Речь может идти о расчетах по платежам, обороте цифровых документов, а также о заданиях и заказах. Огромные возможности здесь открывает также автоматизация маркетинговых мероприятий. Продвижение компании или привлечение потенциальных клиентов могут поручаться и координироваться через платформы B2B.
Читайте также: Интернет-оптовая торговля — что это такое и как её организовать?
В сфере рекламных мероприятий пионером и лидером мирового рынка является компания Google со своей платформой AdSense, благодаря которой владельцы сайтов могут зарабатывать на показе на своих сайтах рекламных объявлений Google, подобранных с учётом предпочтений аудитории. Привлечение потенциальных клиентов в сегменте B2B становится возможным благодаря многочисленным платформам польских и международных компаний, которые постоянно развивают и совершенствуют свои продукты. Интеграция таких решений с системой CRM данной компании позволяет быстрее и эффективнее привлекать клиентов в Интернете, без необходимости задействовать сотрудников для проведения традиционных мероприятий по привлечению клиентов.
Также широко распространена практика заказа ИТ-услуг через специализированные платформы. Обращение по телефону или электронной почте с сообщением о проблемах может быть заменено специальной клиентской панелью, позволяющей подавать технические заявки, связываться со службой поддержки, отслеживать ход выполнения заданий и просматривать историю предыдущих заявок. Такое решение используется, в частности, банками и телекоммуникационными компаниями, в том числе в сегменте B2C, для обработки претензий и технических обращений частных клиентов через их личные онлайн-аккаунты.
Читайте также: Магазин B2B и B2C — узнайте об основных различиях!
Оптимизация бизнес-процессов
Интеграция процессов электронной коммерции в сфере B2B становится возможной благодаря компетенциям в области ИТ, а также анализа бизнес-процессов и управления проектами. Перед проведением интеграции необходимо составить схему процесса и определить подходящую основу для взаимодействия между участниками. Для правильного проведения интеграции на этапе подготовки проекта необходимо тесное сотрудничество между разработчиком платформы B2B и специалистом по интеграции, с одной стороны, и вовлечёнными участниками, с другой. Учитывая разнообразие видов деятельности, осуществляемых предпринимателями, и сложность бизнес-процессов, интеграцию электронной коммерции между участниками рынка B2B целесообразно поручить опытным специалистам.
Читайте также: Интернет-магазин B2B и правила пользования — что необходимо знать?
Centoro — это инновационная система заказов B2B, то есть оптовая платформа B2B, которая, помимо разработки программного обеспечения, обладает компетенциями в области оптимизации и автоматизации бизнес-процессов, а также разработки, внедрения и сопровождения решений для электронной коммерции B2B. Заказчиками проектов Centoro являются как действующие на местном рынке малые и средние предприятия, так и глобальные корпорации.
Заключение
B2B-электронная коммерция — это не только интернет-магазин, но и целый комплекс услуг, направленных на поддержку продаж и обслуживание контрагентов. Правильно подобранные решения оптимизируют процессы и повышают масштабируемость бизнеса.
Вопросы и ответы
Чем отличаются услуги электронной коммерции B2B от B2C?
Они специализируются на оптовых продажах, индивидуальных условиях и системной интеграции.
Какие услуги являются ключевыми в сфере электронной коммерции B2B?
Торговая платформа, интеграция с системами ERP, а также инструменты для работы с клиентами.
Будет ли электронная коммерция B2B эффективна в любой отрасли?
Этот подход наиболее эффективен там, где продажи основаны на повторных заказах.