Όλο και περισσότερες εταιρείες μεταφέρουν τις πωλήσεις τους B2B στα διαδικτυακά κανάλια, αναζητώντας τρόπους για την αυτοματοποίηση και την επέκταση της επιχείρησής τους. Ωστόσο, οι υπηρεσίες ηλεκτρονικού εμπορίου B2B περιλαμβάνουν πολύ περισσότερα από ένα απλό ηλεκτρονικό κατάστημα και αποτελούν ουσιαστική υποστήριξη για τις πωλήσεις μεταξύ επιχειρήσεων.
Πλατφόρμες πωλήσεων B2B
Έχουμε ήδη γράψει για τις πλατφόρμες πωλήσεων business-to-business στο blog μας, σε ένα άρθρο με τίτλο «Πλατφόρμες πωλήσεων B2B». Σε αυτό, εξετάσαμε θέματα που σχετίζονται με την ανταλλαγή εμπορευμάτων μεταξύ χονδρεμπόρων ή παραγωγών και ηλεκτρονικών καταστημάτων που απευθύνονται σε ιδιώτες πελάτες. Εκεί αναφέρθηκαν επίσης πληροφορίες σχετικά με τις δυνατότητες δημιουργίας πλατφορμών για την παροχή υπηρεσιών σε άλλους φορείς. Στο παρόν άρθρο θα εμβαθύνουμε στον τομέα της παροχής υπηρεσιών ηλεκτρονικού εμπορίου για επιχειρήσεις.
Υπηρεσίες ηλεκτρονικού εμπορίου B2B
Όταν ακούμε για τις υπηρεσίες B2B, το πρώτο πράγμα που μας έρχεται στο μυαλό είναι οι παραδοσιακές υπηρεσίες που ανήκουν στον μη εικονικό τομέα της αγοράς. Στην προαναφερθείσα ανάρτηση στο blog μας, ως παράδειγμα αναφέραμε την παροχή υπηρεσιών καθαρισμού γραφειακών χώρων. Ωστόσο, οι υπηρεσίες B2B αφορούν σε μεγάλο βαθμό δραστηριότητες στον εικονικό κόσμο. Χάρη στις δυνατότητες των σύγχρονων πλατφορμών ηλεκτρονικού εμπορίου, οι εταιρείες μπορούν να μεταφέρουν τις δραστηριότητές τους στον εικονικό κόσμο χωρίς περιορισμούς και να ενσωματώνουν αμοιβαία τα συστήματά τους. Μπορεί να πρόκειται για διακανονισμούς πληρωμών, ροή ψηφιακών εγγράφων ή εντολών και παραγγελιών. Ένα τεράστιο πεδίο δράσης αποτελεί εδώ επίσης η αυτοματοποίηση των δραστηριοτήτων μάρκετινγκ. Η προώθηση της επιχείρησης ή η προσέλκυση δυνητικών πελατών μπορούν να ανατεθούν και να συντονιστούν μέσω πλατφορμών B2B.
Διαβάστε επίσης: Ηλεκτρονικό χονδρεμπόριο – τι είναι και πώς να το ξεκινήσετε;
Στον τομέα των διαφημιστικών δραστηριοτήτων, η Google αποτελεί πρωτοπόρο και ηγέτη της παγκόσμιας αγοράς με την πλατφόρμα AdSense, χάρη στην οποία οι ιδιοκτήτες ιστοσελίδων μπορούν να κερδίζουν χρήματα από την προβολή διαφημίσεων της Google, προσαρμοσμένων στις προτιμήσεις του κοινού, στις ιστοσελίδες τους. Η προσέλκυση υποψήφιων πελατών για το B2B είναι δυνατή χάρη στις πολυάριθμες πλατφόρμες πολωνικών και διεθνών εταιρειών, οι οποίες αναπτύσσουν και τροποποιούν συνεχώς τα προϊόντα τους. Η ενσωμάτωση τέτοιων λύσεων στο σύστημα CRM μιας συγκεκριμένης εταιρείας επιτρέπει την ταχύτερη και αποτελεσματικότερη προσέλκυση πελατών στο διαδίκτυο, χωρίς να απαιτείται η χρήση προσωπικού για τη διεξαγωγή παραδοσιακών δραστηριοτήτων προσέλκυσης πελατών.
Επίσης, είναι διαδεδομένη η ανάθεση υπηρεσιών πληροφορικής μέσω εξειδικευμένων πλατφορμών. Η αναφορά προβλημάτων μέσω τηλεφώνου ή ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μπορεί να αντικατασταθεί από έναν εξειδικευμένο πίνακα ελέγχου πελάτη, ο οποίος παρέχει τη δυνατότητα υποβολής τεχνικών αιτημάτων, επικοινωνίας με την υποστήριξη, παρακολούθησης της προόδου της διεκπεραίωσης καθώς και του ιστορικού προηγούμενων αιτημάτων. Μια τέτοια λύση χρησιμοποιείται, μεταξύ άλλων, από τράπεζες και εταιρείες τηλεπικοινωνιών, καθώς και στον τομέα της B2C (εξυπηρέτηση πελατών μέσω διαδικτύου) για τη διαχείριση παραπόνων και τεχνικών αιτημάτων ιδιωτών πελατών μέσω των ατομικών διαδικτυακών λογαριασμών τους.
Διαβάστε επίσης: Το κατάστημα B2B και το B2C – ανακαλύψτε τις σημαντικότερες διαφορές!
Βελτιστοποίηση επιχειρηματικών διαδικασιών
Η ενσωμάτωση των δραστηριοτήτων ηλεκτρονικού εμπορίου στον τομέα B2B είναι δυνατή χάρη στις ειδικές γνώσεις στον τομέα της πληροφορικής, καθώς και στην ανάλυση επιχειρηματικών διαδικασιών και στη διαχείριση έργων. Πριν από την υλοποίηση της ενσωμάτωσης, είναι απαραίτητο να χαρτογραφηθεί η διαδικασία και να βρεθεί το κατάλληλο πλαίσιο συνεργασίας μεταξύ των εμπλεκόμενων φορέων. Για την ορθή διεξαγωγή της ενσωμάτωσης κατά το στάδιο της προετοιμασίας του έργου, απαιτείται στενή συνεργασία μεταξύ του υπεύθυνου ανάπτυξης της πλατφόρμας B2B και της ενσωμάτωσης, καθώς και των εμπλεκόμενων φορέων. Λόγω της ποικιλομορφίας των δραστηριοτήτων που ασκούν οι επιχειρηματίες και της πολυπλοκότητας των επιχειρηματικών διαδικασιών, συνιστάται η ενσωμάτωση του ηλεκτρονικού εμπορίου μεταξύ των φορέων B2B να ανατεθεί σε έμπειρους επαγγελματίες.
Διαβάστε επίσης: Το ηλεκτρονικό κατάστημα B2B και οι όροι χρήσης – τι πρέπει να γνωρίζετε;
Centoro Πρόκειται για ένα καινοτόμο σύστημα παραγγελιών B2B, δηλαδή τη χονδρική πλατφόρμα B2B, η οποία, εκτός από την ανάπτυξη λογισμικού, διαθέτει εξειδίκευση στον τομέα της βελτιστοποίησης και της αυτοματοποίησης επιχειρηματικών διαδικασιών, καθώς και της παραγωγής, της υλοποίησης και της συντήρησης λύσεων ηλεκτρονικού εμπορίου B2B. Οι αποδέκτες των έργων Centoro είναι τόσο μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις που δραστηριοποιούνται σε τοπικό επίπεδο, όσο και παγκόσμιες εταιρείες.
Σύνοψη
Το ηλεκτρονικό εμπόριο B2B δεν είναι απλώς ένα ηλεκτρονικό κατάστημα, αλλά ένα ολοκληρωμένο σύνολο υπηρεσιών που υποστηρίζουν τις πωλήσεις και την εξυπηρέτηση των πελατών. Οι κατάλληλα επιλεγμένες λύσεις βελτιστοποιούν τις διαδικασίες και αυξάνουν την επεκτασιμότητα της επιχείρησης.
Ερωτήσεις και απαντήσεις
Σε τι διαφέρουν οι υπηρεσίες ηλεκτρονικού εμπορίου του B2B από αυτές του B2C;
Εστιάζουν στη χονδρική πώληση, στους εξατομικευμένους όρους και στις ενσωματώσεις συστημάτων.
Ποιες υπηρεσίες είναι καθοριστικές για το ηλεκτρονικό εμπόριο B2B;
Πλατφόρμα πωλήσεων, ενσωματώσειςERP, καθώς και εργαλεία εξυπηρέτησης πελατών.
Μπορεί το ηλεκτρονικό εμπόριο B2B να αποδειχθεί αποτελεσματικό σε κάθε κλάδο;
Λειτουργεί καλύτερα σε περιπτώσεις όπου οι πωλήσεις βασίζονται σε επαναλαμβανόμενες παραγγελίες.