De plus en plus d'entreprises transfèrent leurs ventes B2B vers les canaux en ligne, à la recherche de moyens d'automatiser et de développer leur activité. Les services de commerce électronique B2B vont toutefois bien au-delà de la simple boutique en ligne et constituent un véritable soutien aux ventes interentreprises.
Plateformes de vente B2B
Nous avons déjà abordé le sujet des plateformes de vente interentreprises (B2B) sur notre blog, dans un article intitulé « Les plateformes de vente ». Nous y avons traité des questions liées aux échanges de marchandises entre les grossistes ou les fabricants, d’une part, et les boutiques en ligne destinées aux particuliers, d’autre part. Nous y avons également évoqué les possibilités de création de plateformes destinées à fournir des services à d’autres entités. Dans le présent article, nous approfondirons le domaine lié à la prestation de services de commerce électronique destinés aux entreprises.
Services de commerce électronique d'B2B
Lorsque l'on entend parler des services proposés par B2B, on pense en premier lieu à des services traditionnels s'inscrivant dans le segment non virtuel du marché. Dans l’article de notre blog mentionné précédemment, nous avions cité comme exemple la prestation de services de nettoyage des locaux de bureaux. Les services proposés sur B2B relèvent toutefois en grande partie du domaine virtuel. Grâce aux possibilités offertes par les plateformes de commerce électronique modernes, les entreprises peuvent transférer leurs activités vers le monde virtuel de manière illimitée et intégrer leurs systèmes les uns aux autres. Il peut s’agir du traitement des paiements, de la circulation des documents numériques ou encore des commandes et des demandes d’achat. L’automatisation des actions marketing constitue également un vaste champ d’action. La promotion de l’entreprise ou la prospection de clients potentiels peuvent être confiées et coordonnées via des plateformes B2B.
À lire également : La boutique en ligne de vente en gros : qu'est-ce que c'est et comment la créer ?
Dans le domaine de la publicité, Google est le pionnier et le leader du marché mondial grâce à sa plateforme AdSense, qui permet aux propriétaires de sites web de générer des revenus en affichant sur leurs sites des publicités Google adaptées aux préférences de leur audience. La génération de prospects pour B2B est rendue possible grâce à de nombreuses plateformes d’entreprises polonaises et internationales qui développent et adaptent sans cesse leurs produits. L’intégration de ces solutions au système CRM d’une entreprise permet une acquisition de clients en ligne plus rapide et plus efficace, sans qu’il soit nécessaire de faire appel à du personnel pour mener des actions de prospection traditionnelles.
Le recours à des plateformes dédiées pour la gestion des services informatiques est également très répandu. Le signalement des problèmes par téléphone ou par e-mail peut être remplacé par un espace client dédié permettant de créer des tickets techniques, de contacter le support, de suivre l'avancement des interventions et de consulter l'historique des demandes précédentes. Cette solution est notamment utilisée par les banques et les opérateurs de télécommunications, y compris dans le segment de l’B2C, pour traiter les réclamations et les demandes techniques des particuliers via leurs comptes clients en ligne individuels.
À lire également : La boutique B2B et B2C – découvrez les principales différences !
Optimisation des processus métier
L'intégration des activités de commerce électronique dans le domaine B2B est rendue possible grâce à des compétences en informatique, en analyse des processus métier et en gestion de projet. Avant de procéder à l'intégration, il est nécessaire de cartographier le processus et de définir un cadre d'action approprié entre les différentes entités. Afin de mener à bien l’intégration dès la phase de préparation du projet, une collaboration étroite est indispensable entre le prestataire chargé de la plateforme B2B et de l’intégration, d’une part, et les entités concernées, d’autre part. Compte tenu de la diversité des activités menées par les entrepreneurs et de la complexité des processus métier, il est recommandé de confier les intégrations de commerce électronique entre les entités B2B à des professionnels expérimentés.
À lire également : La boutique en ligne B2B et ses conditions générales de vente – que devez-vous savoir ?
Centoro Il s’agit d’un système de commande innovant B2B, à savoir la plateforme de vente en gros B2B, qui, outre le développement de logiciels, dispose d’une expertise dans les domaines de l’optimisation et de l’automatisation des processus métier, ainsi que de la production, du déploiement et de la maintenance de solutions de commerce électronique B2B. Les bénéficiaires des projets Centoro sont aussi bien des petites et moyennes entreprises opérant au niveau local que des multinationales.
Résumé
Le commerce électronique B2B n'est pas seulement une boutique en ligne, mais tout un ensemble de services destinés à soutenir les ventes et à accompagner les clients. Des solutions bien choisies permettent de rationaliser les processus et d'accroître l'évolutivité de l'entreprise.
Questions et réponses
En quoi les services de commerce électronique proposés sur B2B diffèrent-ils de ceux proposés sur B2C ?
Elles se concentrent sur la vente en gros, les conditions personnalisées et les intégrations système.
Quels sont les services essentiels dans le domaine du commerce électronique B2B ?
Plateforme de vente, intégrationsERP, ainsi que des outils de gestion de la relation client.
Le site de commerce en ligne B2B est-il adapté à tous les secteurs d'activité ?
C'est là qu'il fonctionne le mieux, lorsque les ventes reposent sur des commandes récurrentes.