يتجه عدد متزايد من الشركات إلى نقل مبيعاتها بين الشركات (B2B) إلى القنوات الإلكترونية، بحثًا عن سبل لأتمتة أعمالها وتوسيع نطاقها. غير أن خدمات التجارة الإلكترونية بين الشركات (B2B) تشمل ما هو أكثر بكثير من مجرد متجر إلكتروني، وتشكل دعمًا حقيقيًّا للمبيعات بين الشركات.
منصات البيع بين الشركات (B2B)
سبق أن تناولنا موضوع منصات البيع بين الشركات (B2B) في مدونتنا في مقال بعنوان «منصات البيع B2B». وقد تناولنا فيه القضايا المتعلقة بتبادل البضائع بين تجار الجملة أو المصنعين والمتاجر الإلكترونية المخصصة للعملاء الأفراد. كما تضمن المقال معلومات حول إمكانيات إنشاء منصات لتقديم الخدمات للجهات الأخرى. وفي هذا المقال، سنتعمق في المجال المتعلق بتقديم خدمات التجارة الإلكترونية للشركات.
خدمات التجارة الإلكترونية بين الشركات (B2B)
عندما نسمع عن خدمات B2B، يتبادر إلى أذهاننا في المقام الأول الخدمات التقليدية التي تندرج ضمن القطاع غير الافتراضي من السوق. في المنشور السابق على مدونتنا، ضربنا مثالاً بتقديم خدمات تنظيف المساحات المكتبية. لكن خدمات B2B هي في الغالب أنشطة تتم في العالم الافتراضي. بفضل الإمكانات التي توفرها منصات التجارة الإلكترونية الحديثة، يمكن للشركات نقل أنشطتها إلى العالم الافتراضي بشكل غير محدود، ودمج أنظمتها مع بعضها البعض. وقد يشمل ذلك عمليات تسوية المدفوعات، وتداول المستندات الرقمية، أو أوامر العمل والطلبات. كما أن أتمتة الأنشطة التسويقية تمثل مجالًا واسعًا للعمل في هذا الصدد. فيمكن تكليف منصات B2B بتنفيذ أنشطة الترويج للشركة أو جذب العملاء المحتملين وتنسيقها.
اقرأ أيضًا: متجر الجملة عبر الإنترنت – ما هو وكيف يمكن إنشاؤه؟
في مجال الأنشطة الإعلانية، تُعدّ «جوجل» رائدةً وقائدةً للسوق العالمية بفضل منصتها «AdSense»، التي تتيح لمالكي المواقع تحقيق أرباح من عرض إعلانات «جوجل» الملائمة لتفضيلات الجمهور على مواقعهم. أصبح اكتساب العملاء المحتملين في قطاع الأعمال بين الشركات (B2B) ممكنًا بفضل العديد من المنصات التي توفرها الشركات البولندية والعالمية، والتي تعمل باستمرار على تطوير منتجاتها وتعديلها. ويتيح دمج هذه الحلول مع نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بالشركة اكتساب العملاء عبر الإنترنت بشكل أسرع وأكثر فعالية، دون الحاجة إلى توظيف موظفين للقيام بأنشطة اكتساب العملاء التقليدية.
كما أن التعاقد على خدمات تكنولوجيا المعلومات عبر منصات مخصصة يحظى بشعبية كبيرة. يمكن استبدال الإبلاغ عن المشكلات عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني بلوحة عملاء مخصصة تتيح تقديم الطلبات الفنية، والاتصال بفريق الدعم، وتتبع تقدم التنفيذ، وسجل الطلبات السابقة. يُستخدم هذا الحل، على سبيل المثال، من قبل البنوك وشركات الاتصالات، وكذلك في قطاع B2C، لمعالجة شكاوى العملاء الأفراد وطلباتهم الفنية من خلال حسابات العملاء الفردية عبر الإنترنت.
اقرأ أيضًا: متجر B2B مقابل B2C – تعرف على أهم الاختلافات!
تحسين العمليات التجارية
يُعد دمج أنشطة التجارة الإلكترونية في مجال B2B ممكناً بفضل الكفاءات في مجال تكنولوجيا المعلومات وتحليل العمليات التجارية وإدارة المشاريع. وقبل إجراء عملية الدمج، من الضروري تحديد مسار العملية وإيجاد منصة عمل مناسبة بين الأطراف المعنية. من أجل تنفيذ عملية التكامل بشكل صحيح في مرحلة إعداد المشروع، من الضروري وجود تعاون وثيق بين مزود منصة B2B ومسؤول التكامل والجهات المعنية. ونظرًا لتنوع الأنشطة التي يضطلع بها رجال الأعمال وتعقيد العمليات التجارية، فمن الأفضل أن تُعهد عمليات تكامل التجارة الإلكترونية بين الجهات B2B إلى محترفين ذوي خبرة.
اقرأ أيضًا: المتجر الإلكتروني B2B والشروط والأحكام – ما الذي يجب أن تعرفه؟
Centoro هو نظام مبتكر للطلبات بين الشركات (B2B)، أي منصة بيع بالجملة بين الشركات (B2B)، والتي — إلى جانب تطوير البرمجيات — تتمتع بخبرات في مجال تحسين وأتمتة العمليات التجارية، وإنتاج وتنفيذ وصيانة حلول التجارة الإلكترونية بين الشركات (B2B). وتشمل قائمة عملاء مشاريع Centoro كلاً من الشركات الصغيرة والمتوسطة التي تعمل محليًّا، وكذلك الشركات العالمية.
ملخص
التجارة الإلكترونية بين الشركات (B2B) ليست مجرد متجر إلكتروني، بل هي مجموعة كاملة من الخدمات التي تدعم المبيعات وخدمة الشركاء التجاريين. وتساهم الحلول المختارة بعناية في تحسين العمليات وزيادة قابلية توسيع نطاق الأعمال.
أسئلة وأجوبة
ما الفرق بين خدمات التجارة الإلكترونية بين الشركات (B2B) وخدمات التجارة الإلكترونية بين الشركات والمستهلكين (B2C)؟
وتركز هذه الشركات على البيع بالجملة، والشروط الفردية، وتكامل الأنظمة.
ما هي الخدمات الأساسية في التجارة الإلكترونية بين الشركات (B2B)؟
منصة المبيعات، وعمليات تكامل أنظمة تخطيط موارد المؤسسات (ERP)، وأدوات خدمة العملاء.
هل سيكون التجارة الإلكترونية بين الشركات (B2B) خيارًا مناسبًا في كل قطاع؟
وهي تعمل بشكل أفضل في الحالات التي تعتمد فيها المبيعات على الطلبات المتكررة.