Semakin banyak perusahaan yang mengalihkan penjualan B2B ke saluran daring, sambil mencari cara untuk mengotomatisasi dan mengembangkan bisnis mereka. Namun, layanan e-commerce B2B mencakup jauh lebih dari sekadar toko daring dan memberikan dukungan nyata bagi penjualan antarperusahaan.
Platform penjualan B2B
Kami telah membahas platform penjualan business-to-business di blog kami dalam artikel berjudul “Platform Penjualan B2B”. Dalam artikel tersebut, kami mengulas isu-isu terkait pertukaran barang antara grosir atau produsen dengan toko daring yang ditujukan bagi konsumen perorangan. Di sana juga terdapat informasi mengenai kemungkinan pengembangan platform untuk menyediakan layanan bagi entitas lain. Dalam artikel ini, kami akan membahas lebih dalam mengenai bidang penyediaan layanan e-commerce untuk bisnis.
Layanan e-commerce B2B
Saat mendengar tentang layanan B2B, hal pertama yang terlintas dalam pikiran kita adalah layanan tradisional yang termasuk dalam segmen pasar non-virtual. Dalam postingan blog kami sebelumnya, kami mencontohkan penyediaan layanan pembersihan ruang kantor. Namun, layanan B2B sebagian besar merupakan aktivitas di ranah virtual. Berkat kemampuan platform e-commerce modern, perusahaan dapat memindahkan operasinya ke dunia virtual tanpa batas dan mengintegrasikan sistem mereka satu sama lain. Hal ini mencakup pemrosesan pembayaran, alur dokumen digital, serta pesanan dan permintaan. Otomatisasi kegiatan pemasaran juga menjadi bidang yang sangat menjanjikan di sini. Promosi perusahaan atau perolehan prospek pelanggan potensial dapat ditugaskan dan dikoordinasikan melalui platform B2B.
Baca juga: Toko grosir daring – apa itu dan bagaimana cara mendirikannya?
Di bidang periklanan, Google menjadi pelopor dan pemimpin pasar global melalui platform AdSense-nya, yang memungkinkan pemilik situs web memperoleh penghasilan dengan menampilkan iklan Google yang disesuaikan dengan preferensi audiens di situs web mereka. Pengumpulan prospek (leads) untuk B2B dimungkinkan berkat berbagai platform dari perusahaan-perusahaan Polandia dan global, yang terus mengembangkan dan memodifikasi produk-produk mereka. Integrasi solusi-solusi tersebut dengan sistem CRM milik perusahaan memungkinkan pengumpulan pelanggan secara online yang lebih cepat dan efektif, tanpa perlu melibatkan karyawan untuk melakukan kegiatan akuisisi pelanggan secara tradisional.
Pemanfaatan layanan TI melalui platform khusus juga cukup populer. Pelaporan masalah melalui telepon atau email dapat digantikan oleh panel pelanggan khusus yang memungkinkan pengajuan tiket teknis, menghubungi tim dukungan, serta melacak perkembangan penanganan dan riwayat tiket sebelumnya. Solusi semacam ini diterapkan, antara lain, oleh bank dan perusahaan telekomunikasi, termasuk di segmen B2C, untuk menangani pengaduan dan permintaan teknis dari pelanggan perorangan melalui akun pelanggan online masing-masing.
Baca juga: Toko B2B dan B2C – ketahui perbedaan terpentingnya!
Optimalisasi proses bisnis
Integrasi kegiatan e-commerce di bidang B2B dapat terwujud berkat keahlian di bidang TI serta analisis proses bisnis dan manajemen proyek. Sebelum melakukan integrasi, diperlukan pemetaan proses dan penentuan kerangka kerja yang tepat untuk kolaborasi antar pihak. Agar integrasi dapat berjalan dengan baik pada tahap persiapan proyek, diperlukan kerja sama yang erat antara penyedia platform B2B dan integrasi dengan pihak-pihak yang terlibat. Mengingat keragaman kegiatan yang dijalankan oleh para pengusaha serta kompleksitas proses bisnis, integrasi e-commerce antar pihak di B2B sebaiknya dipercayakan kepada para profesional yang berpengalaman.
Baca juga: Toko online B2B dan ketentuan penggunaannya – apa saja yang perlu Anda ketahui?
Centoro Ini adalah sistem pemesanan inovatif B2B, yaitu platform grosir B2B, yang selain mengembangkan perangkat lunak, juga memiliki keahlian di bidang optimalisasi dan otomatisasi proses bisnis, produksi, implementasi, serta pemeliharaan solusi e-commerce B2B. Penerima manfaat proyek-proyek Centoro meliputi baik usaha kecil dan menengah yang beroperasi secara lokal maupun korporasi global.
Ringkasan
E-commerce B2B bukan sekadar toko online, melainkan serangkaian layanan yang mendukung penjualan dan pelayanan mitra bisnis. Solusi yang dipilih dengan tepat akan memperlancar proses bisnis dan meningkatkan skalabilitas bisnis.
Pertanyaan dan Jawaban
Apa perbedaan antara layanan e-commerce B2B dengan B2C?
Mereka berfokus pada penjualan grosir, ketentuan khusus, dan integrasi sistem.
Layanan apa saja yang sangat penting dalam e-commerce B2B?
Platform penjualan, integrasiERP, serta alat untuk layanan pelanggan.
Apakah e-commerce B2B cocok untuk semua sektor?
Sistem ini paling efektif diterapkan di tempat-tempat di mana penjualan didasarkan pada pesanan berulang.