Stadig flere bedrifter flytter salget B2B over til nettkanaler, på jakt etter måter å automatisere og skalere virksomheten på. E-handelstjenestene B2B omfatter imidlertid mye mer enn bare en nettbutikk, og utgjør en reell støtte for salg mellom bedrifter.
Salgsplattformer B2B
Vi har allerede skrevet om business-to-business-salgsplattformer på bloggen vår i artikkelen «B2B-salgsplattformer». Der tok vi opp temaer knyttet til vareutveksling mellom grossister eller produsenter og nettbutikker rettet mot privatkunder. Der ble det også gitt informasjon om mulighetene for å opprette plattformer for å tilby tjenester til andre aktører. I denne artikkelen vil vi gå nærmere inn på området knyttet til levering av e-handelstjenester til bedrifter.
B2B-tjenester for e-handel
Når vi hører om tjenestene på B2B, tenker vi først og fremst på tradisjonelle tjenester som hører hjemme i det ikke-virtuelle markedssegmentet. I det tidligere nevnte innlegget på bloggen vår brukte vi rengjøring av kontorlokaler som eksempel. Tjenestene på B2B er imidlertid i stor grad aktiviteter i den virtuelle verden. Takket være mulighetene som ligger i moderne e-handelsplattformer, kan bedrifter på ubegrenset vis flytte virksomheten sin over til den virtuelle verden og integrere systemene sine med hverandre. Dette kan omfatte betalingsavregning, digital dokumenthåndtering eller håndtering av oppdrag og bestillinger. Automatisering av markedsføringstiltak er også et enormt potensial her. Markedsføring av bedriften eller innhenting av potensielle kunder kan bestilles og koordineres via plattformer B2B.
Les også: Nettbasert grossistvirksomhet – hva er det, og hvordan starter man en slik virksomhet?
Innenfor annonsering er Google en pioner og verdensledende aktør med sin AdSense-plattform, som gjør det mulig for nettstedeiere å tjene penger på å vise Google-annonser på sine nettsteder, tilpasset brukernes preferanser. Det er mulig å skaffe potensielle kunder til B2B takket være en rekke plattformer fra polske og internasjonale selskaper, som kontinuerlig utvikler og tilpasser produktene sine. Integrering av slike løsninger med selskapets CRM-system gjør det mulig å skaffe kunder på nettet raskere og mer effektivt, uten at man trenger å bruke ansatte til å gjennomføre tradisjonelle kunderekrutteringsaktiviteter.
Det er også vanlig å bestille IT-tjenester via dedikerte plattformer. Å melde fra om problemer via telefon eller e-post kan erstattes av et dedikert kundepanel der man kan sende inn tekniske henvendelser, kontakte support og følge med på fremdriften i saksbehandlingen samt se historikken over tidligere oppdrag. En slik løsning brukes blant annet av banker og telekomselskaper, også innenfor segmentet B2C, for å håndtere klager og tekniske henvendelser fra privatkunder via individuelle online kundekontoer.
Les også: Nettbutikken B2B og B2C – oppdag de viktigste forskjellene!
Optimalisering av forretningsprosesser
Integrasjon av e-handelsaktiviteter innenfor B2B er mulig takket være kompetanse innen IT, analyse av forretningsprosesser og prosjektledelse. Før integrasjonen gjennomføres, er det nødvendig å kartlegge prosessen og finne et passende samarbeidsgrunnlag mellom aktørene. For å gjennomføre integrasjonen på riktig måte i prosjektforberedelsesfasen er det nødvendig med et tett samarbeid mellom leverandøren av plattformen B2B og integrasjonsleverandøren samt de involverte aktørene. På grunn av mangfoldet i virksomhetene som drives av entreprenørene og kompleksiteten i forretningsprosessene, er det lurt å overlate e-handelsintegrasjoner mellom aktørene på B2B til erfarne fagfolk.
Les også: Nettbutikken B2B og bruksvilkårene – hva må du vite?
Centoro Dette er et innovativt bestillingssystem B2B, altså grossistplattformen B2B, som i tillegg til programvareutvikling har kompetanse innen optimalisering og automatisering av forretningsprosesser, produksjon, implementering og vedlikehold av e-handelsløsninger B2B. Målgruppen for prosjektene Centoro er både små og mellomstore bedrifter som opererer lokalt, samt globale konserner.
Oppsummering
E-handel B2B er ikke bare en nettbutikk, men et komplett tilbud av tjenester som støtter salg og kundeservice. Riktig valgte løsninger effektiviserer prosessene og øker virksomhetens skalerbarhet.
Spørsmål og svar
Hva er forskjellen mellom e-handelstjenestene på B2B og B2C?
De fokuserer på engrossalg, individuelle vilkår og systemintegrasjoner.
Hvilke tjenester er avgjørende innen e-handel B2B?
Salgsplattform, integrasjonerERP, samt verktøy for kundeservice.
Vil e-handel B2B fungere i alle bransjer?
Det fungerer best der salget er basert på gjentatte bestillinger.