Stále více firem přesouvá prodej B2B do online kanálů a hledá způsoby, jak automatizovat a rozšířit své podnikání. Služby v oblasti e-commerce B2B však zahrnují mnohem více než jen samotný internetový obchod a představují reálnou podporu pro prodej mezi firmami.
Prodejní platformyB2B
O prodejních platformách typu business-to-business jsme již psali na našem blogu v článku s názvem „Prodejní platformy typu B2B“. Zabývali jsme se v něm otázkami souvisejícími s výměnou zboží mezi velkoobchody či výrobci a internetovými obchody určenými pro individuální zákazníky. Objevily se tam také informace o možnostech vytváření platforem pro poskytování služeb jiným subjektům. V tomto článku se budeme podrobněji zabývat oblastí poskytování e-commerce služeb pro podniky.
Služby v oblasti elektronického obchodování (B2B)
Když se řekne „služby“ B2B, napadnou nás v první řadě tradiční služby spadající do reálného segmentu trhu. V již zmíněném příspěvku na našem blogu jsme jako příklad uvedli poskytování služeb v oblasti úklidu kancelářských prostor. Služby B2B však z velké části představují činnosti ve virtuálním prostředí. Díky možnostem moderních e-commerce platforem mohou firmy neomezeně přesouvat své aktivity do virtuálního světa a vzájemně integrovat své systémy. Může se jednat o vyúčtování plateb, oběh digitálních dokumentů či zadávanie zakázek a objednávek. Obrovským prostorem pro uplatnění je zde také automatizace marketingových činností. Propagace firmy či získávání potenciálních zákazníků lze zadávat a koordinovat prostřednictvím platforem typu B2B.
Přečtěte si také: Internetový velkoobchod – co to je a jak ho založit?
V oblasti reklamních aktivit je průkopníkem a lídrem světového trhu společnost Google se svou platformou AdSense, díky níž mohou majitelé webových stránek vydělávat na zobrazování reklam Google přizpůsobených preferencím uživatelů na svých stránkách. Získávání potenciálních zákazníků pro B2B je možné díky četným platformám polských i světových firem, které své produkty neustále vyvíjejí a vylepšují. Integrace těchto řešení do systému CRM dané firmy umožňuje rychlejší a efektivnější získávání zákazníků online, aniž by bylo nutné využívat zaměstnance k provádění tradičních akvizičních aktivit.
Populární je také zadávání IT služeb prostřednictvím specializovaných platforem. Hlášení problémů telefonicky či e-mailem může být nahrazeno specializovaným klientským panelem s možností podávání technických hlášení, kontaktování podpory a sledování průběhu vyřizování i historie předchozích zakázek. Toto řešení využívají mimo jiné banky či telekomunikační společnosti, a to i v segmentu B2C k vyřizování reklamací a technických požadavků individuálních zákazníků prostřednictvím individuálních online zákaznických účtů.
Přečtěte si také: Obchod B2B a B2C – seznámte se s nejdůležitějšími rozdíly!
Optimalizace podnikových procesů
Integrace aktivit v oblasti elektronického obchodování v rámci B2B je možná díky odborným znalostem v oblasti IT, analýzy obchodních procesů a řízení projektů. Před provedením integrace je nutné zmapovat proces a najít vhodnou rovinu pro spolupráci mezi jednotlivými subjekty. Pro správný průběh integrace je ve fázi přípravy projektu nezbytná úzká spolupráce mezi dodavatelem platformy B2B a integrace a zapojenými subjekty. Vzhledem k rozmanitosti činností podnikatelů a složitosti obchodních procesů je vhodné svěřit integraci e-commerce mezi subjekty B2B zkušeným odborníkům.
Přečtěte si také: Internetový obchod B2B a obchodní podmínky – co byste měli vědět?
Centoro Jedná se o inovativní systém objednávek B2B, tedy velkoobchodní platformu B2B, která kromě vývoje softwaru disponuje kompetencemi v oblasti optimalizace a automatizace obchodních procesů, výroby, implementace a údržby řešení pro elektronický obchod B2B. Příjemci projektů Centoro jsou jak lokálně působící malé a střední podniky, tak i globální korporace.
Shrnutí
E-commerce B2B není jen internetový obchod, ale celá řada služeb podporujících prodej a péči o obchodní partnery. Vhodně zvolená řešení zefektivňují procesy a zvyšují škálovatelnost podnikání.
Otázky a odpovědi
V čem se liší služby e-commerce na B2B od služeb na B2C?
Zaměřují se na velkoobchodní prodej, individuální podmínky a systémové integrace.
Jaké služby jsou v e-commerce B2B klíčové?
Prodejní platforma, integraceERPu a nástroje pro správu zákazníků.
Bude se e-commerce B2B hodit pro každé odvětví?
Nejlépe funguje tam, kde je prodej založen na opakovaných objednávkách.