Tot mai multe companii își mută vânzările B2B pe canalele online, căutând modalități de automatizare și extindere a afacerii. Serviciile de comerț electronic B2B cuprind însă mult mai mult decât simplul magazin online și reprezintă un sprijin concret pentru vânzările între companii.
Platforme de vânzareB2B
Am scris deja pe blogul nostru despre platformele de vânzare business-to-business, într-un articol intitulat „B2B”. În acel articol am abordat aspecte legate de schimbul de mărfuri între angrosiști sau producători și magazinele online destinate clienților individuali. Acolo au apărut, de asemenea, informații despre posibilitățile de creare a unor platforme destinate prestării de servicii pentru alte entități. În acest articol vom aprofunda domeniul legat de prestarea de servicii de comerț electronic pentru mediul de afaceri.
Servicii de e-commerce B2B
Când auzim de serviciile B2B, ne gândim în primul rând la serviciile tradiționale care fac parte din segmentul non-virtual al pieței. În articolul menționat anterior pe blogul nostru, am dat ca exemplu prestarea de servicii de curățenie a spațiilor de birouri. Serviciile B2B reprezintă însă, în mare măsură, activități desfășurate în mediul virtual. Datorită posibilităților oferite de platformele moderne de comerț electronic, companiile își pot transfera activitățile în lumea virtuală fără restricții și își pot integra reciproc sistemele. Este vorba despre procesarea plăților, fluxul documentelor digitale sau al comenzilor și cererilor. Un domeniu extrem de vast este, de asemenea, automatizarea activităților de marketing. Promovarea companiei sau atragerea de clienți potențiali pot fi externalizate și coordonate prin intermediul platformelor B2B.
Citește și: Magazinul online cu vânzare en gros – ce este și cum se înființează?
În domeniul activităților publicitare, Google este pionierul și liderul pieței mondiale cu platforma sa AdSense, grație căreia proprietarii de site-uri pot genera venituri prin afișarea pe site-urile lor a reclamelor Google adaptate preferințelor publicului țintă. Generarea de leaduri pentru B2B este posibilă datorită numeroaselor platforme ale companiilor poloneze și internaționale, care își dezvoltă și își modifică continuu produsele. Integrarea acestor soluții cu sistemul CRM al unei companii permite atragerea mai rapidă și mai eficientă a clienților online, fără a fi necesară implicarea angajaților în desfășurarea activităților tradiționale de achiziție de clienți.
De asemenea, este o practică populară contractarea serviciilor IT prin intermediul unor platforme dedicate. Raportarea problemelor prin telefon sau e-mail poate fi înlocuită de un panou dedicat pentru clienți, care oferă posibilitatea de a depune solicitări tehnice, de a contacta serviciul de asistență și de a urmări stadiul de execuție, precum și istoricul solicitărilor anterioare. O astfel de soluție este utilizată, printre altele, de bănci sau de operatorii de telecomunicații, inclusiv în segmentul B2C, pentru gestionarea reclamațiilor și a solicitărilor tehnice ale clienților persoane fizice prin intermediul conturilor individuale online ale clienților.
Citește și: Magazinul B2B și B2C – află care sunt cele mai importante diferențe!
Optimizarea proceselor de afaceri
Integrarea activităților de comerț electronic în domeniul B2B este posibilă datorită competențelor din domeniul IT, precum și al analizei proceselor de afaceri și al managementului de proiect. Înainte de realizarea integrării, este necesară cartografierea procesului și identificarea unui cadru adecvat de colaborare între entități. Pentru ca integrarea să se desfășoare corect, încă din etapa de pregătire a proiectului este necesară o colaborare strânsă între furnizorul platformei B2B și cel responsabil de integrare, pe de o parte, și entitățile implicate, pe de altă parte. Având în vedere diversitatea activităților desfășurate de antreprenori și complexitatea proceselor de afaceri, integrările de comerț electronic între entitățile de pe B2B ar trebui încredințate unor profesioniști cu experiență.
Citește și: Magazinul online B2B și regulamentul – ce trebuie să știi?
Centoro Este vorba despre un sistem inovator de comenzi B2B, adică platforma en-gros B2B, care, pe lângă dezvoltarea de software, deține competențe în domeniul optimizării și automatizării proceselor de afaceri, precum și în producția, implementarea și întreținerea soluțiilor de comerț electronic B2B. Beneficiarii proiectelor Centoro sunt atât întreprinderile mici și mijlocii care își desfășoară activitatea la nivel local, cât și corporațiile globale.
Rezumat
E-commerce B2B nu este doar un magazin online, ci un întreg pachet de servicii care sprijină vânzările și relațiile cu clienții. Soluțiile alese în mod adecvat eficientizează procesele și sporesc scalabilitatea afacerii.
Întrebări și răspunsuri
În ce constă diferența dintre serviciile de comerț electronic de pe B2B și cele de pe B2C?
Se concentrează pe vânzarea cu ridicata, condiții personalizate și integrări de sisteme.
Ce servicii sunt esențiale în comerțul electronic B2B?
Platforma de vânzări, integrăriERP, precum și instrumente pentru gestionarea clienților.
E-commerce-ul B2B se va dovedi eficient în orice domeniu?
Funcționează cel mai bine acolo unde vânzările se bazează pe comenzi recurente.