יותר ויותר חברות מעבירות את המכירות ה-B2B לערוצים מקוונים, בחיפוש אחר דרכים לאוטומציה ולהרחבת העסק. עם זאת, שירותי מסחר אלקטרוני B2B כוללים הרבה יותר מאשר חנות מקוונת בלבד, והם מהווים תמיכה ממשית במכירות בין חברות.
פלטפורמות מכירה B2B
כבר כתבנו על פלטפורמות מכירה בין-עסקיות (B2B) בבלוג שלנו, במאמר שכותרתו "פלטפורמות מכירה B2B". במאמר זה התייחסנו לנושאים הקשורים לסחר בסחורות בין סיטונאים או יצרנים, לבין חנויות מקוונות המיועדות ללקוחות פרטיים. כמו כן, הופיעו שם פרטים על האפשרויות להקמת פלטפורמות למתן שירותים לגופים אחרים. במאמר זה נעמיק בנושא מתן שירותי מסחר אלקטרוני לעסקים.
שירותי מסחר אלקטרוני B2B
כשאנו שומעים על שירותי B2B, הדבר הראשון שעולה בראשנו הוא שירותים מסורתיים השייכים למגזר הלא-וירטואלי של השוק. בפוסט שציינו קודם לכן בבלוג שלנו, נתנו כדוגמה את מתן שירותי ניקיון של שטחי משרדים. עם זאת, שירותי B2B הם במידה רבה פעילויות המתקיימות במרחב הווירטואלי. הודות ליכולות של פלטפורמות המסחר האלקטרוני המודרניות, חברות יכולות להעביר את פעילותן לעולם הווירטואלי באופן בלתי מוגבל ולשלב את המערכות שלהן זו בזו. זה יכול לכלול עיבוד תשלומים, זרימת מסמכים דיגיטליים או הזמנות ופקודות. תחום נוסף שבו יש פוטנציאל עצום הוא האוטומציה של פעולות שיווקיות. קידום החברה או גיוס לידים של לקוחות פוטנציאליים יכולים להיות מוזמנים ומתואמים באמצעות פלטפורמות B2B.
קרא גם: חנות סיטונאית מקוונת – מהי וכיצד להקים אותה?
בתחום הפרסום, גוגל היא החלוצה והמובילה בשוק העולמי עם פלטפורמת AdSense שלה, שבזכותה בעלי אתרים יכולים להרוויח מהצגת מודעות גוגל המותאמות להעדפות הקהל באתריהם. גיוס לידים בתחום ה-B2B מתאפשר הודות לפלטפורמות רבות של חברות פולניות ועולמיות, המפתחות ומשפרות את מוצריהן ללא הרף. שילוב פתרונות אלה במערכת ה-CRM של החברה מאפשר גיוס לקוחות מקוון מהיר ויעיל יותר, ללא הצורך בהעסקת עובדים לביצוע פעולות גיוס מסורתיות.
נפוץ גם להזמין שירותי IT באמצעות פלטפורמות ייעודיות. דיווח על תקלות בטלפון או בדוא"ל יכול להיות מוחלף על ידי לוח בקרה ייעודי ללקוח, המאפשר הגשת פניות טכניות, יצירת קשר עם התמיכה ומעקב אחר התקדמות הטיפול וההיסטוריה של הפניות הקודמות. פתרון זה מיושם, בין היתר, על ידי בנקים וחברות תקשורת גם במגזר ה-B2C, לצורך טיפול בתלונות ובפניות טכניות של לקוחות פרטיים באמצעות חשבונות לקוח אישיים מקוונים.
קרא גם: חנות B2B לעומת B2C – גלה את ההבדלים העיקריים!
אופטימיזציה של תהליכים עסקיים
שילוב פעילויות מסחר אלקטרוני בתחום ה-B2B מתאפשר הודות למומחיות בתחום ה-IT, ניתוח תהליכים עסקיים וניהול פרויקטים. לפני ביצוע השילוב, יש למפות את התהליך ולמצוא את נקודת המפגש המתאימה לפעולה בין הגורמים המעורבים. על מנת לבצע את האינטגרציה כהלכה בשלב הכנת הפרויקט, נדרש שיתוף פעולה הדוק בין ספק הפלטפורמות ה-B2B והאינטגרציה לבין הגורמים המעורבים. בשל המגוון הרחב של הפעילויות שמנהלים היזמים ומורכבות התהליכים העסקיים, מומלץ להפקיד את אינטגרציות המסחר האלקטרוני בין גורמים B2B בידי אנשי מקצוע מנוסים.
קרא גם: חנות מקוונת B2B ותנאי השימוש – מה עליך לדעת?
Centoro היא מערכת הזמנות B2B חדשנית, כלומר פלטפורמת סיטונאות B2B, אשר מלבד פיתוח תוכנה, מתמחה גם בתחום האופטימיזציה והאוטומציה של תהליכים עסקיים, ייצור, הטמעה ותחזוקה של פתרונות מסחר אלקטרוני B2B. לקוחות הפרויקטים של Centoro כוללים הן חברות קטנות ובינוניות הפועלות ברמה המקומית, והן תאגידים גלובליים.
סיכום
מסחר אלקטרוני B2B אינו רק חנות מקוונת, אלא מערך שלם של שירותים התומכים במכירות ובמתן שירות ללקוחות עסקיים. פתרונות שנבחרו בקפידה מייעלים את התהליכים ומגדילים את יכולת ההרחבה של העסק.
שאלות ותשובות
במה נבדלים שירותי המסחר האלקטרוני B2B משירותי B2C?
הם מתמקדים במכירה סיטונאית, בתנאים מותאמים אישית ובאינטגרציות בין-מערכתיות.
אילו שירותים הם חיוניים במסחר אלקטרוני B2B?
פלטפורמת מכירות, אינטגרציות ERP וכלים לניהול לקוחות.
האם מסחר אלקטרוני מסוג B2B מתאים לכל ענף?
השיטה הזו יעילה ביותר במקומות שבהם המכירות מבוססות על הזמנות חוזרות.